辩词-产品服务更重要.doc

_商业银行服务比产品更重要 二辩攻：各位评委，各位观众，对方辩友。众所周知，商业银行是属于金融服务行业，每个员工都扮演着服务的角色，虽然分工不同，有的直接服务于社会大众，有的服务于银行内部。而一个银行的管理部门工作是十分重要的，正所谓“兵马未动，粮草先行”。管理工作是服务于营销条线各级各部门做好各项工作的重要保障，直接关系到营销工作的效率和广大员工的切身利益。我作为零售营销的一线人员，深切感受到我行管理部门对我工作的保障服务的重要性，正是由于管理部门无微不至的保障服务，我才能顺利的利用我行的产品开展营销工作而毫无后顾之忧。这不正体现了商业银行服务比产品更重要吗？请问对方辩友如何解释，请对方三辩作答。谢谢边攻边守：请对方辩友正面回答我方提问。反驳我方并未否认商业银行产品的重要性，我方强调的是“服务更重要”。从对方辩友的陈述和辩论中可以看出，对方并未深刻理解和把握“服务”内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，以点盖面，以偏盖全。有什么样的服务理念就有什么样的产品，提升产品质量的过程就是产品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务客户，满足客户需求，让客户满意。所以，没有全方位的服务，客户就无从认知你的产品，由此可见，商业银行的服务比产品更重要！产品本质与转移银行产品本身并不包含发生转移和价值，在转移之前，银行产品仅仅是停留在文件和系统里，只有增加了有效的服务手段或是服务工具后，才促使产品转移至消费者或顾客，从而实现了产品本身的价值。所以这才是充分印证了商业银行服务比产品更重要啊！大堂及柜员服务商业银行产品创造的本质是以客户为中心，满足客户需求，让客户满意。而满足客户需求并让客户满意的过程不正是商业银行为客户提供服务的过程吗？我们的大堂经理坚持对每一个客户迎来送往、问候每一个客户“需要办理什么业务”、指导每个客户填写单据，我们的柜员坚持7+7星级服务，对每个客户都无微不至的关怀，耐心为每个客户办理业务，就是这种对每个客户认真负责的真诚的态度，让我们的客户越来越多，从最初每天100个客户左右，到现在每天将近400个客户，让我们在红星中路这条济宁“金融街”上立足并实现了今天的辉煌业绩，这些不正是我行在服务上真正的做到了以客户为中心，让客户满意的体现吗？理财：请问对方辩友，我行的理财是一直以来都非常畅销吗？这畅销的背后难道不是我们理财经理耐心的为每位客户解释、推荐呢？在理财产品竞争日益白热化的今天，产品本身同质化非常严重，各家银行大同小异。我们就是通过一线营销人员的耐心服务，并向客户免费提供理财产品发售、到期短信，让客户从开始对我行不信任，到客户最终把所有银行的存款都转到兴业银行来的呢？到目前为止，我行理财客户已经将近2000人，存量理财近4亿元，这不是充分证明了我方商业银行服务比产品更重要吗？存款利率：客户在我行调整利率前就在我行存款难道是因为我行调整了利率吗？信用卡在我行进驻济宁之前，已有6家银行在济宁发行信用卡，普遍采取的推广模式是网点办理，并且无专业推广团队。我行进驻济宁后，本着服务源自真诚的原则，组建了专业的信用卡推广团队，采取登门服务送产品的推广方式，迅速占领市场，截止目前已发卡69460余张。并且我行在信用卡综合使用体验服务上也做足了功夫。我行组织的一元看大片活动，吸引了4000多名客户，占当时发卡量的50%，售出电影票6000多张。活动期间，我行新增发卡量4000余张，活卡率从7月份的59.7%增长到63.3%。服务GDP数据在当今激烈的市场竞争中，服务已成为市场竞争的焦点。2011年世界500强中，占三分之二的企业把“服务”作为企业赢利的主要模式。今天，在发达国家，服务所创造的价值，在GDP中的比重已经达到6070，美国的比重更高达75；中等发达国家，这个比重在5060之间。全球进入服务经济的趋势已经非常明显，而在我国，服务业创造的价值比重仅为30左右，要彻底改变局面，让服务创造价值，让服务带来利润，企业必须重新认识服务的价值，只有那些顺应时代潮流的企业才是未来的明星。君子企业一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的服务文化，要成就君子企业。盐铁论.执物里面告诉我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。二辩守：1酒香不怕巷子深对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？我们说茅台是中国当之无愧的国酒，这不仅仅在于它悠远的历史，独特的工艺，卓然的品质。更重要的，是茅台对中国革命做出的特殊的贡献，这是任何其他产品不能比肩并提的。著名作家成仿吾在其长征回忆录中写道：“因军情紧急，不敢多饮，主要用来擦脚，恢复行路的疲劳。而茅台酒擦脚确有奇效，大家莫不称赞。”长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。这是毛主席对长征伟大意义的生动概括。没有优质的服务，手中再好的产品也不过是风迹月影，过而不留，或者是为别的企业做嫁衣了。东风雪铁龙副总经理德拉莫特就直白地告诉我们：“服务比产品更重要啊！”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！二辩守：皇帝的女儿不愁嫁对方辩友，谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？追本溯源，其本意说的乃是皇帝的女儿亦即公主的婚姻问题最不成其为问题，在所有待字闺中的窈窕淑女中，公主的身价最高，持有这种看法的人，已经身陷“误区”而不自知。据史料记载，唐代共有公主221位和21位“和亲”公主，其中嫁不出去的有82位，她们是：太宗李世民女汝南公主、金山公主、晋阳公主、常山公主、睿宗李旦女安兴公主、金仙公主、玉真公主、玄宗李隆基女孝昌公主、灵昌公主、万安公主、上仙公主、怀恩公主、普康公主、宜春公主、肃宗李亨女宁国公主、代宗李豫女灵仙公主、真定公主、华阳公主、玉清公主、太和公主、玉虚公主、西平公主、章宁公主、德宗李适女普宁公主、文安公主、义川公主、晋平公主、顺宗李诵女浔阳公主、平思公主、邵阳公主、临汝公主、宪宗李纯女永嘉公主、衡阳公主、普康公主、永安公主、太和公主、义宁公主、贵乡公主、清源公主、义昌公主、安康公主、敬宗李湛女永兴公主、天长公主、宁国公主、文宗李昂女兴唐公主、百平公主、郎宁公主、光化公主、武宗李炎女昌乐公主、寿春公主、长宁公主、延庆公主、静乐公主、乐温公主、永清公主、宣宗李忱女永福公主、义和公主、饶安公主、盛唐公主、平原公主、唐阳公主、丰阳公主、懿宗李漼女安化公主、普康公主、昌元公主、昌宁公主、金华公主、仁寿公主、永寿公主、僖宗李儇女唐兴公主、永平公主、昭宗李晔女新安公主、信都公主、益昌公主、唐兴公主、德清公主、太康公主、永明公主、新兴公主、普安公主、乐平公主、寿安公主。宋代共有公主87位，其中有57位未嫁出去，她们是：宣祖赵弘殷女陈国公主、太祖赵匡胤女申国公主、成国公主、永国公主、太宗赵光义女滕国公主、邠国公主、卫国公主、真宗赵恒女惠国公主、升国公主、仁宗赵祯女徐国公主、邓国公主、郑国公丰、禁国公主、商国公主、鲁国公主、唐国公主、陈国公主、豫国公主、英宗赵曙女舒国公主、神宗赵顼女周国公主、楚国公主、郓国公主、潞国公主、邢国公主、邠国公主、兖国公主、哲宗赵煦女邓国公主、徽宗赵佶女顺淑帝姬、寿淑帝姬、东淑帝姬、安淑帝姬、康淑帝姬、荣淑帝姬、保淑帝姬、悼穆帝姬、熙淑帝姬、敦淑帝姬、柔福帝姬、申福帝姬、宁福帝姬、保福帝姬、贤福帝姬、仁福帝姬、和福帝姬、永福帝姬、惠福帝姬、令福帝姬、华福帝姬、庆福帝姬、仪福帝姬、纯福帝姬、恭福帝姬、孝宗赵伯琮女嘉国公主、光宗赵惇女文安公主、和政公主、齐安公主、宁宗赵扩女祁国公主。明代共有公主82位，其中未嫁出去者有25位，她们是：太祖朱元璋的亲孙女宜伦公主、南平公主、仁宗朱高炽女德安公主、延平公主、德庆公主、宪宗朱见深女长泰公主、仙游公主、孝宗朱祐樘女太康公主、兴献王朱祐杌女长宁公主、善化公主、世宗朱厚熜女常安公主、思柔公主、归善公主、穆宗朱载厚女蓬莱公主、太和公主、神宗朱翊钧静乐公主、云和公主、云梦公主、灵邱公主、仙居公主、泰顺公主、香山公主、天台公主、怀淑公主、思宗朱由检女坤义公主、昭仁公主。清代共有公主100位，其中未嫁出去者有37位，她们是：世祖福临第一女、第三女、第四女、第五女、第六女、圣祖玄烨第一女、第二女、第四女、第七女、第八女、第十一女、第十二女、第十六女、第十七女、第十八女、第十九女、第二十女、世宗胤稹第一女、第三女、第四女、高宗弘历第一女、第二女、第五女、第六女、第八女、仁宗秬琰第一女、第二女、慧安和硕公主、第六女、第七女、第八女、慧愍固伦公主、宣宗曼宁女端悯固伦公主、第二女、端顺固伦公主、第七女、第十女。反观现今社会，又有多少优质剩女逐步沦落为“剩斗士”、“ 必剩客 ”“斗战剩佛”，最终成为“齐天大剩”呢？剩女并不可怕，可怕的是你有一颗剩女的心啊.事例1：海尔当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务，即通过具体措施使开发、制作、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化规范化。海尔正是凭借出色的服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是服务的力量啊！海尔告诉我们服务比产品更重要！事例2：惠普在IT 服务中，80以上是运营维护服务。10年前，惠普在我国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他IT企业只敢承诺99.99（4个9）时，惠普第一个提出了99.999（5个9）的服务承诺,即保证客户的IT系统在99.999的时间里正常运行。对方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人民币，这远远超出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普告诉我们服务