车岗服务管理制度.doc

车岗服务管理制度a、 目的 为了使机动车、非机动车出入公寓及停放有序、安全，故有必要规范安保车岗的服务，杜绝各种漏洞，提升服务管理水平。b、 适用范围 适用于陆家嘴人才公寓的车岗服务管理。c、 职责1、安保主管负责安保车岗服务的组织、监督以及执行安保车岗服务管理相关文件，以及安保车岗服务的指导； 2、安保人员负责具体车岗服务工作的记录，执行安保车岗服务管理的制度，及时完成每日车岗服务工作记录；3、安保主管负责检查车岗服务工作记录内容的规范性，协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。4、本制度执行情况作为安保主管、安保员绩效考评的依据之一。d、 操作规程1、对车管员的要求1）仪容整洁，挂牌上岗，遵守基本要求操作规范； 2）执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼 貌待人； 3）严格遵守交接班制度；4）熟悉掌握公寓车辆流通情况，租户车位情况，合理引导临时车辆的停放；5）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打 闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与岗位职责无关的事。 6）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 7）依制度办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；8）禁止向租户索要钱物，不得收钱不给停车撕票；9）团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不讲不利团结的话，不做不利团结的事；2、车管员基本工作1）对进出车辆作好登记、车况检查记录，维持小区交通、停车秩序；3）对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表；严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，维持停车秩序。4）对违章车辆，要及时制止并加以纠正；5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款； 6）检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，车窗未关好，车内留包等现象要及时通知车主。 7）保持停车库的清洁卫生；8)定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要 及时通报工程部，维修更换，不准使用消防水源冲洗车库；9）执勤人员不得擅离职守，工作时间不准会客亲戚朋友，要劝无关的闲杂人员离开执勤岗位；10）车管员负责参照物价部门（公司）收费规定收取临时车辆停车费；11）值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执 勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门； 12）对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。保持环境整洁和交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆或予以调换。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。3、车管员交接班工作1）按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗； 2）接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项；3）向下一班移交值班记录和机动车辆出入登记表；4）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。 4、对外来临时停放的操作标准1）车管员向驶近公寓大门的车辆驾驶员致意；2）待车辆停妥后，规范用语：“先生/小姐，您好!这是本小区的车辆“临时停放证”（附记时记录卡），请将 (临时停放证)放在车辆左侧挡风玻璃后，请将记时卡随身保管好”；3）“停车超过一小时，将收取XX元停车费，谢谢”！4）并在上作好车辆号及进出时间登记；5、对租户长期停放的操作标准1）办过固定车位手续的租户车辆应持有；2）当车辆驶同管理区域时，车管员向驶近公寓大门的车辆驾驶员致意，门岗保安人员应立正招呼，示意车辆减速，注意安全； 3）当租户遗忘、遗失IC卡，IC卡过期、失灵时， 车管员先用遥控、手动开启道闸，然后示意驾驶员靠边安全停放再处理；3、道路交通管理服务1）公寓出入口及行车主干道地面用油漆划出交通指引标志，指明行车方向，日间实行“人车分流”管理；2）道路转弯处及大门口设置减速带、交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全； 3)行车道路两边侧面油漆黄色标志，以示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，以示允许临时停车，力争管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅； 4)公寓支道外场上允许停车的位置，用白色油漆标志、编号，标识应清晰、醒目、完整； 5)对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车； 6)公寓行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。4、停车库管理服务1)在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号； 2)在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志；3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。5、机动车辆管理服务1)为办妥长期停车证的租户提供相对固定的车位；2)辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告；3)公寓地面可提供临时停车服务的地段，执行限额制度，先到先停，停满为止；4)租赁地下车位租户的机动车从公寓东大门直接进入地下车库，地面车位原则上仅供租户使用，访客及外来车辆只能按临时停车处理；5)地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由项目经理批准后方可停车）；6）非相关小区的外来机动车辆不得进入公寓停放。6、非机动车辆管理服务1）实行非机动登记挂牌，非机动出入翻牌管理；2）进入管理区域内的非