阿里巴巴商业模式分析.doc

_阿里业务分析精品资料1. 阿里系统分析3 1.1公司介绍31.2阿里巴巴商业模式分31.21核心业务内容31.4盈利模式分析61.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点62. 淘宝商业模式分析72.1淘宝产品和服务72.2淘宝盈利模式分析83. 支付宝商业模式分析93.1支付宝运营模式93.2支付宝盈利模式103.3支付宝购物流程104. 阿里妈妈商业模式分析114.1公司简介114.2阿里妈妈服务114.3阿里妈妈流程图124.4传统广告和网络广告的对比124.5盈利模式144.6核心能力144.7总结141. 阿里系统分析 1.1公司介绍 阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企对企业的网上贸易市场平台。集团包括阿里巴巴B2B公司、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件、阿里妈妈、阿里学院等品牌。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴公司为中国领先的B2B电子商务公司。集团收益来自购买付费服务之供货商。阿里被福布斯杂志评为“全球最佳B2B网站”之一。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2014年9月19日， 阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。 2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。 1.2阿里巴巴商业模式分 1.21核心业务内容 阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站 (1) 诚信通 马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。 2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。 在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会员费“诚信通”个人会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有85%的买家和92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是通会员的7倍。2) 中国供应商 “中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。 阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：a. 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。 b. 对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。 c. 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。d. 提供客户管理系统“MyAlibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。e. 通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。 f. 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。g. 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。3 ）商务搜索 商务搜索是阿里巴巴新的业务方向，搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点例如：行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等4）商务软件 商务软件的战略意义更大，凭借已积累的庞大用户基础和各类商务软件阿里巴巴可以深入用户经营过程中的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源。1.3竞争策略1、提供多项增值应用黏着新老客户 除了继续追求会员规模的增长以外，阿里巴巴在第二阶段的发展过程中极为重视对老客户的保持工作，“中国供应商”和“诚信通”两项业务的续签率达到了70%和80%，使用户与收入规模实现稳定增长。 2、增加客服渠道与代理销售渠道 在第二阶段，阿里巴巴在全国各地的客服结构达到22家，基本实现了客服的当地化。在销售渠道方面，除了自有的直销队伍与呼叫中心以外，阿里巴巴还发展了多个代理渠道，在上海、重庆、四川、河北四大区域中重点设置34家渠道合作伙伴，并给予服务支持政策由代理商协助发展该区域的客户资源。另外，阿里巴巴还与雅虎达成战略合作关系，使雅虎全球在24个国家的销售渠道也成为阿里巴巴的辅助渠道之一。 3、树立行业领军形象。为了巩固在行业内的领先地位，除了一般意义的品牌宣传活动以外，阿里巴巴还举办了一系列的“网商”品牌宣传活动，包括举办一年一度的网商大会以及网商评比，开设“全球最大的网商社区”，发布网商生存报告等，以“网商”概念打造网上商贸的领军形象。4、提供多项增值应用。阿里巴巴的线上业务在第二阶段得到了迅速发展，如各种线上展会，大采购专场，阿里帮帮（网络问答平台）等，另外，各种版本的阿里软件（外贸版、网店版和管理版等）也是其发展重点。阿里巴巴通过提供租赁式的软件，满足企业会员在经营过程中多样化的管理需求。1.4盈利模式分析 1.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点 1、会员制 阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商分为每年 4万和 12万两种，诚信通的会员费每年3688 元 2、 网络广告 阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、 Banner广告、文字广告等多种形式 3、竞价排名 阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员缴费的不同对信息搜索排名顺序做相应的调整 4、增值服务 5、其他 代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等2. 淘宝商业模式分析2.1淘宝产品和服务 2.1.1阿里旺旺 阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。 2.1.2淘宝店铺 淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。 2.1.3淘宝指数 淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。 2.1.4 快乐淘宝 2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。 2.1.5淘宝基金 2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。 2.1.6淘点点 淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。2.2 B2C流程图2.2淘宝盈利模式分析 1、交易提成。交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说:“淘宝3年不收费。中国的C2C市场还处于市场培育阶段，免费模式更利于跑马圈地。”淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前，经历了长达3年的免费期。2、广告收入。淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。3、“首页黄金铺位”推荐费。除了目的性较强的上网者外，有70的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。4、网站提供增值服务。淘宝网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求，来达成双方的交易。如今淘宝网站的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不容易，网站可以推出搜索服务来提高效率。卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名，来做成更多的交易。淘宝3. 支付宝商业模式分析 3.1支付宝运营模式 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。3.2支付宝盈利模式 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。2.服务佣金 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。3.广告收入 支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。 3.3支付宝购物流程 支付宝帐户存钱-实现网上购物 买东西-支付宝通知卖主-收到货物-买家通知支付宝收到物品，并确认可以支付宝从买家的帐户里面把钱扣除并给卖主帐户打钱交易成功!” 4. 阿里妈妈商业模式分析 4.1公司简介 2007年一个只出售广告位的平台出现阿里妈妈，阿里妈妈网站建立以来一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断地顺应要求，改革网站的服务，并充分利用阿里巴巴网站和淘宝网站的资源客户资源和网络产品资源，及时为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式，充分考虑到客户需求和计费方式的方便和利于操作性，很容易吸引较多的客户4.2阿里妈妈服务阿里妈妈延续了淘宝C2C的路线，是广告位供需双方的沟通平台。网站们把自己的广告位列出来，广告商挑挑拣拣看到合适的就买下来，这里是吧广告位作为商品来销售明码标价，各取所需4.3阿里妈妈流程图 4.4传统广告和网络广告的对比随着互联网媒体的发展，网络广告在市场上占据的份额逐渐增加，凭借互联网不同传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，下面从以下几点来表述网络广告的特点1. 交互性强 网络广告主要通过Pull(拉)方法吸引受众注意，受众可自由查询，可避免传统Push(推)式广告中受众注意力集中的无效性和被动性。 2. 具有灵活性和快捷性 在传统媒体上做的广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在Internet上做广告能按照需要及时变更广告内容，当然包括改正广告的错误，这就使经营决策的变化可以及时地实施和推广。其次，网络广告的信息的反馈也非常快捷，受众可以直接与商家进行沟通，商家也可以从广告的统计情况了解网络广告的效果。 3. 广告成本低廉 作为新兴的媒体，网络媒体的收费远低于传统媒体，网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理，能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。做网络广告每让一千人看到你的广告的成本的费用是报纸的1/5，电视的1/8。若能直接利用网络广告进行产品的销售，则可节省更多的销售成本。 4. 感官性强 网络广告的载体基本上是多媒体或超文本格式文件，其表现形式可以采用动态影像、文字、声音、图像、表格、动画、三维空间、虚拟现实等，这种广告形式能传送多感官的信息，可以让顾客如身临其境般的亲身体验感受到广告所表现的商品或服务的特征。 广告的创作人员可以根据广告创意需要进行任意的组合创作，从而有助于最大限度地调动各种艺术表现手段，制作出形式多样、生动活泼，能够激发消费者购买欲望的广5. 传播范围广 网络广告的传播范围极其广泛，不受时间和空间的限制。通过Internet可以把广告传播到Internet网络所覆盖的150多个国家的1.3亿多用户中，突破了传统广告只能局限于一个地区、一个时间段。互联网把广告信息24小时不间断地传播到世界各地，而且网络广告可以随时发布在任何地点的 Internet网站上，受众可以在他们任一连接Internet的地点在的任何时间内随意浏览广告。 6. 受众针对性明确 网络广告目标群确定，由于点阅信息者即为有兴趣者，所以可以直接命中潜在用户，并可以为不同的受众推出不同的广告内容。尤其是