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文档简介

肯德基满意度调查与分析 10连锁 徐潜 1005040020一、 调查目的本次调查的主要目的是通过市场调研了解顾客对肯德基服务以及产品价格方面的满意度从而为肯德基产品价及服务的改善提供科学依据。以便更好的完善肯德基，争取获取更多的客源。二、 调查工作概况1、调查对象：易初莲花旁肯德基店商圈范围内的居民及高校学生2、调查方法：问卷调查，在海陵区的肯德基店内进行问卷调查。对到店内的顾客发放问卷，让顾客填写，及时收回问卷。也可对顾客在填写的同时进行一些口头的提问等。（注：将对20岁以下顾客 20至30岁 以及30岁以上顾客采取1：2：1的比列进行抽样调查，共40份）3、调查时间：11月11日 确定调查计划与执行方案 11月12日 设计问卷，得出一份可发放的问卷 11月13日 问卷发放与收回 11月14日 问卷数据汇总，得出调查数据。11月20日 得出调查报告4、调查地点：泰州市海陵区易初莲花旁边的肯德基店 肯德基满意意度调查问卷亲爱的同学、朋友：您好！为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！1、您对肯德基价格满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意2、您对肯德基口味满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意3、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意4、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意5、您对肯德基的配餐速度还满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意6、您对肯德基的用餐环境满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意7、您对肯德基工作人员的个人卫生习惯满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意8、您对肯德基食品包装卫生满意吗？（ ）A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意9、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意10、您对肯德布局设施满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意11、请您对肯德基提出几点意见或建议： 谢谢您的合作！肯德基满意度调查食品质量 （0.33）（0.33）0.33服务质量（0.27）卫生状况（0.30）食品价格（0.33）食品口味（0.47）套餐搭配（0.2）服务态度（0.38）配餐速度（0.62）用餐环境
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