消费者购买决策过程.ppt

消费者购买决策过程,制作人：张鸣宇,决策指人们为达到某一目标，在两个或两个以上的方法中作出最佳的选择。,什么是决策,含义：决策过程就是方案选择过程，要完成选择必须有比较，要比较必须有信息。决策结果最终必选择一个方案。,购买决策过程,确认问题信息搜集产品评价购买决策购后行为,消费者购买决策的内容,消费者购买决策的内容,为什么买（WHY)？,买什么（WHAT)？,在哪买（WHERE),什么时候（WHEN)？,由谁买（WHO)？,怎样买（HOW)？,购买动机,购买对象,购买地点,购买时间,购买者,购买方式,一、确认问题,确认问题：是消费者决策过程的第一步，首先消费者会引起需要（比如看到他人有很羡慕或自己遇到某些问题需要它）然后会想知道它的外观.质量.功能.品牌等。,二、收集信息,了解它的外观.质量.功能.品牌.,信息来源,以前知道的,个人理解的,他人告知的,固定知道的人,网上寻找的,营业员提供的信息,自己亲身体验,主动寻找,被动寻找,主动寻找,内部信息,外部信息,三、产品评价,消费者进行评估比较的目的是识别哪一种牌号.类型的商品最适合自己的需要。这是根据收集的信息资料，对商品属性作出的价值判断。,消费者的评价行为要考虑的问题,1.产品属性2.属性权重3.品牌信念4.效用函数5.评价模型,、,作出购买决定和实现购买是决策过程的中心环节。,四、购买决策,方案评价选择,购买意图,他人的态度,意外情况,购买决策,购买决策的影响因素：,五、购后感受,消费者购买商品后，会根据实际使用情况和他人的评判来考虑自己的购买行为是否明智，商品的效用是否理想，从而形成购后行为。消费者购买后的感受一般分为非常满意.满意.不满意三种情况。如果购买产品达到购买前的预期，消费者就会满意，否则就会不满意，超过预期则会非常满意。,消费者购买感受,购买后的感觉行为,满意,不满意,宣传,不宣传,采取行动,不采取行动,诉之公众,个人行为,让媒体披露,诉诸法律,向机构投诉,要求退还,抵制购买,告诫他人,本人买电脑的心理过程,先看看自己熟知的想电脑品牌：,联想,戴尔,惠普,苹果,在选择其中几个型号的,联想Y470N-IFI采用了SandyBridge平台i52450M双核处理器，配合4GB内存，可带来非常流畅的使用体验。该机配备了NVIDIAGeForceGT550M独立显卡，内置96个CUDA核心、2GB独立显存，应对诸如孤岛危机之类的游戏不成问题，支持DirectX11，整机来应付当前所有主流游戏都没有问题。,联想Yoga11S-IFI,屏幕尺寸：11.6英寸1366x768CPU型号：Intel酷睿i53339YCPU主频：1.5GHz内存容量：2GBDDR3L（低电压版）硬盘容量：128GBSSD固态硬盘显卡芯片：IntelGMAHD4000操作系统：预装Windows8（简体中文版）摄像头：集成摄像头光驱类型：无内置光驱无线网卡：支持802.11b/g/n无线协议笔记本重量：1.35Kg蓝牙：支持，蓝牙4.0模块,苹果（Apple）MacBookProMD101CH/A,苹果MacBookPro(MD101CH/A)笔记本采用Intel酷睿i53210M处理器，4GB内存，500GB硬盘，内置刻录光驱。苹果MacBookPro(MD101CH/A)笔展开苹果MacBookPro(MD101CH/A)笔记本采用Intel酷睿i53210M处理器，4GB内存，500GB硬盘，内置刻录光驱。苹果MacBookPro(MD101CH/A)笔记本采用13.3寸液晶屏，采用IntelGMAHD4000核芯显卡，内置100万像素摄像头，并预装MacOSX操作系统。,再看看价格：,联想Y470N-IFI：4500元联想Yoga11S-IFI：6600元苹果MacBookPro（MD101CH/A）：8000元,然后再去商城看看,听听营业员的介绍后得知联想Y470N-IFI