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文档简介

2014年第二季度护理服务质量满意度调查通报为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：一、存在问题：（一）病人对护理工作满意度调查：个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。2、个别时候手术室物品准备不齐全。（三）临床科室对供应商工作满意度调查。1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。2、未主动与临床沟通。3、对病房反馈的问题未及时解决。4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。二、病人提出意见及建议1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣四、 整改措施：1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放病人满意度调查意见通报表向相关科室进行通报。2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调
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