管理口才表达技巧课件.ppt

管理口才表达技巧,三、与上司沟通的语言技巧（四）借他山之石攻玉借助他山之石就是借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。当对上司直接说出不同意见感到为难时，可以借助相同类型的、对方也熟悉或已经明确了的事例来替代自己的意见。比如可这样说：“公司也曾发生过这种事，他们就是这样处理的，效果很理想，我们是不是可以借鉴？”（五）用行动表达异议,四、不同场合的语言沟通技巧,作为管理者，根据不同的场合，注意自己的言辞表达技巧十分重要。倘若不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是缺乏管理素养的一种拙劣表现。当管理者面对不同的人、不同的事，有不同的目的，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的讲话效果。,四、不同场合的语言沟通技巧,一位新上任的村妇联主任，面对的是一大群没有太多文化的妇女，过去几任妇联主任的工作都没有得到她们的认可。那么，在就职演讲时怎样才能得到她们心理上的认同呢？这位新妇联主任既没有讲当前形势，也没说今后措施；既没有谈妇女的地位，也没重复计划生育的意义。面对全村妇女，她爽快地说：“大伙选我当妇女的头儿，算是瞧得起我，请婶子大娘姑娘姐妹们放心，我也是女人，有家，有丈夫，也怀孕生过孩子，我知道哪些利益该为咱妇女去争，哪些事该咱妇女干。我先试着干一年，干得好，咱愿和各位继续同甘共苦；干不好，大伙儿再另选别人。”一番话贴近了人们的心，赢得了一阵阵的掌声。,四、不同场合的语言沟通技巧,当众发言时要注意自己和对方的身份，针对不同环境选择相应的表达方式，使表达与自身思想情感表达相符合，这样的表达才能引起别人的共鸣和认同，从而激发别人的情感，产生无穷的激励作用。林肯是美国第16任总统。在竞选时，他和美国上议院议员道格拉斯是竞争对手。他们曾在伊里诺伊州进行过一场轰动美国的著名辩论，在这场辩论中，林肯凭借真诚友善的演讲取得胜利，还被全国人民尊称为“诚恳的亚伯”；而傲慢自大的道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。,四、不同场合的语言沟通技巧,在演讲时，阔佬道格拉斯特地租用漂亮的专列，车后安放一尊大炮，每到一站就鸣30响，并且还配有喧闹的乐队。道格拉斯出口狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”面对道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然处之，沉着应战。林肯买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马拉车。他演讲道：“有人问我有多少财产，我有一个妻子、三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办工作一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又廋，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们！”这一番情真意切的话为他赢得了热烈的掌声，迅速与选民拉近距离，赢得情感认同和心理认同，从而一举获得胜利。,案例分析讨论交流,让我们测试一下学习效果吧,1某厂想调一些政工干部去营销部，但干部们都觉得压力太大。厂长灵机一动，贴出一则启事，希望有口才有能力的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相当踊跃。请你以厂长的身份对此事作一次全厂表扬。,一、分析下面的具体情境，找到关键的表扬或批评视角,2.在某商场鞋柜，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走过来对着营业员大声嚷道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立马给我退货，我就要到消费者协会去告你们！”营业员说：“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的水货鞋！退货！你赶紧给我退货！”营业员说：“请问你买了多长时间？三个月内我们是可以三包的；三个月以后”话没说完，顾客一巴掌打在她头上。这时，争吵声惊动了商场主管，他赶来对营业员训斥道：“顾客就是上帝，你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”请你对商场主管的做法作一个简评。如果你是商场主管，如何处理这件事？,一、分析下面的具体情境，找到关键的表扬或批评视角,刘刚是房地产公司的会计，整天坐在财务处与数字打交道，觉得挺没劲。他有不少朋友在本地和外地做钢材、水泥生意，于是他想调到建材科去。他该怎么对经理表达自己的意愿？（要求：把握与上司说话的原则和语言技巧，理由充分，措辞恰当。）,二、同学间相互进行角色扮演，倾听并反思措辞是否恰当,案例1宋某是某知名酒店的总经理。虽然身居要职，但在下属面前从不摆领导架子，平易近人，对服务生的态度也非常客气。“辛苦你了”、“谢谢你的辛勤付出”、“麻烦你帮我”这些话谦恭有礼，服务生觉得受到了大人物的尊重，也以为其服务为乐。,三、运用本章所学知识，点评下列案例,案例2西睿是公关部经理，最近在忙着制定下一季度的促销方案。赶了几个通宵后，总算完成了。当他拿着自己的劳动成果向本部门和其他部门同事征求意见时，几乎一半人投了反对票。西睿失望极了，但他并没有就此消沉，而是努力寻求反馈意见。他积极地向反对者咨询：“能不能谈谈你对这个方案的看法”“你觉得这个方案应该怎样改进？”“你认为这个方案有哪些不足？”大家不断踊跃发表意见，并且被他的谦逊、真诚所打动，在以后的工作中给予了他更多的支持。,三、运用本章所学知识，点评下列案例,小王对他的总经理抱怨说：“机械方面的事我实在无法承担，我的专业是电气，对电气方面的工作我义不容辞，但对机械我是一窍不通啊！”总经理温和地说：“你之所以对目前的工作不满意，是因为你在大学读的是电气，只懂电气不懂机械，是吗？”“是的，我对机械方面的工作完全外行