银保通单证回销功能操作手册.doc

银保通系统单证回销功能操作手册V1.0版本修改记录:版本更新日期描述修改人V1.02009-5-30创建本文档。汪锦岭目 录1功能概述42系统访问地址及用户43单证自动回销54异常单证处理54.1异常单证出现原因54.2异常单证邮件通知54.3异常单证查询界面64.4异常单证处理方法65单证手工回销76单证回销查询71 功能概述目前我司大部分银保业务都通过银保通系统实现实时出单。为了加强对我司提供给银行方面的空白保单的管理，IT部对银保通系统进行了完善，开发了单证回销相关功能。本文中所指的“单证”均指我司提供给银行方面的保单单证，它是一种有价单证，单证类型码为100。银保通单证回销功能的主要流程如下：1、当客户在银行柜台投保、银行打印保单时，银行柜员输入保单上印刷的单证号码，通过网络发送给我司银保通系统。2、每天日终时，我司银保通系统对当日的出单情况进行分析处理，根据银行方面发来的单证号码，对我司核心系统中的相应单证进行自动回销。3、由于种种原因可能会出现银行方面发来的单证号码无法被自动回销的情况（本文称为异常单证），此时银保通系统会发出邮件提醒分公司银保部人员，同时操作人员也可通过系统界面查询出异常单证具体信息。4、对于系统无法自动回销的异常单证，业务人员在查明原因后，可以通过手工回销功能进行手工回销。5、银保通系统还提供了单证回销信息查询功能，可查出给定号段的单证回销情况，也可查出某一张投保单所对应的单证情况，以便于和银行方面进行单证盘点、核对。2 系统访问地址及用户银保通单证回销相关功能在银保通系统中实现，我司银保部人员可通过“中间业务平台”访问到相关功能。中间业务平台的地址为：52/life/，用户名、口令与核心业务系统相同。（注：只有在您具有相关权限后，才能访问该系统）。银保通单证回销相关功能在银保通系统中的“单证管理”岗位下，请各省分公司IT人员通过“中间业务平台-系统管理-核心用户授权”功能，将其授予二、三级机构银保部负责银保通单证的内勤人员。3 单证自动回销当客户在银行柜台投保、银行打印保单时，银行方面实时将保单上印刷的单证号码通过网络发送给我司银保通系统。所发送的单证号码为印刷号的前10位。（注：第11、12位为校验码，第13-15位为类型码，均为100）。每天日终时，我司银保通系统根据当日的出单情况进行如下处理：1、如果一张投保单被确认为“承保”，则对该单对应的保单单证号码进行“正常回销”处理。如果该单执行了多次打印操作，则对最后一次打印所对应的单证进行“正常回销”，以前各次打印所对应的单证进行“作废回销”2、如果一张投保单被确认为“撤件”，则对该单对应的保单单证号码进行“作废回销”处理。3、如果一张投保单保留在“中间状态”，不能确定是要承保还是要撤件，则不对该单对应的空白保单单证进行处理，待用户进行“中间状态转承保”或“中间状态转撤件”操作时，则进行相应的单证回销处理。4 异常单证处理4.1 异常单证出现原因在如下情况下，银保通系统的无法对单证进行自动回销：1、给定的保单单证号码在核心系统中不存在。这又有两种可能：（1）我司银保人员未在核心系统中做单证领用操作；（2）银行方面发来的单证号码存在错误。2、给定的保单单证号码不是由出单机构或其上级机构的人员领用的，因此不能在本机构被回销。3、给定的保单单证号码在核心系统中不为“领用”状态（例如为“空白回销”状态），因此无法对之回销。4、给定的保单单证号码已被正常回销，且对应的是另一个投保单号码。4.2 异常单证邮件通知银保通系统在日终处理时，对于无法自动回销的异常回销，会将其记录在数据库中，同时以省分公司为单位，发出邮件通知银保部人员，提醒其进行相应的手工回销处理。邮件内容格式如下表所示，其中“单证号（银行提供）”为银行发来的10位单证号，“完整单证号”为根据银行发来的号码求出的我司15位完整单证号，“拟执行的操作”指打算对该单证进行的回销操作类型。投保单号保单号单证号(银行提供)完整单证号机构号拟执行的操作异常类型描述生成时间00056048045231912345678901236000014725210001472521311001530199正常回销单证不存在null2009-05-2600056048034531912345678901236000008336310000833631831001340699正常回销单证状态不正确单证当前状态空白回销2009-05-2600042002865531912345678901236000016354640001635464091001500382正常回销单证被其它机构使用投保单机构1500382, 单证领用机05-264.3 异常单证查询界面如果用户没有收到邮件或邮件丢失，系统也提供了异常单证查询功能，供用户主动查询异常单证的信息。该功能在“中间业务平台-银保通管理-异常单证查询”菜单下。输入起始和截止时间后点击确定，系统弹出csv下载界面。4.4 异常单证处理方法1、 对于我司银保人员未在核心系统中做单证领用操作而导致的“单证不存在”问题，应由我司银保人员在核心系统中做“单证领用”操作，然后在“中间业务平台”中做“单证手工回销”操作。2、 对于因银行方面发来的单证号码存在错误而导致的“单证不存在”问题，应由我司银保人员与银行方面进行核实，落实实际上使用的单证号码后，在“中间业务平台”中做“单证手工回销”操作。3、 如果拟回销的单证号码不是由出单机构或其上级机构的人员领用的，应由银保人员与上级机构或对方机构联系，查清具体原因后，再进行相应处理。4、 如果拟回销的保单单证号码在核心系统中不为“领用”状态（例如为“空白回销”状态），应联系单证管理人员进行相应检查，查清具体原因后，再进行相应处理。5、 如果拟回销的保单单证号码已被正常回销，且对应的是另一个投保单号码，则应与银行方面进行核实具体情况，再分如下两种情况处理：（1）原正常回销时对应保单（设为P1）实际上不使用这个单证（设为B1）而使用另一个单证（设为B2）的，应先手工回销B2，以释放出单证B1，然后再手工回销B1。（2）原正常回销时对应保单（设为P1）事实上没有承保的，先通过异常交易处理（银保通强制撤单）解决错误承保问题，以释放出当前单证，然后再手工回销该单证。5 单证手工回销单证手工回销功能在“中间业务平台-银保通管理-单证手工回销”菜单下。输入投保单号码,单证号码,回销类型(11-正常回销 12-作废回销) 点击