电子商务平台方案

第 1 页 目目录录 1项目建设背景项目建设背景 .5 2电子商务平台建设方案概述电子商务平台建设方案概述.5 3项目设计原则项目设计原则 .6 4总体设计总体设计.7 4.1总体架构.7 4.2业务架构.9 4.3技术线路.10 4.3.1面向对象的分析设计方法.10 4.3.2多层结构.10 5系统功能设计系统功能设计 .11 5.1统一信息门户.11 5.2资料管理平台.11 5.2.1资讯管理.11 5.2.2商品管理.11 5.2.3消费者管理.12 5.2.4收藏关注.12 5.2.5交易帐户管理.12 5.2.6资金账户管理.12 5.3网络推广平台.13 5.3.1网购兴趣统计.13 5.3.2积分项目.17 5.3.3网络杂志.18 5.3.4商品展示.19 5.3.5在线推广.21 5.3.6定制信息通报.22 第 2 页 5.3.7广告发布.22 5.4信息咨询平台.23 5.4.1在线搜索.23 5.4.2在线导购.23 5.4.3呼叫中心语音咨询.25 5.5评论平台.25 5.5.1评论管理.25 5.5.2BBS论坛.25 5.5.3SNS社区.25 5.6业务交易平台.25 5.6.1订购报价.25 5.6.2支付结算.26 5.6.3电子标签防伪系统.29 5.6.4物流跟踪.30 5.6.5退货管理.30 5.6.6服务评分.30 5.7手机网络平台.31 5.7.1短信订阅.31 5.7.2手机上网访问.31 5.7.3手机内嵌系统.31 5.8系统后台管理.32 5.8.1个人设置.32 5.8.2用户及权限管理.32 5.8.3日志及访问统计.32 5.8.4数据备份及恢复.32 5.8.5数据清理.33 5.8.6充值卡管理.33 5.8.7积分分值设置.33 第 3 页 5.8.8物流信息维护.33 6网络设计网络设计.33 6.1系统安全体系.36 6.1.1网络安全.36 6.1.2操作系统级安全.36 6.1.3用户级安全.36 6.1.4模块级安全.36 6.1.5数据库级安全.37 7项目实施方案项目实施方案 .37 7.1技术力量与人员.37 7.2进度计划.38 7.3验收标准.39 7.4项目质量控制.39 7.5项目应急方案.41 7.6培训计划.44 7.7售后服务.44 7.7.1售后服务内容.44 7.7.2售后服务流程.45 7.7.3响应速度.45 1 项目建设背景项目建设背景 相对于传统的商品交易，电子商务以其 24 小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地 等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现商品的网上交易已经 第 4 页 不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系 来扩张业务，比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购 特色服务，以提升品牌的形象。 传统意义上的电子商务，是指在互联网的虚拟环境中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务 环节的模式。自上世纪 90 年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低 廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。目前，流行的电子商务交 易规则分类有 B2B、B2C、C2C，电子商务综合平台的主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、 网络购物环境（网站风格）的设计、商品的展示效果、支持商品的网络推介的功能设计、网购兴趣统 计和在线导购等方面。 日本通电子商务平台属于 B2C 分类，在线销售的商品种类可规划约 5000-6000 种，主要为各类流 行商品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品，针对具有支付能力的 20-35 岁对时尚产品注意的群体。 项目的目标为： 1.为会员用户提供在线购物服务； 2.为公司管理层提供销售等统计数据； 3.E-marketing； 4.网站上线后产品更新维护。 2 电子商务平台建设方案概述电子商务平台建设方案概述 项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、商品展示和网上交易功 能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的交流，发展人气；同时设置许多辅助网络推广的功能， 比如网购兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发 布等功能，以及在网购兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。 在本方案中所有的资讯和功能通过统一信息门户展现给用户，并从用户身份鉴别、用户权限控制、 信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全，结合 FLASH 技术展示商品 并提供高性能的搜索服务，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分 析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，充分显示一定时间段内来访用 第 5 页 户的消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为广大互联网商业用户、企业用户和平台 的运营决策提供数据依据。 为了满足全球不同地区用户的快速登录和使用，本方案的网络设计采用通过多 ISP（互联网服务 提供商，比如电信、联通等）接入的方式解决不同 ISP 访问速度瓶颈问题，同时采用链路负载均衡技 术。为了要保证世界各地的网络访问速度，采用在异地（台湾、美国、日本等）租用服务器主机，通 过 CDN 服务，以解决 Internet 网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。 3 项目设计原则项目设计原则 日本通电子商务平台面向亚太地区，所以在设计上除了中文外，我们同样需要预留多语言版本， 考虑多币种和跨时区的问题。项目的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特 性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。在遵循这些基本原 则的同时，还需要坚持以下原则： 1.统一标准，统一规范 统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。 2.安全性原则 系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及 数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统 的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。 3.稳定性原则 本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。 4.高效性原则 由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加 快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。 5.技术先进性原则 系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应 符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投 第 6 页 资。 6.可扩展性原则 系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活 性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整 系统功能，从而满足新的应用需求。 7.易维护性原则 系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。 8.易使用性原则 系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。 4 总体设计总体设计 4.1 总体架构总体架构 日本通电子商务平台的架构由四层两体系组成， “四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基 础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图 4.1-1 所示： 资资 源源 层层 支支 撑撑 层层 搜搜索索引引擎擎数数据据挖挖掘掘分分析析 商商品品库库客客户户资资料料库库 客客户户资资料料 库库 咨咨询询库库账账户户信信息息库库 应应 用用 层层 用用户户注注册册数数据据查查询询信信息息咨咨询询在在线线购购买买商商品品评评论论 . . . . 计计算算机机设设备备计计算算机机网网络络 呼呼叫叫中中心心通通讯讯网网 络络（有有线线/ /无无线线） 基基 础础 层层 身身 份份 认认 证证 和和 安安 全全 体体 系系 运运 行行 维维 护护 保保 障障 体体 系系 协协同同工工作作支支撑撑 . . . . 第 7 页 图 4.1-1 系统总体架构 应用层 在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。 支撑层 提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、 支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作 支撑的功能。 资源层 资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。 基础层 基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web 服务器、交换机、存储设 备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。 身份认证和安全体系 平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全 设计也是安全规划的重要内容之一。 运行维护保障体系 运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要 把握三个要素： 1.要保持“库”的内容最新的现势程度； 2.要适应社会对“库”多样化的服务要求； 3.要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。 4.2 业务架构业务架构 如图 4.2-1 所示，日本通电子商务平台采用 B2C 模式，运营维护后台人员将商品介绍和在线货量 等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进行在线 订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送。消费者也可以通过 呼叫中心与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和消费者联系。 第 8 页 消消费费者者 运运营营维维护护 后后台台 配配送送 仓库 图 4.2-1 电子商务交易平台业务架构 4.3 技术线路技术线路 4.3.1 面向对象的分析设计方法面向对象的分析设计方法 面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。面向对象的方法可 以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。 4.3.2 多层结构多层结构 在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下： 1.安全性加强。应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服 务器。应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。另外， 对应用和数据的存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部的入侵者突破了客户端的 安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入 侵者进入其他部分。 2.效率提高。多层结构中，客户端和应用服务之间的链接实际上只是一些简单的 通信协议，而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序，均由应用服务 第 9 页 来承担，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库服务器的链接代价，使数据库服务 器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。 3.易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅 需修改应用服务器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。 4.可伸缩性。多层结构是明确进行分割的，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们 是逻辑划分的，与物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵活的，各部 分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。 5.开放性。由于应用服务器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序 和自己的浏览器程序。 5 系统功能设计系统功能设计 日本通电子商务交易平台建立统一的信息门户，包含资料管理平台、信息咨询平台、商品评论平 台、业务交易平台、网络推广平台五个子系统，并与手机网络平台结合。 5.1 统一信息门户统一信息门户 日本通电子商务交易平台通过统一信息门户，为所有的用户和功能应用提供统一的入口，对不同 用户角色，允许其根据权限访问平台上的相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目 录服务、安全性、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。门户的功能、性能、使用 方便程度对整个平台的实施效果有决定性的作用，主要实现以下几个方面的功能。 1.提供用户注册入口。鼓励游客注册为平台用户，用户拥有平台的角色身份后，就可以享受每 种身份对应的权限，使用平台的相应功能。 2.用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使用的功能。 3.信息门户首页是整个平台的形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。 4.其它功能：找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。 5.可以作为多种语言版本的统一入口。 第 10 页 5.2 资料管理平台资料管理平台 5.2.1 资讯管理资讯管理 提供资讯的展示和后台编辑管理功能，发布平台规章制度和用户操作手册等资讯。 5.2.2 商品管理商品管理 电子商务交易平台需要建立庞大的商品信息资源库，包括规格信息、文字介绍、图片资料等，同 时关联和商品相关的评论信息，商品的点击量和购买量等。 所有商品通过后台上架，平台的管理人员可以根据平台推广的整体考虑对商品进行分类，对会员 的消费行为进行引导，也方便消费者的搜索。 5.2.3 消费者管理消费者管理 消费者管理提供对个人基本信息的维护和对感兴趣资讯的订阅。 平台管理员可以对所有的会员进行分组管理，以方便推荐方案的确定，宣传资料的分发等。 5.2.4 收藏关注收藏关注 消费者在浏览平台网站的过程中，可以将自己感兴趣的商品添加到收藏夹中，并可以将收藏的内 容进行分类整理。 平台管理员可以根据会员的注册信息，定期向其提供个性化的商品推荐。 5.2.5 交易帐户管理交易帐户管理 记录平台所完成的每笔交易，包括交易商品、交易时间、交易金额、付款方式等，并可以关联查 询到售后服务评分等信息。用户可以查看自己的交易记录。 消费者可以使用充值卡（代购券） ，或者通过第三方或网络银行支付的方式进行消费。 第 11 页 5.2.6 资金账户管理资金账户管理 电子商务交易平台的支付不仅可以通过与第三方支付或银行做接口的方式实现，也可以通过使用 资金账户中的资金来直接支付。 消费者可以采用购买充值卡（代购券） ，使用第三方支付或网络银行充值，或者线下直接给平台 汇款的方式往资金账户中充值。对于购买充值卡的方式，资金账户中账目的存入由消费者完成。消费 者在购卡后登录系统，刮开覆盖卡号、密码的涂层，输入卡号和密码，系统验证无误后将充值金额存 入相应的账户，并记录充值时间、卡号、金额和操作人员等。对于直接汇款的方式，在平台收到资金 后，由平台的管理人员将账目录入，记录缴交的时间、缴交方式、缴交金额和操作人员等。消费者可 以利用账户中的资金进行消费，系统记录消费的时间、用途、金额、操作人员等，同时将资金的变动 在账户余额中反馈。 资金账户管理对平台用户和平台间的资金往来进行管理，系统详细记录账目的每笔收支，计算账 户余额，并提供账目清单的查询和打印。 5.3 网络推广平台网络推广平台 5.3.1 网购兴趣统计网购兴趣统计 通过对所有平台访问者的互联网冲浪方式来统计访问者的网购兴趣，显示一定时间段内来访用户 的消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为用户和平台决策提供数据依据。网购兴趣 的统计包括对所有访问者的站内站外网络冲浪行为统计和对某个访问者浏览方式的分析。 一、一、 对所有访问者的网络冲浪行为统计对所有访问者的网络冲浪行为统计 对所有访问者的站外访问行为进行统计的案例比较少，目前主要的实现方式是通过收集访问者的 浏览历史记录来统计访问者点击了哪些网站，从哪里访问来的，停留了多久，从而判断访问者的偏好 和网购趋势。比如雅虎统计中有提供“访客网购兴趣”功能模块，就是依托雅虎统计的数据基础和自 身强大的分析和处理能力，通过对用户站点来访者在各类购物网站上的行为进行多角度分析，发现各 来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，采用图表的方式，为用户呈现查看最为直观、理解 最为简单的信息，让结果一目了然，如下图 5.3.1-1 所示： 第 12 页 图 5.3.1-1 所有访客消费兴趣统计 二、二、 站内访问精确统计站内访问精确统计 通过对会员以及浏览者访问过的站内页面进行统计分析得到每件商品或每类商品的关注程度的精 确数据，统计结果以列表的方式在相应的页面展示出来，如下图 5.3.1-2 所示： 第 13 页 图 5.3.1-2 站内访问精确统计 同时还可以将统计结果相关联，给出关注某一商品的人还关注哪些相关的信息，如下图 5.3.1-3 所示： 第 14 页 图 5.3.1-3 站内关联访问统计 三、三、 某个访问者浏览方式的分析某个访问者浏览方式的分析 跟踪每个网站访问者的浏览方式，记录访问者浏览过的页面，同时根据访问者点评的商品类型、 已经购买的商品和登记的用户资料信息等，判断访问者的购物兴趣，以此作为推荐依据，为访问者推 荐的商品。这种模式可以参考豆瓣网和当当网，如下图 5.3.1-4 和图 5.3.1-5 所示 1： 图 5.3.1-4 网购兴趣推荐 第 15 页 图 5.3.1-5 网购兴趣推荐及点评 5.3.2 积分项目积分项目 为了平台的推广，平台还提供对用户积分进行累积（加）和兑换（减）的功能。根据平台运营方 提供的积分规则，将用户获得的积分累加到用户的积分帐户上，同时配合平台针对积分推出的优惠活 动，可以根据积分的多少对商品进行打折，或开展积分兑换等活动，将已经消费（兑换）掉的积分从 用户帐户上扣除。 系统提供积分设置的功能，对涉及到积分的行为操作可以由平台管理人员在后台设置分值，以数 值的正负标识对积分的加减。比如当用户发表一篇评论，系统读取积分分值设置表，其中发表一篇评 论对应的分值为“+1” ，那么系统就将该用户的积分加 1。平台的管理员也可以进入积分管理模块，用 纯手工的方式对用户的行为进行例外积分的增减。 为了配合平台的积分兑换活动，系统提供参与兑换活动商品的设置和积分换算。比如平台管理员 可以将某一商品设置为积分兑换的商品，同时设置兑换所需的分值，以及用于兑换的商品数量。用户 可以浏览兑换商品，查看每件商品需要的积分值和剩余的商品数，如果同意兑换，系统判断用户是否 有足够的积分，有的话将积分从用户的帐户扣除，并将兑换信息反馈给平台管理人员，平台管理员将 兑换的商品寄出，完成商品兑换操作。积分兑换商品的管理和平台上其它商品相同，包括展 示、评论等。 第 16 页 同时积分项目还预留与其他积分项目的接口，对平台外的积分进行跟踪展示。 5.3.3 网络杂志网络杂志 平台配合日本通电子商务平台的网络推广，提供网络杂志的编辑、浏览工具和杂志群发功能。 现在流行的电子杂志大多是通过 FLASH 技术来实现的，用户可以下载工具软件，通过杂志制作 工具将需要的内容放入杂志中，包括图片、文字、音乐或视频片断等，进行排版并设置相关的动作效 果，生成风格各异的网络杂志，然后上传到网站上去，支持在线阅读或下载到本机阅读。平台运营人 员可以定期制作网络杂志，将杂志进行群发，用于宣传。如下图 5.3.3-1 和 5.3.3-2 所示： 图 5.3.3-1 网络杂志制作 第 17 页 图 5.3.3-2 网络杂志效果 5.3.4 商品展示商品展示 在平台上的所有商品可以按照不同的特性进行分类，方便用户的挑选。每件商品信息的展示采用 滤镜的方式，可以随着鼠标的移动查看图片的细节，具体参见下图 5.3.4-1 和图 5.3.4-2 所示。 图 5.3.4-1 商品信息展示 第 18 页 图 5.3.4-2 商品细节图片显示 用户可以查看商品的详细信息，包括商品介绍，规格，相关评论等，系统也会跟据页面的内容给 用户提供些推荐商品。用户可以将该商品添加到收藏夹或者放入购物车中。 5.3.5 在线推广在线推广 平台支持商品的在线推广，每个会员用户都可以通过管理后台获得到相应的商品推广代码，他们 可以把这个代码投放到自己博客、空间、网站、网上通讯工具的个人资料里面，提供多种接触电子商 务平台的渠道，以达到宣传的目的。平台对这段代码进行跟踪，统计点击率，可以根据优惠规则转化 为积分等。对于通过在网上点击这段代码后进入到网站，并成功购买商品的用户，推广帐号将会获得 相应的奖励，比如佣金返回等。这是一种双赢的模式，不仅推广了市场，宣传了平台，同时也给更多 的会员多了一份收入。 第 19 页 图 5.3.5-1 作品推广代码复制 5.3.6 定制信息通报定制信息通报 平台提供手机短信和群发邮件两种方式进行定制信息的通报。 系统提供定制信息编辑页面，平台管理员可以在页面中提供信息链接地址，或直接将通报信息内 容在页面中显示。定制信息编辑完成后平台管理人员可以给不同网购兴趣类别的用户组，发送定制的 宣传信息。 5.3.7 广告发布广告发布 平台在界面设计中预留广告位置，支持多种广告形式，包括传统的 BANNER、LOGO、友情链接、 浮动窗口、弹出窗口等。这种方式的广告，广告投放方直接和平台（广告发布方）结算，由 第 20 页 后台管理人员按照预留的位置大小将广告图片、文字或 FLASH 动画添加到相应的位置，设置显示的 有效期，对于浮动窗口广告还可以设置显示延时，比如显示 5 秒后自动关闭。 另一种广告形式可以与谷歌广告、阿里巴巴、百度主题等合作，这种方式不用维护与广告客户之 间的关系，以谷歌 AdSense 内容广告和搜索广告的模式为例（可以参考 他人员沟通。 M 03用户需求的变更变是自然的事，但要进行控制H 04主要技术人员的变更其他项目的需要，人员的流动H 05项目完成时间紧张客