员工餐厅用语标准.doc_第1页
员工餐厅用语标准.doc_第2页
员工餐厅用语标准.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

_员工餐厅服务标准礼貌的基本要求： 说话要尊称，态度平稳； 说话要文雅，简练，明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 3、“三不计较”：不计较同事不美的语言；不计较同事急躁的态度；不计较个别同事无理的要求。 4、“四勤”：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤（脑勤）。5、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 6、“五声”：来有迎声，问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，人走时有送声。 7、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 8、“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。 9、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 10、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。 11、基本用语 “欢迎”、“欢迎您”、“您好”， “谢谢您”， “请您稍候”或“请您稍等一下”，“对不起”或“实在对不起”，Welcome ToDow
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论