影楼网销部工作标准.doc

_网销部部门工作标准的建立网络销售网络销售标准分类：销售说词标准/养客标准/服务标准/销售说词标准1. 开头语：亲，早上好/上午好/下午好/晚上好，XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮您解答呢？备注：顾客主动加销售人员QQ，需五分钟内主动问好2. 婚纱照：亲，恭喜您，很高兴为您见证幸福，怎么称呼我们美丽的新娘子呢/帅气的新郎呢？3. 艺术照：亲，很高兴为您见证青春，怎么称呼可爱的美女呢？4. 价格好贵：亲，婚纱照一辈子只拍一次的，效果相信才是亲最看重的！有朋友在欧碧玺拍过照没有呢？照片不知道都没有看过？5. 想去别家看看：嗯，好的亲！在去之前跟亲讲下，到时问拍照当天有没有睫毛 安平棒花的隐性消费，拍照的衣服有没有服装的VIP区别，底片是不是全送！选照片的时候看的是不是全修了的，有没有安排看版的确认流程！看照片直接看客人的照片整个眼妆，修片的色彩，和造型搭配！祝亲工作愉快，有什么不了解的可随时问我！网络销售服务宗旨：1. 为我们的顾客带来幸福感2. 为我们的顾客提供更多的便利3. 为我们的顾客提供百分百一致贴心服务4. 为我们的顾客提供更多的专业知识解答网销部精神：我们永不放弃，我们要做就做最好我们时刻创新，时刻保持超越状态我们拥有主人翁意识，团队的事就是自己的事新顾客的养客计划第一：咨询完包括电话咨询顾客第一时间将客户的咨询日期，姓名，QQ或电话，是否有朋友拍过，了解的大致情况，大概什么时候会来，稳定与否详细的登记于养客本上第二：聊完后，立刻发一条网络客户报名成功信息，然后再发一条感恩短信第三：当网络咨询客户提前告知你，要来店咨询的时候，先预读养客本上该顾客的详细信息。第四：准备谈单草稿本，跟顾客的谈单时记录顾客的需求以及一切与顾客相关的任何讯息必须包含生日，新婚日期，QQ号码，电话号码，拍摄档期第五：签订后，需立刻把客人的流程全部走完，并且马上发至一条感恩短信第六：在桌面便签登记好当月每个要拍照顾客的拍摄时间，在前一天发问候短信第七：当天有顾客拍摄的时候一定要给顾客打一通电话，嘘寒问暖一番第八：在桌面便签登记好当月每个要选照片顾客的时间，在前一天发问候短信【每天下班前的一个工作是发短信给，第二拍照的客户，第二天选照片的顾客。第二天取件的顾客问候短信】第九：在桌面便签登记好当月每天要取照片的顾客，在前一天发问候短信，取完件后再发一条短信，结束你为顾客在店内的所有服务，开始进入老顾客养客计划老顾客养客计划第一：将已经订单的顾客每周，每个节假日发至一条问候短信第二：将网络顾客在QQ上分类，不定期跟顾客互动聊天第三：当老顾客转介绍朋友成功订单后，发短信感谢，并告知转介礼可领取！1.网络咨询完短信：您好！尊敬的欧碧玺网络客户，我是欧碧玺的网络部的XX！恭喜你报名参与网络团购活动，你凭此短信可以享受拍摄前欧碧玺任何网络优惠活动，请来店内说找XX就可以的！打扰了，祝您工作愉快！2.订单后感恩短信：感谢亲对欧碧玺的认可与支持！我是XX，在接下来的过程中，还有什么不了解的随时可以问我，拍照，选照片，取件整个过程都会为亲安排好！在这里提前恭喜亲了-。尊敬的欧碧玺网络客户，感谢您对欧碧玺的认可，感谢您对XX工作的支持，感谢您在一年之中的淡季选择了在我们欧碧玺网络咨询订单。感激无限！在这个充满感恩之心的日子里，菲菲真心祝愿您和您的爱人爱情甜蜜美满，终身幸福快乐！ 给一个月内要拍照的客户提前看些内容3.拍照前一天的下午