课程顾问岗位结构化面试题.doc

。课程顾问岗位结构化面试题开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。注意点：观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）；家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？注意点：继续观察语言表达能力；在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历；关注参加培训的经历；工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）；要关注工作经历中的空白点；每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：STAR原则）；每次离职要询问离职原因；有任何疑点都要追问!题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分别是什么？注意点：了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证；判断应聘者是否有自知之明；把优点当缺点说是虚伪的表现。题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。注意点：关注细节，关注其中的真实性；同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法；对疑点的提问：你肯定吗？题目5：你的业余爱好是什么？注意点：爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。同时探究其是否有不良嗜好。题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？注意点：本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。本题参考答案一：“你也是刚看完小吴才回来的吗？我买的这些礼品和你买的一样吗？我也不知道买得对不对？领导近来好吗？明天我也得去看看他！”本题参考答案二：“不客气，我应该谢谢你，这楼道里的东西堆得太多了，提了这袋东西去看小吴，实在很累啊，谢谢你，回头我再来看望领导。”题目7：你对早教行业了解多少？注意点：了解应聘者对早教行业的熟悉程度，有些应聘者虽不熟悉早教行业，但面试前去网上了解了一些，上公司网站上也了解了一些，向朋友又打听了一些，这样的应聘者不打无把握之仗，做事谨慎细密，值得肯定；题目8：你有电话销售的相关培训或工作经历吗？请详细谈谈。注意点：课程顾问有较多机会同客户电话沟通，需要相关技巧和意识。题目9：你有销售相关的工作经历吗？请详细谈谈。注意点：要观察应聘者是否有销售能力和意识。题目10：用你的眼光来看，我们这个早教中心有那些优点和缺点？注意点：考验应聘者的观察能力和分析能力。题目11：如果顾客就这些缺点提出质疑你将怎样回答？注意点：考验应聘者怎样指出缺点存在的合理性，怎样将劣势转化为优势。题目12：从我们通知录用你，到你来我公司报到，需要多长时间？注意点：如果对移交极其随意或淡漠，应关注其工作责任心是否有缺失。题目13：请问你有什么问题要问我吗？注意点：正常情况下应聘者一定有问题提出（只要不是熟人介绍的），如果无问题提出，就多半有问题！从对方提出的问题中，探究应聘者的关注点，观察应聘者的策