纹绣师培训美容师的核心关键点.doc

纹绣师培训美容师的核心关键点作者：李海因为以前的工作关系，拓展合作店的相关课程，这些课程在一些话术上、礼仪上有详尽的内容，我当时刚接触纹绣行业，所以求知若渴。而且这些课程教给了老师们一个相对成熟的套路，确实让一些老师受用很大。后来随着对美容行业的认知越来越深，发现这些课程虽然有着一定的益处，但在课堂上学到的内容感觉很受用，很好，可是一旦照搬到现实，才发现很残酷。很多时候，会发现事实上面临的情况，与课程上说的相差很多，并不实用。一、先说个案例。有一次去调研，路上刚好碰到一位纹绣老师下店，这家美容院所有美容师都出门迎接，排成两排，双手按腹，精神抖擞的喊一声：“欢迎XXX老师莅临。”还有专人拍照，闪光灯眨呀眨的。无论礼仪上，还是阵势上确实都做足了功夫。我想这位纹绣老师肯定是事先与美容店进行过培训沟通，挺好的。这无疑给纹绣老师抬了身架子啊，顾客应该也很受用。结果我朝店里头瞄了一眼，那个坐在玻璃窗里头沙发上的顾客皱着眉看着眼前发生的一切，显然不太吃这套。最后纹绣操作服务怎么样，不得而知。但我可以确信这个迎接纹绣老师场面并没有取得顾客的认可。原因有哪些？我后来对此进行了复盘，发现原因有：1、合作店并不是很高大上的高端店，大概是80平的店，原本真正内在的服务品质层面就跟不上，结果在欢迎纹绣老师这点上搞得过于隆重。大家要清楚，我们为什么做定位？定位就是确定好我们的层次后，就要进行相对应的配套。一个经常来你店里消费的老顾客，她正因为她自己的消费水平才选择了你这家店。美容师推荐了纹绣项目，她也想试试，结果出现了这么一个“大场面”，那顾客也有点惊讶，然后害怕这么厉害的一位老师，价格会不会很贵？顾客就会打退堂鼓了。2、纹绣老师气场还驾驭不了这样的场面。这位纹绣老师可能也是刚参加过培训，原版照搬来培训美容院，自己都没亲身经历过这样的场面，反而自己先怯场了。两排美容师列队，有种天兵天将迎接“小矮人”的落差，非但没有把老师气场给烘托上去，反而把老师给压倒了。顾客看到这适得其反的场景，自然心里有想法。3、套路没做全套，工作不到位。美容院虽然摆出了相应的阵势，却没开车去接从外地过来的纹绣师，导致纹绣师自己打出租车过来，还自己提着工具箱。可想这一幕有多难堪。我列举这个案例，主要想表达的思想是：（1）对合作店的培训是必须的，但要考虑实际。从培训公司学来的这一套到底能不能完全适用于你，这个问题要考虑清楚。（2）场面并非越高大上越好，首先要考虑合作店的级别，考虑服务的顾客的层级。把相对应的服务做好就行。优质的服务并非场面越大越好，也不是越奢华越好。而是把整个服务流程的细节做好。就算是小店，也能把服务品质感做出来的。（3） 不要本末倒置。顾客才是美容院服务的核心，不是纹绣师。若为了给纹绣师张面子，抬高价位，结果冷落了顾客，那就得不偿失。纹绣老师做不成生意，美容院也丢失了顾客。二、应该培训美容师哪些内容纹绣技术性问题；纹绣价位效果问题；成交话术（美容师和纹绣老师一唱一和的话术），还有后期的跟进服务问题，这些大家都是基本的培训内容，在这里就不赘述。现在我想从新的角度来阐述几个关键点：说这些关键点之前，大家必须清晰地认识到培训美容师的意义所在。美容师是我们连接顾客的一个连接点。通过这个连接点，向顾客灌输我们纹绣老师的理念。认识这个意义非常重要。培训的意义：美容师只是途径，而顾客才是接收的终端。之前我犹豫着用“理念”这个词是否合适，后来我发现没有更适合的词语来表达我的意思。此“理念”包括：形象理念；通过美容师，在顾客心中建立起你的职业形象。信誉理念；通过美容师，在顾客心中建立你的商业信誉。技术理念。通过美容师，让顾客理解你的技术价值。其实这就是培训美容师的方向。与其教套路，还不如给大家指明方向，这也是本文开篇所说的授人以鱼不如授人以渔。说明培训的方向后，再说一下培训的几个关键点：关键点一：将你的技术理念（特点）融入纹绣基础知识，对美容师进行培训。体现你的技术价值！美容师要熟悉纹绣，熟悉你的技术特点。在向顾客介绍项目的时候，她不仅能够回答出顾客提出的基本问题，还能把你的技术特点，优势等向顾客表达出来。关键点二：培训美容师更好地认识你。建立起你的职业形象。培训美容师基本的纹绣知识很重要，但更重要的是让美容师更好地认识你。你教会了美容师纹绣的基础知识，她是会了。但她没有清晰地认知你，熟悉你，她是无法更好地向顾客介绍你，或者介绍得不够到位，那么你之前的所有培训都是无用功。你的整套培训下来，其实只是向美容师和顾客普及了纹绣知识，并没有向她们灌输了关于你的ICONS。也就是核心要素。让美容师更好地认识你