工业工程导论版完整版课件.ppt

工业工程导论,工业工程系刘鹏,Phonmailliupeng,关于这门课,专业必修课(IE专业)基础实用入门必备CaseStudySimulationComputingTeamwork5-7人/团FunnyInterestingAmazing最终成绩=期末成绩+实验成绩+平时成绩IE亮剑，我们来了！,推荐工具,ExcelArenaRStudioVisualCMatLABISESASSPSS,精华内容,HotTip,欢迎大家选择IE专业百年历史，历久弥新无时不IE，无处不IE典型的通才教育方式中国IE，我们在路上,第一篇IE来了,IE发展史,IE的概念和内容,IE的研究对象和时代特征,第一篇,IE能做什么？,IE宣传影片,发展史,起源于十九世纪末（二十世纪初）的美国以现代工业化生产为背景，在发达国家得到了广泛应用现代工业工程：以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学、管理科学和系统工程学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科,现代工业工程,一门将人、设备、物料、信息和环境等生产系统要素进行优化配置的提高工业生产率和社会经济效益的专门化的综合技术美国工业工程搞什么？,工业工程的产生与发展过程,在人类从事小农经济和手工业生产的时代里，人们是凭着自己的经验去管理生产惠特雷18世纪中叶零件互换性史密斯劳动专业化分工,工业工程的产生与发展过程,19世纪30年代普尔为铁路公司等大企业提出一些诸如组织化、通讯联系和情报资料的管理原则19世纪末到20世纪初-科学管理时代美国工程师泰勒（F.W.Taylor）发表的科学管理的原理一书是这一时代的代表作和工业工程的经典著作,工业工程的产生与发展过程,1910年前后开始，美国的吉尔布雷斯夫妇（Frank.总计得新系统开发费用为45000元，每学期将支付之变动成本为16000元,费用效益分析实例,新系统的效益：能缩短学生填写选课数据之时间；缩短统计人员之课程统计与计算机卡勘误时间；增加学生使用网络系统之机会，并且提供一个实际的网络信息系统，作为学生学习的参考,费用效益分析实例,进行成本-效益分析先暂时不考虑第三项的新系统运作效益，以新旧系统的使用费用作为成本分析考量的对象。将第一、二项的相关资料整理如下表,费用效益分析实例,费用效益分析实例,假设以x代表学期，则若使用旧系统x学期后，将支付的成本为25000 x元；而若使用新系统x学期后，将支付的成本为45000+16000 x元。当支付给新系统的使用成本与旧系统的使用成本相同时，即表示达到所谓的新旧系统之损益平衡点，亦即图中的A点。因此可得25000 x=45000+16000 x9000 x=45000 x=5（学期）,新旧系统费用成本分析图,费用效益分析实例,分析计算结果当新系统上线使用五个学期后，累积所支出的费用（约$250005=$125,000元）与旧系统相同，于第五个学期后，使用新系统所支出之总费用，就比同时间使用旧系统的费用还要低了。这种费用成本分析的结果，并非对新系统的建立，都具有决定性的影响，许多信息系统的建立是基于政策性的考虑。,数据包络分析,数据包络分析（DEA）方法是20世纪80年代中叶，卡尼斯（A.Charnes）和库泊（W.W.Cooper）等人以效率概念为基础所建立的，用于评价同类系统间相对有效性的一种方法。该方法以待评价系统投入产出指标的权系数为优化变量，运用数学规划模型（如评价系统模型有效性的CCR模型和评价系统技术有效性的CCGSS模型），对待评价系统的相对有效性作出综合评价，且可获得许多反映系统状态的管理信息，对生产率的改善与优化控制提供支持,模糊综合评判法,模糊综合评判法是在模糊数学应用与发展基础上实现多评价主体对某一评价对象进行系统评价的有效方法。该方法从确定评价因素（指标）集合评定（语）集开始，通过统计，确定单因素评价隶属度向量，进而形成隶属度矩阵，在确定出指标权重等权重向量后，按某种矩阵运算法则，计算出某一评价对象的综合评定向量（综合隶属度向量）及综合评定值（综合得分）。采用该方法对某一系统的生产率综合水平进行民主评议十分有效,比较分析法,目前状况与过去某个时期（基期）发展状况的比较，也叫纵向比较某对象系统（一个人、一道工序、一项工作、一个单位、一个部门、一个地区、一个国家等）和其他系统间状况的比较，也称之为横向比较,比较分析法,实际结果和目标要求的比较，也称之为系统比较由于它着眼于生产率提高的前景和理想状态，追求可持续发展，因而可能是最有意义和最佳的比较。进行这种比较分析的基础是设计出合理的目标系统及其指标体系，而目标的确定又与本系统的历史分析和系统间的横向比较有关。系统评价方法是进行这种比较分析的有效方法,企业间比较,企业间比较是企业生产率比较分析（横向比较）的重要方法。它实际上是从事相似活动的企业之间关于成本、盈利、效率、质量等信息及其他有关资料的一种“交流”，若比较研究由专门的组织或机构来进行时尤为如此,企业间比较,说明一个企业与同类型其他企业（尤其是先进企业）相比较绩效如何，从而给本企业和有关部门决策者提供一个判断企业发展状况和经营有效性的客观基础将管理部门和决策者的注意力引向企业内比较薄弱和强有力的领域通过比较分析和综合评价，为企业的改善与发展提供决策和支持,企业生产率评价实用法,企业生产率测评与分析是生产率管理的核心内容之一。人们在管理实践中探询和归结出了多种具有实用价值的企业生产率评估与分析方法。其中劳勒法和生产率快速评价法比较有代表性,3.4人力资源的开发与管理,概述人力资源规划人员选聘与培训工作绩效的考评,概述,在影响生产率提高的因素分析中，人力资源状况是影响生产率提高的首要因素。资源是一个经济学术语，泛指社会财富的源泉，包括自然资源、资本、信息资源和人力资源等，它们也是生产系统的基本投入要素。管理者的五大职能：计划、组织、人事、领导、控制,概述,人力资源是指存在于人身上的社会财富的创造力，也就是人类可用于生产产品或提供服务的体力、技能和知识。与其它资源或生产要素相比，人力资源具有支配性、能动性、创造性、社会性、自控性和成长性等特点人力资源管理是指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。,要避免的错误,招募到与职位要求不符的员工出现高流动率下属工作不尽力无效的面谈浪费时间因歧视行为而使公司遭到起诉因不安全的工作环境而使公司遭受职业安全法规的制裁因缺乏培训而使本部门的工作效率受损存在任何法律所禁止的不公正的劳资关系行为,人力资源规划,人力资源规划的必要性主要表现在：1）变动环境和战略需要对人力资源的数量、质量作出相应的调整。2）组织员工队伍本身处于不断变动之中，如：离职、退休等，可能造成人力缺口，应采取相应措施。3）人力资源从补充到适应工作岗位需要一段时间，时间的长短与所需人员类型及补充的人员类型有关，因此需要周密安排。4）现有的人力资源分布就可能存在不合理，需要在不增加人员的前提下逐步进行调整和优化。,人力资源规划,人力资源规划的目标是形成高效率高士气高效率的良性循环，确保组织总体目标的实现,规划的目标,预测组织人力资源供求状况，制定实现供求平衡的措施规划和确定人力资源的各项管理事宜，如人员补充、使用、培训等活动的具体目标、任务、政策、步骤和预算使人力资源管理各项业务计划保持平衡，并使人力资源规划与组织其它计划相互衔接,人力资源规划,人力资源规划包括总体规划和各项业务计划两个层次，及短期（1年）、中期（35年）、长期（810年）三种周期。规划可分以下五个步骤进行：第一，弄清组织的战略决策及经营环境，这是规划的前提；第二，弄清组织内现有人力资源的状况，这是规划的基础；第三，对人力资源的需求与供给的预测；第四，制定规划；第五，对规划进行评估。,人员选聘与培训,招聘与选拔教育培训职务评价,人员选聘与培训,对一个企业或一个生产系统获得高质量的人力资源，是提高职工队伍素质及生产率水平的基础；但对职工进行不间断的培训与再教育，则是保证企业持续发展的更长久的战略措施。,招聘与选拔,过去我国企业在选拔人员时存在的问题：重定性、轻定量；重经验与印象，轻科学测评；重历史表现，轻人才发展潜力；重知识和文凭，轻素质和能力等,招聘与选拔,目前趋势：人员招聘与选拔的范围日益扩大，超出了企业、地区，甚至国界招聘与选拔的层次多样化和高层次化对人员的素质有了更高和更全面的要求选拔过程逐步公开化，方法进一步科学化,招聘与选拔,人员招聘与选拔的四项基本原则竞争原则：引入竞争机制，具有明显的激励功能公开原则：选聘内容及人员资格、政策与程序、考核成绩及选聘结果“三公开”平等原则：对所有选聘对象统一选聘标准、选聘程序、考核内容择优原则：择优录取,招聘与选拔,选聘方法科学测试与评价中心：将应聘者置于一个模拟工作情境中，从而观察和评价其在模拟工作情境压力下的行为心理测验：检测应聘者的气质、思维和特殊能力。如能力、智商、成就测验等。如香格里拉大酒店测验你对颜色的喜好,招募方式,按需招募校园招募员工推荐与随机求职者网络招募,校园招募,在所有从外部招募且具有学士学位的职位空缺中，38%由刚毕业的大学生填补。在要求具有学士学位的初级岗位空缺中，由刚毕业的大学生填补的比率则更高。但是校园招募成本较高且需要花费很多时间。必须实现就指定好时间表，准备好公司手册，对面试做好记录，还要在校园中花费很多时间。负责校园招募的人有时可能不能很好地完成此项工作，甚至会给企业带来负面影响。有些招募者事先不做准备，显得对求职者缺乏兴趣，做出一副高高在上的姿势。许多招募人员不能对求职者进行有效的筛选。,校园招募,招募目标对求职者进行初步筛选，确定哪些人有必要进一步予以考虑吸引优秀的求职者,校园招募,现场参观企业通常邀请优秀的求职者到办公地点或工厂进行参观。哪些因素会影响求职者的选择获得现场参观的机会并和与所申请职位类似岗位的员工甚至更高层次的人员见面组织无需的活动、面试者提前未做准备或者不正式地回答求职者提出的问题,校园招募,实习生项目大陆电子博世,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,案例上海通用汽车的招募策略,情景模拟案例,假设你是一家星级酒店的经理，你认为下列问题中最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得到同意结果每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论18分钟。最后达成一致意见，给出理由并做最终陈述，5分钟,情景模拟案例,A酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均布准确，并有较大出入B酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈C客房服务人员不热情，上班时间打私人电话D酒店卫生不彻底，有蟑螂E酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底F酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够G酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为,基于视频的情境测试,如果你是那位职员，你应该怎么办？让罪魁祸首知道你为此事挨批了打扫办公室，以后再质疑该经理建立经理问其他同事是谁干的向经理的上级反映他乱发脾气,员工测试与甄选,确定了申请者人才库之后，就应开展最佳候选人的甄选工作。管理者的个人绩效通常部分取决于其下属高昂的招募和雇佣成本法律问题雇佣疏忽,2019/12/13,284,可编辑,员工测试与甄选,背景调查诚实度分析笔迹体检毒品测试,面试求职者,个人面试全体面试电脑面试,影响面试的因素,第一印象最一致的一个研究结果是，面试官往往在面试的前5分钟就对候选人做出了轻率的判断。有时甚至在面试之前，面试官基于测试成绩和简历就草率下了结论。研究显示，在85%的案例中，面试官在面试之前，仅仅扫一眼候选人的简历和照片，形成了第一印象，就作出了决定。预先让面试官知道候选人的测试分数，往往会使他们对候选人的最终评价产生偏见。面试官往往更关注负面信息,影响面试的因素,不了解工作第三方机构求职者顺序误差和雇佣压力非语言行为和印象管理个性特征的影响：吸引力、性别和种族面试官的行为,100美元哪里去了？,3个朋友住进了一家宾馆。结账时，账单总计3000美元。3个朋友每人分摊1000美元，并把这3000美元如数交给了服务员，委托他代到总台交账。但在交账时，正逢宾馆实施价格优惠，总台退还给服务员500美元，实收2500美元。服务员从这500美元退款中扣下了200美元，只退还3个客人300美元。3个客人平分了这300美元，每人取回了100美元。这样，3个客人每人实际支付900美元，共支付2700美元，加上服务员扣的200美元，共计2900美元，那么这100美元的差额到哪里去了？,测试题选摘,一个警察追一个小偷，前面一条河12米宽，在警察和小偷这面有一棵树12米高，树上掉光了叶子，小偷围着一条6米长的围巾，问小偷是怎么跑过河的？一死刑犯就要被执行了。执行官对死刑犯说：“你知道我将怎样处决你吗？猜对了，我可以让你死得好受些，请你吃个枪子。要是你猜错了，那就对不起了，请你尝尝上绞刑架的滋味。”行刑官想：“反正我说了算，说你对你就对，说你错你就错。”没想到由于死刑犯聪明的回答，使得执行官无法执行死刑，使死刑犯绝处逢生。那么，这个死刑犯是怎么回答的呢？,教育培训,按照一定社会、经济、科技发展的要求，根据工作和生产的需要，对员工进行与其岗位紧密联系的一种有目的的专门性教育和训练活动,教育培训,对象及内容培训对象是在岗或即将上岗的工人、技术人员和管理人员培训的目的是提高职业素质：包括知识、技术、思想觉悟、职业道德等培训教育的类型包括职工的文化知识教育、专业技术教育、岗位培训、技术人员的继续教育等,上岗教育（orientation）,在人员选聘后，对其进行组织和工作状况（现状、前景等）的介绍。减轻新员工陌生感和紧张感，加速由局外人向局内人的转化,上岗教育（orientation）,工作层次：扩展员工在招聘与选拔阶段得到的有关本企业的信息。如阐明新员工的职责及如何评估他们的绩效，这也是矫正新员工可能对他们的工作抱有的不切实际的期望的时机。工作单位层次：使员工熟悉工作岗位的环境及应作出的贡献，介绍合作者。组织层次：让新员工了解组织的目标、历史、理念、程序和规章制度等,员工训练,3种人员需要培训：A、可以改进目前工作的人，使其更加熟悉自己的工作和技术；B、有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人并考虑培训后，安排到更重要、更复杂的岗位上；C、有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的管理技能或更复杂的技术以进入更高层次的岗位,员工训练,训练内容：技术、人际关系和问题解决的技能训练方法：根据人数、内容、师资、设备等资源而定：在职和脱产训练,培训方法,岗前培训在职培训学徒制培训非正规学习讲座程序化教学读写能力培训技术视听化培训模拟式培训,职务评价（jobevaluation）,亦称工作评价。是为了确定不同职务之间的工资差别，对组织中不同职务的相对价值加以确定的人力资源管理活动,职务评价（jobevaluation）,主要方法：职务排序法（如按职务高低：处长、科长、）、职务分级法（总经理、部门经理、）、计分法、因素比较法（如高校教师的科研项目、论文数量等，零件数量）等,职务评价（jobevaluation）,实质：在职务分析的基础上，根据工作性质,任务，责任，难度，任职资格等评定每项职务对组织贡献的价值，确定职位等级，并以此确定职务的工资标准，以期比较公正地评价组织内各项工作的相对价值和员工工作对组织贡献的大小，减小工资分配中的不平等现象,因素比较法,例如：某工厂根据因素比较法确定机械操作工，冲床操作工和仓库管理员的工资额度。第一步：确定关键职位并为其排序,因素比较法,第二步：确定薪金,因素比较法,第三步：评估其他职位,因素比较法,优点：被各行业各类组织较为广泛采用的一种职位评价方法。系统的定量评价方法，相对较为精确。不仅确定职位的相对重要性，同时还确定了职位的报酬水平。对每个付酬因素进行评价，同时，对每个职位与职位进行比较和评价，有利于员工了解评价的标准，是规范和激励员工的有效工具,因素比较法,缺点：1操作比较复杂。2一般需要专家参与。3在职位变动较大的情况以及组织职位相对特殊的情况下，难度加大。4新企业或者新兴职业很难采用该方法。,因素比较法,关键点：1关键职位的选择与排序。2关键职位工资的付酬因素的工资分配技巧：1对关键职位的职务说明和系统分析是基本前提。2成立职位分析的专门小组，由熟悉职位基本信息的职位代表、中层管理者、薪资管理部门工作人员以及专家共同组成该小组，有利于充分掌握相关信息。,绩效（performance）是组织成员完成工作的结果。绩效考评（performanceappraisal）是对组织成员的绩效进行识别、测度和开发的过程。工作的最终结果*工作完成情况业绩考评工作的执行过程*工作态度绩效考评性格素质考评知识与技能适应性,绩效评估的前提条件,员工充分了解他们自己的绩效标准主管人员对员工进行反馈，开发与激励，以帮助员工弥补绩效不足或者继续按照更高的标准工作,绩效考评的目的和作用,掌握员工在完成组织目标的贡献以及不足；作为评定员工升迁、调配、奖酬、处罚的依据作为员工培训、开发的依据，以及评价这方面政策的依据；作为人力资源规划、财务预算、工作进度安排、相关政策制定等方面的基本信息来源。作为评价招聘和任用政策的依据,绩效考评的内容,德思想品质、工作作风、道德水平等方面。尤其是领导勤积极性、主动性、责任感、纪律性等方面能能力，包括体能、学识、智能和技能等方面,能的具体含义,体能：年龄、性别、健康状况等因素学识：文化水平、专业知识水平、工作经验等项目智能：记忆、分析、综合、判断、创新等方面技能：操作、表达、组织领导、计划决策、监督控制等方面,绩效考评的内容,绩*工作效率与效果。包括完成工作的数量、质量、成本费用、时效性以及对组织的其他贡献,上述各方面的考评，在实际操作时都是通过一项和几项具体的准则或称指标来反映的，所有这些指标构成了一个绩效考评的指标体系,工作研究篇,工作研究概述方法研究作业测定,工作研究概述,工作研究的起源工作研究的对象工作研究的特点工作研究的内容工作研究的分析技术工作研究的步骤,工作研究的起源,工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术，起源于泰勒提倡的“时间研究”和吉尔布雷斯提出的“动作研究”。1930年两协会在认识到两种研究是相互联系、不可分割的，于1936年成立了“美国企业管理促进协会”（S.A.M）。随后逐步形成了“方法研究”的完整体系。到40年代中期，“时间研究”更名为“作业测定”。至此，“方法研究”与“作业测定”结合在一起统称为“工作研究”,工作研究的对象是作业系统。作业系统是为实现预定的功能、达成系统的目标，由许多相互联系的因素所形成的有机整体。其主要组成因素，如图3-1所示。,为了使作业系统达成预定目标，在系统转换过程中需经常检查测定作业活动的时间、质量、成本、柔性。进一步对作业系统的构成要素进行分析，发现各个因素的变动对作业系统的影响程度不同。,生产系统变动因素的影响程度,一般说来，变更较高级别的因素，给作业系统的改进会带来较大的困难和不确定性。究竟选择哪一个级别的变更因素，需要受到技术、经济和人的条件制约，以及研究人员的经验及其拥有职权的影响。如果选定某一级别的因素变更，那么在这个级别以下的各因素都有可能要改变。,工作研究的特点,只需很少投资或不需要投资的情况下，通过改进作业流程和操作方法，实行先进合理的工作定额，充分利用企业自身的各种资源，走内涵式发展的道路，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成本，增强企业的竞争能力。,工作研究的内容,工作研究包括方法研究与作业测定两大技术。方法研究在于寻求经济有效的工作方法，主要包括程序分析、作业分析和动作分析。而作业测定是确定各项作业科学合理的工时定额，主要包括秒表测时、工作抽样、预定时间标准和标准资料法。在实际工作中，不是所有工作（或作业）都要求同时使用两种技术，换句话说，方法研究和作业测定可以作为两种单独的技术分开使用,工作研究,方法研究,作业测定,选择研究对象,选择研究对象,记录现行工作方法,程序分析,操作分析,动作分析,进行方法改进,确定时间研究方法,直接时间研究（含工作抽样）,预定动作时间标准法,标准资料法,确定宽放时间,制定标准时间,拟定新的工作方法,培训操作者,实施新的工作方法,提高工作效率,方法研究和作业测定的关系,方法研究关心的是改进工作方法以减少作业的工作量。作业测定关心的是调研并减少无效时间，为由方法研究确定的改进方案规定相应的时间标准。因此，方法研究是作业测定的前提和基础，如不经过方法研究就进行作业测定是毫无意义的；作业测定为评价方法的优劣提供依据，如只进行方法研究，不进行作业测定，就难以减少无效时间，鉴别和确定最佳方法。,工作研究的分析技术,工作研究常用的分析技术是：“5W1H”、“ECRS四大原则”加一表。“5W1H”提问技术是指对研究工作以及每项活动从目的、原因、时间、地点、人员、方法上进行提问，为了清楚地发现问题可以连续几次提问，根据提问的答案，弄清问题所在，并进一步探讨改进的可能性。,5W1H提问技术,5W1H法,又称为6W技术或5WIH技术，因为相应的每一提问都有一个W字母：What完成了什么？Where何处做？When何时做？Who由谁做？How如何做？Why为什么这样做？Improvement-改进措施？,5W1H,通过问Why，以确定生产的目的通过为Who，以考量作业员的需求与工作设计通过问What，以利用操作分析来改善方法通过问Where，以件套工作相关的布置通过问When，一考量制造的顺序通过问How，以检查设计、物料、公差、程序及工具,5W1H的步骤,提问者按照下列步骤与程序（顺序）进行调查询问：第一步，捕捉问题。它要求按以下程序提出相关问题：询问做的目的：做什么/What？询问做的地点：在何处做/where？询问做的时间：何时做/When？询问做的人员：谁做/Who？询问做的方法：如何做/How？,第二步，查找产生问题的原因。实施这一步要求按以下程序提问：追问作的目的：为什么/Why要做这个/What?是否有必要这样做？还可以怎样？追问做的地点：为什么/Why要在此地Where做？追问做的时间：为什么/Why要在此时/When做？追问做的人选：为什么/Why要由此人/Who做？可以有别的人代替吗？替代的人应该具备什么素质、知识与技能？追问做的方法：为什么/Why要这样做/How？,第三步，挖掘有无可改进之处与可能改进的突破口/Improvement？执行这一步还应该按下列程序进行调查提问：分析改进做的目的：是否有必要做这件事？可否省略或简化？还可以怎么做？应该如何做会更好？分析改进做的地点：是否必须在这儿做？能否改换地方做？有无更合适做的地方？分析改进做的时间：是否可以在别的时间做？还有哪些时间可以做？何时做是最合适？分析改进做的人员：是否可以由别人来做？什么样的人可以做？什么样的人最适于做？分析改进做的方法：能否换个方法做？有无更合适的方法？能不能简化？,基于ECRS原则的改进分析技术,ECRS原则是工业工程学方法研究的四个改进原则必要性原则。即取消/删除E(Eliminate)原则，是指首先利用“WhatWhyImprovement”提问，如果不能得到满意的答复，即使是专家里手也不能例外，再经过试验研究后仍然得不到满意的答案，证明必然存在问题，应该将其删除。,基于ECRS原则的改进分析技术,可能性原则。即合并C（Combine）原则，是指对于无法删除的不满意结果，研究能否与别的合并，以消除多余的工作。重新排列原则。即重排R（Rearrange）原则，是指对经过E与C原则处理后仍不能确定的问题，继续进行“Who/Where/When-Why-Improvement”提问，研究可否通过重排、重组或重新排序的方法消除重复部分，用最优的排序替代。,基于ECRS原则的改进分析技术,简化原则。即S（Simple）原则，是指再实施E、C与R原则后仍然不能获得满意的结果时，利用革新过程的方法将这一复杂系统的流程进行简化，找出既简单又好的流程、作业、方法与工作时间，把复杂事务的本质表达出来。通过5W1H技术，首先考虑取消不必要的工作（工序、动作、操作）；其次是将某些工序（动作）合并，以减少处理的手续；再次，是将工作台、机器以及储运处的布置重新调整，以减少搬运距离。也许要变更操作或检验的顺序，以避免重复。最后，可以用最简单的设备、工具代替复杂的设备、工具或用较简单、省力、省时的动作代替繁重的工作。,改善时一般遵循对目的进行取消，对地点、时间、人员进行合并或重排，对方法进行简化的原则,ECRS四原则的运用示例,“一表”称为检查分析表，如动作改善检查表、物流改善检查表等。,工作研究的步骤,工作研究应该作为企业一项经常性的工作，积极加以组织实施。它的实施共有7个步骤挖掘问题,确定工作研究项目观察现行方法，记录全部事实仔细分析记录的事实并进行改进评价和拟定新方案制定作业标准及时间标准新方案的组织实施检查和评价,工作研究的步骤,在第1步的实施中，必须考虑以下因素：经济因素：考虑该项作业在经济上有无价值，或首先选择有经济价值的作业进行研究。技术因素：必须查明是否有足够的技术手段来从事这项研究。人的因素：当确定了研究对象后，必须让有关成员了解该项工作研究的意义。在研究推进中，要特别注意工人们提出的改进意见。,第6步新方案的组织实施是工作研究中关键的一步。因为研究效果的发挥和目标的实现都依赖于新方案的实施。此阶段要完成以下几项工作：根据工作研究项目请有关行政管理部门批准，并得到有关部门主管领导的认可和支持。组织相关人员的学习和掌握新方案，针对性地组织专门培训，让更多的操作者和相关人员真正按新方案操作。现场试验运行。维持新方案，不走回头路。,方法研究概述,方法研究的概念、特点与目的方法研究的内容、层次方法研究的步骤,方法研究的概念,对现有或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法进行系统的记录和严格的考察，作为开发和应用更容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一种手段。,砌砖实验,砌砖是最为古老的行当之一。近百年来，这一行业中所使用的工具和材料很少或根本没有什么改进。尽管有成百万人从事这个行业，但多少代人却都没有对它进行过大的改进。吉尔布雷斯对以任何形式影响期专攻的操作速度和疲劳度的每个细小因素，都进行过验证。他设计从期专攻每只脚该站的精确位置，联系到墙、灰浆箱和砖堆等的位置，这样，使期专攻每砌一块砖，就无需再往砖堆来回走动了。,砌砖实验,他研究出放置灰浆箱和堆放砖的最佳高度，设计了一种支架，放上一张桌子，所有的材料都堆置在上面，使砖、灰浆、期专攻和墙处于各自合适的位置上。这些支架由一名专职此事的工人掌管，随着墙的升高，他就为所有的砌砖工调高支架，这样砌砖工在取每块砖和每泥一刀灰浆时，就不用再做一俯一伸那样使之劳累的动作了,方法研究的特点,求新意识整体优化的意识寻求最佳的作业方法，提高企业的经济效益,方法研究的目的,改进工艺和流程改进工厂、车间和工作场所的平面布置经济地使用人力、物力和财力，减少不必要的浪费改进物料、机器和人力等资源的有效利用，提高生产率改善工作环境，实现文明生产降低劳动强度，保证操作者身心健康,方法研究的内容,方法研究是一种系统研究技术，其研究对象是系统，解决的是系统优化问题。因此，方法研究着眼于全局，是从宏观到微观，从整体到局部，从粗到细的研究过程,方法研究的主要分析技术,方法研究的层次,方法研究的分析过程具有一定的层次性。一般首先进行程序分析，使工作流程化、优化、标准化，然后，进行作业分析，最后再进行动作分析。程序分析是对整个过程的分析，最小单位是工序；作业分析是对某项具体工序进行的分析，最小单位是操作；动作分析是对作业者操作过程动作的进一步分析，最小单位是动素。,从工序到动素,“工序”是指一个或一组工人，在一个工作地点，对一个或一组劳动对象连续进行的操作；“操作”是指为了达到目的，使用一定的方法所完成的若干个动作的总和，它是工序的基本组成部分；而“动素”则是指构成动作的基本单位，如伸手、移物等,方法研究的步骤,选择研究对象：方法研究的对象具有选择性，不仅要考虑其可行性，更要考虑其经济性。在选择研究对象时，应重点选择以下工序进行研究生产过程中形成瓶颈的环节或工序；生产过程中成本最高的工序；生产过程中质量不稳定的工序；生产过程中劳动强度最大的工序,方法研究的步骤,现场调查、记录实况：在选定调查对象后，就需要记录与现行方法有关的事实，这些事实是分析现行方法、开发新方法的基础。因此，对记录的事实要求准确、清晰、明了,方法研究的步骤,收集有关资料准备用具和记录所用的图表分析研究和开发新方法建立和评价最优方案实施新方案制订标准方法实施中的维持,方法研究的步骤,方法研究的程序就是按上述步骤反复进行，每循环一次系统中存在的问题便可解决一些，不断循环，不断解决，使整个工作系统不断优化。IE活动不是一次就能完成的，也不是一劳永逸，必须坚持不懈地开展IE活动才能收到理想的效果，这一点非常重要。能否坚持IE循环，是应用IE成败的关键,作业测定概述,作业测定的起源作业测定的定义作业测定的目的和用途,起源,经过方法研究后，获得了最佳的作业程序、最省力的动作和工作方法，接下来就是要确定运用新的程序和方法完成工作所需的时间标准，并将之视为管理的基本工具。如何确定工人完成某项作业所需的时间呢？其制定方法随人们对于该项工作的重要性的认识及工业工程学科的发展不断完善。到目前为止，有三种确定时间标准或工时定额的方法，即经验判断法、历史记录法（统计分析法）和作业测定法。,铁锹实验,1898年，泰勒氏工作于伯斯利恒（Bethlehem）钢铁厂，当时该厂雇有铲手工人400600名，每日于一长约2哩，宽约1/4哩之广场上，铲动各种不同之物料。这些铲手，不用工场所准备的铲子，很多人自己从家中带来铲子，铲煤时，每铲重仅3.5磅，而铲矿砂时每铲竟重达38磅。此种自备铲子的情形与每铲重量之差额，颇引起泰氏之好奇。他想：铲子的形状、大小和铲物工作量有没有关系？究以何种铲重为最经济最有效？什么样子的铲子，工人拿了既舒服又铲得多，铲得快？,铁锹实验,这些问题实应加以研讨。泰氏乃选优良铲手两名，分在场内不同地点作试验工作，同时用马表（Stopwatch）记录其时间，并分别用大小不同的铲子去铲比重不同之物料，并分别记录所用铲子之大小及式样和每铲重量，经多次试验后，发现每铲重量约为21.5磅时，可得最经济，最有效之结果，也就是工作者每日每人可铲最多物料。铲重物时用小铲，铲轻物时用大铲，但每铲重量均约为21.5磅左右。,铁锹实验,泰氏得此结果后，于是设计各种尺寸大小不同的铲具，训练工人，并拟定奖工办法，凡工人能完成规定之工作时，可得日薪60之奖金，否则派员授以正确工作方法，务使其亦可得同样奖金。经此改善后，原需400600名工人才能完成之工作，采用新方法后，140名工人即可完成。因之每吨所需铲费减少达50，而工人工资则增加60，除去因研究所需各项开支外，每年尚可节省78,000美元。如此不但使工厂的生产量大增，也使铲手工作效率提高，待遇增加，工作情绪也愉快多了,经验判断（估工）法,最早使用的一种方法。是由有关主管、人员和有经验的工人组成小组，根据产品的设计图纸、工艺规程、工装条件和设备状况，考虑到使用原材料以及其它生产技术、组织条件，凭生产经验估算出工时消耗而制定工时定额或时间标准的方法。优点：简便易行，工作量小，速度较快缺点：对组成工时定额的各种构成因素没有仔细分析计算，主观成分大，技术依据不足，任何人无法建立一致而确切的标准，误差经常距离标准25%左右。为了解决上述问题，历史记录法应运而生,历史记录法,以记工单或打工卡记录为凭证，根据过去生产的同类型产品或零件、工序的实际消耗工时的统计资料，结合分析当前生产条件的变化情况，来制定同等内容工作的时间标准的方法。,历史记录法,优点：有较多的统计数据作为依据，比经验判断法更能反映实际情况，具有一定的科学性。缺点：依据的是过去资料，其统计数据中包含一些不合理的因素，使记录时间消耗往往比实际时间消耗多，不能精确的衡量工人完成作业所需的标准时间，也很难成为人工成本比较的准确依据,作业测定法,对于企业而言，如果时间标准能科学制定，配合以奖励制度，必然会提高生产效率。但如果时间标准制定的不合理（过低或过高），相反还会起到消极作用。优点：它是一种科学、客观、令人信服的决定时间标准的方法。目前世界上各工业发达国家，均采用作业测定法来制定劳动定额。我国过去采用经验法和统计分析法的较多，近些年一些企业也开始使用此方法，取得了良好的效果,作业测定的定义,作业测定(工作衡量)是运用各种技术来确定合格工人按照规定的作业标准，完成某项工作所需时间的过程这里所说的“合格工人”，必须具备必要的素质、技能和知识，接受过某工作方法的完全训练，能独立完成所从事的工作，并在安全、质量和数量方面达到令人满意的水平,作业测定的定义,按规定的作业标准是指工人按照经过方法研究后制定的标准的工艺方法和科学合理的操作程序完成作业。此外，还应使生产现场的设备、工位器具、材料、作业环境、人的动作等方面达到作业标准要求的状态,作业测定法,它始于泰勒创立的时间研究，是在方法研究基础上，对生产中的时间消耗加以分析研究，以求减少或避免生产中的无效时间及制定标准时间而进行的测定工作。即通过记录工时消耗，并进行评比、给予宽放时间，或利用事先分析好的时间标准加以合成，确定标准时间，进而确定劳动定额的方法。,作业测定,标准时间数据是企业最重要的数据之一。随着市场竞争的加剧，除质量和售后服务指标以外，价格与交货期是企业之间产品竞争的主要因素。价格竞争取决于企业生产成本，而人工成本是生产成本的重要组成部分，人工成本的高低反映了企业基础管理水平。企业能否在成本及交货时间上占有优势，与企业是否应用科学合理的制定标准时间方法有关。从目前情况看，学习并应用作业测定技术是我国企业提高生产效率，降低人工成本的有效方法,作业测定的目的,科学制定合格工人按规定的作业标准完成某项作业所需的标准时间，但这不是唯一和最终的目的。通过制定和贯彻作业标准时间能促使生产者充分有效地利用工作时间，减少无效时间，最大限度地提高劳动生产率，才是作业测定所追求的目标。,作业测定的用途,用于生产、作业系统的设计及最佳系统的选择用于作业系统的改善用于生产作业系统的管理为企业贯彻分配原则及实施各种奖励制度提供科学依据用于分析工时利用情况，挖掘工时利用的潜力,程序分析,程序分析概述工艺程序分析流程程序分析布置和经路分析管理事务分析,程序分析的概念,程序分析是依照工作流程，全程全面地分析有无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法及空间布置，提高生产效率。也可以说，程序分析是通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。,程序分析的特点及目的,对生产过程的宏观分析对生产过程全面、系统而概略的分析改善生产过程中不经济、不合理、不科学的作业方法、内容以及现场布置，以达到提高生产效率的目的。是工序管理、搬运管理、布局管理、作业编制等获取基础资料的必要手段,程序分析,为此，在进行程序分析时可以从如下几个方面入手从流程上入手。可以发现工艺流程中是否存在不经济、不合理、停滞和等待等现象；从工序上入手。可以发现加工顺序是否合理，流程是否畅通，设备配备是否恰当，搬运方法是否合理；从作业入手。可以发现工序中的某项作业是否一定必要，是否可以取消，是否还有更好的方法。,程序分析的技巧：一个遵守动作经济性原则；两个手法5w1h技术和鱼骨图；三个核心降低成本，保证质量，提高效率；四个原则ECRS原则；五个方面操作分析，检验分析，等待分析，存储分析，搬运分析。,程序分析的符号,程序分析的工作流程一般由加工、检查、搬运、等待和储存五种活动构成。为了能方便、迅速、正确地表示工作流程，便于分析研究，美国机械工程师学会规定了用5种符号分别表示这5种活动,程序分析的常用符号,储存与暂存不一样，储存是有目的的，从储存处取出物品一般需要申请单或其他的票据。暂存是没有目的的，从暂存处取出物品一般不需要任何票据。在实际工作中，除了上述5种表示的单一活动符号以外，还有两种活动同时发生的情况。为此，还派生出一些复合活动符号。,流程图派生的复合活动符号,程序分析的种类,程序分析的工具,程序分析的方法,1个不忘，4大原则，5个方面，5W1H技术。1个不忘不忘动作经济原则动作经济原则是指通过对人体动作能力的研究，创立一系列最能有效地发挥人的动作能力的科学原则，达到减轻操作者的疲劳程度，提高效率的目的。4大原则即“ECRS”四大原则实际工作中，采用“ECRS”四大原则进行改善时，由于经验不足，不知如何下手，这时可参考下表来分析思考,程序分析建议表,5个方面即加工、搬运、等待、储存和检验针对加工、搬运、等待、储存和检验这五个方面，分析的重点不一样，具体情况如下所示：操作分析：程序分析中最基本也是最重要的分析，它涉及到产品设计、工艺设计、产品制造等过程。搬运分析：搬运不会带来任何附加价值的增加，只会消耗资源，但又必不可少。因此，要合理地安排设施布置。检验分析：应重点考虑采用合适的检验方法、工具和手段提高效率。,等待分析：应将等待降到最低限度储存分析：重点在对仓库管理策略、管理方法、订购批量、订购间隔期、物资供应计划等方面“5W1H”技术对某一问题进行连续几次提问，寻找问题点，获得改善方案。,程序分析的步骤,程序分析的步骤大致可分为六大步骤。在实际分析过程中，一般可先用“5W1H”技术发现问题点，然后用ECRS四大原则进行分析，再用分析表进行改善，最后得出改善方案,程序分析的步骤,工艺程序分析,工艺程序分析概述工艺程序图工艺程序分析的步骤工艺程序分析的应用,工艺程序分析概述,工艺程序分析是以生产系统或工作系统为研究对象，在着手对某一工作系统进行详细调查研究和改进之前，对生产系统全过程所进行的概略分析，以便对生产系统进行简略、全面和一般性的了解，从宏观上发现问题，为后面的流程程序分析、布置和经路分析作准备。,工艺程序分析概述,对象生产系统的全过程特点以生产或工作的全过程为研究对象只分析“加工”和“检查”工序工具工艺程序图,工艺程序图,工艺程序图是对生产全过程的概略描述，其地位相当于机械制造中的装配图，主要反映生产系统全面的概况以及各构成部分之间的相互关系。它将所描述对象的各组成部分，按照加工顺序或装配顺序从右至左依次画出，并注明各项材料和零件的进入点、规格、型号、加工时间和加工要求。,工艺程序图,是编制作业计划、供应计划、核算零件工艺成本以及控制外购件进货日期等的重要依据工艺程序图由表头、图形和统计三大部分组成表头的格式和内容根据程序分析的具体任务而定，一般应包括：研究对象的名称或编号、研究对象的文字说明、图号、研究内容、研究者、审核者、研究日期、研究时间、现行方法还是改良方法、部门等内容。,工艺程序图的作图规则,整个生产系统的工艺流程图由若干纵线和横线所组成，工序流程用垂直线表示，材料、零件的进入用水平线表示，水平引入线上填上零件名称、规格、型号。水平线与纵垂线不能相交；若相交，则在相交处用半园形避开；主要零件画在最右边，其余零件按其在主要零件上的装配顺序，自右向左依资排列；,工艺程序图的作图规则,“加工”、“检查”符号之间用长约6mm的竖线连接，符号的右边填写加工或检查的内容，左边记录所需的时间，按实际加工装配的先后顺序，将加工与检查符号从上到下、从右至左分别从1开始依次编号于符号内。若某项工作需分几步做才能完成，则将主要的步骤放在最右边，其余按重要程度，自右向左依次排列。,工艺流程图,工艺程序图的结构形式,合成型合成型是指由多种材料、零件、部件合成为一个产品，或者由多种原料生成一个或多个产品，或者汇集多个分工序合成为一个工序的工艺程序。,“合成型”工艺程序图,直列型,直列型是指由一种材料经过若干道工序制成一种产品的工艺流程，它是由单一系列的工序组成，有时也称之为“单一型”工艺程序图。下图是镁锭通过一系列工序，最后制成产品的工艺程序图。在该工艺程序图中，工序没有分支、没有合流等情况，属于“直列型”工艺程序图,“直列型”工艺程序图,分解型,由一个主要程序分成几个分程序去分别处理的工艺程序图称之为分解型工艺程序图。在绘制分解型工艺程序图时，通常将主要程序置于最右边，其余的依其重要性，从右至左依次排列,分解型,电拖车检查及维修的工艺程序图,重复工序如何记录？,在工序图的绘制过程中，有时会遇到一些工序反复出现几次的情况，这时可用图4-5的形式来记录,复合型,复合型工艺程序图是指产品的加工工艺在某处出现了分支，然后再合流的情况。如钢材经过多次反复压延检验合格后，打包等待上市的工艺程序可表示为下图所示的复合型形式,工艺程序分析的步骤,工艺程序分析步骤,工艺程序分析实例,有一业务员依照顾客来函核对某张支票上的数字，信放在公文柜中,工艺程序图实例2,某开关转子由轴1、模压塑料体2、停挡3组成，其结构如下图所示，加工工艺如下表所示，绘出开关转子的工艺程序,图4-7开关转子,1轴2停挡3模压塑料,各组成部分的工艺过程,开关转子工艺程序图,工艺程序图实例3,生产如下图所示的一个传动轴组件，该组件由轴、齿轮、套筒、键四种零件所组成，各零件的工艺过程如下所示，绘出该组件的工序程序图,传动轴组件,该组件的加工工艺为：轴：材料40Cr，棒料80mm加工：在车床上，车端面、外圆、打顶尖孔(0.25h)加工：在车床上，调头车另一端面，外圆、打顶尖孔(0.16h)加工：在车床上，精车外圆(0.25h)加工：在铣床上，铣键槽(0.08h)加工：钳工台上，去毛刺(0.03h)加工：调质加工：在外圆磨床上，磨外圆(0.08h)检查：检查尺寸及表面粗糙度,1,平键：外购件加工：平键装入轴上，(0.002h)齿轮：材料45钢(M=3.5，Z=66)加工：锻造加工：正火加工：在转塔车床上，粗车各部(0.25h)加工：C616上，精车各部(0.16h)加工：Y38上，滚齿(0.5h)加工：倒角机上，倒角(0.08h)加工：插床上，插键槽(0.11h),11,12,13,14,15,加工：钳工台上，去毛刺(0.01