济宁市某教育咨询公司绩效为纲(doc 30页)

绩效为纲济宁市中策群教育咨询有限公司讲 师：贾长松整理人：王晓燕二一年元月目录工作分析表姓名： 表一：从事岗位名字有无兼职我的上级岗位名字我的部门名字下级的岗位我认为学历要求我认为上岗人员的条件表二：重要性具体工作占用时间% 开场案例：二手房、商贸、一手房1. 绩效考核：长期的利益驱动，挑战业绩的极限。2. 考核的三个要求：时间、质量、利润3. 考核历程：业绩指标考核阶段 电网指标（业绩+品行） 五星级考核法：业绩、纪律、差错、服务、品行 KPI关键指标考核法 BSC平衡计分卡 360度考核法 EVA数字考核法4. 员工的安全感取决于：有颁发的制度（50%），有实现的案例。5. 当员工安全感降低为50%以下时，员工则不行动！寻找一个干部，要提前亮出底牌，不要因为对方的要求过低而降低我们的底牌。（视频大染房）6. 给员工发低工资时，要给他一个理由。7. 企业要让员工看到希望，战略目标要清晰。要有组织结构图，企业愿景。8. 战略（区）规划图即愿景中的市场分布：地图战区规划图（市场规划图）；产品规划图。9. 让一个人职业化的最好的办法就是比赛，把门打开，让考核进来，引入竞争机制。10. 数据原理：提成升高一倍，在销售额不增长的前提下，利润降低50%。11. 一般人员的绩效工资是原绩效工资的0.65-0.95。12. 人和猪最大的区别：猪一直是猪，人有时候不是人。13. 尊严管理法：干掉一个人是浪费最大的，挽救一个人价值是最大的。14. 世上没有坏孩子，只有没管理好的孩子。15. 埋在心里的爱不是爱，表述出来的爱才是爱。16. 不要做最好的产品，而要做最标准的产品。绩效 业绩 行为 目标 职能 纪律 品行 奖金 工资 荣誉 晋升 （钱） （爱）物质 精神 薪酬行为：决定命运1. 自我激励2. 相信的力量3. 法律行为4. 专注营销经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效85%序号考核项目权重（%）指标要求（每月）评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%销售额40300万达成任务40分，达成90%以上30分，不足90%0分2新客户开发量1010个10个以上10分，7-10个5分，低于7个0分3客户流失率10小于3个0个10分，3个0分4培训新业务员107个学时以上7个学时以上10分，否则0分5组织招商会203次，实到客户20家/次完成数量和家数20分，只实现一项10分，否则0分6市场分析报告5每月5号前按标准上交每月5号前按标准上交5分，否则0分7管理项目30%客户投诉解决5在一个工作日内响应，100%解决按要求完成5分，否则0分89人才培养加权合计品行考核15%考核项目权重考核要求自评上级结果1态度主动性2052以客户为中心2053人际关系2054管理学习力1045承担责任1546领导力153加权合计考核人 签字：年 月 日营销考核指标：总经理考核指标：利润（管理成熟度），奖金（绩效工资）1) 年度销售额2) 原材料成本降低率及合格率3) 生产计划达成率及生产成本4) 管理成本标准化5) 人才达成率6) 营销成本降低率（费销比）7) 合理避税量8) 战略清晰度和执行度9) 文化匹配率10) 企业组织系统制定、审核、执行、监督11) 运营系统制定、审核、执行、监督12) 财务系统制定、审核、执行、监督13) 业务系统制定、审核、执行、监督1.年度销售收入（回款量）目标制定方法：量本利目标提前核算财务平衡的目标企业增长目标：亏损：0%，单位时间保本盈利无投资：12-87%盈利投资：（新产品、设备、市场）87-300%企业愿景目标：2010-2013，2013-2023，2013年国家选举，造成行业冲击2.销售数量3.销售计划完成率4.市场占有率5.销售增长率6.坏账率：鉴别坏账办法：销售周期*3为销售概率，再要回来为坏账激活考核以上六项中不低于3项销售周期：从开发客户到回第一笔款的周期。营销人员薪酬方案岗位及提成区域经理店长业务员店长、区经个人底线点（万元）2050.51提成（%）452015目标点（万元）60%位置线40812提成（%）5102520冲刺点（万元）30%位置线60111.53提成（%）6153025岗位固定绩效高级绩效备注区域经理40014002000代区域经理40010001200店长40010001200代店长400500700高级业务员400500700转正业务员400400600实习业务员00600备注：1. 业务员的高级绩效工资是业绩占排名20%的员工，为高级效工资获得者。店长占排名40%，区经占50%。2. 代区经拿区经提成，代店长拿高级业务员提成。3. 绩效考核：客户资料上交市场调查报告上交高价产品销售率4. 高级业务评：无差错服务满意完成目标品行好守纪律5. 只有高级业务员才可当代店长，只有代店长才可当店长，代店长每半年储备一次，并且为主动申请制。6. 工资调整幅度不能低于12%（最小感觉差11.6%）7. 公司的销售目标调整最低周期为2个月。采购经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效85%序号考核项目权重（%）指标要求（每月）评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%采购及时性20自提出需求7小时7小时内完成20分，每超出1小时扣3分2资金支付后滞期10比上一周期延长1天以上延长10分，持平5分，短于上周期0分3费用节省率20比上期降低降低1%以上20分，高于04次品率20在1%以内在1%内20分，否则0分5供应商意资料库建设10每月5号前上交资料，不少于3家新供应商准时并超过3家得10分，只按一项得5分，均不0分6供应商意向合作协议10行业供应商不低于70%大于70%10分，60-70之间5分，小于60得0分7管理项目30%采购分析调查报告5按标准5号前上交按标准及时间5分，只按一项3分，否则0分8行情分析5市场分析5号前上交9人才培养加权合计品行考核15%考核项目权重考核要求自评上级结果1态度清财2052慎多独1543人际关系1544管理商业保密2055承担责任2056决策104加权合计考核人 签字：年 月 日财务经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效85%序号考核项目权重（%）指标要求（每月）评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%财务报表审核报送10%在预定期限内报送按要求完成10分延时或差错0分2财务分析10%7号前按标准做财务分析按要求完成10分，按要求完成质量一般5分，差0分3财务预算管理10%1号前做预算，实际误差率在5%以内按要求10分制定预算误差率5%-10%5分制定预算误差率10% 0分4合理避税额10%法定范围内不高于同等规模水平按要求完成10分未按要求完成0分5财务核算10%25日前完成财务核算无差错完成要求10分，个别差错5分严重差错0分6财务安全筹划10%资金使用成本低于银行利息，业务资金不断流完成要求10分资金成本高5分资金断流0分7管理项目30%财务体系建设及培训20%体系、流程建设优化完善完善90%以上20分，完善度80-90%10分，低于80%0分8财务信息管理10%资金齐全无外泄按要求10分未按要求0分9人才培养财务专业人才培养10%主管2名专员2名缺少一名扣3分加权合计品行考核15%考核项目权重考核要求自评上级结果1态度忠诚10%4分2清财15%4分3商业保密20%5分4管理承担责任20%4分5领导力20%4分6团队协作15%4分加权合计考核人 签字：年 月 日财务考核指标税销比（ %）合理避税交税差错率（ %）财务制度建设完善率财务管理计划编制完成率财务分析报告上交预算差错率：5%以内（国际通用标准，每月23号前各部门做出预算，25号财务审议，26号公布结果并修订预算，28号前总裁签字）预算推行度预算成本降低率（与上年度相比一次性降低20%）财务人员资格达标率培训计划完成率人力资源经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效85%序号考核项目权重（%）指标要求（每月）评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%招聘达成率10提出需求20天完成数90%以上规定时间90%以上10分规定时间85% 5分 以下 0分2劳动纠纷解决10第一时间解决不扩大事端解决率100%，未发生劳动仲裁10分，发生劳动仲裁 0分3培训完成10按计划组织培训 90%以上10分，80%-90% 5分，小于80%0分4薪资计算1025号前完成，无差错按时准确完成 10分 否则 0分5员工奖罚处理10按制度执行公正、公平员工普遍接受 10分出现员工重大投诉 0分6人力资源报告105号前上交按时上交采信度在90%以上10分；好5分；否则0分7管理项目30%工作分析10形成各岗位的职位说明书完成所有岗位 10分90%以上 5分不足90% 0分8员工关系管理10员工日常关系维护、职涯规划员工流失率低于同期10分与同期持平 5分高于同期 0分9新员工培训10新员工培训，帮助度过试用期新员工试用通过率90%以上10分，大于等于85% 5分小于85% 0分10人才培养102名主管2名专员缺一名扣3分加权合计品行考核15%考核项目权重（%）考核要求自评上级结果1态度纪律作风155分2忠诚104分3商业保密204分4管理承担责任204分5领导力204分6团队精神154分加权合计考核人 签字：年 月 日行政中心（人力资源部）考核指标1. 招聘实现率2. 员工流失率3. 核心人员保有率4. 培训计划完成率5. 办公设备完整率6. 新员工存活率7. 档案完整率8. 组织系统建设完成率人才的冰山原理冰山的上面与 学历、长相、文化 22%下面 忠诚度、主动性、责任感、 78% 人际交往生产经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效85%序号考核项目权重（%）指标要求（每月）评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%原材料成本控制10原材料环比下降10分，持平 5分，上升0分2生产原材料次品率105%以内 10分，6%5分，6%0分3生产总成本控制20较同期降低1%95% 10分分,90-95% 5分，90%0分6生产流程体系建设10管理制度方法、培训、流程90%10分，80-90%5分，50%,一般60%平路型管理、职能人员人资部长，企业部长，行政管理25-50%，一般40%下山型技术研发为代表技术部、电工、会计、出纳12-25%，一般20%高管：店长级以上。量本利平衡点：是一个可提前核算的定额，即总收入等于总支出的点。量本利平衡点以下的销售时，所有高管发50%的工资。成本：采购成本、营销成本、生产成本、管理成本、人员成本。（一） 业绩底线：省会城市分公司 万/月，业绩分级设置考核奖励体制。（二） 业绩计算方式为：计薪业绩=当月业绩-产品损耗费；考核指标则按当月业绩计算达成指标级别。（三） 高层管理人员薪酬标准职务业绩总经理副总经理总监总经理助理编制1121底薪万以下万以下奖金 万- 万- 万 万另:1、总经理有总业绩不超过 %的奖励及接待费用支配权 ,费用超出部分在分公司高管“在职分红”中扣除,不够扣部分转入下期继续扣,如果公司连续亏损两个月,从第三个月起取消总经理及接待费用的审批权。2、总监奖金：按所辖区域业绩计算，为区域业绩的 %的团队管理奖。3、以上奖金均按全月总计薪业绩作为基数。相对薪酬法方案项目定级定量绝对相对客服人员的薪酬标准（一）职业规划：客户专员、客户经理、客服总监。（二）客服部业绩提成比例：项目客户类别客服提成比例咨询助理提成比例续签孤儿客户30%无提成项目公司产品孤儿客户30%无提成（三）客服人员薪金及考核职位级别底薪绩效工资地域标准业绩提成总监三级客服部总提成*10%二级一级客户经理三级客服部业绩提成60%由所有客服人员（包括高级经理）平分，其它30%作为个人业绩情况予以合理分配二级一级客户专员备注注：绩效工资将由相关考核事项来评定，见后续文件。财务系统薪酬制度和考核一、总则 根据不同分子公司所在城市地区消费水平、劳动力市场状况、分子公司经营情况、财务人员自身能力、所在岗位及工作绩效等确定薪酬。薪酬分为工资和福利两大组成部分。根据公司整体发展需求，初创期、成长期、成熟期的区别，按公司规模、效益情况的不同，核定财务机构人员配置和薪酬标准。二、工资构成：1、 基本工资根据财务人员职位及所在城市确定员工的薪资，即等于底薪加特殊补贴。2、 基本工资表： 单位：元职位名称底薪特殊城市补贴备注总监1、 特殊城市包括:深圳.北京.上海.广州.天津.杭州。2、 所有试用期人员只发放基本工资，非正式职位人员亦同。经理主管会计出纳3、 绩效工资根据绩效考核结果按一定方法确定的工资。4、 绩效工资职级表 单位：元职位名称绩效级别差一级二级三级总监经理主管会计出纳品行考核系统主动性1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果承担责任1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计创新1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力4、要唤醒心中的创造潜力5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文清财1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力创业1.关心创业案例并主动与人分享创业理想2.有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来3.掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4.尝试创业经历并不少于一次5.有创业成功经验，总能获取成功忠诚忠诚1.不散布公司信息、技术、公司不足之处2.不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3.生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4.危机关键时体现本职工作价值案例5.通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1.任命员工合理2.能正确评价员工付出与回报协调性3.对员工业绩与态度进行客观评价4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献自信心1.坚定而建设性提出观点和想法2.没有明确指标也能独立工作并承担后果3.接受困难工作分配4.主动对待困境和形势5.建设性挑战决策，战略并获取效果人际关系1.接受邀请，维持正常工作关系2.建立融洽关系讨论非工作事例3.社会交往普遍发生4.成为密友并能正当拓展业务5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方决策1.能做本职及下级决策，出现时间延长2.通过讨论，总能获取最后正确决策3.无依赖思想，使用理性工具4.有预见性，感性与理性决策误差小5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据成长认知1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知，接受现实，工作积极5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升纪律作风1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。2分：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。商业保密1：明知商业技术及信息的范围及要点2：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4：维护公司商业机密并有实际案例5：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守学习力1分:有学习意识但无行动2分:主动学习 3分:自费学习并得到技能4分:学习后用于实践5分:学习后实践并得到良好效果团队合作1、尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2、直言，分享他们的观点和信息使团队前进3、支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4、愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5、跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络公平1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2分：进行对下级与同事进行正态评定3分：利用制度对工作作出正确评定4分：主动提出别人工作改进方案5分：对别人提供支持，并产生积极效果真实1分：不对别人指责与挑起事端2分：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4分：对认知失误并能对自身有效提升5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力慎独1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2.按制度与工作标准达成结果3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望宽容1.对失误员工有条件谅解2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导3.具有消除误解的沟通案例4.通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5.通过员工激励，员工极少出错职业化1.岗位理论基础掌握，处理复杂工作2.危机及冲突中，通过独特经验化解3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4.本职工作获取享受快乐5.认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出以客户为中心1.提供必要服务2.迅速而不可分辩解决客户需求3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5.维护客户利益，而促进长远组织利益指挥1.常规指标并清晰2.详细指导并告知操作方法3.坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4.团队工作井然，成员离场行为较好5.指挥具有艺术性，成员不易违规团队精神1.大方传播必要信息助于别人成长或工作2.与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3.总能选择最佳赞誉方式并授权准确4.亲自或协同解决冲突并有好效果5.所处团队成员执行工作氛围良好工作服从1分：服从工作，并不工作不报怨2分：服从上级，并能做好工作3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5分：不需要命令就能产生良好工作结果协作性1分：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2分：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3分：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4分：能够与同事协作共同完成工作目标。5分：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。服务细致1分：完成公司KPI服务流程。2分：主动性问询服务性问题。3分：无客户性投诉的流程执行。4分：适用性全面服务与实诚性服务。5分：能给客户带来意想不到的服务知识与感受。备注：1. 目标不一定是最高的，是匹配的分数。2. 考核数量占全部考核的15%。3. 岗位匹配选择原则，选择考核哪些指标，选择应该理想得分。考核的方法：1. 考核过去完成的工作。（过去的行为）2. 考核需要提供证据。3. 考核要落实被考核者的经历。（过程）4. 考察最后的决策。如下四种不能考核和发问：1. 理论性问题2. 假设性问题3. 未来性问题4. 说谎性问题附表：应聘申请表应聘职位：姓名性别婚姻 状况配偶住址籍贯年龄身份证号E-Mail户籍地址邮编现住址电话最高学历职称所学专业毕业院校毕业时间参加工作时间受教育及培训情况学校名称专业起止时间取得文凭资格证书工作经历单位名称职位工作时间收入证明人电话家庭主要成员姓名年龄与本人关系职业电话详细地址最低工资要求期望薪酬待遇本表正反两面，请继续填写背面内容我对 工作的认识和感受同事/同学们认为我最擅长的同事/同学们认为我不足之处我未来五年的职业发展规划我应聘本岗位所拥有的基本能力价值需求测评请把所得的分，填到题号的前面请回答下面问题：完全如此，请打2分，基本符合，请打1分，完全不是，请打0分。1、 我满脑子创业，并有所行动2、 我会理财，让钱能生钱3、 我比其它朋友或同学收入相对较高4、 我有独特的项目并形成了行动力5、 我对未来的事情分析较准6、 我为团队成功可以得罪人7、 我善于外交8、 我经常做而不是经常说9、 我吃饭很在意营养而且并不多吃10、 我一天睡眠平均不少于七小时11、 我很平淡看待钱12、 我时常忘记苦恼的事情1