媒介行销中心基本管理制度.doc

媒介行销中心基本管理制度（讨论稿）管理就是服务。为使中心的每位员工全时全方位地感受到服务的存在，同时夯实管理的各项基础性工作，提高管理和服务水准，制定以下制度。所有制度于4月内完成、传达并部分实施，5月起试行一个月，6月正式实施。媒介行销中心基本管理制度由以下部分构成：一、 中心基本构架二、 各部门职能描述三、 各职位描述四、 中心日常行为管理制度五、 各岗位工作执行与奖惩制度六、 客户管理制度七、 绩效考核制度八、 培训与学习制度九、 费用统筹制度十、 人事制度十一、制度修改与更新程序一、媒介营销中心基本构架媒体服务媒介购买媒介调研 媒介营销中心客户服务部媒介资源部媒介策划部栏目销售媒体代理监播资讯媒介策划广告排期费用统筹二、部门职能描述表媒介营销中心中 心名 称媒介营销中心部 门代 码办 公地 点公司本部直 接上 级总经理所 属 部 门策划部、媒介资源部、客户服务部中 心 职 能公司全面代理和其他媒体的销售和服务、媒体资源的开发、管理，对外开展合作主 要 职 能1、 销售与推广公司全面代理媒体。制订年度销售目标、销售方针和政策并推广销售公司全面代理的所有电视栏目、时段，同时拓展一般性媒介代理业务，完成中心的阶段以及年度营业目标。2、 提供专业、全面的媒体服务。为本中心所有客户，同时为其他部门所有客户提供专业、实效的媒介服务，主要包括媒介调研、资讯、策略、排期、购买、监播和效果评估等。有必要时会同客户人员就专业方面与客户沟通，协助开拓客户，并提案。3、 管理和维护媒体资源。研究特定媒介的广告价值，进行投资绩效评估，参与大宗媒介的购买、媒介公关、不断加强与媒体的沟通，知晓媒体即时动态，维持良好的合作关系，时时发掘新机会。4、 开发和经营自有媒体。不断发掘新媒体机会，开发和经营自有媒体。5、对外开展媒介业务合作。和外地广告公司与媒体开展业务合作，扩大业务来源，增加中心利润增长点。兼管职能1、 公司发展战略与策略的建议。2、 中心和其他部门的媒介作业培训。3、 公司交办的其他事项。 部门职能描述表策划部 部 门名 称策划部部 门代 码办 公地 点公司本部直 接上 级中心总监所 属 职 位企划员、助理企划部 门 职 能媒介策划、广告排期、效果评估、媒介提案、媒体调研主 要 职 能1、 媒介策划。 为公司所有客户，包括其他部门的客户提供媒体策略服务。会同客户人员和客户，了解其市场企图，根据行销目标和策略，提供专业科学的媒介策略，并撰写媒介策划书。2、 广告排期。制作媒体投放执行表。3、 媒体效果评估。包括两部分，一个为所做媒体计划的效果预估，以评定计划的合理和科学性程度，另一个为媒体投放竞争性分析。4、 媒介提案。会同客户人员向广告主提交媒介策划和广告排期表。5、 媒体调研。各地媒介环境分析、电视栏目，尤其公司全面代理的电视栏目广告价值分析、目标群体媒介接触习惯分析，收视率分析。兼管职能1、 中心和其他部门的媒介作业培训。2、 部分媒介资讯的搜集整理和提供工作，如收视率。3、 公司和中心交办的其他事项。 部 门 职 能 描 述 表-媒介资源部 部 门名 称媒介营销中心部 门代 码办 公地 点公司本部直 接上 级中心总监所 属 职 位局长、局长助理、购买员、监播员、咨询员部 门 职 能媒介资源开发、管理、购买、监播、咨讯主 要 职 能1、 负责公司媒介购买、开发、管理 （1） 媒介资源的开发、管理（2） 本土及外埠广告公司业务的拓展、维护、管理（3） 各媒介购买、代理、发布（4） 新闻单位的联络和公关（5） 媒体危机事件的处理（6） 媒介发布的监督及管理2、 负责客户的管理（1） 公司级客户的服务及管理（2） 新客户的开发及管理3、 开展媒介营销中心人员培训。4、 中心费用统筹。中心媒介费用、业务费用等统筹安排。5、 提供媒介资讯、媒体监播了解媒体动态变化，整理和分析并提供媒介咨讯兼管职能1、 协助公司其他部门的与媒介有关的业务工作2、公司和中心交办的其他事项。 部 门 职 能 描 述 表客户服务部 部 门名 称客户服务局部 门代 码办 公地 点公司本部直 接上 级媒介中心总监所 属 职 位局长、客户主管部 门 职 能公司全面代理媒体的销售和服务、媒体代理与服务主 要 职 能1、 制度销售目标和销售方针政策。结合公司发展战略和目标，分析和预测市场，制订和分解销售目标、出台销售方针和政策。2、 销售与推广公司全面代理媒体。推广销售公司全面代理的所有电视栏目、时段，同时拓展一般性媒介代理业务，完成中心的年度营业目标。3、客户服务。为代理客户提供相应的媒介以及行销服务。4、客户管理。客户资料档案管理、客户公关、合同管理、客户统筹、负责合同款项的回收5、信息采集和整理。客户和行业信息的搜集和整理。兼管职能1、 为公司承揽全面代理客户。1、 部门的媒介销售业务培训。2、 公司交办的其他事项。 三、职位描 述 表媒介营销中心总监 单位名称媒介营销中心职位名称总监职位代码直接上级总经理直接下级媒介资源部、客户服务部、策划部工作地点公司本部职务等级高层任职条件教育程度大学本科以上学历工作经验三年以上相关工作经验专业知识与技能具备广告传播学、市场营销学、经济学、新闻学、管理学、组织行为学及电脑等专业知识，具备优秀的协调统筹能力、沟通技巧、提案能力，良好的团队精神，通权达变的业务判断能力和出色的分析能力，尤其是在重大业务和策略分析方面；具备独立思考能力，领导和协调重大交易谈判的能力； 出色的行政和人事管理能力。 本 职 工 作负责中心全盘工作，并直接分管媒介策划局工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）1、 中心发展规划。负责制定中心发展目标和发展策略、步骤，各职能部门设置和分工，制订基本管理制度。全责前瞻、全面、准确；职能部门设置精简、合理、高效；制度健全、科学。2、 中心重大事务决策。重要人员和岗位的决定，重要客户的拓展、策划和提案，新的赢利点的开发。全责能及时发现问题，快速提出应对方案，并有预见性，对重大客户的开拓和维护起较大积极作用3、中心内部工作的协调。协调各部门的工作。全责各部门运作良好，协作高效4、中心和公司的专业培训。针对不同需要，主持各种类型的媒介和广告专业培训。全责具优秀的培训沟通技巧；培训方向正确、及时；员工专业知识和实际运用能力切实提高；解决实际问题和着眼长远结合。5、直接管理媒介策划部工作。建立和分管媒体策略部门，培训专业的媒介策划和计划人员，为各部门提供媒体策略与媒体计划。全责部门人员精干、运作良好；及时提供专业、实效的媒体策略和媒体计划工作权限1、 对所属人员的人事管理权及规定权限内的人事任免权；2、 规定权限内的财、物审批权。严格按照公司各项制度执行。 职 位 描 述 表媒介资源部经理 部门名称媒介资源局职位名称局长职位代码直接上级中心总监直接下级资源组、购买组、咨询组、监播组工作地点媒介营销中心职务等级中层任职条件教育程度大学本科以上学历工作经验5年媒体操作经验，本土3年以上媒介操作经验专业知识与技能具备广告学、广告媒体研究、市场营销学、管理学等专业知识，具提案能力并能独立完成媒介提案，有良好的团队精神及敬业态度，有培训讲课能力，有效组织完成各项事务性工作的能力，很强的沟通能力，很强的数据处理能力。本 职 工 作负责公司媒介中心媒介资源的管理、开发、媒介购买、监播和资讯工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）媒介资源的开发、管理。各媒体的代理、开发，媒介关系的维护，新闻单位的联络。全责开发的媒体的有效性和适用性；媒介折扣的最优化；代理媒介的利润额度最大化；媒介执行力度强；危机事件处理能力强对外业务的拓展、维护和管理。与外埠广告公司和本土广告公司开展业务合作。全责广告公司合作的项目及业务范围扩展/业务量增加提供媒介资讯。掌握媒介最新动态变化。全责及时、准确地提供各媒介咨询价格（刊例价、执行价、市场价）媒介监播。选择和确定媒体监播单位，为中心和公司客户提供媒介监播服务。全责监播的准确、及时、全程跟踪；监播服务到位。业务培训。中心员工的服务能力及品质的培训全责及时、针对性强；员工服务能力和品质切实提高。工作权限1、 媒介购买决策权 4、媒介资源部人员任免权2、 媒体费用申请及审批权 5、媒介资源部人员工资及奖金决定权3、 事件处理费用申请权及审批权 6、媒介执行权（价格执行权、段位 执行权等）职 位 描 述 表客户服务部经理部门名称客户服务局职位名称局长职位代码直接上级中心总监直接下级客户主管工作地点公司本部职务等级中层任职条件教育程度大学以上（优秀者放宽）工作经验二年以上相关客户服务和销售管理工作经验专业知识与技能具备媒介策划、广告传播学、市场营销学、经济学、心理学、社会学及电脑等专业知识，具备优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队精神及领导协调能力，有发现潜在客户的能力、高超的推销水平和优秀的服务能力。本 职 工 作媒介推广销售以及部门管理工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）1、 制订部门销售目标和政策。结合公司发展战略和对市场的分析预测，制订部门销售目标和销售方针、政策。全责销售目标科学、合理，销售方针正确，销售政策富有激励性和灵活性。2、 媒介推广和销售。推广和销售公司全面代理媒介，以及一般性媒体业务的拓展，并提供的媒体服务。全责富有成效、率先完成个人销售目标，具备相当的销售水平和技巧，高质量的服务水准。3、 部门日常行为管理。部门考勤、业务汇报、工作统计、人员临时分工、业务会议、绩效考核、实施奖惩全责部门协作、高效运转；考核和奖惩有效激励部门员工达成目标。4、 部门客户管理。客户资料管理、客户公关、客户统筹安排、部门重大客户的拓展、合同管理、回款管理全责客户资料准确、完备，保管完整；客户公关让客户满意和产生实效；在部门重大客户的拓展中起很大推动作用；合同规范，保存完整；回款严格按照合同要求。5、 部门业务指导和培训。对部门员工，尤其新员工进行定期和不定期的培训和指导。全责有一定授课能力和技巧，培训及时、解决实际问题，快速提高员工销售和服务水平。工作权限1、 所属人员的人事管理权及规定权限内的人事任免权；2、规定权限内的财、物审批权。严格按照公司各项制度执行。 职 位 描 述 表-客户主管 单位名称客户服务部职位名称客户主管职位代码直接上级客户服务局长直接下级工作地点媒介营销中心职务等级基层任职条件教育程度大学以上（优秀者放宽）工作经验一年以上相关客户服务和销售推广工作经验专业知识与技能具备媒介策划、广告传播学、市场营销学、经济学、心理学、社会学及电脑等专业知识，具备良好的心理素质和积极的进取心，优秀的沟通能力、良好的团队精神及敬业态度，有发现潜在客户的能力、高超的推销水平和优秀的服务能力。本 职 工 作负责推广和销售公司全面代理媒体，一般媒体代理业务的拓展和服务工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）1、 销售与推广。负责推广和销售公司全面代理媒体，同时拓展一般媒体代理业务全责新员工月均任务（）：老员工月均任务（）：能深入了解公司代理媒体的情况，西安以及陕西各地媒介环境，提出有价值的媒介策略建议。2、 客户服务。为客户提供媒介策略以及行销服务全责细致、认真、热情，主动；了解所服务客户产品和行业情况；客户满意第一。3、回款。负责合同款项的回收全责严格安合同要求，回款及时、全额，无滞怠帐4、信息采集和整理。客户和行业信息的搜集和整理全责每月拜访（ ）家潜在客户，及时整理客户信息；信息全面、准确熟练运用电脑，因特网搜集和分析整理客户资料。5、树立和推广良好的公司形象。全责严格着装、遵循礼仪、专业扎实、服务优良工作权限经申请调动中心媒介资源和策略人员支持，公司其他部门的协助严格按照公司和中心各项制度执行 职 位 描 述 表-媒介企划 单位名称策划局职位名称企划员职位代码直接上级中心总监直接下级企划助理工作地点媒介营销中心职务等级基层任职条件教育程度大学以上工作经验一年以上广告或媒体工作经验专业知识与技能具备广告传播学、广告心理学、新闻学、市场营销学、公关学等专业知识，熟练运用电脑，精通媒体调研软件、WORD、EXCEL等办公软件，具备较强的数据分析能力，优秀的策略思想，良好的沟通技巧和提案能力。本 职 工 作负责公司各类型的媒体策划、广告排期和效果评估工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）1、 媒体策划。为公司所有客户，提供媒体策略服务，提供专业、科学的媒介策略，并撰写媒介策划书全责按时完成及时提供，媒体策略针对性强，专业、实效；策划书规范、专业，表述清楚，易于交流。2、广告排期。制作媒体投放执行表。全责按时完成及时提供，科学、合理，附有计划效果预估和排期说明，价格和折扣无任何差错。3、 效果评估。一为广告排期表效果预估，以评定计划的合理和科学性程度，另一个媒体投放竞争性分析全责效果预估无任何差错；竞品分析准确、有深度，要有结论，并对媒体策略有较大参考价值。4、 提案。会同客户人员向广告主提交媒介策划和广告排期表。全责具备优秀的会客和沟通能力；一定的提案技巧；以客户能接受的语言和方式推荐媒体策略和排期。5、 媒体调研。媒介环境分析、电视栏目广告价值分析、目标群体媒介接触习惯分析，收视率分析等全责媒介环境分析有深度、专业、准确；栏目分析准确、专业、卖点突出；收视率分析准确、专业，及时。工作权限经申请调动中心媒介资源和策略人员支持，公司其他部门的协助严格按照公司和中心各项制度执行职 位 描 述 表-媒介购买部门名称媒介资源局职位名称购买员职位代码直接上级资源局长直接下级工作地点媒介营销中心职务等级基层任职条件教育程度大专以上学历工作经验2年以上工作经验，从事过媒介工作者优先专业知识与技能具备广告传播学、新闻学、市场营销学、公关学等专业知识，熟练运用电脑，精通WORD、EXCEL等办公软件，熟练运用INTERNET获取媒介资讯，较强的数据分析能力，良好的沟通技巧。本 职 工 作负责公司媒介部所有咨询的管理、监播工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）执行公司的广告发布1、电视2、报媒3、户外全责1、准确无误的执行发布电视广告2、日期无误的执行发布公报纸业务，尽量保证客户指定的版面3、按时将客户的广告按客户的要求将广告发布广告发布的监督全责及时提供报样、监播单、播出单等相关的发布证明材料媒体公关和联络全责与媒介工作人员保持良好的关系媒介执行做到最优化 媒介执行情况的及时反馈全责做到媒介执行无失误，发现失误及时解决，将公司的损失降低到最低限度。媒介失误负全责（媒介自身原因除外）媒介咨询的整理及提供提供各媒介价格、折扣、段位节目安排、栏目分析报告等。部分及时、准确、全面工作权限1、 媒介费用申请权2、 媒介工作人员公关费用申请权3、 媒介临时费用申请及提前领取（经资源局局长同意后）4、 媒介用品的直接申报及提前领用权（500元内） 职 位 描 述 表媒介监播 部门名称媒介资源局职位名称监播员职位代码直接上级资源局长直接下级工作地点媒介营销中心职务等级基层任职条件教育程度大专以上学历工作经验2年以上工作经验，从事过媒介工作者优先专业知识与技能具备广告传播学、新闻学、市场营销学、公关学等专业知识，熟练运用电脑，精通WERD、EXCEL等办公软件，熟练运用IENNETH获取媒介资讯，较强的数据分析能力，良好的沟通技巧。本 职 工 作负责公司媒介部所有咨询的管理、监播工 作 范 围负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量、质量）监播机构的选择和确立电视媒介的监播与执行全责及时提供各种监播资料及时检查公司执行媒介的执行情况报媒的监督全责及时提供报样检查广告的执行情况户外媒体的监督全责及时提供户外广告发布的执行情况监播资料的整理监播结果的及时反馈播出失误的责任确立全责按时提供监播资料核对广告发布的质量发布失误负全责（媒介原因除外）媒介咨询的整理及提供提供各媒介价格、折扣、段位节目安排、栏目分析报告等。部分及时、准确、全面工作权限1、 事件处理费用审批权 2、 监播机构的选择和确定权 3、 监播费用的申报权四、中心日常行为管理制度日常行为管理客户部门业务笔记制度日记每日早9：00前填写当日工作计划，当日晚完成当天工作记录。周记每周五填写一周工作总结。月记每月末填写一月工作总结检查考核工作笔记由部门经理定期和不定期检查和指导，并作为绩效考核的一项指标。备注中心其他部门员工提供工作周记和月记以及自评，作为绩效考核的一项指标。日常行为管理工作纪律1、上班时间严禁做一切与工作无关的事情；2、不是工作需要，工作时间禁止在报纸上花过多时间；3、上班时间，一般禁止接听私人电话，如果确有需要，不要花过多时间，尽量长话短说；4、打长途电话，严格实行登记制度（登记表附后）。长途电话使用登记簿发话人使用电话发话时间受话人对方电话持续时间通话内容简注月日时分日常行为管理客户人员衣着规范及仪表（男性）类别 要点西装深色，最好为深蓝色或黑色衬衣白色最佳，注重领袖处清洁，并熨平整领带中性色彩，不要太花或太暗长裤选用与上衣色彩、质量相称的面料,裤长以盖住鞋面为准便装中性色彩，清洁、无油污鞋无论质地如何，一定要擦亮袜最好为黑色， 不要穿白袜，穿时不要露出里裤手干净，指甲要定时修剪，无污泥头发梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头屑眼睛没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝嘴不要有烟气、异味、出门前可吃口香糖胡须必须刮干净，最好不要留胡须公文包外出见客必须带公文包，不可空手或用简单的文件夹拿公司资料、媒体计划。日常行为管理客户人员衣着规范及仪表（女性）类别 要点头发干净整齐，不要留怪发，更不要有头屑服装职业装为主，色泽以中性为好。不可穿短裤、吊带、膝盖以上2寸短裙首饰不可太过醒目或珠光宝气，不要佩带三件以上的首饰鞋皮鞋，保持鞋面光亮和鞋边的干净。不可穿松糕鞋。袜高筒连裤丝袜，以肉色为佳手干净，指甲要定时修剪，无污泥眼睛不要有渗出的眼线，睫毛液、无无眼袋、黑眼圈嘴唇一定要涂口红，并且保持口气新香化妆一定要化妆，但以淡妆为主公文包外出见客必须带公文包，不可空手或用简单的文件夹拿公司资料、媒体计划备注客户人员衣着规范及仪表由中心和部门每天检查，记入绩效考核五、各岗位工作执行与奖惩制度各岗位工作执行与奖惩制度媒介购买作业程序客户主管（下单） 媒介资源部经理 （签字） 财务（签字）购买员（落单） 媒体 作业要点l 媒介资源部当日核对并落实下单；l 无特殊情况，购买员当日监看所上广告；l 媒介资源部于执行结束前一周内提醒客户主管，l 转录电视带也由购买员完成。奖惩l 客户主管因下单内容不清造成折扣错误，扣发该项业务损失的20%；l 购买员出现一次购买错误（错播、漏播、延误），分别扣发当月工资和奖金的30%；l 购买员出现二次购买错误（错播、漏播、延误），分别扣发当月工资和奖金的50%；l 购买员连续三次作业失误，做换岗处理；l 出现折扣、价格错误，所有相关单位和人员（客户主管、企划员、财务）付相应责任，按公司有关制度执行；l 转录电视带实行首问负责制，转录质量由购买员负责，失误一次扣10元，转录版本等由客户主管负责，失误一次扣10元；l 分管领导负连带责任，按公司有关制度执行。各岗位工作执行与奖惩制度媒介策划与排期作业程序客户主管（下单） 客户服务部经理 （签字） 中心总监（签字） 企划员（接单） 策划与排期 中心总监（审查） 客户主管作业要点l 策划部根据工作单时间要求，依重要和紧急程度进行作业；l 工作单有不清晰的地方，在作业前与下单人沟通清楚；l 策划部保留所有工作单，以便日后核查。奖惩l 客户主管因下单内容不清造成折扣错误，扣发该项业务损失的20%；l 企划员疏忽造成价格和折扣错误，一次扣发当月工资的5%；l 企划员一月内连续三次作业失误，做换岗处理；l 企划员因个人原因不能按工作单要求时间完成，延误一天扣发50元，两天200元（节假日除外）；l 分管领导负连带责任，按公司有关制度执行。各岗位工作执行与奖惩制度媒介资讯作业程序资讯员收集整理， 媒介策划部整理提供，客户主管索取作业要点l 每日下班前，查看媒介资讯存放柜，包括：各媒体刊例价、折扣、公司代理媒介分析报告、媒介环境分析等，及时补充；l 随时收集整理电视节目安排和调整情况。奖惩l 资讯提供工作由媒介资源部指定专人负责；l 资讯员未及时提供常用资讯（价格单、电视节目安排、公司买断媒体资料），一次扣发10元；l 资讯员一月内连续三次未及时提供常用媒介资讯，扣发月工资100元；l 分管领导负连带责任，按公司有关制度执行。各岗位工作执行与奖惩制度媒介监播作业程序客户主管（下单） 媒介资源部经理（签字） 财务（签字） 监播员（落单） 落单 提供监播报告作业要点l 媒介部当日核对并落实下单；l 每日客户主管检查落单情况；l 媒介部于执行结束前3天内提醒客户主管。奖惩l 监播工作实行首问负责制，即谁先接到工作单，谁负责；l 监播员延误时间，一天扣5元；l 监播员核对失误，一次扣5元；l 监播员连续三次失误，扣发月工资20%；l 分管领导负连带责任，按公司有关制度执行。六、客户管理制度客户管理制度业务冲撞撞车业务规避首先依靠制度避免撞车业务的产生：日工作记录 、周工作记录 、小组交流，每周四业务汇报撞车业务处理l 优先考虑第一拜访人及持续拜访人l 优先考虑新员工以及状态近期不佳者l 优先考虑接触较深者l 有不冲突的情况下，优先考虑成功机率较高者l 如遇新、老员工撞车，且新员工无法单独处理，老员工可协助处理客户管理制度客户公关公关时间定期和不定期公关内容l 合作状况了解l 业务联系人满意度了解l 公司满意度了解l 专业服务状况了解l 节日或客户生日友情派送l 了解客户需求，协助处理相关事件l 适时予以书面感谢，体现公司亲和力l 实施并组织与客户座谈或联谊公关申请1、填写当月需走访客户2、制定详细公关内容及计划公关审批交由总监及相关业务人员审阅公关执行1、初次拜访，可与业务人同去2、回访，电话预约后实施公关计划3、填写公关实施情况总结客户管理制度合同管理条款管理1、 合同款项须符合国家有关法律法规的规定；2、 各项款项须由客户服务部经理审核；3、 既有合同款项如有争议，须经媒介资源局局长认可；4、 如采用甲方合同，须经客户服务部经理认可；5、 执行合同须由甲、乙双方签字、盖章，否则视为无效；6、 合同每一款项，须认真填写，否则视为无效或不执行。合同签章1、 签章双方均应为法人、法人授权人及具独立法人资格公司；2、甲方签字盖章后，交由媒介资源局局长审阅盖章。合同保管1、领用及存档由行政部负责；2、客户服务人员可携带空白合同一份备用；3、一周内不签约，应交还客户服务部经理。客户档案管理制度 归 档 范 围1、所有与媒介营销中心客户有关的客户资料，以及与客户资料相关的竞品资料， 行业资料，市调资料等，包括直接从客户方面获取的或间接收集两部分。2、 客户基本档案：客户名称、地址、电话、网址、E-mail、客户简介、产品说 明书等。3、客户业务档案：会议纪要、客户往来传真、信函、邮件等。4、客户作业档案：具体业务产生的媒介策划和广告排期（采纳的、未采纳的， 此项可由媒介策划部在电脑中保存）、文案、创意脚本、策划案、与客户相关 的照片、设计图、项目报价。5、所有业务运作单：作业流程单，AE拜访单等6、离开本公司客户主管的工作记录。 档 案 收 集1、客户档案由行政部进行统一管理。2、客户主管定期向客户服务部经理提供有价值的信息和资料，由客户服务部经 理审核交行政部整理后，由档案管理人员存档。档案按季度（月）定期进行 填充和更新。 档 案 分 级1、全年代理客户或投放量在50万元以上的客户档案以“单个客户”（A类）为单 元进行划分归档，按阶段归档。2、单项合作的或投放量在50万元以下客户档案，以行业划分汇总（B类）3、潜在客户为“其他类”（C类） 档案借阅权限1、公司总监以上人员和媒介营销中心客户部经理可以查阅所有档案。 2、他人员借阅A类档案需中心总监签字，方可借阅，B类和C类客户档案借阅 需档案管理人员鉴字，方可借阅。3、 档案一般只能在办公区看，如需借出，必须总监签字，档案人员同意后，方可借出，必须当天归还，特种情况，需说明原因，经总监批准并备案。4、非本部门员工借阅，经该部门总监签字方可借阅。5、不得私自复印，如因工作需要需复印、摘抄，必须经档案管理人员同意。6、借阅时必须爱护档案资料，不准折叠、不准拆散、不准随便涂写，更不得抽走 资料中的任何部分。7、借出和归还档案时，应办理手续，由档案员和借阅者当面核对清楚并完成必要 手续。8、离职员工必须办理相关档案移交手续。档案的鉴定和销毁1、根据客户的变化及档案的保管期限，如认为确无保存价值的文件，由负责客户 的AE向档案人员建议，或档案人员自行提议，经总监审核，报总经理审批。2、凡已决定销毁的档案，必须档案管理人员登记，总监签字，销毁人员签字。七、绩效考核制度考核目的晋升和奖惩的依据考核内容绩效、能力、品德和学识考核主体结合自评和行政部的考核，以上级对下级考核为主：中心总监 媒介资源局长、客户服务局长、媒介企划、助理媒介企划；媒介资源局长 局长助理、购买、监播、资讯；客户服务局长 客户主管考核时间月考（次月上旬）、年考（年底）和年终考（年底）三种，年终考由月考得分德40%和年考得分的60%组成，考核申诉处理被考核者如果对考核结果有异议，可以与考核人协商解决，如果协商不成，再向由中心总监、考核人和行政部组成的考核申诉处理小组申诉解决。客户主管绩效考核表姓名职务序号考核项考核细则计算分数考核得分1绩效50%目标达成度5040302010自评直接上级行政部超过目标二倍以上超过目标一倍完成目标欠佳劣2能力20%沟通提案能力554321很强强普通不足劣3企划能力554321精深博较适用尚可不足劣14判断、应变、管理能力 554321完美满意尚可欠佳劣5推销能力554321很强强普通不足劣6品德15%团结协作、集体观念、服从领导、服务意识54321优良合格较差劣7 认真负责 积极主动54321很好好良一般劣8遵章守纪、仪容仪表、精神状态、言行得体54321严格遵守较好遵守遵守不足劣9学识15%营销广告知识54321全面尚可一般不足劣10媒体专业知识54321精通全面普通不足劣11一般知识54321全面尚可一般不足劣备注：客户主管考核实行绩效否决制，若绩效考核未达到合格即（30分）则不论其他 各项得分多少均视为整体未达标。合计签名等级得分： （注：计算方法：得分=直接上级*70%+行政部*20%+自评 *10%）其他人员绩效考核表姓名职务 序号考核项考核细则计算分数考核得分108642自评直接上级行政部1绩效50%工作量 10饱合多尚可较少太少2工作质量 10完美满意尚可欠佳劣3工作效率 10很高高尚可低劣4时间及经费合理使用性很合理较合理尚可不足劣5工作的可示范、指导性；工作总结、交流的及时、全面性优良合格较差劣6能力20%沟通提案能力很强较强尚可差劣7企划能力很强较强尚可差劣8实行力很强较强尚可差劣9推销能力很强较强尚可差劣得 分21.510.5010品德学识30%遵章守纪严格较好遵守有不足差11言行得体很好好良一般差12仪容仪表很好好良一般劣13精神状态很好好良一般劣14服务意识很强强普通不足劣15服从领导贯彻命令执行尚可不足劣16团结协作、集体观念优良合格较差劣17责任心、可信赖度优良合格较差劣18媒体专业知识精通全面普通不足劣19工作中否认真负责且能主动发现问题并积极改进、完善认真主动认真尚可被动劣20营销广告知识全面尚可一般不足劣21未完成工作是否主动找时间完成积极主动较主动尚可被动劣22是否能主动学习与本职工作相关的知识积极主动较主动尚可被动劣是否能主动与有关部门或人员进行必要的工作联系积极主动较主动尚可被动劣是否能主动协助领导或同事工作积极主动较主动尚可被动劣得分： （注：计算方法：得分=直接上级*70%+行政部*20%+自评 *10%）合计签名等级部门经理绩效考核表姓名职务序号考核项考核细则计算分数考核得分2.5021.510.5自评直接上级行政部1经营管理目标责任完成情况(50分) 得分=50*目标完成情况考核系数504540352521.510.80.52工作绩效22.5分全面承担本部门领导任务，按期完成计划指标。优秀良好合格较差劣3监督制定经营策略、实施方案。组织、督促以上方案的具体实施。优秀良好合格较差劣4负责分管范围内工作完成情况，在各部门之间的重大问题的协调、指挥。优秀良好合格较差劣5指导分管范围规章、制度的制定、修改、完善，负责分管范围规章、制度的审定。优秀良好合格较差劣6指导分管范围的年度总结，下一年度计划的制定。优秀良好合格较差劣7监督分管范围的工作在各部门、进度完成。优秀良好合格较差劣8分管范围的下属工作，协助下属解决重大问题。优秀良好合格较差劣9与其他领导讨论、研究、协调相互之间事务的解决。优秀良好合格较差劣10所辖范围员工、管理人员的考评、考核及升、降、调职的核定优秀良好合格较差劣11管理能力22.5分对公司大方向、大目标的把握能力优秀良好合格较差劣12计划（销售预测、订定工作目标、工作编排、预算、制定政策程序）优秀良好合格较差劣13组织（拟定、组织、结构、委派工作）优秀良好合格较差劣14领导（解决问题、善于沟通、选用人才，协调关系）优秀良好合格较差劣15监察（对公司规章制度的捍卫性）优秀良好合格较差劣16人才培训（给下属提供意见和发展机会并协助其达成工作目标）优秀良好合格较差劣17协调能力（能协调下属之间关系，增强凝聚力）优秀良好合格较差劣18判断力（能够衡量各方因素、资料后作出合理结论和决定）优秀良好合格较差劣19创新能力（能迅速接受新事物，领司新概念、方法及技巧等）优秀良好合格较差劣20工作态度5.5分责任感、自信心(有足够信心完成任务)优秀良好合格较差劣21正直及互信精神（遵守承诺，诚实并值得信任，处事客观）优秀良好