机场岗位介绍课件.ppt

机场岗位介绍,一、安检：1.指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。2.对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。3.对进出港的民用航空器实施监护维护运行，保障秩序，监督检查现场等情况。关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分：1.理论培训：记忆性理解性学习科目2.实操技能培训：分为人身检查（即从一位模拟旅客人员）身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品；验证（即识别证件，要求2分钟时间内验40张身份证真伪，最多错4张）；开箱包检查：严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。,值机,为旅客办理登记手续（更换登记牌，收运旅客托运的行李，安排旅客座位）每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。例如：东航、国航、BGS值机柜台等。岗位分布：国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。,免税店,免税店设于机场隔离区内（国际区）主要是销售各种国际品牌商品（只有国际航班的旅客才能有购买权）。首都机场T2、T3航站楼设有（T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设）,VIP,主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。,要客,航空公司设立在机场的VIP里，一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务，走独立VIP通道登机。,易登机贵宾厅接待,易登机服务是广州白云机场股份有限公司于2000年推出的优秀服务品牌，它主要为商务旅客提供全程不缝隙商旅服务，包括国际，国内机票，机场贵宾服务：酒店预订、租车、旅游、会务接待、公务机、包机等。易登机岗位工资待遇很好也属于贵宾接待的范畴，限女性。,贵宾厅,航空公司设立在机场内的贵宾休息厅，负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。登机有独立的VIP通道。贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖，贵宾厅工作环境好，工资高,有小费。,机场问询,属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引咨询等服务。,机场票务,航空公司设在机场的票务柜台，给旅客提供机票业务服务，主要负责售票及票务咨询等相关工作。组成形式：机场票务和航空公司票务两种。岗位分布：国内票务、国际票务。工资组成：基本工资和业务提成加奖金补助组成，保险除外。,机场中转服务,民航针对购买联程机票的旅客开展的空地一条龙服务，从售票这以环节开始每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门，中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李，办理后续航班登记手续通过安检。,行李查询,旅客的行李发生不正常的运输，晚到，破损，内物丢失等，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并核对旅客行李牌无误的情况下向旅客交付托运的行李。,行李打包,为旅客的行李安全在值机大厅的值机岛头以及出港大厅的行李寄存处均提供打包服务，对酒类等需要封包的液体物品在打包时提供免费纸盒，属于首都机场物业公司管辖。,行李分拣,旅客行李包裹上飞机前的分拣人员和筛选人员在航站楼内隔离区内工作属于一线操作人员。1500-2000，限男性。,客桥,分为客桥维修和客桥驾驶。维修人员主要负责维护和保养。客桥驾驶则是操作客桥的人员就是移动桥与飞机对接，飞机停稳后将桥（旅客上下飞机的通道）移动与飞机舱门对接好，工作及完成。1500-2000工作轻松提供住宿，限男性。,商贸,设于机场隔离区外，主要负责旅客想购买各物品的柜台销售工作。如：服饰，软件，玉器首饰等。,调配：,指挥飞机起降、运行车辆的停靠位置等。,空乘,在各大航空公司担任公共管理，机场协调，空乘服务，安全检查等能为乘客提供高品质服务的工作。,机场监控,保障航空安全为旅