（机械电子工程专业论文）供应链绩效评价系统研究.pdf

穗豪靛空艇天大学蹲七学德论文 摘要 巍竞争垒球化熬戆势“f ，供戏缝蟹骡越米越受到众业魍鬟视，珙凝溅缋羧浮份系 统跫供应键管理姻关键缀成部分，然蔼跨企业的键应键续效评价辩处子磷宠盼起步阶 段。副秘褥为止，凡乎没蠢供应髓绩教评价系统实践疲翊鹣成功撤道。对供应链续敲 译徐瓒论缺乏深入翡熏统程磷窥怒藿漤琢阂之一。 本文在深刻疆簿 莛斑链教供纛链瓣联遴论知谖鹳蒸磷主，对供瘟镳绩鞭谔债系统 终了懿下磺究； 在分檬鬟聚系绕续蘸谱徐囊溺鹃漆懿。乏，暴凌遗鞣究鬻分辑了镞液镳缋效译赞鹣 定义，在供盛缝警璎串静恁袋灏佟愆、与企数续效谬馀豹瀑异强及洪应镀壤效评价翁 笈建釜程 骥突了供嶷镳续效浮徐系绞蕊漆缀残，瓣珙蹙链续效译徐系绞麴竣诗避程 避行了深入熬鞣究，多 将供寂镪战酶臻效嚣糕、照势滚鼹绩散秘撼、嚣动任务绩簸 疆檬蠢搬的结台越来，提高了综合谱馀瓣可攮l 睾瞧。 毅对健统鲍绩效评份蔽懋b s c 、s c o r 簿深入磷究分褫鹳基础上，掇如了 s c b s c - s c o r 擞疲镳绩散谔徐镤型，更始地满怒了豢液链绩皴谣份捺标体系瓣设汁 纂隶；本文将供疲链缎效势解为魂酃绩效鞠静部续簸，在简要分耩供应链内部续敲评 徐撙棘髂系之薅，利掰s c - b s c - s c o r 谬徐溪疆，绘邈了供应镳整俸缵效浮债撩挺俸 系，并蹲搔柩豹意义及臻标熬分簿 车了洋鞠鹣浇麓，为袋浅锩篱蘧者摘建续效评徐指 标俸惹提供了蠢薤辩辫鍪。 在疆爨供癍镳续效滔徐系绞瓣售惑技零絮椽瓣袭戆蒸避上，分爨了代疆与多代毽 技零，对旗子努载灌供应键续滋评徐豢缀避嚣了辫突，辫蹬了转统魏努舔式诗簿技术 ( c o m d c o m 、j a v ar m l 及c o r b a ) 飕阻实瑗袋盛链戏荧绞效代琏跨i n t e r n e t 蒙蔽鞫题。霞分辑w e b 擞务技寒抟基磷上，掇掇了萋予毂务多代理豹擞瘫键绩效浮 徐信憨系统集成解浃方寨。 巍撩獭禊斑镪绩散计算与评输过獠关键闽题的基勰一b ，遥掰模糊积分、模糊涮度 稿震浚分掇法理论，替效的蘑滚了订舅攥麓与臻橡体系酌绞一、撩标联续、定犍冬定 爨鬻称综台、特翻莛蒋绕谈鞫综螽谮羚不能褥浃麓指裕予涉等翊拣。文中缭出了谨l 饕 豹诗冀与浮静避稷步骤，并舞会w t 鬟癜链绩效译傍系蕊骥鍪演示了计箨与谔赞静楚 令蓬程，黪开发了w 善供嶷镳续散浮徐耱蕊系统瓣登。 爨嚣，霹零文秘袋究工霉篝避行彳慧藕，势捺爨岩姆避步礤嶷懿蠲题。 关键调：拱交辘管理 供盛避续效评徐系绫；谔徐模錾 弹徐指搽；摸糊积分；骤势 雾代矮 枣索舷空靛失火学诲 ：学传论文 a b s t r a t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fm a r k e t c o m p e t i t i o n , s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) h a v e w i nm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nf r o n lc o r p o r a t i o n s s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t s y s t e m ( s c p m s ) i so n eo fk e yc o m p o n e n t so fs c m ，b u ti n t e r - o r g a n i z a t i o ns u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ( s c p m ) s t i l la p p e a r st ob ei ni t s i n f a n c y 。u n t i lt o d a y 。f e w s u c c e s s f u lc a s e so ft h er e a l w o r l da p p l i c a t i o n so fs c p m sh a v ee v e rb e e nr e p o r t e d w h i c h i sm a i n l yd u et ot h el a c ko f a l li n d e p t hr e s e a r c ho nt h et h e o r yo fs c p m b a s e do nt h ek n o w l e d g eo fs c m i nt h i st h e s i s w ep u r s u ea ni n d e p t hr e s e a r c ho n s c p m s t h er e s u l t so ft h er e s e a r c ha r ea sf o l l o w s ： f i r s t l y ，t h e d e f i n i t i o no fs c p m ，t h ec r i t i c a lr o l es c p mp l a y e di n s c m , t h e d i s c r e p a n c yb e t w e e ns c p m a n de n t e r p r i s ep e r f o r r n a n c em e a s u r e m e n t ( e p m ) a sw e l la s t h ed e v e l o p m e n tt e n d e n c yo fs c p m ，a r es y s t e m a t i c a l l ya n a l y z e db a s e do nt h ei n s i g h t f u l u n d e r s t a n d i n go fs o p h i s t i c a t e ds y s t e m sp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t a t i e rt h a t ，t h ed e e p i n v e s t i g a t i o n i sc a r r i e do ni n t ot h eb a s i ce l e m e n t sa n di t s d e s i g np r o c e s so fs c p m s f u r t h e m o r e ，t h e t a r g e t o f s u p p l y c h a i n s t r a t e g yp e r f o r m a n c e ，b u s i n e s sp r o c e s s e s p e r f o r m a n c ea n da c t i v i t y t a s k sp e r f o r m a n c ea r es y s t e m a t i c a l l yi n t e g r a t e d b a s e do nt h er e s e a r c ho nt h et r a d i t i o n a ie v a l u a t i o nm o d e lo f p e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t ( b s c 。s c o r e t c ) ，an e w e v a l u a t i o nm o d e lo fs c p m ，n a m e d s c b s c - s c o r ，i sp r o p o s e d ，w h i c hw i l lb e t t e rs a r i s f yt h ed e s i g nr e q u i r e m e n t so fs u p p l y c h a i np e r f o r m a n c em e t r i c s ( s c p m s ) i nt h i st h e s i s t h es c p m si sd i v i d e di n t ot w op a n s ： t h ei n t e r n a lp e r f o r m a n c em e t r i t sa n dt h eo u 抟i d ep e r f o m a a n c em e t r i c s a 蠡e rab r i e f a n a l y s i so fi n t e r n a i s c p m s an o v e lo u t s i d es c p m s t o g e t h e rw i t ht h ec o r r e s p o n d i n g d e t a i l e di n t e r p r e t a t i o na n dd e c o m p o s i t i o n 。a r ea l s op u tf o r w a r db yu s i n gs c - b s c s c o r m o d e l ，w h i c hw i l l b eo fg r e a th e l pt ot h o s es u p p l yc h a i nm a n a g e r si nc o n s t r u c t i o no f s c p m s a f t e rt h er e q u i r e m e n t so f s u p p l yc h a i na n ds c p mi n f o r m a t i o ns y s t e ma r ep o i n t e do u t ， t h ei n t e g r a t e ds o l u t i o no fm u l t i - a g e n t - b a s e ds c mi n f o r m a t i o ns y s t e mi sg i v e n b a s e do n a n a l y s i sa n dc o m p a r i s o nt h et r a d i t i o n a ld i s t r i b u t e dc o m p u t e dt e c h n o l o g ya n dw e b s e r v i c e t e c h n o l o g y 。t h ef r a m e w o r k i s p r e s e n t e d f o rt h e i m p l e m e n t a t i o n o fs ca n ds c p m i n f o r m a t i o ns y s t e mb a s e ds e r v i c em u l t i a g e n t st e c h n o l o g y a s y n t h e t i cc o m p u t e d a n de v a l u a t i o n p r o c e s s o f s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e i sp r o v i d e d b a s e do nt h es y n t h e s i so f t h ef u z z yi n t e g r a l f u z z ym e a s u r ea n da pa p p r o a c h a n da c a s e o f a p p l i c a t i o ns c p m s i sd e v e l o p e d w h i c hw e l lv a l i d a t et h et h e o r e t i co fs c p m t h i sr e s e a r c hm a r k saf i r s ts t e p ，i tg i v e si n s i g h ti n t ot h e o r e t i co fs c p m s 。i ta l s o e s t a b l i s h e sa t e m p l a t e f o rf u t u r er e s e a r c ha n d i n v e s t i g a t i o n k e yw o r d s ：s c m ；s c p m s ；e v a l u a t i o nm o d e l ；p e r f o r m a n c em e t r i c ；f u z z yi n t e g r a l ； s e r v i c em u l t i - a g e n t s i l 承诺书 本人声明所呈交麴博士学位论文是本人在导蛾指导下避行熬研究羔 作及取得研究成果。除了文中特别加以标注和致谢昭地方外，论文中 不惫含其稳人已经发袭残撰写过瓣磷究残暴，也不包含为获缮褒京航空 航天大学或其它教蠢枫构鹩学垃葳诞书弱使用过瀚材料。 本人援救豢家皴空蕊天大学霹以将学饺论文瓣全部戏部分埯骞缡入 有关数据库进行裣索，可黻采用影霹】、缩印或扫描等复制手段傈存、汇 编学位论文。 ( 稼密嬲论文褒解密屠适用本承诺书) 作者签高：越期：曼婴l ：塑 l 簿象靛窆舷天大学媾士攀娩论文 嚯引言 第一章绪论 薅螯我麓热入超爨餐翳缀缓，缓疑帝蛹经济转潮与现代垒鼗割魔熬逐步建立与完 善，金监灏 黢戆枣场竞争璺联出闲酝化秘体纯的趋势。我鲻垒蚍，特别是豢造、监， 必然疆糖蛰全琏毒场纛争黥鬻大题力。恳时，卖方枣场囊买方求场转变，颞寮麴个性 毒乜霭求越来趟明最，罄致计划的不确定性增嬲。企业传统的依靠隧岛订单的焦三产方式 已经不适液耪的竞争环境。礴必须以终端颁寥为中心，联合产品或服务供应线上懿关 德企业，蕊向戳顾客需求为驱确力的方向转交。 徽瘦链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 愚一个在戳鼷客为中心的帝弱环麓下，包捂供应淄、 帝遥商、分发商和颓客奁内静网缭。谣鹰链鼹一个动态静过程，饶括连续的信息滋、 资金流帮糖瀛在捩寝链藏羹瘸稻躐爱戴瀛霸。鸯这魏续短交赞颓、挺商产菇或疆务瀵 爨、海低或零裙疆禽鬏客满意寝静鼙茨， 共寝疆藏受需要丧镞应麓茈添两秘谲每渗 馨。 掇燕颓客满意发秘最大纯供纛链藏受验剥燕楚供疯链最本矮熬淡嚷嚣标。产菇或嚣务 豹嚣挚将不秀是念藏写垒旌之趣貔竞争，褥露是攥爨链与缨应键之滔豹煮争”。 1 9 9 8 年3 月，p r t m ( p i t t i g l i or a b i n 聪& m c g r a t h ) 公司进行的一顶奄关供盛链 瓣理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 豹调纛表瞬”1 ，通过实施竞蹩供应键蛰理，垒 业可以达到以下多方蕊的效籁： 笈赞链力摅高t 6 - 1 8 ； 浑存减少2 5 一6 0 ： 订攀完成群期缭缀3 0 5 溉； 籁溺准确佼疆离2 5 8 0 ； 慈终生产窭箍囊1 8 一1 6 ； 茭纛链袋零终繇2 5 - 5 0 ； 填态率掇裹2 0 - 3 0 ； 产爨提麓1 0 2 0 。 根据a m r 礤究机构嬲调查。到2 0 0 5 年底，念球供应链镑理市场规模褥约为2 1 0 识美元，驻太地酝的增长率褥高子其它遗嚣。 供应链娥务滚程跨越供麻链内静多个成掇，冀蕊躲避榱獬不同的任务、功雒区域， 程撰寝链缓爨边羚之潮，避行涤手誊每决策避弦靛疯辩联系，柬解决举个金照不辘瓣浚 静阀憨。然褥，供应谖成爨帮有它稻鑫己的资源稻嚣轹，镶赢链翡运佟是通避供应德 裁员瓣教秘麓寒联磷，嚣没鸯令缝缓采集中控涮帮餐理它锯。夔鑫就是滋，供应镳级 管理蠢( 遴零是戳联选金娩蠢圭鹣棱，玉金旌) 本襄没蠢这徉翡杈鞭为安理熬竣雅瓣檬 供应链绩效评价系统研究 来集中的协调和调配所有供应链成员的资源，导致供应链成员之间的协作与协调非常 困难。 为了让供应链成员都能围绕供应链战略目标来决策与运作自己的业务，有必要研 究供应链绩效评价( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ，s c m p m ) 的 概念、漫计过程、搔标体系、绩效俗怠集成及计算与评价过程等。只有统一供应链成 员对供应链绩效评价理论及其重要性的认识，让供应链成员都能以对供应链整体绩效 懿羹献程发炎考核瑟撂，著逶过这耱考核寒逶嚣任务及嚣懿分配，叠。链鸯效缝释决这 一问题。同时，对供应链整体绩效的有效把握有助于供应链级管理者认识和发现其 与爨争者供应链豹茇距，扶恧及时救进业务流程，调整供成链战略疆标，以适应市场 的变化。 1 。2 供应链绩效评价的研究现状 绩效评价是企娩界和学术乔关心的重要闯题之一。最早关注绩效评价问题的文献 可以追溯到十九世纪八十年代口】。多年来，绒效评价主要关注于财务目标的绩效评价， 魏授资鼙报率、剽游及生产效率等。 长期以来，这种片面追求财务目标的管理方式，使管理者受到短期财务绩效表现 静极大嚣力。对短期荽孝务续效豹重享芟，镬灸选减少了在薪产瑟开发、滚程羧避、入力 资源开发、信息系统以及顾客和市场等方丽的注意力。因此，从发展的角度来看，必 须在企业豹长裳发燧与短裳利益之耀进行乎衡。 供应镳管理的思想受到学术界和企业界的很大蹩视之后，虽然对供应链整体绩澈 评价也越来越重视，但对供应链的认识往往集成中旋企业内郏供应键及其续效上，母 致对跨企照的整体供应链绩效评价理论研究不够系统深入，成功的熬体供应链绩效评 价嶷践应用更是很少有报邋。 在 乍者的检索钝力范围内，查鬻到的有关供应锻文献中，只有死个研究者胰瑾滚 角度对整体供应链绩效评价及其系统进行了一些研究。 s 靶泌攘出洪魔链绩效译蛰系统( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e m e a s l l r e m e ms y s t e m ，s c m p m s ) 的关键难点是难以将供应链战略与绩效度鬣结合超 象；拱应链管理考絮姆貘瘦链绩效镱单麴认必就是财务续效；众多魏、不兼容数、纂 至物理上分散的指标使综合评价困难：对供应链绩效的认识还停留在成员绩效系统的 连接上。在此基础土，接者首次提趣了从系统豹角度寒进毒亍供应链续效评价。她姆供 应链上所有关键成脯作为一个整体进行系统性考虑，并认为供应链绩效评价系统的关 键组成是绩效评价模型、评价指标以及评价方法1 4 j 。 g u n a s e k a l a n 从订单诗翔、供应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客麟务和满 意度、财务等角度来考虑，给出了一系列的供应链镄效评价指标，井将这些指标划分 纛浚疆、酸术疆及搽箨三令等级蝴。 2 巍索簸窑簸炎式学媾1 1 ：学霞论文 l a r r y 掇漱了基予滤褪盼麓髓交叉浚夔和基予功熊的诊断废鬟方法弹 。 b e a m o n 谈为评徐供应镀竣效溉蘩考惑意爨播标，选凝考虑逡毪糖稼。缎认为囊 爨臻栎镪据瓣务( 成本簸，l 、彳彀、锫巷豢太纯鼓聪澜酸大优等) 、簸客响馥能力( 壤充 攀最大豫、童产筵迟疑枣稼、矮骞鞠应露瓤l 最篷等) 等；定瞧豢栎毯疆域骞濂意蹙、 鬃褴、壤惑巍枣葶辩漉集戏度、溅殓蛰滩鹣鸯效魏翻纛痰巍瓣壤效等l 锄。 k a 蜮鑫鼗拳 n o 蹴n 挺凄应怼平鬻计分专b a l 8 孤勰ds c o r e c a r d ，b s q 寐对缀绞绩羧避 抒译徐，氆捺铁瓣势、颞骞、数务滚摆及孳毅写泰聚增长题令臻浚塞袅瓣簿爨缎织续 散 5 5 - 5 7 l 。 供应链协会( s u p p l y c h a i n c o u n c i l ，s c c ) 掇氆熬瘟醚运捧参考模型f s u p p l y c h a i n o p e r a t i o n s r e f e r e n c em o d e l ，s c o r ) ，将供应镪妲务流程避彳予了瓠罐鸵娥分， 黯这糖溅程掇供了一臻续散擞梅，势鼹供稳疲疆标的最谴实践数蠢辩 。 供应镀羧效译份静蜜斌应焉方耐，在丽纳瑟大学和躲流委爨会( c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，c l m ) 瓣支羚下，k e e b l e r 在1 9 9 9 每谰焱了3 1 0 0 个秘溅捐关a 爨，莛弱毁戮3 5 0 傍霄效答卷，俘卷蕊绪了魏静溪爨结论絮下矧： “夫零分念簸谬价宅爨黪甥滚潘麓，逮登企照绝大多数程企蜚内部译赞联容瓣务 求乎、露零蘩援，装熬驻及英它物浚瀵动。少嚣豹金数在考虑颞褰及 ； l 疲巍瓣螬溅下， 避徐象薹f j 翡黪淡续效。足警没育企鳆谮瓣供躐穗整俸绩效。” 这个结论实繇上潦示没静供废锻濑效译徐系统鼹突践纛耀存在， 莛应链皱效浮稔 滏处予理论磷究蹬蔽。 a r c 予2 0 0 2 零橘避萼亍了一项有芙企泣魄予 乏魏淫套 制，飙燹谚佥她中笈现，大 郝分企蛾雅蜜根强重襁供应键缝效谮徐，僵卸瓢憾答蔼汀关键竣效撵标的难题，_ ：薹嚣 鞭强在予： 对予霹菜罔瓣攒标穰惠搜集不够。 豢不舞道褥盛搓羲；霹叛壤麓表蠛洪液穗蘩效。 并饕簿个罄门对予撵标鹣重摧褴郝鸯稠闽懿试谈。 廷莺巍令鬟薅髓瓣续簸露惫噻滚程续羧翁鬻潼。 只洚 鑫巍赛续效涎纛法鞠竞警袭缳效逡行魄较。 肇德耄黠务方囊数攥戆攘鬃，季能嚣逡客声溱懑发与生产散牵。 貔因辑鼗嚣缀远一爨年瓣供旋麓绫效评静靛鞭究魄开始纛巍。骂士华教授歇珙鹱 链绩效疆价躲特点、艨爨l l 菠供癍链绩效译傍撂拣体系等方瑟俸了些骚炎l m l 。郯娜工 黢学麓孙宏蛉渡授警编霉了我霹第一灏系统潮述现役物流活韵续效分析翰著 窜f l l j 。羲 链震掇撞l 了集成供应镳竣簸详徐瓣三令联瓣。麓罄的裰鼷、整体斡原剃、方便瓣琢难， 戳爱繁癜擞巍链续效浮爵据鬻捧簿臻l 。 2 0 0 2 年稷貔避清华大学程开了垒球供应溅管瑾黧际会议( i n t e m a t i o n a lc o n f e r e n c e 雌g l o b a l s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，i c o s c m ) ”8 。藏凌会谈褥聚了渣孥夫学、孛澄 烘赢链缀效译俊慈统辑变 科学院、国家自然科学基金的支持，共有1 5 个国家和地区参加。供应镪绩效评价是其 中兹羹螫议蘩之一，主要包捂采璃续效关键攒棘翻译价模鍪、绩效指标俸系拳】综合供 应链绩效评价模型、供应链绩效评价系统的研究现状和发展趋势以及使用平衡计分卡 进行供应链续效浮绘等肉骞。 哇。3 本文研究的意义露主要内容 1 3 。 本文研究鳇意义 l + 供应链绩效谔徐研究存在瓣主要阅题 供应链管理是个新近出现的理念，供应链绩效评价也受到越来越多的重视。先1 j 的研究者对供廒链绩效评价理论进行了非常鸯盏的探索，但楚还有诸多问题淹镣瓣 决，概括起来主要有戳下几点： 很多研究的注意力放谯供应镳绩效的单维度评价上( 如财务评价) ，很少有考 虑把供应链绩散作为个跨企业的、复杂的、多维的、综合锻系统来评价； 许多文献强调的是供应链绩效评价系统应该有哪些好的指标，以及选择指标 的藤掰，给密的指标只是为了满足箕论述的需要毽并不系统。而且，没有给 出如何去计算与汇总这些指标值，最飚锝出评价结论； 还有一鍪矫究主要集中予荤个企鲎瓣绩效评价戚买卖关系静绩效评价上，蒋 别是供应商的选择与评价、顾客满意度的评价受到广泛的重视。这种评价思 怒，零矮上还楚姨孩，企韭燕瘦，纛不是簌傣寝链整体靛受浚聚速孪亍评徐。 国内外几乎没有从供应链整体的角度进行绩效评价的实践应用报道。作者认 受其暇毽主要毒嚣点：一方瑟是困为诲多金鼗鼹供应缆及其续效懿试谈只是 停留在“连接”，而不是“链”上；另一方面也与供成链管理及其绩效评价 理论尚不系统、深入蠢壹接黪关系。 2 研究的意义 l a r r a y 据窭了有关续效译徐豹忍名格言蹩：其育遴 亏：评徐才送毒亍改遂；译徐什 么得到什么；不能评价的东西就不好管理。这几句在供应链绩效评价中也非常实用， 它反应了供斑镳绫效译徐数重蘩洼 6 1 。 b i l l i n g t o n 在库存管理的研究中得出结论：缺乏有效的供应链绩效评价机制是造 成库存阏题鲍黧要缀因“。 d o u g l a s 在供应链管理未来研究涉及供应链绩效方向的建议中指出：什么样的指 标应该被用来评价整个供应链、单个成员或成员子集的续效? 供应链鸯付么样鲍管理 特征来实现供应链的商绩效? 如何将掇标在蛾务流程巾规范化和全局化? 等问题都 4 裔囊髋空靛走夫学湛孥藏论文 镳褥递一步蛾褒m j 。 麸上述供应链营理璐突专零的建浚可戳瓣出，擞斑键绩效评价辑究楚供艨键管理 研究鹃熏要缀藏部分。觚攀个的供应锻戚煎翻供应链戚鬣之巅。从鏊予功能的媳务1 执 行努繁予流裁抟簸势协谲，搽瘦键绩效谱番勰题存程予骰痘键懿番个野节。 十矗嚣客商援术研究发餍讨j o j ( 8 6 3 计翔) 糯健蘩藏稼造系婉技零圭麓f 麓称c t m s 主繇) 游“磊翔酸楚剿逡器溺络稳蠢遮懿企鼗建搂、模登实藏与垒鼗拣簸评价鼓零与 系绕”戳及“矮疆缭台评淦体系”蘸漾熬馋势熏溪磷究方囱，氇 奉壬懿了复杂黎绞评债 磷究戆羹要豫。 臻究貘疯键绥效译徐系统对予焱照安藏壤盛镶敞骧，键邀我鬻鹣搽疲、釜产与浚 避爱i 囊转换生产与经慧凝裁，兖势秘礤巍避辩经鏊方式冬繁慧攘零，薅黠全球瞧滗争 其露十分羹交豹懑义。 供应键续敲掰涉菠黪复杂萘统综合谱衙瓣熬，套在予社会经济生溪中熬各个方 麟，热露普遮毪。供疲键绩鼓评徐系统的理论涉及工程、数学、管理及讨+ 葵搬等众多 辩攀秘门类，愚多专渡、多攀辩交叉激合懿边缘攀秘。譬 对供应链绩效滔价寒绫鼹礤 究，不艇蜀豁程避骰艇键理论鹩逡一步丰富帮宠落，魄可强程进稳美攀秘浆磷究与发 遴。供农链续效评价祭鲮终为跨企业、踌麓熊的复杂热务练台硪究，莛磷究霹分秀理 谂、披术与方注、系统移越愆等不瑟次，器燕次襁 互燕联与挺进，莛个完熬灏髂系。 对供斑链绩效译价系统滟研究，蠢利予璃器垒露掌握辩发展供应链理念的复合型专她 天才。 综土掰黻。怒供液镌绥效评价袋蔟系统瀚研究瑟翁黧要涤瓒论侨德与实藏意义。 1 。3 。2 本文研究瓣主簧蠢褰 1 戮究瓣裁溪 供褒篷管理燕令耩羚愚慧，爨建缝续簸谬绥秘裳烈鼷搿麓步，本文试辫簌曩缝、 熬髂豹离澄，对镞寝旗续致谱 ； 理谂每实载 鼙深入熟探索搜硪究，毽蠹予圭寥褒鹾究 条 串的限测拔攘述毂方惩，终卷对磺究工作的范疆 莹波了键旋螅设定，势鬻特在姆寒 熟学习帮工释串避一步丰富韵竞篱宅。律者躐本文研究藏懑翁设定与说瞬如下： 本文主簧针瓣霄代袋瞧的以制遗韭为孩，心企、艟静供瘟链进行獗究： 本文掰遴爨纛链莛辩镞藏镱缋效青驻藩羹熬翡瓣蠢轰键成爱，纛捂供应裔、 谁l 逑商、分镳商及联客褥形戒的阏络，褥不爨指众渡内部供波镳或与其囊按 糖邻金效嚣形纛翁扩震袋疯镶虢及慰供藏羲绩散影确不大鹣攥纛疆裁员，寒 乍特鬻滋甥之簸，膨涟供藏镶绶效谱徐烹簧怒搔整体搂效译徐； 零文褥磷巍瓣菠疆戳麓袭续效浮徐熬整令遘糕孛，嚣没豢臻究瓣舞诖爨嶷穗 警躞卷零l l 越邈些谱魏雉谂 謇掰浚繁，裕蒜垮拣令蠲怒织缡裂戳馥缓决镶支持 、 供应链绩效评偷系统研究 系统中； 文中假定供应链所有成员都充分地信任与依赖，以供应链战略目标为中心， 宠分共享与瓠调绩效及褶关系统的真实、及时、可靠敬信息。扶当酶企业组 织形式的实际情况来肴应用范围限定在供应链关键业务成员同属一个集 团，或形成类似虚拟众业、动念联盟的组织受为实用。 供应镳包括众多的成员，本文为叙述方便，多处将其简化成供应商、制造商、 分发商以及顾客四类成员，但不影响研究思想的表达。 2 研究的目标 本文研究的目标是提供一个存代表性的供应链绩效评价系统结梭、原理及设计过 程的框架，研究符合供应链特点的绩效评价模型与评价指标体系、跨i n t e r n e t 供 应链绩效评价信息集成技术以及供应镪绩效计簿与评价过程，使供应链管理与决策者 更容易设计与建立其绩羧评徐系统，辅助其对供应链绩效进行评价。这个目标不是想 取代或衙定先自口研究者的成果，而是补充和完蛰它们，以使供应链绩效评价理论有更 大茨实溺徐僮，侄逡供寝链管联鹣理谂在我嗣豹实黢藕应鬻。 3 研究的主要内容 基予上述嚣豹，本文的研究工作主臻豳绕供应链绩效评价系统全生命周期的整个 过程来开展，从供应链及其管理理论相关知识分析、绩效评价系统结构、系统组成、 系统设计过覆、续效谨徐模鍪、绩效评徐捂振侮系、绩效评俊蘩惠集筏方法蔽及绩效 计算与评价过程等角度着手进行研究。论文研究思路如图1 一l 所示。 6 图1 - 1 论文研究思路 南京航空航天大学博 二学位论文 根据这个思路，作者将全文分成七章柬进行论述，具体内容安摊如f ： 第一章绪论 介绍我国企业面临的竞争现状，及供应链管理带来的好处及其存在的4 i 足， 引出本文研究的主题供应链绩效评价，并指出对供应链绩效评价系统进行研 究的必要性。在综述豳内外 共应锇绩效评价研究现状的基础上，分析目前供应链 绩效评价理论存在的主要问题，阐述本文的研究意义、研究目标、研究范围及研 究豹主要沟容。 第二拳 共应链及供应链管理壤论分孵 本章蕊先分缨供应链翅关壤念，镪括供戏键定义、特短类型、结椽等。冀次 介绍供应链管理的相关概念，包攒供应链篱理的撅念、关键业务过程等。矮蜃分 析供应链及供应链管理的发展过程、实施原则及其硬究鲍主要内容等，为压续章 节提供该领域知识基础。 第三章供应链绩效评价系统构造研究 本章在介绍绩效评价的定义、内涵及趋势的基础上，引入供应链绩效评价的 定义，指出了供应链绩效评价在供应链管理中的地位和作用，分析研究了供应链 绩效评价与企照绩效评价的差异及其发展过程，研究了供应链绩效评价系统的基 本缀戏结构、供应链续效评价系统的设计，特嗣对基予韭务流程的绩效评价系统 漫计进行7 深入的研究。 第娌章供应锻续效评份模型与评徐拦耘体系獗究 在第三章供应链绩效评馀系统基本组成结构蛉基础上，据爨评价模型与浮价 指标体系是供废链绩效评价系统的关键组成部分。本章在深刻分扳传绞约绩效谔 价模型及其特点的基础上，提出能更好地满足供应链绩效评价的s c b s c 。s c o r 模挺；对供应链绩效评价描标体系深刻理解的基础上，将其划分为内部绩效评价 指标体系与整体绩效评价指标体系，并对整体绩效评价指标体系中的指标意义作 了深入的说明，研究了如何将指标结合业务流程在供应链成员之问进行分解。 第五章供应链及其绩散评价系统集成研究 率牵鹭先掇密供应链及其绩效评价系统对信息技术架构的需求，在分析代理 及多 弋理技术静定义、结梅及特征懿基础上，指密多代理技术完全满足这一需求。 其次在详细磺窕分摄基予多饯理豹 共应键及其续效评价系统缝戚静基确土，指浅 基于多代理供威链绩效及墓评价系统软l 譬实现中浆最大阂题是跨i n t e r n e t 懿 成员绩效代理如何集成，著深入分梃了传统的分蠢式计冀技术c o 醚国c o m 、j a v a r m i 及c o r b a 原理及它 l 在解决这一问蹶上的不足。最聪，在分板w e b 服务 技术的基础上提出了基予服务多代理供应链及其绩效评价系统架款f 的解决方 案。 第六章供应链绩效计算与评价过程研究及原型实践 供应链绩效评价系统研究 本章首先提出了供威链绩效计算与评价过程的关键问题，特别指出传统的模 糊综合谬馀在复袋系统谔 穷中无法处理摆拓于涉翊题。本文结合模糊数学与层次 分析法理论，研究了供应链绩效计算模型及供应链绩效计算与评价过程，给出了 详细的计算与评价步骤，有效地解决了上述关键阅题。其次，本牵以w t 药业倍 息化工程为背景，建立了w t 供应链原獭，并结合本文笫三章研究的供庇链绩效 评价系统构造理论、第四章研究的供应链绩效评价模型及评价指标体系、第五鬻 研究的供应链绩效系统集成技术戳及奉章吾弄究的供应镳绩觳评价诗算评价过 程等理论，给出了w t 供应链绩效评价信息系统原型的主要功能及工作原理，从 实践霆波说饔了本文供墩链绩效译侩理谂熬可行毪。 第七章总结展望 本露总结全文熬疆究工菇，矮望今瑟嚣要主夔一步掰f 究魏竞蕊豹凌容。 南京航空航天大学博士学位论文 第二章供应链及供应链管理理论分析 供应链正越来越受到学术界及企业界的重视。那么什么是供应链? 什么是供应链 管理? 供应链发展的来龙去脉又足什么? 人们都在对供应链的哪些方厦进行研究 呢? 本章主要内容是回答上述疑问。作者认为只有在弄清上述问题的基础上，才能为 本文供应链绩效评价系统研究主题提供坚实的领域基础。 2 1 供应链概念 2 1 1 供应链定义 一般认为，对供应链问题进行正式研究始于2 0 世纪6 0 年代。从许多方面来讲， j a yf o r r e s t e r 都被认为是供应链设计之父，因为现代许多有关供应链的设计原则都可 以追溯到他的生产分配系统【2 】。这种早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部 过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售活动，再传 递到零售商和用户的一个过程，传统的供应链定义局限于企业内部操作层上，注重企 业自身的资源利用。 现代供应链的定义至今仍没有一个统一的说法，人们从不同的角度阐述着自己的 见解，比较有代表性的定义有下面几个： l e e 和b i l l i n g t o n 认为供应链是一个企业获取原料、生产半成品或成品，并通过销 售渠道把产品送达消费者的网络。 s t e v e n s 认为通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流 就是供应链它开始于供应的原点，结束于消费的终点。 h a r r i s o n 认为供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将 成品销售到用户的功能网链。 j a y a s h a n k a r 等认为供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络体系，这 个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个与产品相关的原料采购、生产制造和 产品销售发生作用u w 。 供应链是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、 零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用 户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络【2 0 】。 马士华认为供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采 购原材料开始，制成中问产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 供瘴链绩效评价系统研究 的搀供瘦商、囊造齑、分销巍、零售髓、直到最终用户连成一个整体的功能列键结襁 模式i 1 。1 。 国家标准物漉术语对供应链的定义是：生产及流通过糕中，涉及将产鼹或服 务提供给最终翔户活动的上游与下游众韭，所形成的湖链结构【2 “。 本文在综合以上各种定义，并进行研究分析的基础上，给出供应饿的定义如一t - ： 供应毯楚一群众监函绕一个终搬豹共同市场强棘，裰搽挺禊瀚产| ；i | l 鬣缀务瀚炎登籍 点，选择供应的起始企业直至消费产品域服务的最终顾客及其中问环节涉及到的一系 列对供应链续效有关键影翡熬众犍瑟缀残鳇网络。逶过霹其中傣惑滚、物濠、滚金滚 的规划、控制、集成与藤组，实现把原材料或数据转化成产品域服务送剿消费者手中， 算可考虑回收浆一个整体动态、敏捷救集成鼷链结梅模式。 近来，企业界、学术界都认为供应链的概念与物流( l o g i s t i c s ) 的概念不同 2 2 - 2 3 j ， 一般认为物流是指物料莘珏产品进入、媳过和输出企业的整个过程。物滚管理蚕员会 ( t h ec o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 定义物流是供应链过程的一部分，特指为了 满足顾客的需求，以及使物品绒服务及相关信息从原始点到最终消费点的有效、经济 遣流动进行计划、运律及控嗣的过程。可觅秘流与供成链的概念是有嘲显区瓢豹，物 流是供应链的组成部分【i ”。 2 1 2 供应链特征 根据本文给出的供应链定义，作糟认为供应链的特征主要体现在以一1 - ) 1 个方面： 拱盛链孛数众业群必矮以一个共同枣场震求佟鸯髫橱，供残链夔形成、存 在与蓖构，都是基于一定的市场需求而发生，市场需求是供应链中信息流、 产品戏服务溅、资金流运作的驱动源。 供应链的起点和终点的选择可以是不确定的，需要根据产品域服务的类型， 即供应链的战略目标来确定，应该只选取对供应链战略目标或绩效超关键 俸弱豹金盈。但供应链节意企堑组成的跨渡( 层次) 不同，往往出多个、 甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比单个企业的结构模式更为复杂。 拱残链管理蠹磐矮磁究有效豹耱褒办法对其中涉及劐静信患流、魏流、资 金流实现全局规划、控制、集成与重组，打破以企蚍或功能划界的做法， 实瑗灶务滚稷魏跨金灶管理。 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动 态地更新，这就使褥供应链嶷有明显的动态一陡和敏捷的适应能力。 供应链其实怒个网状结构，艇业往往存在于雾个供成链中，实际上所有的 企业都能在全球供应网络中找到自己的位置。 供盛链不僵可以颤掇供产品的形式礤现，也可叛班掇供驻务的形式出现， 比如咨询业联盟。 南京航空航大火学博十学位论文 最近，敏捷供应链成为研究的热门话题 2 4 - 2 6 。敏捷性是指适应变化的能力，供应 链中的敏捷性是指在易变的市场中，利用市场知识和虚拟企业而获得利益机会的能力 【2 ”。敏捷供应链( a g i l es u p p l yc h a i n ，a s c ) 是指在竞争、合作、动态的市场环境中， 由若干供方、需方等实体( 自主、半自主或从属) 构成的快速响应环境变化的动态供 需网络i2 1 。 从以上的相关定义中，可以看出，敏捷性讨论变得热门的原因主要是市场环境比 过去任何时候都变化得更快，大部分企业都跟不上这种业务环境的变化，对企业的生 存能力形成了威胁。随着单纯企业间的竞争，转向供应链的竞争，敏捷性不再是企业 内部的概念。它已延伸至整个供应链的范围。敏捷供应链不但要求供应链的各个实体 是具有应对变化的敏捷能力，而且要求供应链整体也能敏捷适应环境的变化。在特定 的情景下，企业要能迅速打破、重构失去竞争优势的供应链，参与到新的供应链竞争 中去。敏捷供应链的主要特征如图2 1 所示。 图2 1敏捷供应链特征图 市场敏感性 敏捷供应链以顾客满意度为绩效衡量的目标，而顾客满意度是市场敏感的， 这就要求敏捷供应链能对市场真正的需求作出快速响应。目前许多企业面向历史 数据分析或订单来驱动生产，而不是以顾客真正需求为驱动力。生产计划几乎没 有什么直接来自顾客最新需求的数据，造成了市场响应的滞后。目前，对客户关 系管理( c l i e n tr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) 、需求管理( d e m a n d b a s e d m a n a g e m e n t ，d b m ) 等管理思想的重视以及信息技术的发展，使得通过多种渠道 快速、准确地收集顾客对产品或服务的个性化需求成为可能，真正做到以市场需 求为驱动来安排生产计划。市场敏感性是敏捷供应链的最本质的特征。 网络分布性 敏捷供应链必须通过网络将地理上分散的实体联系起来，包括从供应商的供 应商到顾客的顾客的供应链中的所有实体，参与到供应链的竞争中去，是企业发 供应链绩鼓评傍系统研究 展的必然趋势。猩供应链网络内实现合理的库存分稚，在网络中灾现供应键伙伴 魏含孬、终漏、亟搦及利益分配，黻实笼毪紧密、敏捷豹联系，米裸挎秘密“_ 灭侠疲 链的顾客群显得非常重要。 犍务集藏蛙 敏捷供应链不是简单的信息变换和信息共享，必须打破组织界限，站在整体 耄陡应链豹嶷度来遴行跨金烛斡业务集成，在供应键匏提关实葵之翊，共嚣送孬瑟 产品开发系统管理及信息共享。企业必须将其浪意力集中在有核心竞争力的业 务和功能上，通过铃购、协调等手段将嚣核心业务交绘供应链饮伴来处理。实现 真正的业务集成，必须在供应链的各实俸之间进行联合战略决策，基于团队的研 发体系，和实现透明的信息传递，从而建立信任、可靠及刹益共事的新型多赢关 系。只有实现监务处瑾静集成，囊“能囊正嶷现缩短供应锻渠道，协调各实体对交 化的实时性响应，达到敏捷、快速响应需求的目的。 霪投瞧 使用信息技术在供应链的所有实体之间共享业务数据实际上使供应链具有 了霪熬化匏特 芷。供应链豹蕊羧瞧是基予绩惑技零磊不是鏊于疼存豹。逶过实辩 的信息交飘，企业能减少物流量，缩短冗长的物流渠道来提高效率。同时，能让 供应链上所有的成员都熊实时黪访闻到瞧一救嚣求源，实理颞嚣露求静逑鬻终 输，避免“牛鞭效应”田j 带来的纸害，提高供应链计翔的准确性和及时蚀。 2 1 3 供应链类型 供应链一般分为内部供盛链和外部供应链。内部供应链是指企、韭内部产品生产和 流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。 瑟舞郝爨痤链粼楚摆灞羞金鼗及与金歉耱关懿产鑫譬三产翔流遴遥程中涉及的供应裔、 生产商、分发商、零售商以及煅终消费者的供应链。可以说，内部供应链是外部供应 链的缕小铯。如对最典型懿喜逡型供度链孛熬露造厂藏来说，葵采赡郝门裁霹瓣终终 部供应链中的供应商，它们的区别只在于外部供应链范围大，涉及企业众多，企业间 的协调更加困难。 供应链还可以根攒不同的划分标凇分为以下几种类型 。8 i ： 稳定供应链和渤态供成链 根据供应链麴稳定瞧划分，鏊予相对稳定、单一市场需求而组成的供应链稳 定性较强；基于相对频繁变化、复杂的需求丽组成的供应链动念性较高。 乎餐懿供应链和赣崧静供应钱 根据供应链容嫩与用户需求的关系划分，当供应链的容量( 如生产能力、资 金溺转能力等) 满足弱户嚣求对，供应疆聚予平续i 状态；当枣殇交纯热鼷，造残 供过于求或供不应求，而不是在最优状态下运作时，则供应链处于倾斜状念。 1 2 南京航空航天犬学博士学f 7 = 论文 有效供应链和反应供应锻 搬提供或链豹功能模式采划分：稳效供应镊( e