（国际贸易学专业论文）国内软件外包企业竞争行为分析.pdf

捅要 自2 0 世纪9 0 年代以来，软件外包已成为新的国际产业转移趋势，市场前景 广阔。而国内软件外包服务处于整个行业低端，市场占有率低；软件外包企业核 心能力欠缺，竞争优势不明显。基于这一现实背景，本文从微观层面研究国内软 件外包企业，展开如下分析： 本文首先交代了研究背景、研究问题、研究目的与意义，然后在国内外相关 研究综述的基础上，对软件外包、竞争行为等概念进行了界定，并阐述了本文所 要研究的主要内容，以及全文的组织结构安排，为正文的开展奠定了基础。 第二部分和第三部分是在研究问题及理论基础明确的前提下，严格按照内容 分析法的规范性步骤要求，预先进行假设，提出若干可能存在的竞争行为，并对 2 0 0 0 年1 月至2 0 0 7 年1 2 月软件世界中刊登的关于软件外包企业竞争行为 的文章进行内容分析。 第四部分是对量化后的样本数据进行分析，进而得出本文的主要结论：国内 软件外包企业竞争行为类型、主要竞争行为、竞争行为规律：同时检验假设。 第五部分对研究的结论作了深入分析，在分析其成因的基础上对企业本身及 外部组织两方面都给出了可行性的建议。 文章最后指出了本文研究的创新点和不足之处，并对将来的研究提出了设 想。 关键词：软件外包、竞争行为、内容分析法 a b s t r a c t s i n c et l l e19 9 0 s ，s o f t w a r eo u t s o u r c i n gh a sb e c o m ean e w 臼e n di nt h e i n t e m a t i o n a li n d u s t r i 出t r a n s f e r ，w h i l et h em a r k e tp r o s p e c t sa r eb r o a d t h ed o m e s t i c s o f t w a r eo u t s o u r c i n gs e r v i c ei si nt h el o wp o s i t i o no ft h ew h o l ei n d u s t 】咿，s oi s t l l e m a r k e ts h a r e s o 行w a r eo u t s o u r c i n gc o m p a n i e sl a c kc o r ec o m p e t e n c i e s ，a 1 1 dt h e c o m p “t i v ea d v a n t a g ei sn o to b v i o u s b a s e do nt h eb a c k g r o u n do ft h i sr e a l i t ) r ，t h e p 印e r6 o mt h e m i c r 0 一l e v e ls t u d yo fd o m e s t i cs o r w a r eo u t s o u r c i n gc o m p a l l i e s l 舢c h e dt h ef o l l o w i n ga n a l y s i s ： t h ep 印e rf i r s t l yi m r o d u c e st h eb a c k g m u n d ，t h ep r o b l e m s ，t h ep u 巾o s ea 1 1 d s i g n i 6 c a i l c eo ft h i sr e s e a r c h n e ni td e f i n e st h ec o n c e p t so fs o 胁a r eo u t s o u r c i n ga n d c o m p e t i t i v eb e h a v i o ro nt h eb 撕so fr e l e v a n ts t u d i e sa th o m ea 1 1 da b r o a d m e a n w r h i l e ， i tg i v e so u tt l l em a i nc o n t e n t sa 1 1 dt h eo r g a i l i z a t i o n a ls t l n j c t u r eo ft h ef u l lt e x t b a s i co nt h er e s e a r c hp r o b l e ma i l dt h e o r e t i c mf o u n d a t i o n ，p a r ti ia i l di i i1 e i r s tg i v e s o m ea s s 啪p t i o n sa c c o r d i n gt ot l l en o n l lr e s e a r c hs t e p s0 ft h ec o n t e ma 1 1 a l y s i s m e t h o d t h e nt h ep a p e rs u g g e s t san u m b e ro fp o s s i b l ec o m p e t i t i v eb e h a v i o r sa n d s e l e c t st h em a g a z i n e s “s o n m 鹏、v o r l d f r o mj a i l u a d ，2 0 0 0t od e c e m b e r2 0 0 7a b o u t t h es o f o u t s o u r c i n ge m e 印r i s e sc o m p e t i t i v eb e h a v i o r s o nt h ea i l a l y s i so ft h es a m p l ed a t a ，p a r ti vc o m e st ot h em a i nc o n c l u s i o n s ，s u c h a sd o m e s t i cs o f h v a r e o u t s o u r c i n ge m e 印r i s e sc o m p e t i t i v et y p e s ， t h em a i n c o m p e t i t i o n s ，c o m p e t i t i o nl a 、v s ，a tt h es 锄et i m et e s t sa l s s u m p t i o n s i nt l l ef i r hp a r to ft 1 1 i sa r t i c l e ，i tg i v e sa 诧ws u g g e s t i o n st ot h ed o m e s t i cs o r 、v a r e o u t s o u r c i n ge n t e 印r i s e sa i l dt l l e i re x t e m a lo r g a j l i z a t i o n si na i l a l y z i n gm ec a u s e s f i n a l l y ，t l l i sp 印e rp o i n t so u tt h ei 1 1 1 1 0 v a t i o n sa n ds h o n a g e so f “st e x t ，t h e np u t s f 删a r dt ot h er e s e a r c ho ft h e 凡n 】r e k e y w o r d s ：s o r w a r eo u t s o u r c i n gc o m p e t i t i v eb e h a v i o r c o n t e n ta n a l y s i s 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工 作的同事对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。如不实，本人负全部责任。 论文作者( 签名) ： 学位论文使用授权说明 狰石月c 日 河海大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术 期刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或 电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子 文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外， 允许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权 河海大学研究生院办理。 论文作者( 签名) ：n 7 疹年 夕月占日 1 绪论 1 1研究背景及问题提出 1 1 1 研究的背景 随着企业管理不断地研究发展，进入2 0 世纪9 0 年代，涌现了大批的新管理 思潮( 如学习型组织、商业生态系统等等) ，而这些也引发了各种业务方式的变革， 其中比较典型、也是最流行的业务方式一一外包。新经济时代的竞争是纷繁和复 杂，企业间已经认识到“零和博弈”不是企业长存之道，要想更好的发展，就必 须与竞争对手“共赢”，寻求合作伙伴，充分发挥各自的核心能力，来获得更多 的收益，而“外包”满足了这样的需要。外包是企业将知识、技术等依赖性强的 高增值部分掌握在自己手中，而把自己不擅长、实力不够或没有优势的其他部分 外包出去，通过与他人联盟，达到整合外部资源、弥补自身劣势的目的。外包是 企业在内部资源有限的条件下，为获取市场竞争优势而采取的一种战略方法和经 营管理方式。对发包方来说，就是通过非核心业务的外部化，集中精力于其核心 业务，创造更多的价值；对于接包方来说，承接的是其擅长的业务，并且通过规 模式的生产吸取多方发包商的优势，来形成自身独特的核心竞争力，从而创造了 价值。 近年来以软件开发与服务为主体形式的软件外包快速在全球范围内形成巨 大市场，软件外包已成为新的国际产业转移趋势，是2 1 世纪软件产业新的特征。 据i d c 分析，近几年全球软件外包市场平均每年以2 9 2 的速度增长，2 0 0 4 年， 全球软件外包市场规模达到了3 2 8 亿美元，同比增长2 5 。而且这一市场的规模 正在迅速扩张。据预测，到2 0 0 9 年，全球软件外包市场的规模将达到8 0 0 亿美 元，年复合增长率为1 9 5 。而据美国商业周刊统计，目前全球软件产值的 1 3 需要通过对外发包来完成。如此快速的发展态势充分显示了软件外包行业无 限广阔的前景。 ( 1 ) 我国软件外包服务处于整个行业低端，市场占有率低。 在如此巨大的市场中，中国软件外包市场占有率很低。据i d g 统计数据表 明，全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占 4 0 ，日本占1o ，外包中接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国 市场被印度和菲律宾垄断，而欧洲市场则被爱尔兰、以色列和捷克垄断。而我国 软件和信息服务只占据全球2 9 9 的产业份额。软件出口仍以日本和韩国为主， 外包业务范畴仅局限于以计算机为主要数据处理工具的软件外包或数据处理等 低端业务。 ( 2 ) 软件外包企业核心能力欠缺，竞争优势不明显。 对于软件外包产业来说，它具有高技术性、专业化、服务化、高渗透性、低 进入壁垒、国际化和高人才资本依赖性的特点。对于外包企业的能力要求严格， 而导致目前我国软件外包企业在国际市场上没有竞争力的主要原因，还是我国软 件外包企业核心能力欠缺，无法满足国际发包要求。虽然我国政府提供了很多的 优惠政策，以及我国本身丰富而廉价的人力资源，的确能吸引不少国外投资，但 是竞争优势不明显；加上我国外包企业本身各方面素质的落后，极大地限制了其 承接发包的能力，对于承接高端发包心有意而力不足。因此，如何提升我国企业 外包能力，在国际服务外包市场上占有一席之地，是亟待解决的问题。加上国内 对于知识的保护意识较差等问题，使得欧美等国对我国外包企业承接高知识含量 的发包也是望而却步。 目前，我国软件和信息服务占据全球2 9 9 的产业份额。软件出口仍以日本 和韩国为主，外包业务范畴还仅仅局限于以计算机为主要数据处理工具的软件外 包或数据处理业务。结合当前国内外产业发展形势，我们采用s w o t 方法分析我 国软件外包的竞争力。 表卜1 ：我国软件外包竞争力分析 优势( s t r e n g t h ) 劣势( w e a k n e s s ) 良好的政策环境；精通英语的软件人才比较少； 开展对日外包有语言、文化、技术等方面的 软件企业的规模比较小； 优势；c 删顶级软件企业比较少； 具有软件开发的低成本优势；综合性高素质的资深软件人才比较少； 具有良好的i t 设备和产品的制造能力；大规模软件开发管理经验比较欠缺； 国内市场广阔。我国企业在欧美市场上缺乏市场、渠道及拓 展经验。 机会( o p p o r t u n i t y )威胁( t h r e a t ) 全球软件外包趋势为中国软件外包提供巨大印度软件外包业务领域的悄然转移，对我国 的商机；正准备开展软件和信息服务外包业务或向此 对日韩软件外包前景广阔。 方向转型的软件企业形成威胁。 结合表卜1 进行分析，我国软件外包的劣势还是在企业能力方面，面临人才 匮乏、规模较小、技术落后、软件开发管理跟不上等一系列问题，严重阻碍了我 国软件的国际化进程。在欧美市场上无竞争力，根本谈不上拥有多少国际市场份 额。虽然近几年来，中国软件外包服务市场一直高速增长，但截至目前，i t 外 包服务的用户群还相当狭小。就i t 外包服务的内容和服务方式而言，还主要局 限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2 0 0 3 年i t 外包服 务的市场规模只有人民币4 2 6 亿元。其中i t 运营管理外包服务的规模为2 1 6 亿，应用管理外包服务为1 5 亿，而软件外包仅1 9 5 亿。 1 1 2 研究的问题提出 面对以上种种问题，我们不仅要思考一个问题：我国企业软件外包的竞争现 状究竟如何呢? 国内软件企业就真的没有竞争优势? 这是现阶段我国企业软件 要实现国际化必须明确的前提条件，势必有着其研究的必要性。基于此，本文从 软件外包企业入手，从更为具体的微观层面对我国软件外包竞争力进行探索，从 而提出了本文研究的问题：国内软件外包企业竞争行为类型有哪些? 主要采用哪 些竞争行为? 这些竞争行为呈现出怎样的规律? 1 1 3 研究的目的及意义 本文将辨析出近几年国内软件企业在外包中所采用的竞争行为类型，归纳出 这些竞争行为所具备的规律。而这些必能让国内软件外包企业清楚地认识到自身 竞争行为的现状，对其改革起到指导作用，从而提升软件外包企业的竞争力。同 时，对政府进行软件外包行业的规划也具有一定的参考价值。 1 2 相关研究综述 1 2 1 软件外包相关研究 ( 1 ) 外包理论综述 外包首先是在实践领域兴起的。二十世纪九十年代企业资源外包业务在世界 各地迅速发展起来( b r y c e u s e e m ，19 9 8 【1 1 ；u s e e m ，1 9 9 8 ) ，大多数组织转而求 助于资源外包以获取企业竞争优势，n i k e ，s u nm i c r o s y s t e m s ，m a t t e l ，c a l v i n k l e i na n dd u p o n t ，清华紫光集团等公司都在大力推行外包战略( t is d a l e ， 1 9 9 4 【2 1 ；t e m p e s t ，1 9 9 6 【3 】；c r o s s ，1 9 9 5 【4 】；j o h n s o na n ds c h n e i d e r ，1 9 9 5 【5 】； l a c i t ya n dw i l l c o c k s ，1 9 9 6 【6 】) 。国外对企业资源外包的研究侧重于企业战略 ( q u i n n h i m l e r ，1 9 9 4 ) 【7 1 、企业财务【8 1 和投资评价【9 1 等方面，多以交易成本理论 【l o 】、企业核心能力理论、制度经济学等理论为理论支撑；在研究方法上，以实证 研究为主，附以大量的调查问卷和统计分析。目前，国内在这方面的研究刚刚起 步，多为介绍性或阐释性文献，集中于外包概念、特点1 1 】【1 2 】，外包动因1 1 3 】【1 4 】【1 5 1 及外包实现形式【1 6 】等方面。 简言之，外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低 成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种 管理模式。最为流行的外包服务形式主要包括：i t 资源外包服务、客户服务中 心外包、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。外包是一个集合概念 名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。例如，它涉及从外部采购用来执行 组织内部活动的服务，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系， 从而减少和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。以下将研究的软件外包 就是外包的一种形式。 ( 2 ) 软件外包相关研究综述 软件产业是进行与软件产品相关的开发、生产、销售和信息技术服务等的技 术性产业。通常所说的“软件产业”在国际上是指“软件和基于i t 的服务以及 业务流程外包产业”。软件与i t 外包产业是以网络和通信设施为基础的物流产 业，实现在全球范围内的上下游无缝对接【1 7 | 。 所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项 目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软 件开发成本的目的。具体来说，就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公 司来做。包括应用软件的开发与维护、系统集成和咨询。软件外包产生的最直接 解释是寻求外部资源，即企业为了专注核心业务，将软件项目中的全部或部分工 作外包，由提供外包服务的企业来完成的软件需求活动，是企业在充分发展自身 核心竞争力的基础上，整合与利用外部优秀的专业化资源，达到降低成本、提高 生产效率和增强企业对竞争适应能力的一种管理模式【l 。软件外包分为三种：人 力资源外包、软件开发和集成、业务过程外包。 从目前关于中国软件产业发展的研究来看，主要集中在两个方面。一是中国 软件产业的市场导向问题，即是以内需为主，还是以出口导向为主；二是中国软 件产业的产品导向问题，即以应用软件为主，以软件服务为主，还是将核心软件 研发放在一个比较重要的位置。 关于市场导向问题的讨论： 支持者认为：在国内设立软件出口基地并在海外设立市场与设计基地，将海 外留学生的技术和市场优势与国内人力资源优势结合起来，将是我国软件产业腾 飞的突破口和出发点【伸1 ；中国软件企业在日本的口碑非常好，我们要以日本市场 为切入点，进军海外的软件市场【2 叼；立足国内市场是我们的目的，发展软件外包 是要使我们自己能够活下去，中国企业如果不能在国内市场上占有一定的份额， 将来在国际市场上也会失去现有的份额，这实际上是一个非常现实的选择【2 1 1 ；美 国和欧洲各国都存在人才紧缺问题，都有软件出口外包的需要，中国具有人才资 源优势【2 2 】。 反对者认为：中国的软件业实际上同印度很不一样，印度软件业的主体是接 外国订单，主要原因是他们的国内市场较小。可是中国有巨大的国民经济规模和 国内市场，软件业不光对自身，对其他产业也会产生极大的经济效益。如果把这 条潜在的产业链接起来，并计算出一个相互影响的产业模型，软件业的重要性才 会真正被意识到。“从这个意义上来讲，软件出口值只会占到其中很小的一部分， 因此，我们可以不必去模仿印度模式”【2 3 】。 关于产品导向问题的讨论： 一部分学者强调中国应以发展应用软件为主；还有一部分学者更注重中国在 自主版权的核心软件技术的突破。 强调应用软件为主的学者认为，在国内定制软件和应用软件市场上，是以中 国软件企业为主导，因此，中国的软件业应在这个领域里发挥更大的优势，建立 企业的比较优势；政府应该更加注重和支持应用软件的发展，理由是，我们有可 能走出一条o d m 之路。印度没有，印度只能做o e m 。中国的金融和电信行业发展 迅速，完全可以生产很好的o d m 产品【2 4 】。 强调核心软件技术研发的学者认为，9 0 年代初，我国曾提出放弃系统软件 的开发，集中于应用软件，但从近些年来的实践看，没有自己的操作系统，中国 就谈不上有自主的软件产业，我们的整个信息产业也就建立在一个不可靠的沙滩 上【25 1 。中科院软件研究所副所长孙玉芳认为，在我国发展自主操作系统意义重大： 有助于加强我国的信息安全；关系到软件产业以至于整个信息产业的利润； 关系到应用软件开发的主动权。并进一步认为，国际上开放源代码的潮流给我 们开发自主操作系统、系统软件，甚至公共应用平台都提供了良好契机【2 6 1 。 强调应用软件和核心软件技术并举的学者认为，国内市场会越做越好，而印 度和爱尔兰的成功关键在于人力资源的比较优势。随着我国软件人才培养速度的 加快，我们的优势也越来越明显。而对国际市场，我们同样具有发展的优势【27 。 从以上前人的研究我们可以发现，对于国内软件外包的研究基本是停留在宏 观方面，从产业的角度对其进行研究，而且更多是站在软件产业这个角度，真正 研究软件外包企业的很少。从而也就是有了本文研究的意义，第一次站在企业的 角度来，从微观方面来研究企业的竞争行为。 1 2 2竞争行为相关研究 国外对于竞争行为的研究，以陈明哲( c h e n ) 、史密斯( s m i h t ) 、米勒( m i l1 e r ) 和麦克水兰( m a c m i l l a n ) 、格莱姆( g r i n u n ) 等人最为著名。他们主要研究企业为 了在市场中获得竞争优势而经常会发生的进攻与回应这类对抗性竞争的问题。其 关于美国国内航空业的竞争行为的实证研究，是较早的竞争行为研究的典型代 表。 ( 1 ) 美国国内航空业竞争行为的实证研究 是什么使竞争对手在忽略了一个行动的同时，却对另一个行动做出积极的反 应呢? 为了寻求客观真实的答案，伦斯勒理工学院拉里管理和技术学院的s 文 卡塔拉曼、哥伦比亚大学的陈明哲、沃顿商学院的伊思c 麦克米兰共同进行 了一项美国国内航空业竞争行为的实证研究【2 引。 该项研究起源于对2 0 世纪末航空业的一次大规模的行动与反映的研究。其 指挥了一个对航空日报文章长达8 年的广泛分析，以此来编制主要航线中被 报道的行动与反映的目录。研究小组共同观察了8 1 6 个行动和2 0 3 个反应。这些 竞争行动与反应被分成1 3 种，即降价、与旅行社一起促销、促销战、定期短途 航线的供应者联盟、与其他航空公司合作、改善服务、引进新的服务、增加每日 班次、退出航线、进入航线、飞行常客促销、并购、枢纽创新。研究聚焦于三个 方面( 行动的特性、受影响的竞争对手的特性、行动者的特性) 的三个关键问题。 上世纪9 0 年代末，国内许多学者开始探讨基于企业间竞争行为的动态竞争： ( 2 ) 我国主要彩电企业动态竞争的实证研究 谢洪明、蓝海林等是国内较早探讨竞争行为的学者，其于2 0 0 3 年所进行的 我国主要彩电企业动态竞争的实证研究是我国竞争互动研究领域较早的非常有 影响的研究成果之一【29 | 。该项研究所要揭示的主要问题在于：中国企业的竞争行 为有无动态性? 我国企业在战略互动中采取了哪些行为? 这些行为之问有何联系 与规律? 为了回答这些问题，该项研究选取中国主要彩电企业为研究对象来探讨 企业竞争行为的互动特征与规律。 该研究采取结构内容分析法，通过在中国咨询行、中国高新技术产业报、人 民日报、信息时报等报刊中检索了白1 9 9 7 年1 月1 日到2 0 0 2 年7 月3 1 日期间 企业竞争行为共3 6 4 个，并将这些行为分为推出新产品、扩大生产、进入新市场、 进入新行业、合作联盟、银企合作、收购兼并、降低价格、提高价格、重要促销、 6 对外投资、其他等1 2 类，通过对这些行为的频率统计与相关分析，揭示了我国 彩电企业竞争行为的一般特征、动态特征及其之间的关系。其得出主要结论认为： 价格竞争最容易引起媒体的关注，但不是企业间竞争的主要方面。 市场占有率的差异与企业所实施竞争行为的数量之间没有关系。 企业的诸多行为之间存在显著的正相关关系。 我国企业间存在进攻与回应关系，用进攻与回应来解释企业的竞争行为 是合理的。 总体上看进攻或者回应行为与战略或者战术行为之间不存在相关关系。 总体上联盟与合作同企业的进攻与回应行为存在相关关系。 ( 3 ) 我国多行业竞争行为反应特性的实证研究 中国科技大学商学院的谢武、陈晓剑、吴开亚等也曾经展开了关于我国企业 竞争行为反应特性的实证研究【3 们。与前两项研究有所不同的是，该项研究竞争行 为样本的采集不仅仅限定在一个行业内，而是跨越多个行业( 不过，主要是家电 行业，其行为样本占了全部样本量的5 2 9 ，其次是日用品行业，比例为2 4 7 ， 制药业1 4 8 ) ，因此其研究成果作为一般性结论更具有代表性。该项研究试图 回答如下问题：什么样的竞争行为能够引起竞争者的反应? 是立即反应，还是迟 廷反应? 不同性质或行业的企业对于竞争行动的反应是一样的吗? 研究小组借鉴了s c h e l li n g 在研究中所使用的关于竞争行动特性的四个概 念，即竞争冲击广度、竞争冲击强度、竞争执行要求和竞争行为类型，联系竞争 行动反应特性的两个变量，即反应数量与反应迟延，以企业行为学理论为基础产 生了关于行动与反应间关系的8 个假设： 一项竞争行动的冲击广度越大，竞争对手反应的数量就越多。 一项竞争行动的冲击广度越大，竞争对手反应的速度就越快。 竞争行动的平均冲击强度越大，竞争者反应的数量就越多。 竞争行动的平均冲击强度越大，克争者反应的速度就越快。 竞争行动执行条件越好，竞争反应的数量越少。 竞争行动执行条件越好，竞争反应的速度越慢。 战略行动相对于战术行动，将引起较少的竞争反应。 战略行动相对于战术行动，将引起较慢的竞争反应。 该项研究收集了从19 9 1 年至2 0 0 0 年期间我国家电行业、生活日用品行业、 制药业以及部分其他行业所能收集到的企业竞争行为样本，共3 8 2 个竞争行动和 8 3 6 个反应行动。其中竞争行为分为1 8 种基本类型( 如兼并和重组、价格变化、 促销、开拓新市场、开发新产品、多样化经营、改善售后服务等) 研究者通过 o l s ，2 0 l s ，o l s a u t o l ，2 0 l s a u t 0 1 四种回归分析来检验这8 个假设，研究结论 支持假设( 1 ) 、( 3 ) 、( 5 ) 、( 7 ) 、( 6 ) 、( 8 ) ，不支持( 2 ) 、( 4 ) 。 ( 4 ) 国内轿车厂商竞争行为特征的实证研究 河海大学商学院的翁方进在其关于国内轿车厂商竞争行为特征的实证研 究【3 l 】一文中，对于汽车市场的分类主要依据中国汽车市场年鉴的分类标准， 研究选取了近年来我国汽车整车制造产业中竞争最为激烈的轿车市场上的各主 要厂商的竞争行为为样本，基于竞争战略理论的“结构一行为一绩效”范式，通 过对近年来汽车产业结构与绩效的宏观分析，提出关于我国轿车市场竞争行为特 征的若干假说，然后通过对这些具体的微观竞争行为的统计分析，对这些假说进 行检验，从中揭示我国汽车企业之间是竞争情况。 其文章采取了类似的结构化的内容分析方法。在中国资讯行、中国汽车工业 信息网、中国汽车报、2 1 世纪经济报道、网易商业报道汽车板块、人民日报、 经济观察报、国家机械工业局机经网、经济日报等报刊中检索了2 0 0 0 年1 月1 日至2 0 0 4 年1 2 月3 1 日期间共儿5 2 3 条汽车市场竞争的相关报道，从筛选出企 业竞争行动有关的信息1 6 8 0 条，然后再经合理的验证程序由这些信息中筛选出 2 8 6 个具体的汽车厂商竞争行动与反应行为，并归纳成13 类，分别是推出新产 品、提高质量、提升品牌形象、改善服务、降低价格、加强渠道建设、重要促销 活动、进入新市场、增加投资、合作联盟、银企合作、收购兼并、其他。然后根 据动态竞争理论来研究我国汽车企业之间动态竞争状况。 从以上国内外对于竞争行为的研究来看，都偏向于研究竞争行为的动态性及 其动态特征的竞争，而对于竞争行为的类型及其一般性规律的研究很少。当然， 作为一个大样本的深层次研究课题，在人力、财力、物力允许的情况下，对于深 层次的研究深入更有价值。但是就本论文研究来看，研究的内容和领域是前人所 不曾涉足过的，而由于本人精力、资金有限，不可能进行更深入的研究，因此， 本文偏重于对于竞争行为类型及其一般规律的研究。 1 2 3 内容分析法的相关研究 内容分析法最早萌发于新闻界。2 0 世纪初，工业化使世界的联系日益密切， 从而导致了信息传播活动的异常活跃，并频繁和复杂。大众传播媒介的发展使研 究者热衷于研究日报，试图发现各种报纸主题、趋势有何不同，了解新闻界反映 或影响公众判断和信念的程度。如1 9 2 6 年，美国哥伦比亚大学新闻学院较早意 识到了报纸与社会的密切关系，开始研究报纸内容；1 9 3 0 年美国政治学家h a m l d d l a s s w e l l 研究媒体宣传内容与民意的关系19 4 0 年，社会学家p a u lf l a z a r s f e l d 研究广播内容对受众的影响等等，这些在新闻报道与信息传播中的 定性与定量结合的研究需求促使内容分析法逐渐从零散的实验阶段中脱颖而出， 并使社会现实的独立调查工具得到发展。第二次世界大战期间，美国学者h d 拉丝维尔( 1 a s s w e l l ) 等人，组织了一项名为“战时通讯研究”的工作。以德 国公开出版的报纸为分析对象，获取了许多军政机密情报。这项工作不仅是使内 容分析法显示出明显的实际效果，而且在方法上取得了一套模式，使内容分析法 作为一种正式的研究方法诞生了。1 9 5 2 年，伯纳德贝雷尔森( b e m a r d b e r e ls o n ) 首先给出了内容分析法的定义：内容分析是一种对显性内容进行客观的、系统的、 定量的、描述的研究方法【 】。b e r e ls o n 的( ( 传播研究的内容分析一书的发表 确立了内容分析法的地位；到1 9 5 5 年，有关这一方法的内容与步骤，如分析的 单位、定性与定量的比较、频度的测定与用法、相关性及强度的衡量及信息量的 测度等问题，都得到了不同程度的研究，并提出了初步的模式和理论，使实践探 索走向理论研究阶段；6 0 年代初，内容分析方法开始在美国情报部门推广，此 后内容分析法进入美国大学的传播学、政治学和社会学课堂。2 0 世纪6 0 年代末， 西方图书馆学情报学将内容分析列入自己的方法论体系，对重要报纸作“世界意 向调查”。7 0 年代，这一方法在北美、西欧的社会科学各学科中开始应用，而且 在社会学和政治学中成效显著，从而奠定了内容分析法的方法论基础；1 9 7 1 年， 哈佛大学的卡尔多伊奇等学者将“内容分析”列为从1 9 0 0 年至1 9 6 5 年6 2 项 “社会科学的重大进展”之一。8 0 年代以来，内容分析法不断吸收当代科学发 展的养料，用系统论、信息论、符号学、语义学、统汁学等新兴学科的成果充实 自己，在社会发展和国际政治等领域中业绩显赫。真正使内容分析法系统化的是 j 奈斯比特( n a is i b i t t ) ，他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法，享 誉全球的大趋势就是以这些报告为基础写成的【3 3 】。 迄今为止，几乎所有的媒介内容都成为内容分析的对象。随着网络环境和各 种媒体技术的发展，内容分析法面临着处理与挖掘各类多媒体信息内容的挑战， 深化方法论体系、创新应用以满足网络环境的需求，成为内容分析法研究进展的 根本动力。计算机技术应用于内容分析领域，对内容分析的发展产生了根本性影 响；全文数据库的发展又为内容分析提供了便利的条件；数据挖掘和知识发现技 9 术的应用也给内容分析法研究带来了蓬勃生机。当前，如何充分利用数据库系统 和网络信息资源，实现内容分析的自动化，提高研究效率和分析结果的可靠性与 准确性，正在成为内容分析法亟待重点研究和解决的重大课题【3 4 】。 1 3相关概念的界定 1 3 1 国内软件外包企业 由以上软件外包定义，我们可以发现，软件外包的业务过程存在两个方面， 即发包和接包，对应这两个过程，那么就存在两类企业：发包企业和接包企业。 而国内软件外包企业，基本属于作为国际软件服务外包转移承接方的软件接包企 业。 1 3 2 软件外包 所谓软件外包，是企业将其软件项目中的全部或部分工作通过合同方式委托 给企业之外的服务提供者的外包行为。这样企业便能专注其核心竞争力业务，从 而降低软件项目成本。软件项目成本中的7 0 是人力资源成本，所以，降低人力 资源成本将有效地降低软件开发的成本。而通过外包软件服务业务给人力资源成 本低廉的接包企业，可以大大降低其成本，提高其获利能力。当然，除了降低人 力资源成本之外，软件外包也是企业将自身非核心、不擅长的软件服务业务外部 化的一种很好的方式，既降低了其他不擅长业务的开发成本，也能更好的专注于 自身的核心业务，做到了一举两得。 1 3 3s c p 范式 s c p ( st r u c t u r e c o n d u c t p e r f o r m a n c e ，结构一行为一绩效) 模型是由美国哈佛 大学产业经济学权威贝恩( b a i n ) 、谢勒( s c h e r e r ) 等人建立的【”】。该模型提供了 一个既能深入具体环节，又有系统逻辑体系的市场结构( s t r u c t u r e ) 一市场行为 ( c o n d u c t ) 一市场绩效( p e r f o r m a n c e ) 的产业分析框架。s c p 框架的基本涵义是， 市场结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行在各个方面的经 济绩效。 s c p 模型，分析在行业或者企业收到表面冲击时，可能的战略调整及行为变 化。 s c p 模型从对特定行业结构、企业行为和经营绩效三个角度来分析外部冲击 的影响。 外部冲击 ( s h o c k ) 行业结构 ( s t r u c t u r e ) 企业行为 ( c o n d u c t ) 经营绩效 ( p e r f o r m a n c e ) 图卜1 ：s c p 分析模式 外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯 等因素的变化，而这些正是企业所面临的外部竞争环境。 行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括 行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等，可以 称其竞争结构。 企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的 应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式 的转变，管理的变革等一系列竞争行为。 经营绩效：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、 产品成本、市场份额等方面的变化趋势，而这些正是竞争带来的绩效。 1 3 4 竞争行为 ( 1 ) 从行为理论来看，行为是多学科研究的课题 哲学家认为，行为就是人们日常生活中所表现的一切活动。按照生理学家的 观点，行为是人体器官对外界刺激所产生的反应。心理学家对行为有各种不同的 看法，如行为主义心理学把人与动物对刺激所作的一切反应都称之为行为，包括 外显的行为和内隐的行为；格式塔心理学认为人的行为由人与环境的相互关系决 定，行为指受心理支配的外部活动；现代心理学家一般认为，行为是有机体的外 显活动。管理心理学认为，行为是指人们有目的的由简单动作构成的活动。管理 心理学研究的行为具有六个特点，即行为具有目的性、能动性、预见性、程序性、 多样性和可度性【3 “。) 行为是人类有意识的活动。行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又 是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家勒温( k l e w i n ) 融 合各派理论之长，认为人的行为是环境与个体相互作用的结果。他于1 9 5 1 年提 出了著名的人类行为公式：b = f ( p e ) 。式中：b 一一行为；p 一一个人；e 一一环 境；f 一一函数关系。【3 7 】按这一逻辑，可以认为企业的竞争行为是企业所处的环 境与企业个体相互作用的结果。同样，我们也从企业竞争行为角度来定义软件企 业外包中的竞争行为。 ( 2 ) 从前人研究角度来看，竞争行为种类是多样的。 在美国国内航空业竞争行为的实证研究中，s 文卡塔拉曼、哥伦比亚大学 的陈明哲和伊思c 麦克米兰等人把该行业的竞争行动分成13 种，即降价、与 旅行社一起促销、促销战、定期短途航线的供应者联盟、与其他航空公司合作、 改善服务、引进新的服务、增加每日班次、退出航线、进入航线、飞行常客促销、 并购、枢纽创新。研究聚焦于三个方面( 行动的特性、受影响的竞争对手的特性、 行动者的特性) 的三个关键问题。 国内学者谢洪明、蓝海林在对我国主要彩电企业动态竞争的实证研究中，把 其竞争行为分为：推出新产品、扩大生产、进入新市场、进入新行业、合作联盟、 银企合作、收购兼并、降低价格、提高价格、重要促销、对外投资、其他等1 2 类。 中国科技大学商学院的谢武、陈晓剑、吴开亚等曾对我国企业竞争行为反应 特性进行了跨行业的实证研究。其研究成果作为一般性结论更具有代表性。研究 小组借鉴了s c h e l li n g 在研究中所使用的关于竞争行动特性的四个概念，即竞争 冲击广度、竞争冲击强度、竞争执行要求和竞争行为类型，联系竞争行动反应特 性的两个变量，即反应数量与反应迟延，以企业行为学理论为基础产生了关于行 动与反应间关系的8 个假设。 河海大学商学院的翁方进在其文( ( 关于国内轿车厂商竞争行为特征的实证研 究中把竞争行为归纳成13 类，分别是推出新产品、提高质量、提升品牌形象、 改善服务、降低价格、加强渠道建设、重要促销活动、进入新市场、增加投资、 合作联盟、银企合作、收购兼并、其他。 l e v i n e 把竞争方法的分为1 6 类【3 引，分别是兼并和重组、价格变化、促销、 开拓新市场、开发新产品、多样化经营、改善售后服务等。 在一般意义上，企业竞争行为即企业间的竞争，是指企业这个主体为了维护 自身的利益或者为了获得更多的利润，对外界环境( 包括竞争对手、供应方、购 买方、潜在加入者、替代品以及社会经济、政治、文化、法律、科技等) 做出的 反应。 本文所指的竞争行为是指国内软件外包企业为了自身利益而与其他同类企 业或自然人之间相互竞争( 不包括软件接包企业与发包企业之间的竞争行为) 。 这其中包含了三个要点，其一，竞争行为的主体是国内软件外包企业，客体是同 类企业或外部环境。其二，竞争行为的出发点是为了更多、更好地承接国外企业 的发包。其三，竞争行为是受该企业所处的外部各种环境、行业竞争结构等因素 影响的。当然人的行为是构成企业的竞争行为的重要元素，也是企业行为的载体 与表现，但是这里探讨的行为主体是企业，不关心个人的行为在企业竞争行为中 的作用。 1 4 研究的内容与方法 1 4 1 研究主要内容及总体思路 本文研究的是国内软件企业外包中的竞争行为，主要分为以下几个方面的内 容： 其一、对国内软件外包企业所处环境、行业的宏观分析，结合外包理论，提 出关于国内软件外包企业竞争行为的假设。 其二、参照国内外的相关研究，进行科学合理的实证研究设计。本文采用内 容分析法，通过对近八年国内软件外包企业竞争行为的分析，获得所需要的数据， 并通过适当的统计分析方法，揭示隐藏在数据中的规律，并对假说进行验证。 其三、通过对国内软件外包企业常用竞争行为类型及其竞争行为所呈现的规 律的分析。找出形成这种竞争行为现状的原因，探讨国内软件企业外包中的竞争 行为战略选择，并对外部支撑平台提出要求，为国内软件外包行业带来可行性建 议。 1 4 2 研究方法及技术路线 通过以上对于竞争行为的相关研究综述，我们不难发现，以往对于竞争行为 的研究，主要采用内容分析法。在通过实际统计观察( 如美国国内航空业竞争行 为的实证研究、我国主要彩电企业动态竞争的实证研究) 、借鉴前人研究成果( 如 我国多行业竞争行为反应特性的实证研究) 、借助理论分析( 如国内轿车厂商竞 争行为特征的实证研究) 基础上提出假设，通过内容分析来进行验证和调整，最 终得到结论。基于这样的思路，本文采用内容分析法中基本的“词频”方法来研 究国内软件外包企业的竞争行为，首先通过软件外包的理论分析及行业环境分析 得到前提假设，然后通过内容分析法来验证，尝试得到国内软件外包企业竞争行 为的一些规律。 整篇文章的研究路线如下图卜2 ： 图卜2 ：全文技术路线图 1 4 2 国内软件外包企业竞争行为假设 2 1基本思路 假设的科学含义，在逻辑学上即假说，是根据一定的理论知识和实际情况， 对于研究对象的未知性质及其原因或规律的某种推测性的说明，这里强调是在理 论与实际的基础上提出假设。因此，本文的假设基于两个方面：首先，运用外包 理论来分析该行业中竞争行为的特殊之处；其次，采用s c p 范式作为分析框架， 通过软件外包企业所处环境、行业竞争结构和企业绩效三方面对竞争行为的作用 来寻求其假设的来源。 2 2 基于软件外包理论的竞争行为分析 所谓软件外包，是企业将其软件项目中的全部或部分工作通过合同方式委托 给企业之外的服务提供者的外包行为。从以上对于软件外包的界定来看，外包过 程主要涉及两个对象，发包企业与接包企业。 从发包方来看，该企业为了降低成本( 主要是人力资源成本) 或者为了整合 外部优势资源，而把自身非核心业务外包给其他企业来完成，从而专注其核心竞 争力业务。 从接包方来看，其主要任务是承接发包业务，通过自身人力资源成本优势以 及其他优势资源来吸引发包企业把其软件服务业务外包给承接企业来完成。而国 内软件外包企业基本是此类企业，作为外包承接方角色。 因此，从该界定来看，国内软件接包企业的竞争集中于成本优势和优势资源 的开拓上两个方面。首先，成本优势也就是低廉的人力资源优势，谁的成本投入 越少，谁的价格就越有吸引力，因此，软件外包竞争的一个重要手段是降低价格； 其次，拓展新的优势，即具有自身的核心能力，而这些是建立在研发投入的基础 之上的，一个企业研发是否过硬，最主要的还是看其人才