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_学习中心：上海裕德分 数：_ 北京大学现代远程教育作业论文论文题目关于广州天力物业人力资源管理中培训环节的调查报告课程名称_ 雇佣与培训_年 级 2014春 专业层次_专升本_学 号学生姓名 沈嵘 2015年 11 月 29 日关于广州天力物业人力资源管理中培训环节的调查报告随着物业服务行业的飞速发展和企业间竞争的日益激烈，员工的素质和技能等各方面要求也越来越高，因此员工培训在公司中占有了重要的地位。企业要适应社会的发展，员工要适应企业的发展，就必须做好培训工作。本次调查从分析天力物业员工培训现状及存在问题入手，依据公司员工培训理论，以坚持以人为本、企业可持续发展的视角对该公司员工培训问题进行了深入探讨，剖析了天力物业员工培训需求不充分、培训教学体系不完善及评估考核形式化等问题的成因和现状，进行了科学地分析，最终为解决天力物业面临的员工培训问题的困扰，提出了一些建议和措施。调查时间：2015年10月10日至2015年10月25日调查对象：天力物业管理层及基层员工调查内容：员工培训体系及培训效果分析调查方法：访谈法广州天力物业发展有限公司（本文简称天力物业）是一家物业服务性企业，系广州富力地产集团下的全资控股子公司。公司成立于1997年12月，是广东省较早获得国家一级资质的物业管理企业。公司现有总资产24,568万元，各类专业服务人员5800余人，业务遍及广州、北京、上海、重庆、太原、沈阳、天津、海南等全国多个中心城市，服务面积达2000多万平方米。公司现有员工中，年轻员工占主要部分，其中低学历员工所占比例较高，管理员以上级别的员工学历大多在大专以上。在公司中，人才密度偏低，人员流动性较大，维修工、秩序维护员和环境维护员等基层员工专业性欠缺。近几年，公司在逐渐发展壮大的过程中也意识到了自身存在的问题，并开始认识到员工培训对公司的重要性。一、天力物业员工现状1、员工队伍年龄结构情况天力物业现有员工5831人，其中平均年龄为36岁，职工总体年龄偏年轻化，天力物业员工年龄比较分析情况如图。 2、员工队伍学历结构情况天力物业现在岗员工中，初中文化程度的2650人，占员工总数的45.45%；高中文化程度的1407人，占员工总数的24.13%；大专文化的有1387人，占员工总数的23.78%；本科以上有387人，占员工总数的6.64%。大专以上的人员均集中在管理层以上级别中，秩序维护员、绿化人员和保洁员均集中在初中文化程度，员工受教育程度偏低。3、员工队伍技术结构情况员工技术水平不高，公司共有技术人员1107人，中级以上职称310人，仅占员工总数的5.32%，专业性技术人员严重匮乏。天力物业员工的技术水平较低，虽然凭借富力地产这个平台，服务面积不断扩大，但由于技术人员缺乏，服务水平不能得到提高，严重制约了公司在同行业中的品牌发展，因此员工职业技能培训工作任务相当繁重。二、天力物业员工培训存在的问题天力物业的员工培训虽然取得了一定的效果，成立专门的培训部门，但是，由于培训体系不科学，培训组织管理不完善，远远不能适应公司的发展需要，使培训工作出现许多问题。1、员工对培训的理解存在偏差天力物业培训部门的员工对培训理解上存在一定的偏差，认为培训工作仅是对员工进行一些公司情况的简单介绍，与企业文化没有实质性的关联。培训部门认为公司员工流动性大，文化水平低，培训后员工流失，浪费资源，且认为培训对公司的健康发展的作用不大。培训部门对员工培训的过程也拘于形式化，仅是以完成员工入职的引导培训为主要任务，员工对接受培训的需求欲望也并不强烈，员工中产生了“培训无用论”和“培训浪费论”，认为员工培训就是形式工作，内容与实践工作不相符，不能起到很好的改善作用，浪费公司的成本和资源。2、公司对员工培训需求分析不充分天力物业人力资源部在员工培训需求分析方面比较落后，培训需求调查与分析开展不系统，现行的培训需求分析忽视了对企业战略目标和员工个体的分析。员工的培训缺乏对公司发展战略和员工职业生涯规划的有力支撑。对于培训需求的制定或只凭经验或模仿他人而机械的制定培训计划，或按照原有的模式制定，不根据实际情况制订计划。3、公司员工培训教学体系不合理天力物业在对员工开展的培训工作针对性不强，没有紧紧围绕物业服务行业的实际需要，忽视员工服务技能的提高，并且员工培训内容多为理论方面的知识，枯燥的理论传授很容易使员工感到乏味无趣，不能起到较好的效果，而且还容易让员工对培训工作起到抵触的心理。培训工作开展不平衡，培训工作上仅对中高层以上级别的人员进行培训，对基层人员进行的培训较少。培训教师技能水平有限，多为公司在职员工，口头表达能力较差，学员难以理解，培训内容也较为肤浅，而且与实践的联系又较为欠缺，故培训水平受到限制。4、公司员工培训效果评价标准不完善天力物业对培训效果的评估方式较为简单，较为常用的就是考试，通过考试的形式进行测评培训结果，考试分数高的就认为是培训效果好，合格率低的则认为培训不到位。培训效果检验经常局限于培训的过程中，没有在实际的工作中进行，造成员工培训评价工作常常与实际工作脱节。公司对培训评价的投入也不够，培训效果测评方法单一、内容不全面，评估记录缺乏系统的管理，只注重培训工作的表面指标，如培训记录、培训次数、培训人数等，没有进行更深入的分析和研究，造成评价不能真实的反映实际情况。员工培训效果评价标准的不完善，使培训部门很难发现员工在培训中存在的不足之处，不能做到及时整改，造成培训的效率低。5、公司员工培训奖惩机制不健全天力物业对员工培训的奖惩机制不够完善，不能系统地对培训结果进行有效的跟踪和保障。由于缺乏把培训同使用、待遇、晋级等联系起来的保障制度，使员工积极性不高，对自我能力提升的认识不充分。没有与培训相对应的考核体系和报酬体系，培训部门对员工参加培训后取得的成绩也不给予任何鼓励，只是简单的工作阶梯，不仅打击了员工工作的积极性，在一定程度上挫伤了员工对学习技能、参加培训的积极性和主动性。三、解决天力物业员工培训存在问题的对策1、提高对员工培训的高度重视想要纠正员工对培训的错误认识，应该为员工职业的发展提供充分的培训机会，使员工对培训产生兴趣与欲望，积极主动的参与培训。培训部门在对员工培训可先以基础知识为主，以实践操作为辅，急用先学，立竿见影，能够使员工较快地认识到培训的作用。公司也可以将员工培训工作与企业文化、公司相关规章制度相衔接，使员工深刻地认识到员工培训工作对了解公司发展情况、塑造良好企业文化的重要性，以及对提升员工素质和技能的实用性。2、科学合理分析员工培训需求1）认真收集培训的需求信息培训需求信息的收集，可由各部门主管对本部门所需要的培训信息具体列出，或者由人力资源部通过对员工深入了解，准确掌握员工所欠缺的知识和技能，分析具体问题所在，注明培训方式，并由培训人员确定好培训的目标和计划。此外在培训之前，培训部门还应做好培训需求信息收集与各方面的准备。2）对培训需求进行科学分析除认真收集培训信息外，还要对收集的信息做出详细的分析，根据公司的实际情况找出最适合本公司的信息，并分层确定出需求程度和等级。由于多数员工受教育程度低，文化水平不够，职业素质欠缺，这些问题是可以经过员工培训进行改善的，但也并非是对每位员工都要进行此方面的培训，还要根据员工个人的自身条件和需求方面进行相应培训。例如有些员工文化水平较低，不具备开发潜力，不符合培训的基本条件，即使对这样的员工进行培训也并不会取得较好的效果。培训要根据员工的需求情况而进行，针对高层管理者、中层管理者和管理员、基层员工都要分别采取相应的培训方式，也可分部门进行培训。3、以转变培训方式完善员工培训教学体系1）增强培训的针对性针对基层员工，可以多加强岗位技能的培训、企业基本情况和企业文化方面的了解，尤其是岗位操作能力是最基本的培训。管理层需要加强各工作流程的培训；维修人员，则须对房屋的维修程序和质量做必要的了解和掌握,秩序维护员和保洁员也要做到对本岗位中的操作技能熟练掌握，这样才能更好地提升公司的品牌。员工对工作态度、敬业精神及服务礼仪、物业法律法规的知识，是物业服务行业最重要的知识。因此管理员以上员工要注重这方面的培训。2）加强培训师资队伍建设根据天力物业培训现状来看，缺少一支强大的培训师资队伍。现在的兼职教师可以通过行业交流、外出参观学习，提高自身能力或通过协会培训或专业系统的学习掌握本专业的最新发展动态和相应的理论知识。而所有的兼职教师在任职前都必须接受系统的培训(包括课堂教学法的指导、课堂教学的组织与管理、成人教学的特点规律以及成人教育心理学知识等)，通过这些培训掌握课堂技巧。3）改变培训方式A、将传统理论授课方法转变成理论与实践相结合的方法理论与实践相结合式的培训方法更容易被员工接受，将员工日常工作内容搬到培训中，并对工作中出现的某个环节以理论知识进行解释，从而提高员工对自身工作的认识。B、将乏味单调的教学法转变成多种形式的体验法公司在培训的过程中可以采用游戏、PPT演示、表演、竞赛等多种方式让员工参与其中，感受培训的乐趣与收获。4、采用多种方式完善员工培训效果评价体系科学的培训效果评价对于了解培训对企业的贡献，证明员工培训所做出的成绩等方面非常重要。首先要明确评估的操作者，另外还要明确评估的参与者，评估过程并非评估者的事情，还涉及到培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。评估方案的制定最主要的是要做好评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。培训评估方案信息的收集可采用多种方式进行，如通过访问方式收集和资料收集等，无论何种方式，都要确保信息的真实性和有效性，同时还要对收集到的信息进行分类整理，并根据不同类型的培训评估内容进行分类归档。根据收集的信息内容等撰写培训评估报告，评估报告要做到真实、公正，以确保培训评估对领导决策作用的发挥。5、以激励方式健全员工培训奖惩机制培训奖惩机制是对培训结果的成功与否的一个有效检验。公司可以推行职业资格证书制度，实行全员持证上岗，推进职业资格证书制度与劳动人事分配制度相衔接，建立与现代企业职工制度相适应的职工培训制度，完善职工培训激励机制，充分发挥职业资格证书制度在职工培训、考核中的激励和引导作用。公司还可以建立以岗位为主要形式的工资制度，以岗定薪，岗动薪变，进而完善员工培训激励机制。奖惩机制的建立必然会对培训的内容作整体的考核，通过整体考核不仅能了解到员工对新知识的掌握程度，也可以清晰的看到哪些内容是员工了解还是不透彻的。下次培训就有了侧重点，有针对性的进行培训。另外，奖惩机制的设立可以严明公司的纪律，奖惩分明，提高员工参加培训的积极性，提高工作效率。四、结束语物业服务行业的飞速发展，使其必将走向高端的服务领域。作为追求高质量高服务的天力物业公司，在重视以人为本的基础上，需要更进一步提高对员工培训工作的重视。本次调查不仅对天力物业公司培训工作做到了如实的分析，而且还对此提供了一些建议，希望能够对该公司的培训工作起到较好的作用。参考文献1、郭书林，谈做好企业员工培训应关注的因素J，现代经济信息，2010第12期2、张树新,熊伟，企业培训效果的评估研究J，科技创新导报，2010年第4期3、王炳文，国有企业员工培训的有效性研究D，北京：北京交通大学，20094、龙天辉，LH公司员工培训现状分析及对策研究D,大连：理工大学，20085、冯格，学习曲线在企业员工培训中的应用J，广西轻工业，2010第12期6、苏宝炜，李薇薇，物业服务企业新员工入职培训的有效实施J，现代物业，2008第12期7、刘平