（计算机应用技术专业论文）高性能宽带信息网业务运营支撑系统设计与实现.pdf

- 岛忡能宽带信息嗍络业务运f f 土撑系统改计1 ，实现 摘! 摘要 7 3 1 3 3 8 论文主要目的是研究化高性能宽带信息网i ：支持多种类业务商业化服务的运营支撑系 统。 运营支撑系统往l l 土信领域已研究多年彳j 计多较为成熟的姚范羊1 1 寰现摸剐”j 以参考。 然l m ，随着i p 技术的伙述发展基ri p 网络开展多种类q p 务服务的需求尉i l j i f f j 所f j 远 营支持系统都提山r 挑战性的难题。齐户怎样定购多业务产f i ! i 、f f 么丰丫的消费模式更为人 性化、什么样的计费策略更容易为客户所接受、系统开通客户所定购业井时1 i 众多的业务 支持设备如何交且等等，这些问题住支持多业务的人前提f ，变得颇为复杂。而且众多业 务同时住一个网络上提供，这种多种类业务的整合带来的某些矛盾，解决起来1 f 常凼难。 论文依托的项口住设计与实现业务运营支撑系统的过程中，从典刑宽带流媒体业务入 手，遵循n g o s s 四个视点的方法论采川逐步融合其它种类业务的方式，住实践f f 发现 新需求，而后骼台优化的策略来探索性的研制多业务运营支撑系统。 本人参与了高性能宽带信息网业务支撑系统的转体设计，升士要殴计羽i 实现，天键子 模块之多业务管理系统。该子模块是系统的土要模块之一，土要实现多业务定义年 多业务实现等功能。该子模块体现了系统在支持多业务方而所具彳j 的灵活、快捷的特点。 论文主要分为两部分，详细内容如f ： 第一部分：业务运营支撑系统相关理论及研究现状。首先介纠了电信返营支撑系统的 基本概念及相笑理论。包括运营支撑系统的基本概念、国际电信l | 芰盟提出的t m n 、电信管 理论坛提出的n g o s s 、t o m 及e t o m 。t m n 给山了远营支撑系统的层次结构模删n g o s s 提出了新一代出信运营支撑系统的框架，t o m 希fe t o m 给出描述运营支撑系统的业务流 科模刑。而后分析了目前国内电信运营支撑系统现状。 第二部分：高性能宽带信息网j 毗务运营支撑系统具体设计与实现。借攀t m n 的分层 思想、n g o s s 四点视| 璺| 方法论、t o m 及e t o m 的系缆业井流稃功能模型规范，提出7 高 性能宽带信息网业务运营支撑系统的设计模型，井描述了主要模块的功能。本人士要设计 实现的多业务管理系统住最历做了详细说明。 关键词：高性能宽带信息网、业务运营支撑系统、新一代运营支撑系统和软什、电信管理 网、l i 王信运营凹、多业务、业务管理系统 本论文受8 6 3 计划“宽带信息网运营支撑系统环境及援入系统的研制( 2 0 0 3 a a l 0 3 7 1 0 ) ” 项目的资助。 中固科学技术人学硕f 学位抡义 l 岛件能宽带信息嗍络业务运什支撑系统 世计实现摘费 a b s t r a c t t h et h e s i si st os t u d y3 t n e tb o s sw h i c hs u p p o r t sm u l t i - s e r v i c e sb u s i n e s ss e r v i c e b o s sh a s1 0 n gr e s e a r c hh i s t o r yi nt e l e c o mf i e l dt h a ts om a n yw e l l h a n d l e dr e g u l a t i o na n d r e a l i z a t i o nm o d e lc a nb er e f e r e n c e d h o w e v e r , w i t ht h er e m a r k a b l ed e v e l o p m e n to fi p t e c h n o l o g y , i ti sac h a l l e n g e a b l ep r o b l e mh o w t od e v e l o pa n di m p l e m e n tm u l t i s e r v i c eo p e r a t i o n s f o ra l ls e r v i c e sp m v i d e r sw h ow i l lt r yt op r o v i d em u l t i s e r v i c e ，h o wt oo r d e rm u l t i - s e r v i c e p r o d u c t ，w h i c hc o n s u m p t i o nm o d e lm o r eh u m a n i s t i c w h i c hc h a r g i n gs t r a t e g ym o r ea c c e p t a b l e ， h o wt oc o m m u n i c a t eb e t w e e nb o s sa n dd i f i e r e n tk i n d so fd e v i c e sw h i c hs u p p o r t i n g m u l t i s e r v i c ew h e nac u s t o m e ro r d e r e ds o m es e r v i c e ，a n ds oo n ，a l it h e s eq u e s t i o n sb e c o m e c o m p l e x l yo nt h a tc o n d i t i o n ，f u r t h e r m o r e b e c a u s ea l lt h e s eo p e r a t i o n sa r ep r o v i d e do nt h es a m e n e t w o r k i ti sv e r yd i f f i c u l tt os e t t l et h ec o n t r a d i c t i o nd u r i n gi m p l e m e n t i n g t h e3 t n c tb o s sb a s e db yt h et h e s i ss t a r t sw i t ht y p i c a ib r o a d b a n ds t r e a mm e d i as e r v i c e f o l l o w sf o u rv i e w p o i n t sm e t h o d o l o g yo fn g o s s ，a n dt a k e st h em e t h o d st os y n c r e t i z eo t h e r c a t e g o r ys e r v i c es t e pb ys t e p ，a n da d da n dc h a n g ed u r i n gd i s c o v e r i n gn e wd e m a n d si np r a c t i c e t oe m p o l d e r3 t n e lb o s se x p l o r i n g l y t h ea u t h o rd e s i g n sm s m s w h i c hr e a l i z e st h ed e f i n i t i o n a n dp r o v i s i o no f m u l t i s e r v i c e ，e m b o d i e st h ef l e x i b l ea n dp r o m p tc h a r a c t e r i s t i c so f 3 t n e tb o s s ， a n di so n ek e ym o d e lo f 3 t n e tb o s s t h et h e s i sh a st w op a r t s ，w h i c hd e t a i l sa r ef o i l o w i n g ： p a r tii n t r o d u c e ss o m er e l a t i v et h e o f i e sa b o u tb o s sa n dc u r r e n ts t a t u so fb o s s f i r s t l yt h e t e x tg i v e ss o m eb a s i cc o n e e d t so fb o s sa n di n v e s t i g a t e ss o m et h e o r i e sr e l a t e dt ob o s s t h e m a i nt h e o r i e si n c l u d et m nw h i c hg i v e nb yi t u ( i n t e r n a t i o n a it o l e c o m m u n i c a t i o nu n i o n ) n g o s s ( n e wg - e n e r a t i o no p e r a t i o ns y s t e ma n ds o f t w a r e ) a n d1 o m ( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) a n de t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm 印) t h a tt h el a t e rt h r e ew e r eg i v e nb yt m f f t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ) t m ng i v e sah i b e r a r c h ys t r u c t u r em o d e lo fb o s s n g o s sd e s c r i b e s am o d e lo fn e wg e n e r a t i o nb o s s t o ma n de 1 o md e s c r i b e sab u s i n e s sp r o c e s s i n gm o d e lo f b o s s s e c o n d l yt h et h e s i se x p o u n d st h ec u r r e n ts t a t u so f d o m e s t i cb o s s p a r ti id e s c r i b e st h a tt h ed e s i g no f3 t n e tb o s sa n dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ek e y c o m p o n e n ts y s t e m - - m u l t i s e r v i c em a n a g e m e n ts y s t c m ( m s m s ) w h i c hs u p p o r t sm u l t i s e r v i c e s b u s i n e s sf o rb o s s b o r r o w i n gl a y e r - b u i l ti d e a sf r o mt h et m na n df o u rv i e w p o i n t sm e t h o d o l o g y f r o mn g o s sa n dm o d e lr e g u l a t i o nf o rs y s t e mo p e r a t i o nf l o wo ft o ma n de t o m t h et h e s i s p u t sf o r w a r dt h ed e s i g nm o d e l ，i m p l e m e n t a t i o no f3 t n e tb o s s ，d e s c r i b e st h ef u n c t i o no fm a i n m o d e l m s m sw i l lb ed e s c r i b e dd e t a i l e d l yi nt h ee n d k e y w o r d s ：3 t n e t ，b o s s ，n g o s s ，t m n ，t o m ，m u l t i s e r v i c e ，s e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e m 中国科学技术人学硕 学位论立 舟性能宽带信息刚络业务运f f 支撵系统址计，实现 讹。带j i 吉 1 1 背景介绍 第一章引言 2 0 0 2 年启动的“十五”国家8 6 3 计划重人专项“中国高性能宽带信息网( 3 t n e t ) 示 范i ：科”，将在k 江三角洲地区，建成一个光传输系统为t b p s 级，白动交换传送网络为t b p s 级、核心路由器为t b p s 级的高性能宽带信息示范网简称3 t n e t 。该高性能宽带示范网络， 旨在从宽带流媒体等典型业务入手，建立一个能适应网络电视等媒体流实时传输的高性能、 广域( 城域) 宽带演示验证网络，将利用3 t n e t 为网内用户提供，包括网络电视、网络视 频点播、v o i p 、宽带上弼等多种类型有服务质鼙保i i 的商业化业务服务。 针对3 t n e t 网上实时宽带信息业务内容以及未米业务发展的要求，为提供一个可远营、 可管理、可盈利的业务服务运营环境，3 t n e t 需要个强人有力的支撑环境米保证和实现 席_ l j 业务的管理用l 传输支撑。为此，2 0 0 3 年3 t n e t 示范网l ：样发布的第二批专项研究醒题， 其中第七课题“宽带信息网返营支撑环境及接入系统”，提出了包括运营支撑系统内容的研 究课题。 “宽带信息网运营支撑环境及接入系统”课题r 包含了多个子任务，“宽带信息网运营 支撑系统( b o s s b u s i n e s s & o p e r a t i o n a ls u p p o r ts y s t e m ) 关键技术研究及实现”是其中之一。 运营支撑系统( b o s s ) 是一个来自电信领域的概念，所以许多文献中提纠的b o s s 也称 为电信运营支撑系统。电信运营支撑系统是电信业务服务商所使_ l f j 的一个业务支撑核心软件 系统+ 它将电信企业的各种软件系统集成剑一起，将业务流牲自动化。随着各种网络技术的 迅猛发展，运营支掉系统的应用已经不限于电信领域。本文中将3 t n e t 宽带信息网运营支撑 系统( 3 t n e tb o s s ) 称为业务运营支撑系统，或者简单称为运营支撑系统。 弋 二) 、 a s o n i p 一 、 图卜13 t n e tb o s s 在3 t n e t 业务庸硝支撑平台中的位置 中周科学技术大学硪l 学位论文 舟忡能宽带f 占息m 络业务运代支撑系统世汁吏现 第帝，j l 古 i 璺l1 1 给山了子项目的研究对象一一3 t n e tb o s s 在3 t n e t 业务麻川支撑平台中的傅 置。a s o n f l p 是各种系统及设备所依托的3 t n c t 物理网络平台。b m g 避家庭智能网芙， 通过该攻备对外连接剑3 t n e t 上，对内连接家庭中计算机、电视、电话等设备。 s r ( s e r v i c er o u t e r ) 是业务路由器，提供用户认证对外访问权限、互联网筲业务管 理服务功能。m s 是媒体服务器，提供电视流、网络视频点播等流媒体信息。s o f t s w i t c h 实 现v o l p 业务功能。s m s ( s u b s c r i b e rm a n a g e m e n ts y s t e m ，心户管理系统) 、c s ( c o n t e n t s e r v e r 税频数据席) 、c d p ( c o n t e n td i s t r i b u t ep l a t f o r m ，内容分发平台) 、i p c a s ( 基 1 l p 的条什接受系统) 、d v b i p 网荚( d i g i t a lv i d e ob r o a d c a s t i n g i pg a t e w a y 数字视频 j 1 播l p 网笑) 等系统和设备一起，将有线电视、p 甩电视、v o d 视频转送剑网络j ：，提 供网络电视、网络视频点播等流媒体业务功能。上面的各种软引：系统及绝人多数业务实现 设备，对_ l i j 户来讲，都是透明的被3 t n e tb o s s 系统屏敲，网内川户通过业务运营商的 3 t n e tb o s s 系统申请定购开通业务、通过3 t n e tb o s s 系统的单点认口e 后使_ i j 业务，升向 业务运营商缴纳业务使用费片j ， 3 t n e t 对3 t n e tb o s s 系统的需求是：除具备相关运营支撑系统的各种功能外，还要 求支持多业务( 支持可在i p 网络实现的所有业务及相关增值业务，井提供服务质姑等级保 证) 一单清、支持明户多业务的一点认证、支持l p v 4 i p v 6 烈协议等。 我本人参与了3 t n e tb o s s 系统的贝体研发。本论文= j 三要内释就是以殴讣，r 实现多业 务运营支撑系统的参研实践为基础，撰弓而成。 1 2 论文的工作 论文在具体设计3 t n e t b o s s 时，主要遵循了t m n 的分层思想，n g o s s 四点视图方 法论、t o m 及e t o m 的系统业务流程功能模刑规范等理论，提山了高性能宽带信息网业 务运营支撑系统的设计模型，并描述了主要模块的功能。作者主要殴计实现了多业务管理 系统。该子模块是系统的主要模块之一。主要实现多业务定义和多业务实现等功能。该子 模块体现了系统在支持多业务方面所贝- 有的灵活、快捷的特点。 运营支撑系统在电信领域已研究多年，有许多较为成熟的规范平实现模碘可以参考。 然而，随着i p 技术的快速发展，基丁i p 网络开展多种类业务服务的需求对只前的所有运 营支持系统都提山了挑战性的雄题。客户怎样定购多业务产晶、什么样的消费模式更为人 性化、什么样的计费策略更容易为客户所接受、系统开通客户所定购业务时与众多的业势 支持设备如何交且等等，这些问题在支持多业务的人前提r ，变得颇为复杂。而且众多业 务同时在一个网络上提供，这种多种类业务的整合带来的某些矛盾，解决起米1 f 常凼雉。 论文的格体f 作，从典型宽带流媒体业务入手，遵循n g o s s 四个视点的方法论，采 _ l j 逐步融合其它种类业务的方式，在实践中发现新需求，而后整合优化的策略来探索性的 研制多业务运营支撑系统。 1 3 论文的组织 本文的章订组织是：第一章为引言：第一二章对电信运营支撑系统的基本概念和其相关 的理论做了分析和研究。这些理论主要包括国际电信联盟( i t u ) 提山的t m n ( t e l e m a n a g e m e n tn e t w o r k ，电信管理网) 模型、电信管理论坛提出的n g o s s ( n e w g e n e r a t i o no p e r a t i o ns y s t e ma n ds o f t w a r e 新一代运营支撑系统和软件) 、t o m ( t e l e c o m o p e r a t i o n s m a p ，电信运营图) 、e t o m ( e n h a n c e d t o m ，增强的电信运营幽) 。第二章分析 巾冈科学技术大学硕j j 学位论文 向性能宽带信息网量 业务运t ￥支樟系统 5 汁j 实现第- 带t j l 苫 ，目前国内返营支撑系统的现状。第四章以前面两章介e 1 1 的基本理论年现有电信运营支撑 系统的经验为物质基础，设计了3 t n e t 业务运营支撑系统的架构平上要的功能模块。多业 务管理系统是3 t n e tb o s s 的关键模块之一体现了3 t n e tb o s s 在支持多业务远营过样 中灵活和快捷的特点，该模块的详细设计及实现在第四章中作介纠。最后一章总结了项目 研究中已完成的_ r = 作和有待继续研究的问题。 中周科学技术人学倾f 学位论史 高性能宽带信息网络业务运背支撑系统 世计j 实现 第一市i u 价运f f 支撑系统概述 第二章电信运营支撑系统概述 运营支撑系统的概念最早来自于电信领域，提出平制定远营支撑系统标准和规范权威 性的组织都是由众多电信运营商组织起来的。在没计3 t n e t 业务运营支撑系统时论文耍 研究的理论自然土要来白州言运营支撑系统领域业已形成的基本理论。 目前，随着电信业务开放局面的逐步形成，电信运营商的经营模式已经从传统的“面 向网络”的经营模式逐步转变到“面向客户”的经营模式。l b 信逸营商的这种经营模式的 转变使得电信运营支撑系统交得越来越重要。伞球t 要的电信运臂商都投入了f 额资会来 改造和提高l 乜信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。呵以说，l u 信运营支撑系统 的水平直接体现了l l 王信运营商的经营管理平服务水平。 2 1 电信运营支撑系统简介 2 1 1 需要明确的几个概念 1 o s s 电信业务返营支撑系统( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ，简称o s s ) 是电信业务开展年i l 远 营所必需的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告平计费系统。它不 是网络本身，而是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统。 国际电信联盟( i t u ) 已经将o s s 纳入其电信管理网络( t m n ) 的网络架构标准指导 原则中。实际上o s s 概念与电信运营商的需求更加密切，即实现流科自动化，升降低成 本 2 b s s 电信业务经营支撑系统( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ，简称b s s ) 土要实现客户支持的功 能，以提供和满足客户需求为主，该功能义包含在o s s 系统功能之内。 3 m s s 电信业务市场支撑系统( m a r k e ts u p p o r ts y s t e m 简称m s s ) 主要完成电信企业在新 业务开展过程中所要从事的与市场有关的r 作其功能在o s s 系统中也有所涉及。 2 1 2 电信运营支撑系统定义 基丁我国过去的电信市场特点和相应的运营商的做法一般认为o s s 属r 网络延行维 护的范畴。而扁随着运营逐步受到重视，义捉山了返营支撑的概念，其意义包含市场上 博遍认同的o s s 和b s s 的概念。 在国外有时将o s s 、b s s 羽im s s 统称为3 s s 系统。从客户的角皮来召，o s s 和b s s 之间井无明显区别，他f f j 所需要的就是服务和信息：从运营商的角度米考虑，o s s 剃m s s 义相且包容它们都是尽可能多的为客户提供业务支持和服务。内此随着“以客户为中 心”理念的盛行，运营商也渐渐淡化了o s s 、b s s 和m s s 之间的瞳别。 因此，可以将o s s 、b s s 、m s s ，统一称作o s s 或者b o s s ，在电信领域就是电信逛 营支撑系统。 l | 周科学技术人学硕l ：学位论史 4 高性能宽带信息叫络业务运背支撑系统设计。j 实现 第一章i u 竹运f ￥立撑系统概述 综台有芙的描述，可以给山电信运营支撑系统的如f 定义： b o s s 一般包括营帐、客户关系管理、执行计费等前台面向客户的服务功能系统和电 信服务网络的执行业务管理，电信资源管理、电信故障处理、i 乜信网络i 科与规划等后台 逛营的面向网络的系统。b o s s 主要完成如f 方面的任务： ( 1 ) 业务实现( s e r v i c ef u l f i l l m c n t ) 电信运营商接受客户定购电信运营商提供服务的订单，f ：通过对i b 信资源的分配、配 置、安装和部署使电信运营商能够为客户提供其需要的服务，井为客户使这种服务进 行计费的一系列操作和活动。 ( 2 ) 业务保障( s e r v i c e a s s u r a n c e ) 提供鼙化的测茸指标，确保网络服务能够达到客户所订购的要求。 ( 3 ) 计费( b i l l i n g ) 测精叱信网络中各种业务的使川情况，计算处理使川i 乜信、l p 务的府收费川，j r 支持对 电信业务的收费过稃。 b o s s 代表了较为复杂但愈加重要的通信产业的一部分。b o s s 软什使对通信趋势、 容茸规划的日常管理和对通信网络电信运营商业务预测的支持、管理、经营成为可能。对 客户服务、业务开通、命令处理和网络运维管理都可通过b o s s 米完成。 2 1 3 电信运营商引入b o s s 的意义 从总体上来看，b o s s 可以帮助电信企业丛剑二个主要的业务日的： 提高效率： 降低成本； 提高客户信任度。 运营商通过应用b o s s 把关键的业务管理过徉自动化，可以避免重复劳动和人1 错误， 获得的收益是：更快的速度，更有效率的业务管理和客户服务，以及更高的客户信任度。 电信市场的管制解除与市场的逐渐开放使得f 廿：界电信市场成为一个竞争激烈的市场。 对中国来说加入w t o 利国内市场的开放也使国内电信市场的竞争变得激烈起来这 也是b o s s 发展的人背景。 随着竞争加剧和i t 技术的迅速发展，电信运营商的组织结构和管理模式将“以客户为 中心”的经营战略取代原有的“以生产( 业务) 为中心”的经营战略真二以客户的价值 取向和兴趣来指导屯信运营商的运营。电信运营商要选到这样的发展目标，不仅需要在组 织结构、管理模式、经营体制和管理手段等方面r 人功夫进行改革_ 手l i 优化在技术手段上 也需要一套运营支撑系统来确保上述日标的实现：这就是电信业务运营支撑系统的价值所 在。 b o s s 系统使得客户管理和客户服务水平上升到一个新的高度：新技术的发展，使得 电信运营商不仅可以天注网络的情况，同时也可以且必须关注客户和业务，如：把客户开 通业势的时间，从儿天缩短到儿小时甚至儿分钟，当需要到客户处进行设器安装雨i 调试时 可以明确说明会在什么时间到客户那里去，而不是笼统的讲“甲上的某个时刻”或“r 午 的某个时刻”，对客户的承诺也会更高。电信业井的生命周期已经不再像以前那样k ，可能 很短，这就要求在电信运营方面需要不断地推出新的业务来满足不同客户的特定需求一一 不是运营商提供什么，客户就用什么而是客户需要什么服务电信返营商就提供什么服 务。 在激烈的竞争环境中，电信运营商也希望通过b o s s 来区别自己与竞争对手。例如 一个客户向运营商a 中清开通一个全国性的v p n 业务，运营商a 告诉客户需要一周时间 中田科学技术人学硕i j 学位论文 南r 丰能宽带信息网络业务运营支撑系统设计实现 ：f ；一章i u 竹运f f 止摊系统_ | l c 述 而造营商b 提供同样的服务，只需要一天时间，邪么，客户就会转向运营商b 来中请业务。 总而言之，从网络的角度来看，采川b o s s 系统能够带来的利菔就是： 快速开发和部署新业务：b o s s 为电信运营商提供灵活的可扩展的平台，使新业势 的开发和部署按照统一的业务流群来完成，从而实现快捷的开发和便捷的管理。 通过白动化操作来降低运营成本：b o s s 为l l 王信业务的开展提供了一个支撑甲台， 使电信服务功能更加灵活快捷，提高运营效率，降低运营成本。 提高网络的处理能力和流域。 提高网络设备的利州率：b o s s 可以有效地整合网络的已有资源使网络资源的效 率最优化。 改进服务质昔：利_ l f j 现有网络资源，为客户提供更优质的服务，进一步改善服务质 情。 从电信返营的角度来看，能够带来的利茄是： 降低运营成本提高企业收黼。 通过臼动化的操作来提高企业的生产效率。 提高客户满意度，更好地保护老客户羽i 发展新客户。 2 2 电信管理网络一一t m n t m n 是国际电信联盟( i t u ) 制定的一系列技术标准和规范，试图解决电信运营支撑 中的相关问题。i t u 推出的t m n 参考模裂根据管理对象与管理模式的不同，将电信运营 管理活动分为侧重不同但相互关联的四个层面：商务管理层、业务管理层、网络管理层、 网元管理层，如图2 - 1 所示： i 璺i2 - 1 电信管理网一t m n 其中商务管理层执行商业方面的相关功能：分析发展趋势，提供记账基础和其它财务 报告：业务管理层执行网络服务处理功能：定义、管理和服务控制：网络管理层执行网络 资源分配功能：配置、控制和网络监督；网元管理层包含个人网络单元的处理功能即： 报警管理、信息处理、文件备份、日忠、硬件羽i 软什的维护笆。 由于t m n 的标准化l ：作是一个自f 而上的过程目前实现和完善了网元管理层和网 中国科学技术人学硕士学位论空= 6 高性能宽带信息朗络业务运营盘撑系统设计与实现第二章l 乜侪运f f 立捧系统概述 络管理层的管理规范，解决了运营支撑的问题。同时，t m n 的逻辑分层思想在电信运营支 撑系统中也得到了l 泛麻刖。 2 3 新一代运营支撑系统和软件一- - n g o s s 上个世纪八十年代出现了电信运营支撑系统标准的雏形，确定了基本的o s s 标准规 范，该阶段主要针对网元管理( 如t l i 等) 。这阶段b e l l c o r c 是主要的标准化机构。随着 传统电信技术的发展，对多厂商、多设备环境的管理需求日蔬突山，从八十年代末剑九 。 年代初开始，各种团体开始对网络管理、网络且连、管理系统互联进行研究，提出相麻标 准。国际电信联盟( r r u ) 、国际标准化组织( i s o ) 、l i 联网f ：wi 作细( i e t f ) 曾组织的 17 仵比较突山，这一时j j 形成的规范以t m n 年i is n m p 为代表，分拼i f i i 向b 信网和计锋机 网的管理。随着f 一代网络的呼之欲山和电信网与计算机网的逐步融合，市场竞争环境从 以往资源竞争转向服务的竞争，o s s 也从面向网络和业务的管理转向了面向服务( 客户) 的管理。目前许多与o s s 相关的组织非常活跃，如t m f 、i t u 、l e e r 、e t s i 、o s s j 等。 其中以t m f 的n g o s s ( n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o ns y s t e ma n ds o f t w a r e ，新一代运营支撑 系统和软件) 尤为瞩目，得到了来自服务商，网络运营商、没冬制造商、软件提供商的热 切拥护。 电信管理论坛( t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ，即t m f ) 丁1 9 8 8 年成立，是一个由电信业 务提供商及供应商等所组成的国际性 盈利组织，其目标是研究年定义电信运营管理框架、 规范及标准，为电信和通信行业提供战略指导和实际的解决方案，指导电信运营商干供麻 商的商务运营活动。n g o s s 是t mf o r u m 提出的关丁- 新一代电信运营支撑系统的框架。同 时它也提出了一种研究电信运营支撑系统的方法与思路。 n g o s s 包括业务框架、高层体系结构和实现新一代o s s b s s 的方法论它从系统( 即 插即_ i i 的规则) 、过程( 企业业务流程模型) 、信息( 共享核心数据模刑) 、产晶( 符合n g o s s 规范的实现) 4 个方面保证b o s s 具备标准化的特点，能够逐步演化实现端剑端的管理。 n g o s s 从业务、系统实现和运行四个方面对n g o s s 知识体系进行划分，形成相廊 的业务视图、系统视图、实现视图苯l 运行视图。业务视图描述电信运营的业务需求，心流 程管理的观点看待电信运营，核心文件是电信运营图；系统视图描述与技术无芙的结构和 模式，土要是系统结构、共享信息和数据模型( t n a s i m s i d ) 。n g o s s 的基本原则包括 业务处理过程与软件实现分离以技术中立的方式表达事物的区别：采h j 共享的信息环境： 采用松散耦合、规模可调箍的分布式体系，升强调有框架服务：“技术无芙”与“技术明确” 不管是业务服务还是架构服务都在与技术实现无关的规范i s 中进 r 描述：同时还会有另 外的一系列单独的文件描述n g o s s 实现和部署过释中如何把与技术无荚的体系架构映射 成明确的技术方案。 t m f 的n g o s s 项目包括定义卜一代业务处理框架和l 流程：建立这些解决方案的 d e m o ：建立一个文档、模式、代码和培训资料的资源库，支持论坛成员开发自己的n g o s s 组什。n g o s s 项目由n g o s s 技术项目组( n g o s sp r o g r a m ) 、催化剂项目组( c a t a l y s t p r o g r a m ) 、业界联系项目组( i n d u s t r yl i a i s o np r o g r a m ) 及其他项目组共同开展。n g o s s 技术项目组负责n g o s s 的相关框架、流张_ 手【i 细肖的编写l ：仵：催化剂项日组负责实现和 建立n g o s s 的d e m o ，组织厂商验证n g o s s 的实现；业界联系组则负责同其他组织的 关联以采用晟新的思想和技术，并推j “n g o s s 的成果。现阶段的主要l ：作是针对完善 的e t o m 实现端到端的n g o s s 以及技术中立的系统框架、组仆、流程、产晶和新的麻刚 锋。 n g o s s 是基丁现有的行业经验及t m f 论坛的以往成果，得刨州更加结构化和完备的 中国科学技术人学硕l j 学位论文 崩性能宽j 带竹息髑络业务运什支撑系统 5 计。，实现 第：章i u f 矗运仆支 掌系统概述 方法建、上软什系统的一系列指导标准。n g o s s 的目标是定义一个基丁构仆的、分布式的 体系结构和一系列关键性的系统服务以满足信息雨i 通信行业中对动态业务和运营管理的 需求。图2 - 2 展示了n g o s s 框架。 幽2 - 2 t m f 的n g o s s 框架 如图2 - 2 所示n g o s s 从四个视点考察电信运营支撑系统的建设与远营：b u s i n e s s v i e w 、s y s t e m v i e w 、i m p l e m e n t a t i o n v i e w 及r u n - t i m e v i e w 。这四个视点以需求一一建模一一 验证一一实现一一新需求的闭环形势反映了电信运营支撑系统建设与完善的一般过料。 n g o s s 是t m f 适应市场竞争和技术更新的变化，针对业务运营商、网络返营商、系 统集成商等的实际需求推出的新一代箍体解决方案。t m f 借鉴i t u - t 的t m n 逻辑分层体 系结构构建n g o s s 。t m n 逻辑分层从r 至上分别为网元层、网元管理层、网络管理层、 业务管理层、业务管理层平经营管理层。目前i t u - t 制定的一系列t m n 标准仅仅覆盖了 一个相对狭义的网络管理范罔关注于被管网络本身，而对业务管理以及更高级别的运营 管理活动的规范仍然是一片空白。相对于i t u t 的这种“从f 至上”的视点，t m f 采取了 “从上至f ”的视点来看待t m n 的分层模型，即从也信企业所面临的各种业务山发来研 究相关问题。 n g o s s 的核心是智能电信管理网s m a r tt m n 。s m a r tt m n 也铍称作电信运营支 撑系统的实现模型。t m f 使_ i js m a r t t m n 来表示t m n 的滞在价值，相对丁后者的单点 解决方案，s m a r tt m n 更强调端对端的运营过程自动化。s m a r tt m n 模型提出r n g o s s 的四个重要组成部分：电信运营图一一1 d m 、技术集成图一一t i m 、中心化信息 存储( c e n t r a li n f o r m a t i o nf a c i l i t y ) 以及示范项目和产品。如图2 3 所示。 中田科学技术大学母jl j 学位论文 廓件能宽带信息网络业务运f t 立撑系统设计。实现 第一章i u f 占运f y 立掸系统概述 蚓2 - 3s m a r t t m n 其中电信运营图( t o m ) 是n g o s s 的核心，指明，系统的功能流科结构及其相笑 功能流科之间的关系，t o m 以客户为中心，着重描述涉及电信远营的一系列端剑端的过样 和子过程，即业务实现( f u l f i l l m e n t ，负责及时和正确处理客户订单) 、业务保障( a s s u r a n c e t 负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障) 、业务计费( b i l l i n g ，负责及时 和正确的处理账单和收费) ：系统集成图( s i m ) 划分了系统的基本管理域及其内部构件结 构；技术集成图( t i m ) 定义了构件的即插即用规则( 软总线结构) ，着重说明实现电信延 营支撑系统时相关技术的选择，包括定义可重用应用构件的设计原则、分析o s s b s s 实现 技术( 如分布式系统麻用、构r i ：的可重用性、面向对象设计) 等；中心化信息存储天注延 营支撑系统的信息建模；示范项目和产品为运营商、开发商藕l 系统集成商提供了可借鉴的 成功案例。 n g o s s 是一个庞人系统，罔绕这四个方砸，t m f 制定、发布了一系列相关的规范、 报告和应用实例：电信运营豳g b 9 1 0v 2 1 、增强的电信运营幽( e t o m ) 、业务过科框架 g b 9 2 1v 3 0 、系统集成闰g b 9 1 4 、电信管理构什通心需求一一技术集成图g b 9 0 9v 3 0 等。 2 4 节中将详细介绍其中的电信远营图( t o m ) 和增强的电信返营图( e t o m ) 。 2 4 电信运营图一一t o m 电信运营图( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ，即t o m ) 的前身是t mf o r u m 提山的服务管 理业务处理流程模型( s e r v i c em a n a g e m e n tb u s i n e s sp r o c e s sm o d e l ) 。服势提供商在进行业 务运营管理的时候，需要执行繁杂的处理过程、输入，输山和多种活动。为了使得在行业内 对这些执行的流程取得一致的认同，电信管理论坛开发了t o m 模型。t mf o r u m 提山电信 运营图的目的是定义电信运营的基本业务处理框架及其业务处理流程2 间的相互关系。 t o m 能够很好的适应电信行业的需求，包括移动通信和信息服务；能够帮助人们理解服务 提供商的处理过辣；能够_ = ：i 服务提供商在运营支撑系统中碰到的问题提供解决方案。 t o m 是从“客户导向、f 了场导向”的视角关注电信运营管理过程它以t m n 的核心 思想( 分层思想) 为基础，以自顶向下的研究方法考察端对端的业务流群。t o m 在一定稗 度上丰寓和发展了t m n 的核心思想。在n g o s s 框架i 鳌i 中，t o m 是从经营过栏视点 ( b u s i n e s s v i e w ) 对企业运营活动进行研究。t o m 展示了电信运营过程( 包括子过程) 和 业务活动自顶向卜_ 的、面向客户的、端到端的高层视图，提供了业务实现、业务保障羽i 业 务计费等基本过程及子过程的商层模型。t o m 研究的核心问题就是描述服务提供者的业务 流科以及这些流稃之间的戈系，并确定相麻的接口。t o m 帮助服务提供商和网络远营两以 一种晟节省赞刚和时间的方式来自动化业务处理过程。t o m 是处理业务流样的监幽也是 中国科学技术大学硕l 学位论史 9 商性能宽带信息网络业务运f 支持系统鞋计，实现第一章b 竹运f f 支撑系统概述 开发和集成电信业务运营支撑系统的起点。 2 4 1t o m 业务处理框架 根据t m n 的逻辑分层原则，t o m 将电信业务处理框架分为咀f 儿个层次：客户界面 管理层、客户服务层、业务开发与运营层、网络与系统管理层、网元管理层。电信运营幽 的基本业务处理框架结构如幽2 4 所示。 图2 4t o m 的基本业务处理框架 t o m 定义的流程框架是独立丁企业、技术和业务的。t o m 采h jt m n 模型组织核心 的电信业务流程，但将其业务管理层分为两个部分：客户服务层和业务开发及运行层，其 中，客户界面管理层是与客户进行直接交互的过样，它可作为单独的一个过群，也可也某 个业务中作为客户服务层的一部分执行。客户界面管理层将客户的请求和商询转化为相廊 的“事件”如订单生成、故障记录或账单调档等，井调用后续过样，为客户提供相应的服 务。 客户服务层包括在业舞提供、维护、问题报告和收费笱过程中与客户进 t 的直接交互。 此处的客户是指业务的最终购灭者和购买者中实际使用业务的人鼍_ l i j 户。为支持客户和川 户。业务供应商必须在多个接口上与之进行交互。客户服务层包括卜述处理过挫：销售 ( s a l e s ) 、订单处理( o r d e rh a n d l i n g ) ，客户蛔题处理( p r o b l e mh a n d l i n