电商运营课件.ppt

电商运营实训大纲,电商运营基本理念,电商运营实训大纲课程主要分为7个项目，它们分别是：开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。,电商运营培训课程,一、开店基础,【课程简介】了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。【授课内容】电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则【授课重点】中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操作开店流程，平台规则,第一章：电子商务和网络零售慨论,第二章：开店和交易流程,第三章：淘宝后台管理,2、拍照作图,【课程简介】一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。【授课内容】数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作【授课重点】相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。,第一章：图片拍摄技巧,第二章：旺铺店装修,第三章：图片处理技巧PS,第三章：图片处理技巧PS,【掌握技能】掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片,3、网店装修,【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。【课程简介】商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板【课程重点】发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备,第一章：店铺装修基本,第二章：店头装修与设计,第三章：模板的应用-1（普通模板）,第四章：模板的应用-2（SDK模板）,4、网店客服提升,【课程简介】网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。【授课内容】仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程【授课重点】仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美誉度和收藏率,第一章：聊天工具应用和在线接待流程,第二章：网店客服培训,第三章：客服技巧和管理好客服团队,【掌握技能】掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。,5、网店推广营销,【课程简介】从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。【课程内容】信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与营销【课程重点】店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。,第一章：网店推广营销技巧,第二章：搜索引擎推广营销抓眼球的视觉营销,第三章：玩转网络营销,第四章：视觉营销,第五章：淘宝免费活动资源,【掌握技能】了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。,6、商家工具应用,【课程简介】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。【课程内容】在线支付工具、店铺管理工具【课程重点】阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。,第一章：推广工具-直通车,第二章：推广工具-阿里旺旺和淘宝客,第三章：推广工具-超级麦霸和钻石展位,第四章：店铺管理工具-淘宝助理,第五章：店铺营销工具,第六章：数据分析工具-量子恒道和数据魔方,【掌握技能】熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交易。,7、网店运营管理,【课程简介】如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册运营买卖宝贝后续服务等一切网店运营的细节。【授课内容】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等【授课重点】卖家营销利器的使用与注意事项。,第一章：如何有效管理店铺资金,第二章：打造完美团队,第三章：