市场调研流程 说明.doc

文件标题密级版本GV/COP-XX1.0 目的（Purpose）1.1 为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。1.2 完善、补充销售渠道和销售没模式，以创造更好的效益。1.3 研究、分析、开发、拓展新市场，以强化企业生命力，增强企业竞争力。2.0 适用范围(Scope)2.1 公司产品及同行同类使用调查。2.2 客户群体产品使用情况调查。2.3 同行市场新兴产品的分析研究2.4 新市场新产品的可行性研究调查3.0 参考文件 (Reference Documents)3.1 费用报销管理规定3.2 车辆管理办法3.3 电子邮件书写规范3.4 考勤管理制度3.5 客户代码编制规则3.6 办公用品管理规定4.0 定义 (Definition)4.15.0 职责（Responsibility）5.1 市场调研主管：5.1.1 负责编制市场调研计划，组织市场调研活动5.1.2 建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持5.1.3 根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告5.1.4 根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5.1.5 负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据5.1.6 负责市场调研费用的预算与开支控制工作5.1.7 负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作5.1.8 负责与外部调研机构保持良好的合作关系5.1.9 完成上级领导临时交办的工作5.2 市场调研员：5.2.1 服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；5.2.2 负责对市场开拓调查工作；5.2.3 负责对产品市场销售潜力的调查和分析； 5.2.4 负责对同业、客户的调研工作；5.2.5 负责对产品在广告宣传效果的调研分析；5.2.6 负责为新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查；5.2.7 负责为新增点做好前期调查研究工作；5.2.8 对调查结果择写可行性分析报告；5.2.9 协助做好营销广告策划工作；5.2.10 做好分析研究营销策略工作；5.2.11 对所承担的工作全面负责；6.0 流程图（Process Chart）7.0 流程说明（Process Interpretation）7.1 调研步骤：7.1.1 确定市场调研的必要性 7.1.2 定义问题 7.1.3 确立调研目标7.1.4 确定调研设计方案7.1.5 确定信息的类型和来源7.1.6 确定收集资料7.1.7 问卷设计 7.1.8 确定抽样方案及样本容量7.1.9 收集资料7.1.10 资料分析7.1.11 撰写7.2 调研方法：7.2.1 文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析7.2.2 实地调研：实地调研可分为询问法、观察法和实验法7.2.2.1 询问法： 就是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式. 采用此方法时的注意点：所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措词、态度、气氛必须合适。7.2.2.2 观察法：它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。7.2.2.3 实验法：它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。7.2.3 特殊调研:有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查.7.3 市场调研报告分类:7.3.1 根据调研结果内容的展示形式分：7.3.1.1 开放式问题各类答案的明细表 7.3.1.2 互动式的网络报告 7.3.1.3 各类表格的在线报告 7.3.1.4 可供仔细分析的各种数据及图表，用户可以从图表中进一步挖掘信息 7.3.1.5 调研服务提供者及分析师的结论、分析和评论 7.3.1.6 调研方法的技术分析 7.3.1.7 对数据的统计分析 7.3.1.8 样本相关信息 7.3.1.9 被调查者是否做出反馈的相关信息 7.3.1.10 与企业门户网站链接的各类数据，方便开展其他的项目研究和决策支持 7.3.1.11 各类链接与索引，方便对调研报告数据的查询和利用7.3.2 根据市场调研报告的沟通方式分：7.