（计算机应用技术专业论文）基于知识管理的办公自动化系统的研究与实现.pdf

华北电力大学硕士学位论文 摘要 办公自动化是企业信息化建设的重要组成部分，实施知识管理是企业适应社会 发展的需要，也是企业信息化建设的目标。将o a与知识管理结合起来，构建以知 识管理为核心的o a 系统就成为新一代办公自 动化系统的发展趋势。两者的结合使 知识管理找到了发挥其作用的载体，也使办公自动化系统发生了质的飞跃。 本文首先分析了知识管理办公自动化的基本内容;然后根据企业的需求提出了 一个基于知识管理办公自 动系统的模型;最后本文给出了一个具体实例一一某电厂 的o a 系统，这是本人参与完成的一个项目。该系统有效的实现了公司知识的积累、 共享以及知识的再利用。 关键词:知识管理、办公自动化、决策支持系统 ab s t r a c t t h e o f f i c e a u t o m a t i o n i s a n i m p o r t a n t p a r t i n e n t e r p r i s e i n f o r ma t i o n s y s t e m c o n s t r u c t i o n . k n o w l e d g e m a n a g e m e n t i s t h e r e q u i r e m e n t s o f e n t e r p r i s e f o r a d a p t i n g t h e m s e l v e s t o d e v e l o p m e n t . a n d i t i s a l s o t h e g o a l s o f t h e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n s y s t e m c o n s t r u c t i o n . c o m b i n i n g o a w it h k n o w l e d g e ma n a g e m e n t t o c o n s t r u c t t h e o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m b a s e d k n o w l e d g e ma n a g e m e n t i s t h e d e v e l o p m e n t t r e n d i n t h e n e w g e n e r a t i o n o f o a s y s t e m. f o r i n t e g r a t i o n o a w i t h k n o w l e d g e ma n a g e m e n t , m a d e k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p l a y a n i m p o r t r o l e a n d a l s o m a d e o a g e t a g r e a t i m p r o v e m e n t . i n t h i s p a p e r , f i r s t l y , w e h a v e d e m o n s t r a t e d t h e m a i n c o n t e n t s o f o a f i n a l l y , t h e a r t i c l e h a s s h o w n u s a c o n c r e t e e x a m p l e : a s y s t e m o f p o w e r h o u s e . i t w a s a p r o j e c t t h a t i h a d d o n e l a s t y e a r . i t i n c l u d e d t h e m a n a g e m e n t o f t h e m a i n b u s i n e s s a n d r e a l i z e d t h e a c c u m u l a t i o n 然后根据企业的需求提出了 一个基于知识管理办公自 动系统的模型;最后本文给出了一个具体实例一一某电厂 的o a 系统，这是本人参与完成的一个项目。该系统有效的实现了公司知识的积累、 共享以及知识的再利用。 关键词:知识管理、办公自动化、决策支持系统 ab s t r a c t t h e o f f i c e a u t o m a t i o n i s a n i m p o r t a n t p a r t i n e n t e r p r i s e i n f o r ma t i o n s y s t e m c o n s t r u c t i o n . k n o w l e d g e m a n a g e m e n t i s t h e r e q u i r e m e n t s o f e n t e r p r i s e f o r a d a p t i n g t h e m s e l v e s t o d e v e l o p m e n t . a n d i t i s a l s o t h e g o a l s o f t h e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n s y s t e m c o n s t r u c t i o n . c o m b i n i n g o a w it h k n o w l e d g e ma n a g e m e n t t o c o n s t r u c t t h e o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m b a s e d k n o w l e d g e ma n a g e m e n t i s t h e d e v e l o p m e n t t r e n d i n t h e n e w g e n e r a t i o n o f o a s y s t e m. f o r i n t e g r a t i o n o a w i t h k n o w l e d g e ma n a g e m e n t , m a d e k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p l a y a n i m p o r t r o l e a n d a l s o m a d e o a g e t a g r e a t i m p r o v e m e n t . i n t h i s p a p e r , f i r s t l y , w e h a v e d e m o n s t r a t e d t h e m a i n c o n t e n t s o f o a f i n a l l y , t h e a r t i c l e h a s s h o w n u s a c o n c r e t e e x a m p l e : a s y s t e m o f p o w e r h o u s e . i t w a s a p r o j e c t t h a t i h a d d o n e l a s t y e a r . i t i n c l u d e d t h e m a n a g e m e n t o f t h e m a i n b u s i n e s s a n d r e a l i z e d t h e a c c u m u l a t i o n 学校可以采用影印、缩印或 其它复制手段复制并保存学位论文;学校可允许学位论文被查阅或借阅;学校 可以学术交流为目的， 复制赠送和交换学位论文; 同意学校可以用不同方式在不同 媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名 涨 立 弧 - -一，.1 日期: 翅堕鱼2 宣 寥 _ 忍 了 ， 导师签名: 么2兰 三 - 一 口期: 2竺全全 华北电力人学硕士学位论文 第一章 绪论 1 . 1课题背景及意义 ， 1 论文背景 办公自 动化( o a , o f f i c e a u t o m a t i o n ) ，是 7 0年代中期发达国家为解决办公业 务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技 术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公 业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。o a 的知 识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且 o a体现了 多学科的相互交叉、相互渗透性，所以o a的应用是企业管理现代化的标志之一。 从2 0 世纪 7 0 年代中期至今，办公自 动化系统已经经历了三个发展阶段，实现 了两个革命性的飞跃。目前己经发展成以知识管理为核心的第三代办公自动化系 统。所谓知识管理即在正确的时间、正确的位置获取正确的信息，以帮助企业工作 者做出正确及关键的决策，知识管理系统被喻为企业的数字神经系统。对于企业来 说， 能否充分利用知识提高竞争力和创造经济价值， 已成为企业进一步发展的关键。 也就是说，企业的办公自 动化水平和自动化设施程度如何，办公信息处理系统是否 完善，信息是否可以转化为可供机关、社会各方面利用的有用财富，己成为衡量一 个企业管理水平高低的标志之一。 1 . 1 . 2问题的提出 随着2 1 世纪知识经济时代的来临， 知识己经成为经济增长和社会发展及企业成 长的关键性资源，最大限度地掌握和利用知识越来越成为企业与机构信息化建设的 核心。对知识前所未有的重视使以j _ 作流为中心的办公自动化系统面临着严峻的挑 战，在知识经济时代，企业与机构不仅要求员工对他所要实施任务目标能够 “ 知其 然”，更要求员工特别是管理者，能够 “ 知其所以然”。在这种背景下，利用 o a 实施知识管理，建设以知识管理为核心的决策型办公系统成为该领域研究与实践的 主要内容。但因为知识管理的研究尚处于初级阶段，而 o a系统通常都是根据具休 用户的需求开发的，各有其特殊性，如何将两者很好地结合起来，是日前以研究与 实践的一个主要方向。新一代的办公自 动化系统应为决策型办公系统，既具有管理 华北电力人学硕士学位论文 第一章 绪论 1 . 1课题背景及意义 ， 1 论文背景 办公自 动化( o a , o f f i c e a u t o m a t i o n ) ，是 7 0年代中期发达国家为解决办公业 务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技 术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公 业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。o a 的知 识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且 o a体现了 多学科的相互交叉、相互渗透性，所以o a的应用是企业管理现代化的标志之一。 从2 0 世纪 7 0 年代中期至今，办公自 动化系统已经经历了三个发展阶段，实现 了两个革命性的飞跃。目前己经发展成以知识管理为核心的第三代办公自动化系 统。所谓知识管理即在正确的时间、正确的位置获取正确的信息，以帮助企业工作 者做出正确及关键的决策，知识管理系统被喻为企业的数字神经系统。对于企业来 说， 能否充分利用知识提高竞争力和创造经济价值， 已成为企业进一步发展的关键。 也就是说，企业的办公自 动化水平和自动化设施程度如何，办公信息处理系统是否 完善，信息是否可以转化为可供机关、社会各方面利用的有用财富，己成为衡量一 个企业管理水平高低的标志之一。 1 . 1 . 2问题的提出 随着2 1 世纪知识经济时代的来临， 知识己经成为经济增长和社会发展及企业成 长的关键性资源，最大限度地掌握和利用知识越来越成为企业与机构信息化建设的 核心。对知识前所未有的重视使以j _ 作流为中心的办公自动化系统面临着严峻的挑 战，在知识经济时代，企业与机构不仅要求员工对他所要实施任务目标能够 “ 知其 然”，更要求员工特别是管理者，能够 “ 知其所以然”。在这种背景下，利用 o a 实施知识管理，建设以知识管理为核心的决策型办公系统成为该领域研究与实践的 主要内容。但因为知识管理的研究尚处于初级阶段，而 o a系统通常都是根据具休 用户的需求开发的，各有其特殊性，如何将两者很好地结合起来，是日前以研究与 实践的一个主要方向。新一代的办公自 动化系统应为决策型办公系统，既具有管理 华北电力大学硕士学位论文 型办公系统的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测等决策支持的功能，而如 何在管理型办公系统的基础上引入决策支持系统而构成决策型办公系统也是当前 研究的一个主要方向。本文从实践的角度对知识管理与 o a的结合和如何引入决策 支持系统进行了一些探讨工作。 1 . 1 . 3目前国内外研究现状 日前，在国内外有关办公自动化的文献中，单纯从理论上探讨的很少，因为o a 本身就是一门实践性、技术性极强的学科， 所以大部分文献都是针对o a 系统的实 现与应用的。或者从总体上讨论一个具体的o a 系统的实现，或者针对o a 实现中的 某一技术进行深入探讨。 知识管理，是当今一个很新的研究领域，涉及面很广，吸引了众多研究人员。 从事和关注知识管理研究的人员分几个主要领域:计算机科学、信息管理领域;管 理学领域;图书馆学、情报学领域;社会学、哲学领域。但不同学科背景的人研究 的角度不同，侧重点不一样，导致知识管理看起来五花八门。有的侧重于数据和信 息的管理，有的侧重于对人和过程的管理，有的侧重于对知识资源的管理，有的侧 重于对人的个体技能、学习与创新能力的管理。不管是从何种角度进行研究，知识 管理在理论上还远未统一， 尽管如此， 对知识管理的实现与应用却在蓬勃发展。 工 b m , 微软公司在这方面投入很大，己开发出一些适合于知识管理的 o a系统，一些国际 知名的大企业近几年也在积极推行知识管理，将知识管理付诸实践，我国在知识管 理的研究方面比国外晚儿年，目前从理论上进行讨论的居多，对于知识管理的应用 方面还处于起步阶段 。 1 . 2作者的主要工作和成果 本文通过对现代办公自动化和知识管理的论述，提出了一个基于知识管理办公 自动化系统的模型。最后木文给出了一个具体实例一一某电厂 o a系统，这是本人 参与完成的一个企业 o a系统项目，本文详细介绍了系统的设计与实现情况。 1 . 3论文总体框架 本文共分六部分: 第一章:简单介绍了论文的背景，以及国内外研究的现状。 第二章:分析介绍了知识、知识管理的概念，知识管理的主要内容、实现原理 和一些主要技术。 华北电力大学硕士学位论文 型办公系统的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测等决策支持的功能，而如 何在管理型办公系统的基础上引入决策支持系统而构成决策型办公系统也是当前 研究的一个主要方向。本文从实践的角度对知识管理与 o a的结合和如何引入决策 支持系统进行了一些探讨工作。 1 . 1 . 3目前国内外研究现状 日前，在国内外有关办公自动化的文献中，单纯从理论上探讨的很少，因为o a 本身就是一门实践性、技术性极强的学科， 所以大部分文献都是针对o a 系统的实 现与应用的。或者从总体上讨论一个具体的o a 系统的实现，或者针对o a 实现中的 某一技术进行深入探讨。 知识管理，是当今一个很新的研究领域，涉及面很广，吸引了众多研究人员。 从事和关注知识管理研究的人员分几个主要领域:计算机科学、信息管理领域;管 理学领域;图书馆学、情报学领域;社会学、哲学领域。但不同学科背景的人研究 的角度不同，侧重点不一样，导致知识管理看起来五花八门。有的侧重于数据和信 息的管理，有的侧重于对人和过程的管理，有的侧重于对知识资源的管理，有的侧 重于对人的个体技能、学习与创新能力的管理。不管是从何种角度进行研究，知识 管理在理论上还远未统一， 尽管如此， 对知识管理的实现与应用却在蓬勃发展。 工 b m , 微软公司在这方面投入很大，己开发出一些适合于知识管理的 o a系统，一些国际 知名的大企业近几年也在积极推行知识管理，将知识管理付诸实践，我国在知识管 理的研究方面比国外晚儿年，目前从理论上进行讨论的居多，对于知识管理的应用 方面还处于起步阶段 。 1 . 2作者的主要工作和成果 本文通过对现代办公自动化和知识管理的论述，提出了一个基于知识管理办公 自动化系统的模型。最后木文给出了一个具体实例一一某电厂 o a系统，这是本人 参与完成的一个企业 o a系统项目，本文详细介绍了系统的设计与实现情况。 1 . 3论文总体框架 本文共分六部分: 第一章:简单介绍了论文的背景，以及国内外研究的现状。 第二章:分析介绍了知识、知识管理的概念，知识管理的主要内容、实现原理 和一些主要技术。 华北电力大学硕士学位论文 型办公系统的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测等决策支持的功能，而如 何在管理型办公系统的基础上引入决策支持系统而构成决策型办公系统也是当前 研究的一个主要方向。本文从实践的角度对知识管理与 o a的结合和如何引入决策 支持系统进行了一些探讨工作。 1 . 1 . 3目前国内外研究现状 日前，在国内外有关办公自动化的文献中，单纯从理论上探讨的很少，因为o a 本身就是一门实践性、技术性极强的学科， 所以大部分文献都是针对o a 系统的实 现与应用的。或者从总体上讨论一个具体的o a 系统的实现，或者针对o a 实现中的 某一技术进行深入探讨。 知识管理，是当今一个很新的研究领域，涉及面很广，吸引了众多研究人员。 从事和关注知识管理研究的人员分几个主要领域:计算机科学、信息管理领域;管 理学领域;图书馆学、情报学领域;社会学、哲学领域。但不同学科背景的人研究 的角度不同，侧重点不一样，导致知识管理看起来五花八门。有的侧重于数据和信 息的管理，有的侧重于对人和过程的管理，有的侧重于对知识资源的管理，有的侧 重于对人的个体技能、学习与创新能力的管理。不管是从何种角度进行研究，知识 管理在理论上还远未统一， 尽管如此， 对知识管理的实现与应用却在蓬勃发展。 工 b m , 微软公司在这方面投入很大，己开发出一些适合于知识管理的 o a系统，一些国际 知名的大企业近几年也在积极推行知识管理，将知识管理付诸实践，我国在知识管 理的研究方面比国外晚儿年，目前从理论上进行讨论的居多，对于知识管理的应用 方面还处于起步阶段 。 1 . 2作者的主要工作和成果 本文通过对现代办公自动化和知识管理的论述，提出了一个基于知识管理办公 自动化系统的模型。最后木文给出了一个具体实例一一某电厂 o a系统，这是本人 参与完成的一个企业 o a系统项目，本文详细介绍了系统的设计与实现情况。 1 . 3论文总体框架 本文共分六部分: 第一章:简单介绍了论文的背景，以及国内外研究的现状。 第二章:分析介绍了知识、知识管理的概念，知识管理的主要内容、实现原理 和一些主要技术。 华北电力人学硕士学位论文 第三章:介绍了办公自 动化的一些基本内容，包括办公自动化的分类，国内外 的现状及发展趋势，实现 o a的方法与技术，以及第三代办公自动化系统的体系模 型。 第四章:提出了一个满足企业知识管理需要的，基于知识管理的办公自动化系 统的模型，并详细介绍了系统的设计方案。 第五章:以一个具体实例一一某电厂o a 系统来说明基于知识管理的o a 系统的 软件实现。 华北电力大学硕士学位论文 第二章 知识管理的研究 在人类社会进入新世纪的同时，也进入了一个全新的时代一一知识经济时代。 随着知识性企业的出现，知识己成为一个a要的生产要素。如何通过对知识实施有 效管理来最大化企业的效益，增强企业的竞争能力，己引起人们的普遍重视。知识 管理便成为当今管理学界和企业管理者们最为关注的课题之一。 2 . 1 知识概述 2 . 1 . 1 知识与数据、信息的关系 什么是知识呢? 自古希腊以来， 人们一直在对知识进行不停的探讨， 但至今并没 有一个关于知识的精确定义，或许像知识这样的概念，本来就不应该有一个所谓精 确的定义来限制人们对其丰富内涵不断地创造与开发。因而，对于知识的理解，只 能奠基于理解者所处的地方化情景。人们所说的有知识的人，是指他们对事物有一 个透彻、 全面和可靠的掌握。 有一种对知识的简单定义是:知识是相关信息、价值、 经验和规律的一种有机的综合。 托马斯 达文波特( t h o m a s h .d a v e n p o r t ) 给知识作的定义为: 知识是一种包含了 结构化的经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素流的动态混合物。它起源于 认识者的思想，并刘 一 认识者的思想起作用。在组织内，知识不仅存在于文档数据库 中，而月 _ 嵌入在组织的日常工作、过程、实践和规范中。 这种定义阐明的是:知识不是单一的，它是各种元素的混合物;它既是流动的 又是结构化的;它是直觉的，所以难以言传、难以用逻辑的语言完全表述。 知识不是数据也不是信息，知识、数据与信息之间密不可分，但并不等同，而 月 不可以相互替换，它们在组织( 企业) 中所起的作用也不同。 一、数据 数据是一系列关于事件的离散的客观事实， 在组织( 企业) 中， 数据通常指关于事 项的结构化的记录。 如， 当一个客户到加油站加油， 这件事可被部分地描述为数据: 他什么时间买油，买了多少，付了多少钱。但这些不足以说明他为什么选择这家加 油站，他有多大可能成为回头客等。也就是说，数据只描述了事件的一部分，它不 能提供判断的可持续的基础。尽管决策的原材料包括了数据，它并不能告诉你怎么 做。数据不能说明自己的重要性和相关性。但数据非常重要，因为它是产生信息的 原材料。 华北电力大学硕士学位论文 第二章 知识管理的研究 在人类社会进入新世纪的同时，也进入了一个全新的时代一一知识经济时代。 随着知识性企业的出现，知识己成为一个a要的生产要素。如何通过对知识实施有 效管理来最大化企业的效益，增强企业的竞争能力，己引起人们的普遍重视。知识 管理便成为当今管理学界和企业管理者们最为关注的课题之一。 2 . 1 知识概述 2 . 1 . 1 知识与数据、信息的关系 什么是知识呢? 自古希腊以来， 人们一直在对知识进行不停的探讨， 但至今并没 有一个关于知识的精确定义，或许像知识这样的概念，本来就不应该有一个所谓精 确的定义来限制人们对其丰富内涵不断地创造与开发。因而，对于知识的理解，只 能奠基于理解者所处的地方化情景。人们所说的有知识的人，是指他们对事物有一 个透彻、 全面和可靠的掌握。 有一种对知识的简单定义是:知识是相关信息、价值、 经验和规律的一种有机的综合。 托马斯 达文波特( t h o m a s h .d a v e n p o r t ) 给知识作的定义为: 知识是一种包含了 结构化的经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素流的动态混合物。它起源于 认识者的思想，并刘 一 认识者的思想起作用。在组织内，知识不仅存在于文档数据库 中，而月 _ 嵌入在组织的日常工作、过程、实践和规范中。 这种定义阐明的是:知识不是单一的，它是各种元素的混合物;它既是流动的 又是结构化的;它是直觉的，所以难以言传、难以用逻辑的语言完全表述。 知识不是数据也不是信息，知识、数据与信息之间密不可分，但并不等同，而 月 不可以相互替换，它们在组织( 企业) 中所起的作用也不同。 一、数据 数据是一系列关于事件的离散的客观事实， 在组织( 企业) 中， 数据通常指关于事 项的结构化的记录。 如， 当一个客户到加油站加油， 这件事可被部分地描述为数据: 他什么时间买油，买了多少，付了多少钱。但这些不足以说明他为什么选择这家加 油站，他有多大可能成为回头客等。也就是说，数据只描述了事件的一部分，它不 能提供判断的可持续的基础。尽管决策的原材料包括了数据，它并不能告诉你怎么 做。数据不能说明自己的重要性和相关性。但数据非常重要，因为它是产生信息的 原材料。 华北电力大学硕十学位论文 二、信息 信息也称为消息( m e s s a g e ) ，一般以文档或可听、可视介质为载体。同消息一样， 它有一个或多个发送者和接受者。信息的作用是，改变接受者对某事物的印象，对 他的判断和行为产生影响。与数据不同，信息有具体的 “ 背景”和 “ 目 标” ，它不 仅对接受者施加影响，而且是为一定的目标而组织起来的，信息的作用只有通过传 播才能得以体现。 三、知识 知识与信息是两个不同的概念。当信息被人们使用时，才有可能成为知识。从 这个意义 卜 讲，知识是一种起作用的信息。信息演化为知识，主要通过以下几个途 径: . 比较( c o m p a r i s o n ) ，在此背景下的信息与在彼背景下的信息相比如何? . 推理( c o n s e q u e n c e ) ，此信息对决策和行动有何启示? . 连接( c o n n e c t i o n ) ，这种信息与其他信息有何联系? . 交谈( c o n v e r s a t i o n ) ，其他人对此信息有何看法? 罗杰 波恩认为，数据反映了变量的测量值，它直接来源于传感器;信息是经 过组织或结构化的数据，它要放在一定的文本中，赋予特定的涵义，信息反映了系 统的历史和现状;而知识则深刻地反映了事物的本质。 斯坦 戴维斯指出，数据有四种特定的形式:数字、词汇、声音和图像，数据 的加工、存储和处理决定数据的价值;信息是己经排列成有意义的形式的数据;知 识则是信息的应用和生产性的使用。鉴别信息和知识的一种方法是，当你看到或听 到信息这个词时，就试着用数据一词去替代它，如果不能替代，哪就可能是知识而 不是信息。 知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产 生新的经验和信息的框架。知识是从信息当中产生行动的能力，是指应用的判断力 和专业技能，它通常需要协同工作来进行利用。知识需要行动体现出来。 2 . 1 . 2 知识的分类 根据 以知识为基础的经济一书的划分，我们可以将 “ 知识”归纳为四种类 型 : 事实知识( k n o w -w h a t ) ，指关于客观事实的知识。 原理知识( k n o w -w h y ) ，指自 然规律和原理方面的知识。 技能知识( k n o w -h o w ) ，指技术诀窍、技能和能力方面的知识。 人力知识( k n o w - - w h o ) ，指知道何人具有何种知识和能力的知识。 . 华北电力大学硕十学位论文 二、信息 信息也称为消息( m e s s a g e ) ，一般以文档或可听、可视介质为载体。同消息一样， 它有一个或多个发送者和接受者。信息的作用是，改变接受者对某事物的印象，对 他的判断和行为产生影响。与数据不同，信息有具体的 “ 背景”和 “ 目 标” ，它不 仅对接受者施加影响，而且是为一定的目标而组织起来的，信息的作用只有通过传 播才能得以体现。 三、知识 知识与信息是两个不同的概念。当信息被人们使用时，才有可能成为知识。从 这个意义 卜 讲，知识是一种起作用的信息。信息演化为知识，主要通过以下几个途 径: . 比较( c o m p a r i s o n ) ，在此背景下的信息与在彼背景下的信息相比如何? . 推理( c o n s e q u e n c e ) ，此信息对决策和行动有何启示? . 连接( c o n n e c t i o n ) ，这种信息与其他信息有何联系? . 交谈( c o n v e r s a t i o n ) ，其他人对此信息有何看法? 罗杰 波恩认为，数据反映了变量的测量值，它直接来源于传感器;信息是经 过组织或结构化的数据，它要放在一定的文本中，赋予特定的涵义，信息反映了系 统的历史和现状;而知识则深刻地反映了事物的本质。 斯坦 戴维斯指出，数据有四种特定的形式:数字、词汇、声音和图像，数据 的加工、存储和处理决定数据的价值;信息是己经排列成有意义的形式的数据;知 识则是信息的应用和生产性的使用。鉴别信息和知识的一种方法是，当你看到或听 到信息这个词时，就试着用数据一词去替代它，如果不能替代，哪就可能是知识而 不是信息。 知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产 生新的经验和信息的框架。知识是从信息当中产生行动的能力，是指应用的判断力 和专业技能，它通常需要协同工作来进行利用。知识需要行动体现出来。 2 . 1 . 2 知识的分类 根据 以知识为基础的经济一书的划分，我们可以将 “ 知识”归纳为四种类 型 : 事实知识( k n o w -w h a t ) ，指关于客观事实的知识。 原理知识( k n o w -w h y ) ，指自 然规律和原理方面的知识。 技能知识( k n o w -h o w ) ，指技术诀窍、技能和能力方面的知识。 人力知识( k n o w - - w h o ) ，指知道何人具有何种知识和能力的知识。 . 华北电力大学硕十学位论文 以上分类是从知识使用的角度进行的，因而更注重知识的实践性和价值性。为 了更深地理解知识的含义， 并对其进行有效的管理， 我们还可以在此分类的基础上， 进一步将知识划分为两大类别:显性知识和隐性知识。 所谓显性知识，是指可以表达的，有物质载体的、可确知的知识。典型显性知 识主要是指己经文档化的知识，存在于书本、计算机数据库、文档、光盘等中。事 实知识和原来知识基本属于显性知识。所谓隐性知识，或称为 “ 隐含经验类知识” ， 往往是个人或企业经过长期积累而拥有的知识，通常不容易用言语表达，也不可能 传播给别人或传播起来非常困难，通常存在于头脑中以及管理者和员工的经验和专 业技能中。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平，却很难将自己的技 术或技巧表达出来，从而将其传播给别人或与别人共享。隐性知识所对应的是技能 知识和人力知识，其特点是不易认识、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌 握。 显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，对还未经系统化处 理的经验类知识给予了承认。如果说显性知识是 “ 冰山的尖端” ，那么隐性知识则 是隐藏在水面以下的大部分，它们虽然比显性知识难发觉，却是社会财富的最主要 源泉。知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价 值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。 2 . 1 . 3知识的表达 企业中，隐性知识向显性知识的转化就是企业知识创新的过程，而鼓励和促进 这些转化，提高知识转化效率，就是知识管理的 一 作内容。知识转化效率的高低和 知识的表达方式有很大关系，对知识的表达，如知识的编撰和整理工作可以赋予知 识以 永久性， 否则知识只能存在于个体的头脑中; 然而， 对知识的合理和完整的表达 是一项困难的工作。知识的表达，又称作知识的形式化表示，或知识表示，可以采 用很多种形式。对具体应用而言，重要的是按照不同的对象和环境，选择最适合特 定问题求解的一种或几种知识表示方法。下面我们介绍常用的几种知识表示方法: ( 1 ) 基于 逻辑的知识表示 逻辑具有严格的形式化和坚实的数学理论基础，是计算机科学最早采用的知识 表示方法。最常用于表示知识的逻辑语台 有命题逻辑和一阶谓词逻辑，以下用一阶 谓词逻辑表示例来表示“ 进入建筑工地必须佩戴安全帽” ， 令s h ( x ) 表示x 带安全帽， e ( x , y ) 表示x 进入y ，令m ( x ) 表示x 是人，f ( y ) 表示y 是工地，则有: 竹砂 ( m( x ) 八f ( y ) 八 e ( x , y ) 分 s h( x ) ) 华北电力大学硕十学位论文 以上分类是从知识使用的角度进行的，因而更注重知识的实践性和价值性。为 了更深地理解知识的含义， 并对其进行有效的管理， 我们还可以在此分类的基础上， 进一步将知识划分为两大类别:显性知识和隐性知识。 所谓显性知识，是指可以表达的，有物质载体的、可确知的知识。典型显性知 识主要是指己经文档化的知识，存在于书本、计算机数据库、文档、光盘等中。事 实知识和原来知识基本属于显性知识。所谓隐性知识，或称为 “ 隐含经验类知识” ， 往往是个人或企业经过长期积累而拥有的知识，通常不容易用言语表达，也不可能 传播给别人或传播起来非常困难，通常存在于头脑中以及管理者和员工的经验和专 业技能中。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平，却很难将自己的技 术或技巧表达出来，从而将其传播给别人或与别人共享。隐性知识所对应的是技能 知识和人力知识，其特点是不易认识、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌 握。 显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，对还未经系统化处 理的经验类知识给予了承认。如果说显性知识是 “ 冰山的尖端” ，那么隐性知识则 是隐藏在水面以下的大部分，它们虽然比显性知识难发觉，却是社会财富的最主要 源泉。知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价 值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。 2 . 1 . 3知识的表达 企业中，隐性知识向显性知识的转化就是企业知识创新的过程，而鼓励和促进 这些转化，提高知识转化效率，就是知识管理的 一 作内容。知识转化效率的高低和 知识的表达方式有很大关系，对知识的表达，如知识的编撰和整理工作可以赋予知 识以 永久性， 否则知识只能存在于个体的头脑中; 然而， 对知识的合理和完整的表达 是一项困难的工作。知识的表达，又称作知识的形式化表示，或知识表示，可以采 用很多种形式。对具体应用而言，重要的是按照不同的对象和环境，选择最适合特 定问题求解的一种或几种知识表示方法。下面我们介绍常用的几种知识表示方法: ( 1 ) 基于 逻辑的知识表示 逻辑具有严格的形式化和坚实的数学理论基础，是计算机科学最早采用的知识 表示方法。最常用于表示知识的逻辑语台 有命题逻辑和一阶谓词逻辑，以下用一阶 谓词逻辑表示例来表示“ 进入建筑工地必须佩戴安全帽” ， 令s h ( x ) 表示x 带安全帽， e ( x , y ) 表示x 进入y ，令m ( x ) 表示x 是人，f ( y ) 表示y 是工地，则有: 竹砂 ( m( x ) 八f ( y ) 八 e ( x , y ) 分 s h( x ) ) 华北电力大学硕士学位论文 ( 2 ) 基于产生式规则的知识表示 产生式概念最早是由p o s t ( 1 9 4 3 ) 年提出的， 产生式的基本结构包括前提和结论两 部分:前提( 或i f部分) 描述状态，结论( 或t h e n部分) 描述在状态存在的条件 卜 所 做的某些动作， 一般的表示形式为: i f c o n d i t i o n t h e n a c t i o n。 基于产生式规 则的知识表示是在产生式的基础 仁 发展起来的，它与人类专家表示知识的方法十分 类似，是目前应用最广泛的知识表示方法之一。产生式系统的概念十分简单，但却 提供了模拟人类求解问题的一种方法，如图2 - i 所示，基于产生式规则的系统通常 包括三个主要模块:知识库一一存储大量规则，模拟人类的长期记忆区;数据库一 一包含了输入问题的事实和从规则触发推导出的事实，模拟人类的长期记忆区:推 理机一一将关于问题的事实与知识库中的规则相匹配，推理出新的信息，模拟了人 类的推理过程。 知识库数据库 图2 - 1基于产生式规则的知识表示 “ 某公司经理发现某一竞争对手的产品销售在迅速增长;经调查，发现他们销 售增长的原因是由于采用了降价促销手段。公司在保证利润的前提下制定了一套进 一步降低成本和有更大力度的降价促销方案，取得了较满意的效果。 ”这种有针对 性的促销策略以及制定策略的思路是公司的一种知识。我们就可以有以下的产生式 规则的知识表示:i f ( 竞争对手降价促销 a n d竞争对手销售量增加 a n d本公司成 本降低) t h e n( 本公司也推出降价促销策略) 。 ( 3 ) 面向对象的知识表示 面向对象的基本观点认为， 世界( 研究领域) 是由各种对象组成， 任何实体都是对 象，复杂的对象可以由某些相对简单的对象以某种方法组成。因此，面向对象的知 识表示方法把整个世界表示为一个最复杂的对象，它由各种相对简单的对象组成， 经过层层组合，最后都由最基本的元对象组成。该方法能够有效地表示各种复杂的 实体及其关系，具有良好的推理机制，己成为近年来知识表示领域研究和应用的重 点。 ( 4 ) 基于模型的知识表示 基于模型的知识表示方法认为知识库是外部世界特定领域的一个模型。在该模 型中，领域世界的结构和功能表示为一组事实、事实之间的相互联系和彼此之间的 相互因果关系。 华北电力大学硕十学位论文 ( 5 ) 基于 数据库的知识表示 以上论述的知识表示方法从不同的角度给出了知识的描述方法，但由于办公自 动化多为文档形式，如果用上述办法表达复杂、大量的文档知识将是非常困难的， 因此我们在处理文档性知识时，采用了一种基于数据库的知识表示方法。将知识划 分为知识元、知识体和知识逻辑三部分组成，其中知识逻辑中包含了知识指针，如 图 2 - 2 。知识元提供了知识的特征信息，如知识的关键字。知识体中描述了知识的 具体内容，可以是采用自然语言对知识进行描述，也可以是采用各种形式化知识表 知 识元 知识体 知 识一 逻 辑 aa iira ft 知识 指针 图2 - 2知识架构图图2 - 3数据表关系图 示方法所对应的公式、定理和定义等来描述;知识逻辑中包含着知识的相关推导规 则或演绎规则;知识指针中存放的是指向支持该知识及知识重现的数据指针，对于 推理性知识， 我们能够根据知识逻辑和知识指针指向的信息， 重演知识的生成过程。 用知识架构表达知识，同时提供知识管理和应用的相关手段，就构成了知识库管理 功能。知识架构在数据库中的表结构如图 2 - 3 。知识库表中主要记录知识元和知识 内容表、知识逻辑表、知识来源表的卞键。 2 . 2 知识管理的定义 关于知识管理的概念和看法很多，但大部分都是站在各自的角度得出的观点， 因此这些都具有一定的局限性，主要存在以下儿种问题。 ( 1 ) 识管理等于数据、信息管理 持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景， 他们完全从i t的角度来看 待知识管理。 在他们看来，知识隐藏在数据、 信息之中， 只要把数据、 信息管理好， 就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。事实卜 ， 知识本体有它的特点和运1 j , 规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于 数据和信息的管理。 ( 2 ) 企业知识管理等于企业知识资产的管理 华北电力大学硕十学位论文 ( 5 ) 基于 数据库的知识表示 以上论述的知识表示方法从不同的角度给出了知识的描述方法，但由于办公自 动化多为文档形式，如果用上述办法表达复杂、大量的文档知识将是非常困难的， 因此我们在处理文档性知识时，采用了一种基于数据库的知识表示方法。将知识划 分为知识元、知识体和知识逻辑三部分组成，其中知识逻辑中包含了知识指针，如 图 2 - 2 。知识元提供了知识的特征信息，如知识的关键字。知识体中描述了知识的 具体内容，可以是采用自然语言对知识进行描述，也可以是采用各种形式化知识表 知 识元 知识体 知 识一 逻 辑 aa iira ft 知识 指针 图2 - 2知识架构图图2 - 3数据表关系图 示方法所对应的公式、定理和定义等来描述;知识逻辑中包含着知识的相关推导规 则或演绎规则;知识指针中存放的是指向支持该知识及知识重现的数据指针，对于 推理性知识， 我们能够根据知识逻辑和知识指针指向的信息， 重演知识的生成过程。 用知识架构表达知识，同时提供知识管理和应用的相关手段，就构成了知识库管理 功能。知识架构在数据库中的表结构如图 2 - 3 。知识库表中主要记录知识元和知识 内容表、知识逻辑表、知识来源表的卞键。 2 . 2 知识管理的定义 关于知识管理的概念和看法很多，但大部分都是站在各自的角度得出的观点， 因此这些都具有一定的局限性，主要存在以下儿种问题。 ( 1 ) 识管理等于数据、信息管理 持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景， 他们完全从i t的角度来看 待知识管理。 在他们看来，知识隐藏在数据、 信息之中， 只要把数据、 信息管理好， 就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。事实卜 ， 知识本体有它的特点和运1 j , 规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于 数据和信息的管理。 ( 2 ) 企业知识管理等于企业知识资产的管理 华北电力大学硕士学位论文 持这种概念的人员都具有财务、资本运营管理的背景，他们完全从企业资源财 产的角度来看待知识管理。在他们看来，知识是有价值的，知识是可以作为产权独 立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管 理。显然，他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性和对企 业其它资源的作用特性。显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和 跟踪管理不是一种资产财产的管理。 ( 3 ) 知识管理等于人员的管理 持这种概念的人员大都具有社会学、人力资源管理方面的背景，他们完全从人 力资源的角度来看待知识管理。在他们看来，知识都掌握在人的手里，知识也只是 使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理。 显然，他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的 “ 人” ，忽视了集休 或企业掌握知识的重要性。个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上， 随着个体人的流动，企业的知识是不稳定的，甚至可能是要丧失的。所以，知识管 理不仅仅是让个体的人掌握好知识。 ( 4 ) 知识管理等于知识资源管理 持这种概念的人员大都具有图书馆学、情报学、信息资源管理的从业背景，他 们完全从图书和情报管理的角度来看待知识管理。在他们看来，知识总是写成显性 的、可视、可见、可读的文件，把这些文件分好类别、