从化温泉旅游游客满意度调查

专业的在线问卷调查平台从化温泉旅游游客满意度调查报告1 绪论 位于从化市的从化温泉风景区距广州75公里之遥，又名流溪河温泉，是驰名中外的风景区和疗养胜地。区内河流两岸分布着13处泉眼，其中以仙沐园温泉乐园和碧水湾温泉度假村最为知名。据考证，明清两代时已此地温泉就已被开发利用，泉水无色无味，晶莹剔透，富含有钙、镁、钾、二氧化硅和氡等矿物质元素，最低温度36，最高温度达71 。从化温泉对各种关节炎和皮肤、消化器官、神经系统等疾病有辅助疗效。因此吸引了无数人前来从化温泉旅游度假，作为一个旅游景区，游客满意度是景区可持续发展的动力来源。1.1调查目的 通过本次调查，主要是寻找和分析影响从化温泉旅游游客满意度的主要因素，从而构建符合从化温泉游客满意度的旅游体系；本次调查将满意度调查评价体系运用于游客的体验感受，针对从化温泉的温泉和娱乐设施等薄弱环节，提出有针对性的改进措施，以指导从化温泉在服务方面的改进，提高游客满意度，赢得游客的忠诚。本研究报告将理论与实践体验相结合，着重于从化温泉游客满意度的研究，希望得到一个比较全面的调查分析成果，提供一些合理的建议给从化温泉的经营者，希望对从化温泉景区经营者在游客满意策略制定时有所帮助。1.2调查意义目前国内外己有很多关于满意度方面的研究，但是大都局限于制造业或其产品的游客满意度研究，而对于温泉来说，具有较强指导性和实用性的调查指标体系和综合评价方法还比较少见或不很完备。本调查将以从化温泉景区为切入点，设计一个适用于调查从化温泉游客满意度的调查指标体系，并进行综合评价，为从化温泉游客满意度调查提供理论参考。就具体调查分析对象而言，本调查报告还有以下几个具体意义：1、以调查问卷的方式调查游客对从化温泉景区的设施、服务项目、服务、环境和风景等方面的实际感知与游玩前游客所期望的得到的体验；2、分析预测游客隐含的、潜在的需求，发现并识别游客需求发展趋势和潜在市场机会，为从化温泉景区提供准确的市场定位；3、评价从化温泉景区游客满意度。在游客满意度研究基础上，提出提高从化温泉游客满意的开发策略。1.3相关文献主要通过对中国知网（1999年2010年）、中国期刊全文数据库、维普数据库、万方数据库、中国学术期刊网、等网站的检索，搜集有关游客满意、游客满意度、游客满意度等方面的文献材料。经过层层筛选，得到的文献资料成为了本研究的主要理论素材和理论依据。李仲广 全国游客满意度调查 经验与管理 2012-02-15中国旅游研究院 2010年全国游客满意度调查报告 中国旅游报 2011-11-072调查内容 本次调查主要是从以下几个方面进行：通过调查人群所在的地区，性别，月收入，职业，学历，年龄段，以及从游客的角度上，能够引起他们对温泉旅游的兴趣，想要从中获得体验及小优惠，同时也从旅游的吃住行游购娱中的娱乐的体验方面，从而得出游客在温泉度假旅游的时候所关注的因素以及根据他们的收入及消费的需求所引起的消费情况。一次完美的旅途，在于和谁一起旅游，也许是商业性的，也是只是为了修身养性，为了进一步的了解调查者的情况，得出正确的结论，故问卷中设置了温泉旅游的的伙伴类型，以及他们都是通过什么途径了解到从化温泉， 旅游业存在着季节性的影响因素，因此针对于这个原因，也在问卷调查中设计了游客选择温泉度假的旅游季节以及他们在去的旅游路线，他们对于从化温泉度假区的交通便利性提出了他们自己的意见。游客满意度是景区可持续发展的动力来源，因为在对调查者的所有基本信息的了解的情况下，针对于影响游客满意度的因素，提出的对于游客会再次来旅游，从他们的满意程度从而引起的忠诚度的再次消费的情况，得出了游客在相对满意的情况下，最理想的温泉旅游路线及相应的旅游体验及所要达到的相关的目的。3调查过程1、2013.12.16-2013.12.18：深入景点调研，收集相关的一手和二手资料。在体验的同时，掌握相关温泉度假区的已有的娱乐设施及相关的服务等。2、2014.5.24-2014.5.26：通过已经掌握和收集到的资料，各小组成员开始设计调查问卷的题目，每个人设计5个问题。3.2014.5.26-2014.5.27：通过整合并经过反复修改过程，使本问卷更加的贴近实际情况，意见一致，开始发布问卷。4、2014.5.27-2014.5.28：分析问卷报告。3.1调查方法1、本次问卷的调查方法利用问卷星平台发布调查问卷，来获取相应的数据，对通过去过从化温泉景区的游客进行口头的调查了解的方式，搜集资料。2、统计分析：对于抽样问卷调查获取的数据进行统计、分析，运用图表等方式处理，从而使得调查问卷得来的数据结果更加直观、清晰。3.2调查对象与范围调查对象主要是：各年龄阶段的男女性，其中包括不同的职业及学历。调查的范围：广东省内和省外。4调查结果与分析本次的调查问卷发布之后，回收有效问卷89份份，口头调查了解得到的情况得出他们对从化温泉旅游是持基本满意的态度。调查显示，从化温泉游客的满意度指数为82.02，处于“基本满意”水平。具体的分析结果和分析如下：原始数据来源：/report/3503019.aspx?qc=根据调查结果显示， 1、80.9%的人是来自广东省，由于他们对省内的旅游景观相对熟悉，39.33%都是通过朋友的介绍过来旅游体验的；57.3%的是男性，女性来说所占的比例相对来说少一点；本科学历的年轻群体更加容易接受温泉旅游的休闲的方式，其所占的比例在64.04%。 2、从调查的结果可以看出，期望带疗养功能的温泉洗浴池占22.47%，有温泉的水上乐园24.72%，温泉和住宿设施20.22%，游客更加倾向于的是有更多的娱乐设施，而对基本的住宿问题要求是没有那么大的，除了从化的温泉有独具特色的疗养功能之外。选择修养身心的调查者占了总体的47.19%，说明去从化度假旅游的最佳选择，有原生态古朴的环境，可以更好的修身养性，同时也可以增进与朋友和家人的感情。3、通过游客们了解从化温泉旅游的途径，有39.3%d的人是通过朋友的介绍慕名而去的，其中也有33.71%是通过互联网信息了解到的，所以该旅游景点要更多的投入网络上的宣传，同时也要给每一个体验过的游客给他们提供贴心的服务，增加游客的满意度。比如说，有58.43%的游客是观光旅游的，那么该景点为游客免费办理会员卡，运用积分制度，来增加游客的回游率。因为在调查的现实中，有56.18%是希望可以体验得到会员卡积分制度的。 4、可以从以下几个方面提高游客的满意度水平，比如说优美的景区环境，特色的美食，交通便利，配套的商务娱乐设施等，特别是有71.91%的人会选择在冬季旅游，这个时候可以根据季节性的变化，给游客提高更加温馨周到的服务。5、 有44.94%的人对从化温泉的设施是比较满意的，所以可以从这方面做起，进一步的提高其他游客对这个景区的满意程度，游购娱的旅游体验，游客有占70.79%人喜欢综合型的旅游温泉。6、 根据以上的种种因素，得出有占82.02%的人对于从化温泉旅游还是相对满意的。此外，也有33.71%的人认为设备太差的话，是导致他们不想去这个地方旅游的重要因素因素之一，因此从这个方面改善良好的话，将会更大的吸引游客前来旅游。 数据与分析：第 18 页 共 18 页 Powered by 问卷星1、您来自下面哪个地区_ 单选题2、您的性别是_ 单选题3、您属于下面哪个年龄段_ 单选题4、您的学历_ 单选题5、您的职业是_ 单选题6、您的月收入是_ 单选题7、下列哪种形式的温泉旅游更能引起您的兴趣_ 单选题8、您在温泉旅游中最希望获得以下哪种体验 单选题9、您是通过什么渠道了解到温泉_ 单选题10、您来这里旅游是为了_ 单选题11、您_一起来温泉 单选题12、您一般会在从化温泉度假村消费_ 单选题13、以下哪种促销活动你更喜欢_ 单选题14.你有去过从化温泉旅游？ 单选题15、您在选择温泉度假最关注的是以下哪些？(多选题) _ 多选题16、您觉得在进行温泉旅游时会在什么时候_ 单选题17、您感觉来这里的交通情况如何？_ 单选题18、该温泉旅游区最吸引您的是_ 单选题18、您认为最理想的温泉旅游地是_ 单选题19、您会再次到此