SMC销售中的话术课件.ppt

销售的对答,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,销售员：您好，请问是韩经理吗？客户：我是韩经理，哪位？销售员：我是昊天的小白客户：我现在很忙销售员上来就问是不是韩经理，证明你是陌生人你说自己是昊天的小白，就知道你是推销员客户根据你上述的两句话就会拒绝你,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,自我介绍并不是简单的事情，相反自我介绍具有极高的技术含量自我介绍需要根据你的公司名称和个人姓名、所处行业可能引起客户的敏感度，以及预估客户接听销售电话的反感程度，来作针对性的设计,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,模板1.模糊不清的自我介绍采取模糊不清的自我介绍，让客户一开始无法作出判断，从而让你说完开场白我是SMC气动元件公司的小李，我们是专门从事气动元件的销售改成我是SMC的小李,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,销售员：早上好，韩经理，现在接电话方便吗客户：方便，哪位？销售员：我是SMC的小李，是这样的，韩经理，今天特意打电话给您，是因为.询问对方是否方便，让客户潜意识回答方便，因为客户想知道你找他的意图说*销售有限公司，客户就会知道你想做什么，从而打断你，而说*，他不知道你做什么的,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,销售的朋友最好给自己取一个简称，好方便客户记忆，并且可以带给客户正面的联想通过你的开场白，让客户对你产生兴趣，而忘记了询问你的来历，例如我是SMC市场部小武呀，武则天的武,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,模板2.我是某某特意介绍的通过第三者转介绍是最好的自我介绍方式之一客户的信任度大大提升，不会轻易挂你的电话我们看一个经典案例销售员：早上好，李经理！客户：哪位？销售员：我是*公司李总的朋友，是他特意介绍您给我认识的，他说您在自动化设计领域很厉害，我很钦佩您客户：哪里哪里，您有什么事,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,再看一个销售员：下午好，吴总！客户：哪位？销售员：我是SMC的林光，是广东省液压流体协会李会长特意让我找您，不知道您方便接听吗？客户：方便方便使用转介绍，要充分借用第三方的作用，说明自己和第三方的亲密关系，再赞美客户是专业人士，拉近沟通距离,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,转介绍开场白关键点电话销售人员不要拿出第三方名义后，就询问客户是否需要你的产品在没有开发客户需求前销售产品，会适得其反销售员要经常回访自己的老客户，通过老客户关系开发新客户，可以通过和老客户交流，让他们帮你转介绍新的客户,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,做销售，需要的就是人脉有人帮你，就容易成功有成功人士帮你，你会更加成功我们做销售，平时就要注意搞好人际关系，才能事半功倍,2019/12/14,11,可编辑,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,模板-我们是某机构的签约代理商销售员：下午好，韩处长！客户：你好，哪位？销售员：我是SMC的小刘，是这样的小刘是SMC代理业务，但是说是SMC的员工，更有说服力，更容易获得客户信任,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,我们看一个经典案例销售员：下午好，周经理，现在接电话方便吗？客户：方便，您是哪位？销售员：我是SMC的赵敏，我们是专注自动化公司，是全球最大的气动元件厂商借用名企的知名度，打品牌策略，给自己的公司加些光环,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,人们喜欢购买有价值的产品，比如劳力士、iphone、奔驰、宝马因为这些产品不仅能够解决客户需求，还给客户带来尊严，人要的是什么，面子，尊严开宝马除了舒适，更多的是炫耀自己的身份,提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理？,客户表示价格太贵了，如何有效应对即使你说的是底价，客户也认为贵，还要尝试砍价无论你和客户说的多么好，客户都要习惯性砍价讨价还价是销售永恒的话题,面对陌生客户，如何做有效的自我介绍,客户表示价格太贵了，如何有效应对客户：哎，太贵了销售员：张先生，不贵呀！客户：真太贵了，你再优惠点，要不然我就不考虑了销售员：真的不行，我们已经申请了价格客户：那我再想一想吧客户只是尝试性砍价，销售人员拒绝的过于生硬，会让客户没有面子，失去原本可以成交的单子或者信赖关系,“顾客说太贵了！怎么化解！”,顾客一看产品往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“*元.”“太贵了！”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们最优惠的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种让价我们常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！,所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，服务，促销，功能，货期，我们推广SMC的时候，就从这几个方面进