（计算机科学与技术专业论文）收入保障—专业计费稽核监控系统的研究与实现.pdf

收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和设计 摘要 随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，帮助运营商减少 收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收 入保障项目成为运营商实现上述目标、提高竞争力的必由之路。 其中计费数据作为电信的基础数据，其准确性直接影响着电信 运营收入，因此确保计费过程各个环节的准确性尤其重要，也 是收入保障的研究重点之一。因此作者主要针对专业计费部分 对收入保障进行了研究。 作者在具体的收入保障项目中主要负责专业计费系统的收 入保障数据稽核方法的研究和验证，查找系统中的数据平衡关系 式，并针对计费系统中的采集，预处理，一次批价处理流程以及 处理截面中的数据进行了数据稽核方法的验证，避免收入流失。 作者从具体收入保障项目中总结出一些收入保障的具体方 法。根据这些收入保障的方法的特点，结合电信专业计费系统的 具体情况，提出了针对电信专业计费部分的收入保障解决方法： 专业计费稽核监控系统。为了设计和实现这个系统，作者深入研 究了专业计费系统的业务流程及处理逻辑；以专业计费和营帐系 统中的数据为对象，研究系统内、系统之间数据的平衡关系，建 立数据稽核的方法和流程，抽象和总结稽核流程，解决专业计费 及时性和正确性监控稽核的问题。在分层抽样数据稽核和整体抽 样数据稽核的基础上设计了专业计费稽核监控系统，该系统从专 业计费系统中抽取话单和计费规则等数据，并对话单数据进行统 计和必要的稽核处理，从而对运营支撑系统的专业计费部分进行 稽核。 关键词：收入保障收入流失点计费稽核监控系统平衡关系式 收入保障一专业计费稽核监拄系统的研究和实现 t h er e s e a r c ha n dd e s i g n0 f a u d i ta n dm o n i t o rs y s t e m f o rt e l e c o ms p e c l l r yb i l l i n g a b s t r a c t t o d a y , t e l e c o mp r o v i d e r sh a v ec h a n g e dt h e i ro b j e c tt os t a b i l i f y c u s t o m e rb a s ea n di n c r e a s et h e p r o f i tm a r g i ns t e a d i l y t h et e l e c o m p r o v i d e r sh a v er e a l i z e dt h e ys h o u l dm a k em o r ee f f o r t so nt h er e v e n u e m a n a g e m e n t w h i l e k e e p i n g b u s i n e s s i n c r e a s i n g 5 0 t h er e v e n u e a s s u r a n c ep r o j e c tw h i c hh e l pt e l e c o mp r o v i d e r d e c r e a s i n gr e v e n u e l e a k a g e ，r e d u c i n gc o s li m p r o v em a n a g e m e n ta n dm a x i m i z i n gr e v e n u e s ， b e c o m em o r ea n dm o r ep o p u l a ra n di m p o r t a n t b i l l i n gi nt i m ea n dc o r r e c t l yi so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tp a r t si n r e v e n u em a n a g e m e n t t h ed a t ao fb i l l i n gs y s t e mi st h eb a s ed a t ao f t e l e c o m ，a n di t sv e r a c i t yw o r ko nt h er e v e n u eo f t e l e c o md i r e c t l y a f t e rm a n yr e s e a r c ho nt h er e v e n u ea s s u r a n c ea n db i l l i n gs y s t e m ， t h ea u t h o rf o u n dm a n yg o o dm e t h o d st od i s c o v e rr e v e n u ea s s u r a n c e t h e a u t h o rf o u n dt h em o s te f f e c t i v ew a yt op r e v e n tr e v e n u el e a k a g ei st o b u i l das y s t e mt oa u d i ta n dm o n i t o rt h eb i l l i n gs y s t e m t h ea u t h o r d e s i g n e da na u d i t i n ga n dm o n i t o r i n gs y s t e mt od i s c o v e rr e v e n u el e a k a g e s i nb i l l i n gp r o c e s s e s i no r d e rt od e s i g nt h i ss y s t e m ，t h ea u t h o rm a d ed e e p r e s e a r c ho nr e v e n u ea s s u r a n c e ，b i l l i n gs y s t e ma n db i l l i n go p e r a t i o nf l o w t h ea u t h o rf o u n ds o m eb a l a n c ef o r m u l ab a s e do nt h ed a t ao fb i l l i n g s y s t e ma n do p e r a t i o nf l o w t h ea u d i t i n gs y s t e me x t r a c t sc d ra n ds o m e o t h e rd a t af r o mt h eb i l l i n gs y s t e m ，a n dt h e n ，v a l i d a t e st h eb a l a n c e f o r m u l a sa n dm o n i t o r st h er i s kp o i n t st of i n dr e v e n u el e a k a g e si nb i l l i n g s y s t e mi nt i m e k e yw o r d s ：r e v e n u ea s s u r a n c e ，t e l e c o mb i l l i n gr e v e n u ea u d i t i n g a n dm o n i t o r i n gs y s t e m ，r e v e n u el e a k a g e ，b a l a n c ef o r m u l a 北京邮电大学硕士学位论文 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名：筮兰垄 本人承担一切相关责任。 日期：捌：兰：；! 一一 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 北京邮电大学硕士学位论文 收八保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 1 。1 论文背景及目的 第1 章绪论 随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长， 市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空 间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、 产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求 运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发 展新的业务增长点，更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理 水平和执行能力。在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、 提高管理水平、实现利润最大化的收入保障项目成为运营商实现上述目标、 提高竞争力的必由之路。 因为技术及业务的复杂性和管理等原因，电信行业存在着数额巨大的收 入流失。而在目前，粗犷式的圈地竞争时代已经过去，或者说，全力。开源” 所带来的收益已经不能完全填补忽略“节流”所造成的损失了，电信运营商 已经到了不得不进行有效的内部控制、减少及预防收入流失的时候了，在这 个时候，收入保障理念应运而生。 收入保障不仅仅是提高收入和利润的一个手段，而且是内控和风险管理 的一部分，是整个企业的问题。电信运营商在运营过程中存在的与收入相关 的众多问题中，计费的准确与及时性问题是主要问题之一，因而成为收入保 障的研究的重点之一。计费数据作为电信的基础数据，其准确性直接影响着 电信运营收入，因此确保计费过程各个环节的准确性尤其重要。 本文的主要思路是：详细了解电信业务支撑系统，通过阅读文档、计费 系统操作员的交流，了解各个系统的业务流程，熟悉系统中数据流的流程、 以及每一个子系统的输入、输出和子系统内的处理规则：结合了解到的业务 知识，对系统中各个处理环节进行收入流失( 跑、冒、滴、漏) 的全面分析； 整理专业计费和营帐系统的稽核点、子系统间的稽核点，总结专业计费和营 帐系统中各种直接或间接的平衡和钩对关系，设计稽核方法和流程；抽象和 总结稽核流程，结合理论知识，用建模语言对流程进行描述和建模；根据设 计、抽象、建模和试验的结果进行总结，提出数据稽核方法；根据得到的数 据稽核方法，设计并建立专业计费稽核监控系统。 北京邮电大学硕_ ：学位论文第1 页 收入保障一专业计费稽核 睫控系统的研究和实现 1 2 工作内容及研究成果 目前业内对收入保障中专业计费系统数据稽核研究并不多，大部分都是在原 有系统外新建一套等价系统来对原电信专业计费系统进行数据的比对，但是二者 的数据无法以某一个作为基准，专业计费系统的数据稽核目前并未形成全面而合 理的稽核指标体系，也没有用系统化方法制定出稽核流程。 收入保障数据稽核的研究思路是从用户通信行为发生到财务入账这条主线 上，紧紧扣住收入数据这条主线，划分出：专业计费，综合营账，财务三大阶段， 在这三大阶段之日j 切出两个截面：计费一营账截面和营账一财务截面。在截面之 间和截面内部寻找数据的联系，分析数据，划分出应收数据稽核和实收数据稽核 两个层面。 作者在江西联通的收入保障项目中结合计费数据，营帐数据，结算数据等多 方面数据的稽核工作实践，重点着眼在专业计费及计费营帐截面的数据稽核的方 法上。 收入保障项目主要可以分为计费，营帐，结算三个部分的工作任务，作者本 人在项目中主要负责专业计费的收入保障数据稽核方法的研究和验证，查找计费 系统内部数据采集，预处理，一次批价等处理过程中以及处理截面中数据稽核平 衡关系式，并对实际生产数据进行了平衡关系的验证，确定企业内部的收入流失 点，从而具体分析问题原因进行收入保障。 项目后期，作者在积累了一定数据稽核方法的基础上对计费稽核监控系统进 行了研究设计，并与项目组成员共同完成了前期系统部分设计开发任务。 主要研究内容为：以专业计费系统和部分营帐系统中的数据为对象，研究计 费系统内、计费一营帐系统之间数据的平衡关系，建立数据稽核的方法和流程， 抽象和总结稽核流程并由此设计并建立专业计费稽核监控系统。 1 3 论文结构 电信运营商在运营过程中存在的与收入相关的众多问题中，计费的准确 与及时性问题是主要问题之一，因而成为收入保障的研究的重点之一。计费 数据作为电信的基础数据，其准确性直接影响着电信运营收入，因此确保计 费过程各个环节的准确性尤其重要。本文详细分析了收入保障、电信计费等方 北京邮电大学硕士学位论文第2 页 收入保障一专业计费指核监控系统的研究和实现 面的问题，并描述了计费稽核监控系统的原理，结构和各模块的具体设计。本文 由六个章节组成。 第一章主要是绪论，主要介绍了研究背景，研究内容，研究工作和研究意义。 第二章是收入保障相关理论和实施方法的介绍。首先介绍了收入保障的定 义，然后介绍了收入流失点的各种类型及其特点。再结合作者对收入保障实施工 作的总结，介绍了收入保障的实施方法、实施难点等方面的内容。 第三章主要介绍了电信业务支撑系统的相关内容。重点阐述了电信业务支撑 系统中最为关键的专业计费方面的内容，包括数据采集，预处理，一次批价等业 务流程。 第四章介绍专业计费稽核监控系统的研究内容。根据电信专业计费系统的采 集，预处理，一次批价等方面进行具体的稽核监控方法以及实践工作的介绍。 第五章介绍专业计费稽核监控系统的设计与实现。首先是系统的体系结构的 介绍。然后描述了系统主要的功能结构和各模块的主要功能。最后描述了各个模 块的设计和实现方法。 第六章主要是对研究工作的总结和下一步研究内容的介绍。文章最后总结了 本文成果和不足，及面临的主要问题和困难，并对今后工作进行了展望。 北京邮电大学硕j ：学位论文 第3 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 第2 章电信收入保障综述 随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，运营 商的发展目标也从快速占领市场转向了包括峰实的客户基础、产品与服务的稳步 增长、利润率的提高在内的更全面的目标。在此形势下，帮助运营商减少收入流 失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障项目成为运营商 实现上述目标、提高竞争力的必由之路。 目前很多运营商都已经丌始关注收入保障项目，一些运营商已经开始实施收 入保障项目，与此同时，国内外也有很多组织都对收入保障的方法和实施进行了 研究。 本章主要介绍收入保障相关理论和实施方法的介绍。首先介绍了收入保障的 定义，然后介绍了国内外收入保障的发展情况，介绍了收入流失点的各种类型及 其特点。再结合作者对收入保障实施工作的总结，介绍了收入保障的实施方法、 实施难点等方面的内容。 2 1 收入保障的定义 t m f 对收入保障的定义是【3 】：为确保引发收入的各种过程都可以完整、准确 和及时计费并入账，组织所采取的各种措施( a n ya c t i v i t ya no r g a n i z a t i o np e r f o r m s t oe n s u r et h a tp r o c e s s e s ，p r a c t i c e s ，a n dp r o c e d u r e sr e s u l ti nr e v e n u et h a ti sb i l l e da n d c o l l e c t e dc o m p l e t e l y , a c c u r a t e l ya n di nat i m e l ym a n n e r ) 。收入保障涉及到企业运营 的各个方面，包括管理、技术和业务等，纵横从运营商设计实现并提供服务到用 户定购使用服务并付费再到运营商收费并入账的全过程。 2 2 收入保障发展动态 2 2 1 国内发展动态 近年来，随着国内电信运营商逐渐意识到确保收入保障的必要性和重要性， 也和一些厂商合作，实施了收入保障项目。 2 0 0 3 年底，m o t o r o l a 在某省移动运营商完成了运营收入保障项目。m o t o r o l a r a 项目工作小组在为期六周的时间内，得到了该省移动运营商各部门的配合， 北京邮电大学硕士学位论文 第4 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 根据项目组咨询专家的经验和各部门相关人员的建议，项目组集中收集了4 9 个 问题点并筛选了十个重点风险问题。m o t o r o l a 对处在五个环节上的十个重点风险 问题进行了跟踪，并依次分析了这些风险问题产生的原因( 包括流程上，技术上， 人员上的各种原因) ，描述了风险问题点可能造成的影响，并最终给出了解决方 案，制定并实施了一系列的管理办法，如改善、规范业务流程，提供技术手 段支持，加强人员管理培训等方法【1 0 】。 2 0 0 5 年，h p 宣布在国内南方某省运营商的收入保障咨询项目成功通过验收。 h p 称其经验丰富的咨询团队，拥有完整的收入保障方法论，并结合中国运营商 独特的运作环境设计了专门的实施方案，在流程检验、帐务分析、计费验证、交 换机验证和信令检查等方面进行了大量的工作，在历时三个月的咨询项目期间， 完成了近二十个数据点的采集验证工作，客观的分析展现了企业目前的收入状 况，并提出了进一步完善的建议j 。 北京汉铭信通科技针对国内运营商运营环境的特点，针对电信运营各个环节 的收入漏洞，提出了量身定做的“4 + 1 ”收入保障解决方案。话单正确性核查子 系统、计费帐务核查子系统、结算核查子系统、订单正确性核查子系统、欺诈管 理子系统。 某电信运营商提出五步稽核法，来防范电信企业收入流失，管好企业的“钱 袋子”。这五步稽核包括：采集环节审核校验、计费环节审核校验、帐务环节审 核校验、销帐环节审核校验、报表环节审核校验。 对以上项目进行比较和研究：虽然各厂商都声称能成功的完成收入保障项 目，但经研究后发现，这些厂商对收入保障的理解还是建立在行业专家自身的经 验上，他们在熟悉的领域列举出一些离散的收入流失点，提出一些预防手段和解 决方案，并没有提出完整的收入保障理论，业界也尚未提出大家都公认的收入保 障方法论。因此如何在电信企业中建立起完整的收入保障体系，提出一套全面的 保障企业收入的方法理论，就成了我们收入保障项目要研究的内容。 2 2 2 国外发展动态 电信管理论坛t m f 认为，从1 9 9 0 年以来电信运营商开始了业务上迅速的扩 张，市场上的激烈竞争，使运营商在抢占市场时被迫简化了很多业务流程，为满 足临时需求建设了很多独立的系统。临时系统的增加，跨部门的不合理的业务流 程，数据的不同步，人工操作的失误，这些原因都直接导致了商业成本的增加， 企业收入的流失。很多电信运营商已经意识到在激烈的竞争中寻找业务增长点的 同时，应该核查企业内部的业务流程，合理设置企业的机构，减少收入损失。为 北京邮电大学硕士学位论文第5 页 收入保障一专业计费稽核监撺系统的研究和实现 了最大化企业的收入，收入保障项目出现了p j 。 g i g a 、i d c 、a m e r i c a s n e t w o r k 、德勤和r h k 等咨询公司的电信收入保障 研究报告中指出，收入流失的现象一直存在，总额估计高达1 4 0 0 亿美元。电信 企业流失的比例估计在3 到1 5 之间，流失的严重程度取决于电信运营商的服 务类型，运营方式和保障收入的能力。 t m f 认为引起收入流失有很多原因，诸如：通信网络问题，计费话单错误， 计费不准确，数据文件丢失，支撑系统分离，业务流程不合理等等。收入流失不 能完全消除，有业务开展就会存在收入流失，但重要的如何使收入流失降低到可 接受的范围内，如何最小化企业的收入流失。遗憾的是，目前还没有业界公认的 有效的收入保障方法论。 收入保障( r e v e n u ea s s u r a n c e ) ，简称r a 。t m f 做出了如下的定义：在不 影响客户需求的前提下，采用提高数据质量和改善流程的方法，来提高赢利、收 入和保障现金流。( d a t aq u a l i t ya n dp r o c e s si m p r o v e m e n tm e t h o d st h a ti m p r o v e p r o f i t s ，r e v e n u e sa n dc a s hf l o w sw i t h o u ti n f l u e n c i n gd e m a n d ) t m f 专门成立了收入保障研究小组，主要研究的工作包括： 重新检查g b a ( g l o b a lb i l l i n g a s s o c i a t i o n ) 组织己完成的收入保障领域的 工作。主要工作集中在：项目保障，数据完整性，信用和风险管理，客 户发展管理，服务提供管理，计费j 下确性，互联互通计费正确性，欠费 催讨，防欺诈，流程管理。 将收入保障纳入到现有的t m f 框架范围内，包括n g o s s 、e t o m 、s 1 d 。 特别是在现有的n g o s s 工作基础上，建立新的过程模型来指导收入保 障的活动，并试图将收入保障的过程域和信息模型放入到现有的e t o m 框架和s i d 中。 指导性文档的起草。包括一些词汇的定义，如对收入保障活动的分类， 补救性( r e a c t i v e ) 和预防性( p r o a c t i v e ) 收入保障的定义；包括收 入保障在i p 业务和数据业务上可能存在的新的问题点。 2 3 收入保障的分类 电信管理论坛将收入保障分为三类，分别体现三种层面的收入保障”】。 r e a c t i v er e v e n u ea s s u r a n c e 在收入流失发生之后，发现收入流失原因，并且解决该问题。 a c t i v er e v e n u ea s s u r a n c e 北京邮电大学硕士学位论文第6 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 实时的监控各相关流程和数据，发现收入流失苗头，在可能发生收入流失之 前做出适当的反应以避免收入流失。 p r o a c t i v er e v e n u ea s s u r a n c e 通过企业内部控制以及其他相关措施的实施来预防可能造成收入流失的问 题发生。 2 4 收入流失 在收入保障工作中最为关键的是收入流失点的查找，下面从收入流失点存在 的位置的角度对收入流失点进行分类。 目前统计所查找到的关键收入流失点，主要是由于计费不及时，通话记录丢 失，批价错误，用户资料不完整，欺诈，话单文件错误等 以下为国际电信运营商收入流失的比例统训1 4 j 2 4 1 业务流程 图2 - 1 国际电信运营商收入流失比例 在业务流程方面的流失点主要是因为业务流程设置不合理而造成的。比如局 数据设置的业务流程不合理，可能造成某个号段在网络侧已经开通业务，但在计 费系统这边却还是未开通，因此这个号段内的用户可以使用业务，却无法对其进 行收费，造成收入流失。 北京邮电大学硕士学位论文 第7 页 收入保障一专业计费稽核监手孛系统的研究和实现 2 4 2 支撑系统 由于支撑系统涉及到业务的管理，计费，营业，结算等诸多方面，因此可能 存在流失点。比如计费错误，业务开通流程失败，信用控制不合理等这些都是造 成收入流失的主要原因【3 】。 2 4 3 通信网络 网络方面直接给用户提供通信功能，同时产生话单供计费系统使用。比较典 型的收入流失是因为产生错误的话单或者丢失话单。 2 4 4 数据不一致 在电信业快速发展的时期，运营商为了快速抢占市场，开发了很多独立的系 统。这些系统内部和系统之间都存在一些数据不一致问题。这种数据不一致很可 能会造成收入流失。 某运营商就曾经出现过用户想开通v p n 业务，却开通不了的情况。原因就 是用户曾经开通过v p n 业务，后来取消了v p n 业务，但取消的时候只有网络侧 的数据库有改变，支撑系统的数据并没有变化，造成了两个系统之间的数据不一 致。因此当用户想再次开通v p n 业务时，虽然用户的实际状态是未开通v p n 业 务，但由于支撑系统的数据库显示用户已经开通了这个业务，支撑系统认为该用 户已经开通了v p n 业务，因此不能给用户开通v p n 业务，造成收入流失。 2 4 5 欺诈 恶意欺诈一直是困扰电信运营商的收入流失点之一。目前电信欺诈的手段有 很多，比如：恶意欠费，s i m 卡克隆等。特别是恶意欠费的欺诈行为给运营商带 来巨大损失。 2 5 收入保障方法 由于收入保障理论是一个相对较新的领域，而且由于收入流失点的种类繁多 和收入流失点存在的位置也各不相同，因此目前还没有形成被业界普遍接受的收 入保障的方法论。通过对收入保障的研究和具体实践进行总结，发现从战术层面 针对某些局部点的收入保障的方法大概有如下几类。 北京邮电大学硕士学位论文第8 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 2 5 1 优化或重建业务流程 由于业务流程的错误或者不合理可能造成输入流失，因此对不合理的业务流 程进行重组或重建是收入保障的一个方面。 2 5 2 建立收入保障系统 只是针对业务流程进行收入保障是不完善的，因为通信网络和支撑系统也是 收入流失的主要原因。因此需要对通信网络和支撑系统部分的流失点进行查找。 由于网络和支撑系统的复杂和数据量大的特点，对他们进行手工检查的方法在效 率上是无法保证的。因此需要建立收入保障系统对这两部分的流失点进行查找和 监控。 收入保障系统中使用的方法有很多，但这些方法之间并不是互斥的，只是侧 重点不同而己，完善的收入保障系统应该是这些方法的结合，把它们运用在合适 的方面，使得收入保障项目得到更大收益。下面分别介绍收入保障系统运用的几 种主要方法。 2 5 2 1 网络设备的配置检查 网络设备直接为用户提供通信服务，同时也是计费系统的数据源。如果网络 设备的配置没有优化甚至出现错误，必然引起用户使用业务不便，甚至产生错误 话单，从而造成收入流失，因此对网络设备的配置检查是收入保障的方法之一。 2 5 2 2 重建业务逻辑对现有系统进行稽核 这是最直接有效的查找收入流失点的方法，也是目前大多数厂家采用的方 法，重新实现业务逻辑，然后用收入保障系统的结果跟运营系统的结果进行比较， 找出系统中的存在的问题。从理论上说，此方法适用于所有网络和支撑系统方面 的收入流失问题。 比如针对话单质量问题，现在收入保障实施常用的一种方法是：根据7 号信 令来产生话单，并且跟现存系统产生的话单进行比较，找出两者之间的不一致， 从而找出收入流失点。 北京邮电大学硕士学位论文第9 页 收入保障一专业计费楮核临挡系统的研究和实现 2 5 2 3 数据稽核 电信运营商建设了种类繁多的业务系统，这些系统的数据错误、数据不一致 等问题都有可以能导致收入流失的发生。因此保证这些系统内部和系统之间的数 据j 下确性和一致性是收入保障的重要目标之一。 数据稽核方法是保证数据正确性和一致性的最简单有效的方法。数据稽核方 法就是根据业务逻辑，找出数据之间的稽核关系，在用系统中的数据去验证这些 稽核关系，找出收入流失点。 2 5 2 4 收入保障指标体系 查找收入流失点，然后进行改正，虽然堵住了收入流失，但是收入流失已经 发生，因此需要有更好的方法能在收入流失未发生之前，或者在发生后的很短时 间内就发现并解决问题。建立收入保障的指标体系，对系统进行监控就是实现这 种目标的方法。进行监控的方法就是建立关键的指标体系，针对这些指标，结合 经验设立指标阀值，对系统进行实时监控，如果发现有指标异常的情况，及时的 找出原因并解决。 2 5 3 欺诈防止 由于欺诈行为是造成收入流失的主要原因之一，因此进行欺诈防止是收入保 障应该采用的方法。具体的方法根据不同的欺诈行为用不同的方法进行处理。 2 6 收入保障存在的问题 2 6 1 收入保障定位的问题 收入保障应该是一个什么样的项目，一般有两种实施方法。一种是把收入保 障作为对电信运营商的内部管理和业务流程的咨询项目【5 1 。另一种是建立收入保 障系统，找出存在的收入流失点，并监控系统，以便以最快的速度发现新的流失 点。运营商应该结合自身的情况选择适合自己的收入保障实施方法。 2 6 2 收入保障的难点 跨部门合作 收入保障应该由哪个部门负责，一般容易认为应该由计费部门负责，因为计 北京邮电大学硕士学位论文 第1 0 页 收入保障一专业计费稽拔监控系统的研究和实现 费部门负责给客户计费的问题，直接跟收入密切相关。但事实上造成收入流失的 范围很广，并不是计费部门可以完全控制的，因此收入保障应该是计费、网络和 财务等相关部门一起合作共同实施的。因此不同部门之间怎么协同合作往往成为 收入保障实施的难点。 收入流失点的查找 收入流失点的查找是收入保障实施的重点，同时也是难点。因为造成收入流 失的原因复杂多变，运营过程中的不同点都有可能造成收入流失。而且不同的运 营商的具体情况也不一样，因此查找收入流失点并不是一件容易的事情。 收入流失点的评估 找到了收入流失点，只是知道了收入流失的存在，但是要准确地知道收入流 失的大小却不是一件容易的事情，甚至有些是无法进行量化的。 确定收入流失点的优先级 找到了收入流失后，为了解决收入流失问题，必然又要投入人力物力。因此 有时候不可能是发现一个收入流失点，就解决一个流失点。正确的做法是根据收 入流失点的严重程度和解决问题需要的人力物力给收入流失点排定优先级，根据 收入流失点优先级的高低进行解决。 2 6 3 实施收入保障的价值 实施收入保障对企业来说也是一种投入，必然也要考虑收入保障的投入产出 比。但是收入保障的投入产出比并不是一个容易衡量的指标。 首先考虑收入保障的成本。每个企业都有实施一个项目的成本的统计方法， 因此收入保障的成本是相对比较容易统计的。 关于收入保障的产出问题，因为收入保障的产出有各种各样的形式，有些是 我们很难进行统计的： 由于收入保障的实施而造成的从账单到实际现金的转变 由于收入保障的实施使得运营成本的降低 由于收入保障的实施使得企业资源更有效的利用 由于收入保障的实施使得业务量的增加 在实际衡量收入产出比的时候，这些因素都可能因为没办法统计而把它们忽 略。即使这些因素是可以被忽略的，单纯用收入产出比来衡量收入保障的价值也 是不合理的。因为即使不实施收入保障，在碰到具体问题时候，也会实施一些孤 立的方法去解决这些问题，而这也是需要成本的，但其收益显然是没法跟收入保 障项目的系统实施的收益相比的。 北京邮电大学硕士学位论文第1 i 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 2 7 小结 本章介绍了目前关于电信收入保障的相关研究内容，从收入保障理念的产生 到目前国内外电信行业收入保障的现状和发展趋势，并借鉴t m f 对收入保障的 定义，介绍了关于收入流失点以及收入保障方法的研究内容。 在研究国内外相关思路和解决方案的基础上，引出针对收入保障方法中数据 稽核方法的研究，并由此建立稽核监控系统来自动化数据稽核流程，建立收入保 障体系。 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 第3 章电信计费系统介绍 电信计费系统是电信运营商的基本业务支撑系统之一，计费系统中的数据是 电信运营商的基础数据，直接影响着运营商的收入。 本章主要介绍电信计费系统的相关内容。计费系统的处理流程按照其实际功 能可以分为数据采集，预处理和一次批价三个部分，依次介绍各个处理模块的组 成结构，功能以及性能要求等。 3 1 计费系统综述 计费系统记录和存储了运营商的业务数据和用户的消费数据，这些数据隐含 着大量的市场信息、客户消费行为信息和业务特性信息。计费系统不仅是电信产 品的费用计算系统和关键环节，也是维护服务质量和运营商市场策略实现的主要 支撑系统。因此计费系统是电信运营商核心竞争力之一。 3 2 数据采集 数据采集负责从各类交换机、关口局、智能网平台、i p 认证计费系统、增 值服务平台等数据源采集原始话单，作为计费处理的数据源1 1 6 1 。 图3 1 集中数据采集 北京邮电大学颈士学位论文第1 3 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 3 2 1 数据采集组成结构 数据采集模块由传输接口、错误检查、异常采集文件处理、数据存放组成。 从数据采集模块到预处理模块的传输既可以以文件的形式配合数据库的同 志记录进行传输和传输中的校对，也可以采用一些能和数据库保持事务一致性的 传输机制进行传输。 数据采集模块的结构如图3 - 2 所示。 3 2 2 数据采集功能 图3 - 2 采集模块结构 数据采集模块的主要功能是从交换机、网关、路由器或磁带、光盘等介质上 采集计费原始数据，并传送到预处理模块。 数据采集模块需具备以下功能： 能够对交换机、短消息平台、增值服务平台等不同平台、不同设备作数 据采集。 原始数据的采集主要以实时传送的方式实现，磁带采集作为备用方式； 支持s n m p 协议或其他协议，方便系统管理； 提供计费原始数据备份转储：将数据备份到磁带或光盘等永久存储介质 上： 在计费中心，数据采集模块应能实时监测数据采集状况并具有告警功 能，保证数据采集的可靠性、完整性、安全性和实时性； 北京邮电大学硕士学位论文 第1 4 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 应用软件要有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、 自动任务恢复等： 3 2 3 数据采集性能要求 计费数据采集设备的采集周期：小于1 5 分钟。 整个系统要能够7 * 2 4 小时不问断工作。 采集准确性要达到9 9 9 9 。 故障恢复时间依据运营商总部的相关规定。 3 2 4 数据采集方式 联机采集应实时、自动的对数据源进行采集，尽量减少人工参与的程度。 3 2 4 1 实时采集 采集子系统与数据源直接连接。系统不断查询是否有计费原始数据生成，当 发现有新计费原始数据时，系统读入计费原始数据，同时对计费源端的计费原始 数据文件设定己读取标志。对已读取的计费原始数据文件，系统通过命令还可以 再次读取。 3 2 ，4 2 定时采集方式 采集子系统与数据源采用直连或网络连接。根据要求，定时到数据源端探询， 如发现有新计费原始数据文件，系统读入计费原始数据，同时对计费源端的计费 原始数据文件设定已读取标志。对己读取的计费原始数据文件，系统通过命令还 可以再次读取。 3 2 4 ，3 脱机采集方式 脱机采集为联机采集的备份方式。系统应提供适合相应数据源的脱机介质的 读取设备和软件，通过其进行人工脱机读取、形成与联机采集一致的源数据文件。 一般通过磁带、光盘或人工录入的方式进行数据采集。 北京邮电大学硕士学位论文第1 5 页 收入保障一专业计赞稽核监榨系统的研究和实现 3 3 预处理 由于通信设备品种繁多，而且原始通话或服务记录格式也有较大的不同，如 果直接对各种不同的通信设备原始记录进行计费处理，就会造成计费程序与通信 设备相联系，对计费程序的修改和升级造成不利影响。因此对于各种业务的计费 原始数据采集后，需要进行相应的格式标准化处理，同一业务具有统一的标准格 式和记录长度，该格式能方便的识别其业务种类，并能包含该业务的各项数据。 原始数据进行预处理后，生成标准的预处理文件，该文件包含计费、结算和统计 所必需的信息i l6 j 。 3 3 1 预处理组成结构 预处理模块由格式转换、合并话单、错误检查、话单分拣过滤、异常话单文 件处理组成。 预处理模块的结构如图3 3 所示。 3 3 2 预处理功能 图3 - 3 预处理模块的结构 能处理来自于不同类型的数据源所产生的原始数据文件； 支持对不同编码文件的处理，如a s c i i 、b c d 、二进制文件等； 数据转换过程中，完成原始文件数据错误分析及记录。这类错误主要有： 记录级错误：日期、时间错误；超短、超长话单；连续短话单；m d n 、 i m s i 、m i n 、e s n 等关键编码非法；含非法字符；关键字段内容与 北京邮电大学硕士学位论文第j 6 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 原始话单格式描述不符等。 记录级错误处理方法：在已转换的标准话单文件内进行出错描述，以 供一次批价程序参考及事后分析；对错误原始话单数据可予以纠正。 文件级错误：文件头部信息描述出错、文件大小出错。 文件级错误处理方法：记录文件名出错信息，文件头部描述出错信息。 话单及话单文件判漏、重复 监测话单流水号是否有遗漏、重复( 原始话单需按流水号顺序生成、 采集) ；跟踪话单流水号，判测是否有遗漏、重复；记录文件名、遗 漏流水号的起始号、终止号；统计并记录文件名、流水起始号、流 水终止号、话单流水总量、非计费话单数、计费话单数( 分出正确 话单数、出错话单数) ；寻找遗漏、重复话单补做格式转换；监测文 件连续性；若话单文件命名含连续编号，可对有否遗漏、重复进行 监测。 处理方法：跟踪文件号，判测是否有遗漏、重复；记录文件名、遗 漏文件、重复起始号、终止号；寻找遗漏文件补做格式转换；寻找 重复文件，进行删除，并送入至错误话单文件中。 所有的错误话单及文件均送入错误话单文件中，以便检查。 可对错误话单文件中的错误类型、数量进行统计。 错误话单文件经错误纠正处理后可重新进入预处理。 合并话单处理 若通话超过一定的时长( 例如半小时) ，则交换机会把这条通话记录 写成几条部分通话记录，合并话单处理需把这些话单进行合并处理。 若该话单记录部分记录链不完全，则将该话单存入一个残余文件中。 话单合并的有效时间应可设定，在有效时间内，应支持从残余文件 中提取相关话单进行合并的功能。 将话单记录进行转换，并生成标准话单格式标准话单格式内容包含 计费要素 结算要素 统计要素 话单监测编码 北京邮电大学硕士学位论文 第1 7 页 收入保障一专业计费稽核：随撺系统的研究和实现 3 3 3 预处理性能要求 预处理是话单数据采集、批价之间的一个重要环节，其性能指标应满足以下 要求： 从话单出现在采集出口到完成预处理，每秒钟处理话单数应不少于2 0 0 0 条； 整个系统要能够7 * 2 4 小时不间断工作。 3 4 一次批价 一次批价获取预处理产生的话单数据，完成与客户信息无关的的优惠，并生 成综合营帐系统所用话单文件、一次批价出错文件【1 6 】。 3 4 1 一次批价组成结构 一次批价模块由预处理数据读取、错误检查、批价优惠、一次详单处理部分 组成。 一次批价模块的结构如图3 - 4 所示。 3 4 2 一次批价组成结构 图3 4 一次批价组成结构 话单计费 基本话费计费，如计算本地话费、长途话费、漫游话费等；对一次通话的开 始和结束的日期、时间处于不同的费率时间进行分段计费；对用户电信业务进行 北京邮电大学硕士学位论文 第1 8 页 收入保障一专业计费稽核监控系统的研究和实现 计费；语音业务；短消息业务；对附加业务进行计费；遇忙呼叫前转( c f b ) ； 隐含呼叫前转( c f d ) ；无应答呼叫前转( c f n a ) ；无条件呼叫前转( c f u ) ； 呼叫转移( c t ) ；呼叫等待( c w ) ；主叫号码识别显示( c n i p ) ；主叫号码识别 限制( c n i r ) ；会议电话( c c ) ；消息等待通知( m w n ) ：三方呼叫( 3 w c ) ； 取回语音信息( v m r ) ；对无线智能网业务进行计费( w i n ) ；预付费业务( p r e p a i d c h a r g i n g ) 虚拟专用网( v p n ) ：被叫集中付费电话( f r e e p h o n e ) 对增值业务 进行计费；语音信箱；短消息业务平台 一次批价优惠 与客户信息无关的话费优惠处理 一次批价采用参数配置和参数驱动。 可对费率版本进行管理。 可设定新费率的全称、简称、启用时间、版本号、修改者、修改时间等 信息，新费率可按时自动执行。 可核对新费率的正确性。 费率由一组或多组时问间隔和日期类型的配对、发起地点和终止地点的 配对组成。 时阳j 包覆盖7 x 2 4 的时间区域。当遇到日期和时自j 组合的问题的时候， 批价算法将正确地挑选出一个时间区间。 一个单元小区是应用本地价格的区域。当遇到发源地点和终止地点组合 的问题的时候，批价算法将检查定义的单元小区以决定相应的本地价 格。 单元小区计费可以附加到所有的客户。 可定义被叫号码为“特服号码”，这时是根据特别的计费方案而不是常 规的计费方案计费。 可分别计算网间、网内通话费。 通话费由“基本费( a i r ) ”、“长途费( l a n d ) ”、信息费、其他费组成， 它们由时间费率和区域费率的组合而定。 对于不同的服务，采用数据量或相应量化单位计算通话费。( 例如：秒， 字节数等) 以厘为批价单位，精度为1 。 可增加新费率，以便在费率的计费规则不适用时，可进行计费。 一次批价应能支持如下功能： 北京邮电大学硕士学位论文第1 9 页 收入保障一专业计费稽核瓶丰辛系统的研究和实现 单向计费功能；按任意时间单位计费功能：边界话单处理功能；转移话单处 理功能；同城漫游处理功能：计价参数不全处理功能；错单处理功能等；主、被 叫计费功能 单个呼叫的费率由以下决定： 业务类型：发生的时问：天、周、高峰期、低峰期( 费率时间) ：起叫、被 叫地点( 费率区域) ；计费单位( 秒、字节、事件、信息) ：每一呼叫的多费率段； 使用的服务网络能力( 语音、传真、数据) ；呼叫类型( 移动主叫被叫、长途) ； 如果是数据业务，则应考虑数据业务特性。 考虑到支持大话务量的数据处理，一次批价可采用多进程、多线索数据 处理及内存计费参数以及相关的技术存储方式。 提供一