管理沟通方法论文.doc

广东财经大学管理沟通方法课程论文题目：基于文化多样性的管理沟通技巧构建学号名：梁振庆所在专业：金融学所选章节：文化多样性之间的沟通关键词：文化多样性 沟通必要性 沟通策略 基于文化多样性的管理沟通技巧构建摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性 管理沟通技巧 跨文化沟通正文: 一.全球化在当下已成为众多学术问题研究所必须面对的背景和课题，是所有学术研究者共同注重且进行了相关重要研讨的话题。但另一个问题却也不被人们所掉以轻心，它便是文化多样性的存在。二.当今全球化与多样性文化并存的情况下，文化多样性和差异性是冲突的根源还是互补的基础呢？从历史和现实来看，文化多样性和差异性不是冲突的根源，而是互补的基础。而做互补就是进行有效的管理沟通，不管是在国家间还是企业里面的层面上。文化多样性存在有着诸多创新及智慧的汲取。首先，文化多样性和差异性是互补的前提。文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明发展进步的动力。任何一种文化在历史发展长河中，并不是自我封闭，而是在相互交流中保护自己的特色，在竞争和比较中取长补短，在求同存异中共同发展。每一种文化都有其长处和不足，如果两种文明完全相同或相似，就不可能取长补短。不可能吸收新的文化因素，文化或文明也就没有活力。一种文化没有活力，就会停滞不前，就会衰落，历史上许多文明的消亡大多是由于文化失去活力而引起的。其次，文化多样性是创新和创作的源泉。它表现在两方面：一是文化创新或某种新文化的创造，在许多情况下是在不同文化的交流中产生的，有不少是在异民族文化的基础上或在吸收了其精华而创造的。二是许多民族的各类创作，如文学艺术等，都根基于本民族的文化传统。离开本民族的文化传统，创作出来 的作品也不会具有本民族的民族特色，所以也会失去自身的个性文化而模糊。而因多样性文化存在的原因，跨文化的管理沟通就成为了必要。 跨文化沟通是指不同文化背景的人们进行的管理沟通活动，无论是国与国之间或者还是同一国家内部的不同地区的人员之问，都存在跨文化沟通的问题。跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通,是沟通在不同文化之间的延伸。由于这一特性跨文化沟通呈现出与一般沟通不一样的特点因为信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息接受。如何赋予信息以意义，以及是否可以发出接受解释各种信息的条件。人们全部的沟通行为几乎都取决于他们所处的文化环境，而文化是沟通的基础有不同的文化就有不同的沟通实践。而来自不同文化的双方的行为方式价值观语言生活背景都会存在着很大的差异。我们可以知道这些给沟通带来了困难。四.多样性文化上的管理沟通主要这些障碍: 1.价值观念冲突障碍；2.制度文化冲突障碍； 3.文化形式存在冲突障碍；4.决策方面的冲突障碍。为此，基于多样性文化上管理沟通策略主要有： 1.我们要看多样性文化存在的差异性，使能在不同的文化差异性中寻求共同的地方，并共存，也就是求同存异。有效的跨文化沟通管理，要求我们在承认多样性文化差异的基础上，通过各种渠道促进不同文化上之间的相互了解、理解、适应和融合。我们在应对文化差异性造成的跨文化沟通时，需要正视文化冲突的客观存在，以求同存异的思想和理念去解决冲突问题。随着文化环境的变化以及多样化的发展，管理者要能准确地判断文化冲突产生的原因，并要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态，还要在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，正确选择合适的跨文化管理沟通的方法和途径。2.了解各种多样性文化的差异性，了解它们的优点和缺点，利用它们的优势，从中取出精华并吸收。这种策略是利用地区的文化差异产生竞争优势，文化的多样性就是将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集合到一起，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。管理者要刻意模糊地区间的文化差异，隐去不同文化中最容易导致冲突的主体文化，保存不同文化中比较平淡和微不足道的部分。由于淡化了主体文化对个体的强烈影响力，使得不同文化背景的人可以在同一公司中和睦共处，即使发生意见分歧，也很容易通过双方的努力得到妥协和协调。五.以上是以大方面上的策略，而我们培养跨文化沟通能力的对策还必须注重以下这些，主要有以下几个方面：1.善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。语言方式不局限于面对面的对话方式。我们要重视各种语言沟通方法。在语言沟通中，要注重口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。口语更直接作用于对方，但也不是最有效，也不是最正式的，它有时不能让对方认认真真地听进去，因为面对面地交流更是一种艺术，必须好好地把握，因为人脑的运转要比耳朵的听进去来得快，而且快得很多倍。语言是文化的一种直接的表现形式，不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。所以在跨文化沟通中，语言交往的相同或向背，是令沟通充满更多变数，它往往是由不同文化的共同性和特异性所致。因为大脑的反应和听进去的反应不同步，在和对方进行语言沟通时，要经常停顿，给他人理解的时间，不要急于打破沉默，要让对方听进去才是最重要的，所以一开始假如不能肯定的话，要假定双方之间存在差异，在语言表达完之后，不要认定对方理解了，要尝试以自己的方式寻问对方是否听进去了，了解了。先假定对方不理解，再检查其理解程度。然后再再根据对话的进展进行必要的调整和重新审视设计对话的方式。2.学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言。学会倾听对方的语言，倾听，不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中，我们要时刻保持关注，不能随便就打断对方的话，不能随意插入自己对会谈内容的评价。倾听，不单是听，还要注意思考，要及时而迅速地判断对方的谈话是否合乎常理，是否合乎逻辑，是否跟我们自己的文化的差异很大，差异在哪！所以，我们学会去细心聆听，是培养沟通技巧的第一步。一个好的聆听者，不但要留意对方的谈话内容，更应该尝试了解内容背后的含义。还有，在聆听之余，另一个重要的沟通技巧是留意对方的身体语言。人在谈话的时候，从面部表情或身体流露出来的往往比从身体上流露出来的多，而身体语言比谈话的内容更能反应一个人真实想法，这也是善于观察和倾听的重要性。因此我们与人沟通时要留意自己的身体语言，务求要和口中所说的如出一辙。沟通可以超越语言的范畴，在身体语言沟通中，我们可与借助口头表达手段，如聆听，手势，示范等。3.了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力。比如，当我们在学习一门外语时，外语学习过程本身就是包含了相关一些英语国家文化背景的学习，多了解东西方文化的差异。语言是文化的最表层体现也是最深层次的核心所在，外语学习本身就与文化等密不可分，所以只有多学习接近对方的文化，才能更了解东西方文化的差异。不仅如此，进行跨文化管理的时候，进行跨文化培训也是相当重要的。一些西方治理学家提出，跨文化培训是人力资源发展的重心所在。主要内容有：文化熟悉、文化敏感性练习、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等。跨文化企业应通过培训，让相关管理中员进行本地策略训练，培养目光长远、能适应多种不同文化并具有积极的首创精神的经理人员。同时，很重要的一点是，我们要避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行解释和评价，要多多了解差异和正视差异文化，只有这样才能减少偏见和歧视。4正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持。六在文化沟通中，各种文化之间的差异是客观存在的，这是我们进行跨文化沟通的前提，也是我们必需面对的现实。为了有效地进行跨文化沟通，避免无谓的价值冲突，正确对待文化差异是一种基本要求。首先要准确地诊断文化冲突产生的原因；其次要洞悉文化的差异以及多样性所带来冲突的表现状态；其三，在明晰冲突根源、个人偏好和环境的前提下，必须能够选择合适的跨文化沟通方法和途径。同时尽力总结沟通的经验教训，从中探讨相关的沟通规律。有效的跨文化沟通的目标是实现文化认同。文化认同是指通过跨文化沟通，实现沟通各方对他方的文化予以足够的理解、承认和尊重，从而保证组织事业在不同的文化背景中蓬勃发展。为了实现这一目标，在实际沟通过程中，沟通各方对对方文化要有一种宽容、积极的态度。积极的心态在于保持自己的文化特色和优势，但又不侵犯对方文化。所以，跨文化沟通是个复杂的过程，要认真对待多样性文化的客观存在，并有一种包容的心态去了解它们。不同文化差异是巨大的，在日常管理交往中，这些差异很轻易导致交往双方的误解，造成笑话和失败。花点时间学习沟通对象的文化，习惯，价值观，思维方式，心理特点等等对于跨文化交往和沟通是大有裨益的。正视文化差异，保持积极的沟通心态，寻找机会亲身体验不同文化的冲击，必将能实现有效的跨文化沟通。不仅如此，不管是大方面上的沟通策略，还是培养跨文化沟通能力的对策上，都离不开我们自身的跨文化沟通的基本沟通技巧素养，而最重要的沟通技巧是尊重，它不仅仅是基本的沟通技巧，而且是管理沟通技巧中的技巧，运用得好，它是进行一切有效沟通的前提。结论：在当今多样性文化客观存在的环境下，跨文化的管理沟通无论对于公司还是一个国家的发展都具有非凡的意义重要的是我们要好好地学会各种管理沟通技巧，才能在多样性文化世界畅行无阴。文化是人类为了