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_电子商务复习资料题型：填空：15*1 单选：20*1 名词解释：5*7 简答：3*5 论述：1*15注：考虑到试卷是英文的，所以把英文翻译也整理出来，英文翻译可以了解有个印象就行，答题可用中文！考试时间：1月4日（周二）早上08：4010:40 考场：A222第一章1.Business model 商业模式A business model is a set of processes that combine to yield a profit.商业模式是指为盈利而建立的业务流程集合。2.Electronic data interchange(EDI) 电子数据交换Electronic data interchange(EDI) occurs when one business transmits computer-readable data in a standard format to another business.电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业。3.Electronic funds transfer(EFT) 电子资金转账Electronic funds transfer are electronic transmissions of account exchange information over private communications networks.电子资金转账是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。4.Industry value chain 行业价值链When a business unit delivers a product to its customer, that customer may, for example, use the product as purchased materials in its value chain. By becoming aware of how other business units in the industry value chain conduct their activities, managers can identify new opportunities for cost reduction, product improvement, or channel reconfiguration.当某个业务单位向客户交付一种产品时，客户可能将这种产品作为自己价值链中采购的原料。通过了解行业价值链中的其他业务单位开展业务的方式，管理者可以找到降低成本、改进产品和重组渠道的新机会。5.Localization 本地化Localization means a translation that considers multiple elements of the local environment ,such as business and cultural practices, in addition to local dialect variations in the language.本地化是指除了要考虑所翻译语种的方言之外，还要考虑当地环境的其他因素（如商业和文化特点）。6.Network effect网络效应As more people or organizations participate in a network, the value of the network to each participant increases, This increase in value is called a network effect.上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加成为网络效应。7.Revenue model 盈利模式Revenue model is a specific collection of business processes used to identify customers, market to those customers, and generating activities for communication and analysis purpose.盈利模式就是识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。8.SWOT analysis SWOT 分析优势(Strengths)l 公司擅长什么？l 公司在市场上处于强势吗？l 公司是否有明确的目标，公司文化支持这种目标吗？劣势(Weaknesses)l 公司不擅长什么？l 有哪些问题可以回避？l 公司有很重的债务负担吗？机遇(Opportunities)l 行业趋势是否向好？l 公司的产品/服务是否存在新的市场？l 公司是否有可加利用的新技术？威胁(Threats)l 对手擅长什么？l 公司面临什么障碍？l 公司的业务环境（技术、法规）会有什么不好的变化吗？9.Transaction 交易A transaction is an exchange of value.交易是价值的交换，例如买、卖或将原材料加工成制成品。10.Transaction costs 交易成本Transaction costs are the total of all costs that a buyer and seller incur as they gather information and negotiate a purchase-sale transaction.交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。11.Value chain 价值链A value chain is a way of organizing the activities that each strategic business unit undertakes to design, produce, promote, market, deliver, and support the products or services it sells.价值链是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。12.电子商务的优势劣势优势：1. 对企业来说，电子商务可以增加销售额并且降低成本；2. 可以增加买主的购买机会，给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多的产品和服务；3. 提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本；4. 电子商务的好处可以惠及整个社会，可以使产品或服务到达边远地区。劣势：1. 有些业务也许永远也不能使用电子商务；2. 对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量潜在的顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；3. 对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，电子商务的成本和收益很难定量计算；4. 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍（消费者不习惯在网上支付；立法跟不上技术发展）。13.电子商务分类l 企业与消费者间的电子商务（B2C）l 企业间的电子商务（B2B）l 支持网上销售与采购活动所需的交易和业务流程l 消费者间的电子商务（C2C）l 企业与政府间的电子商务（B2G）第二章1.Extensible Markup Language (XML)扩展标注语言Extensible Markup Language, or XML, is also derived from SGML. However, unlike HTML, XML uses markup tags to describe the meaning, or semantics, of the text, rather than its display characteristics.扩展标注语言是由SGML派生出来的一种标注语言，常用于标注网上企业共享的信息。XML也是一种元语言，用户可用它来创建自己的标记，从而扩展XML的用途。2.Extranet 外联网Extranets are networks that connect companies with suppliers, business partners, or other authorized users.外部网是将公司与供应商、业务伙伴或其他授权用户连接起来的网络。3.Hypertext Markup Language (HTML)超文本标题语言Hypertext Markup Language, or HTML,was derived from the more generic meta language SGML.HTML defines the structure and content of Web pages using markup symbols called tags.超文本标题语言是从更早也更复杂的文本标注语言SGML派生出来的。HTML用特殊的语言符号(即标记)来定义页面的结构和内容。4.Interactive Mail Access Protocol (IMAP)交互式邮件访问协议IMAP, the Interactive Mail Access Protocol, is a newer e-mail protocol that performs the same basic functions as POP, but includes additional features.交互式邮件访问协议是一种新的电子邮件协议，可以实现POP协议同样的功能，还有许多附加功能。IMPA可让用户在一台计算机上处理和储存电子邮件，然后从任何其他计算机上再访问这些邮件。主要缺点是：用户邮件要储存在电子邮件服务器上，随着用户数量的不断增长，电子邮件服务器的磁盘容量也不得不增加。5.Internet 互联网The Internet is a large system of interconnected computer networks that spans the globe。互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。6.Intranet 内联网Intranets are excellent low-cost way to distribute internal corporate information 内部网是传播企业信息的一种流行方法，成本也很低。7.IP tunneling IP通道IP通道是互联网上一种专用通道，可保证数据在外部网上的企业间安全地传输。8.Packet-switched 包交换网络包交换是一种传送数据的方法，它把许多彼此无关的操作包在一起，同时在通讯信道上选择路由发送（常用电话线），以充分利用线路。相关包在目的地重新组装起来。9.Protocol 协议A protocol is a collection of rules for formatting, ordering, and error-checking data sent across a network.协议是一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。10.Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)简单邮件传输协议Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) specifies the format of a mail message and describes how mail is to be administered on the e-mail server and transmitted on the Internet.简单邮件传输协议规定了邮件信息的具体格式、电子邮件服务器上邮件的管理方式以及互联网上电子邮件的传输方式。11.Standard Generalized Markup Language (SGML)标准通俗标题语言SGML（标准通用标注语言）是一种编程元语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件。SGML是标记语言的鼻祖（元语言）。优点：l 1986年被确定为ISO的标准，具有长期的适用性l 寿命很长l 没有专利限制，与平台无关，允许用户自定标记，满足文件特殊要求的标记和体系结构缺点：l 安装成本很昂贵，技术要求高l SGML工具成本昂贵l 创建文档类型定义成本很高l 难学习12.TCP/IP传输控制协议/互联网协议(Tansmission Conteol Protocol/Internet Protocol)The TCP controls the disassembly of message or a file into packets before it is transmitted over the Internet, and it controls the reassembly of those packets into their original formats when they reach their destinations. The IP specifies the addressing details for each packet, labeling each with the packets origination and destination addresses.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源到目的地的传输路径。第三章1.Cannibalization/Channel conflict 互斥/渠道冲突Such a channel conflict can occur whenever sales activities on a companys Web site interfere with its existing sales outlets.公司网站上的销售干扰了现有的销售店铺就会发生渠道冲突。也被称为互斥，因为网站的销售侵蚀了公司其他渠道的销售。2.Disintermediation 免中介化The removal of an intermediary, such as a human agent, from a value chain is called disintermediation.从价值链上除诸如业务人员等中介称为免中介化。3.Many-to-many communications 多对多的沟通购买者之间的沟通4.Many-to-one communication model 多对一沟通寻找信息的访问者去商家网站访问。5.Mass media 大众媒体企业准备好自己及产品或服务广告与促销材料，然后通过电视、电台、广播、杂志、报刊、路牌广告或邮寄等方式将信息传递给潜在顾客为大众媒体模式。6.One-to-many communication model 一对多的沟通模式Communication in this model flows from one advertiser to many potential buyers and thus is called a one-to-many communication model.在这种模式中，沟通是由一个广告者送达到多个潜在顾客。7. One-to-one communication model 一对一的沟通模式销售人员和顾客或潜在客户之间的一对一沟通。8.Personal contact个人接触In the personal contact model, the firms employees individually search for, qualify, and contact potential customers.在个人接触模式下，企业员工自行寻找潜在顾客，检查是否符合一定标准，然后进行接触，这种方式有时也叫探测法（prospecting）。9.Reintermediation 再中介化 The introduction of a new intermediary, such as a fee-for-transaction Web site, into a value chain is called reintermediation.在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介称为再中介化10.Stickiness 黏度 The stickiness is a Web site is its ability to keep visitors at the site and attract repeat visitors.网站的黏度是吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。11课后问题Promoting products on the Web is different from using mass media promotion or personal contact. Assume that you want to explain these differences to a person who is planning open a Web site that will sell snowboarding vacation packages. Write one paragraph about each approach(mass media, personal contact the Web). In each paragraph, explain the advantages and disadvantages of the approach for the snowboarding vacation package Web business.在网上促销产品与大众媒体法和个人接触法截然不同。你的朋友想建一个网站，宣传滑雪胜地度假旅游，请你向他解释这3种不同的沟通方式。先分别介绍这3中方式（大众传媒、个人接触和网站），然后分别分析这3中方式对促进他的网站销售的优缺点。大众传媒：l 适用于大市场，成本低，效果不太好l 一对多的沟通模式l 特征：在现有信任关系的基础上发生多次广泛的对话，且采购者与销售者都积极个人接触：l 适用于小市场，成本高l 一对一的沟通模式l 特征：销售者是主动的，购买者是被动的网络：l 送达中间市场的理想工具l 多对一或多对多的沟通模式l 特征：购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度第四章1.Brand 品牌Customers perceptions of the product called the products brand.客户对产品的感知称为产品的品牌。品牌的三个特性：l 差异化：是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件。l 关联性：指产品为潜在顾客提供的可用性程度。l 认知价值：是创建一个有价值的品牌的要素。即使企业的产品同市场上的其他产品存在差异2.Market segmentation 市场细分Companies response to the decrease in advertising effectiveness was to identity specific portions of their markets and target them with specific advertising messages. This practice, called market segmentation. 广告主为解决效果降低的问题，不得不设法识别较小规模的市场并把特定的广告信息送达到这类小市场。这种行为 叫做市场细分。细分市场的三个变量：l 地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对其分类l 人口细分：用年龄、性别家庭人口、收入、教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分l 心理细分：用社会阶层、个性或生活方式等变量对客户细分3.Permission marketing 许可营销The practice of sending e-mail messages to people who request information on a particular topic or about a specific product is called opt-in e-mail and is part of a marketing strategy called permission marketing. 向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件称为许可电子邮件，这种方式属于许可营销策略。4.Search engines 搜索引擎A search engine is a Web site that helps people find things on the Web . Search engines contain three major parts. The first part ,called a spider ,a crawler,or a robot (or simply bot),is a program that automatically searches the Web to find Web pages that might be interesting to people. 检索引擎是帮助人们搜寻网上信息的网站。检索引擎包括三部分：网络蜘蛛、网络爬虫、网络机器人5.Trial visit 尝试访问The first time that a particular visitor visitor loads a Web site page is called a trial visit.某个访问者首次下载某个网站的页面就叫尝试访问。第五章1.Direct materials 直接物料Direct materials are those materials that become part of the finished product in a manufacturing progress.直接物料是指那些在生产过程中成为产成品的一部分的物料。2.Indirect materials 间接物料Indirect materials are all other materials that the company purchases, including factory supplies such as sandpaper, hand tools, and replacement parts for manufacturing machinery.间接物料是公司采购的其他所有材料，包括工厂供应的，如砂纸，手工具，和机械制造替代部分。3.Supply chain 供应链The part of an industry value chain that precedes a particular strategic business unit is called a supply chain.产业价值链中领先于战略业务单元的部分被称为供应链。第六章1.Dutch auction 荷兰式拍卖The Dutch auction is a form of open auction in which bidding starts at a high price and drops until a bidder accepts the price.荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式，它的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格位置，也被称为出价逐降式拍卖。2.English auction 英式拍卖English auction is Bidders publicly announce their successive higher bids until no higer bid is forthcoming.英式拍卖是投标人公开宣布他们连续更高的出价，直到没有更高的出价出现。3.七种拍卖方式的特点拍卖类型基本特点英式拍卖从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止荷兰式拍卖从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受该价格为止密封递价最高价拍卖密封递价过程；出价最高的人按最高出价付款密封递价次高价拍卖（维氏拍卖）密封递价过程；出价最高的人按次高出价付款开放出价双重拍卖买家和卖家同时递交价格和数量来出价拍卖员把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）进行匹配买家和卖家可以根据从其他出价中获得的消息来修改出价密封递价双重拍卖买家和卖家同时递交价格和数量来出价拍卖员（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）进行匹配买家和卖家不可以修改出价逆向（卖家出价）拍卖多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。随着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止第七章1.Co-location(collocation,colocation)主机托管In a co-location service, the service provider rents a physical space to the client to install its own server hardware.客户拥有主机但放在服务商那里，客户自己安装软件并维护服务器，主机服务商只负责提供可靠的电力以及通过路由器或其他网络设备接入互联网。2.Dedicated hosing 独立主机The service provider makers a Web server available to the client, but the client does not share the server with other clients of the service provider.独立主机是客户的网站独占服务商的一台服务器。3.Shared hosting 共享主机Shared hosting means that the clients Web site is on a server that hosts other Web sites simultaneously and is operated by the service provider at its location.共享主机是将客户的网站与其他网站放在服务商的同一台服务器上，由服务商负责运营。5. 电子商务软件必须具备的功能：（All electronic commerce solutions must at least provide:)l 商品目录显示(A catalog display)l 购物车功能(Shopping cart capabilities)l 交易处理(Transaction processing)第八章1.Active content 活动内容Active content refers to programs that are embedded transparently in Web pages and that cause action to occur.活动内容是指在网页上嵌入的对用户透明的程序，它可以完成一些动作。2.Digital certificate(digital ID) 数字证书A digital certificate or digital ID is an attachment to an e-mail message or a program embedded in a Web page that verifies that the sender or Web site is who or what it claims to be.电子证书可以是电子邮件附件或网页上所嵌的程序，用来验证用户或网站的身份。3.Digital signature 数字签名An encrypted message digest(message hash value) is called a digital signature.加密后的消息摘要称为数字签名。4.Domain name server(DNS) 域名服务器Domain name server(DNS) are the computer on the Internet that maintain directories that link domain names to IP addresses.域名服务器是指在互联网上用来维护域名和对应IP地址目录的计算机。5.Encryption 加密Encryption is the coding of information by using a mathematically based program and a secret key to produce a string of characters that is unintelligible.加密就是基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。6.Firewall 防火墙A firewall is software or a hardware and software combination that is installed in a network to control the packet traffic moving through it.防火墙是安装在网络上用来控制流经它的数据包的软、硬件组合。防火墙的三个特征：l 有内到外和由外到内的所有访问都必须通过它l 只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它l 防火墙本身无法被穿透7.Hash algorithm 散列算法（哈希算法）一种安全工具，将某信息中所有字符以数学方式合并，生成一个固定长度的数字（通常是128位）作为原信息的指纹。8.Integrity 完整性保证数据有效性，确认数据未被修改的计算机安全特性。9.Persistent cookie 永久cookiePersistent cookie remain on the client computer indefinitely.可以永久存在的cookie。10.Private-key encryption 私有密钥加密只用一个密钥对信息进行加密和解密，要求信息的接收者和发送者都必须知道密钥，且不能泄露。11.Public-key encryption 公开密钥加密Public-key encryption encodes messages by using two mathematically related numeric keys.用两个数学相关的密钥对信息进行编码。12.Secure Sockets Layer(SSL) 安全套接层协议安全套接层协议主要是使用公开密钥体制和X.509数字证书技术保护信息传输的机密性和完整性，它不能保证信息的不可抵赖性，主要适用于点对点之间的信息传输，常用Web Server方式。13.Session cookie 会话cookieSession cookie exist until the Web client ends the connection(or “session”).在关闭浏览器后即被删除的cookie。14.电子商务的安全要求要求含义保密防止未经授权的人读取信息或业务计划、盗取信用卡号码及其他机密信息完整将信息加入安全信封以便计算机自动检查传输过程中信息是否被篡改可用保证信息段的传输，以便能够察觉信息或信息段的丢失密钥管理安全发行与管理密钥，以保证通信的安全不可否认为消息的收发者提供无法否认的端到端的证据认证用数字签名与证书来安全识别客户机与服务机15.数字证书包括6项主要内容l 证书所有者的身份信息，如姓名、组织、地址等l 证书所有者的公钥l 证书的有效期l 证书编号l 证书发行机构的名称l 证书发行机构的电子签名16.课后题：问：用200字左右解释公开密钥加密和私有密钥加密的区别，例举各自优缺点。你要从销售公司向公司总部发一封电子邮件，内有机密信息和未来销售机会等内容。解释你会用哪种方法保证内容的安全？公开密钥加密（非对称加密） 速度慢：公开加密算法使用两把完全不同但又是完全匹配的一对钥匙公钥和私钥。在使用公开加密算法加密文件时，只有使用匹配的一对公钥和私钥，才能完成对明文的加密和解密过程。加密明文时采用公钥加密，解密密文时使用私钥才能完成，而且发信方（加密者）知道收信方的公钥，只有收信方（解密者）才是唯一知道自己私钥的人。公开密钥加密算法的基本原理是，如果发信方想发送只有收信方才能解读的加密信息，发信方必须首先知道收信方的公钥，然后利用收信方的公钥来加密原文；收信方收到加密密文后，使用自己的私钥才能解密密文。显然，采用公开密钥加密算法，收发信双方在通信之前，收信方必须将自己早已随机生成的公钥送给发信方，而自己保留私钥。由于公开密钥算法拥有两个密钥，因而特别适用于分布式系统中的数据加密。广泛应用的公开密钥加密算法有RSA算法和美国国家标准局提出的DSA。以公开密钥加密算法为基础的加密技术应用非常广泛。私有密钥加密（非对称加密） 速度快：私有密钥加密算法是应用较早的加密算法，技术成熟。在私有密钥加密算法中，数据发信方将明文（原始数据）和加密密钥一起经过特殊加密算法处理后，使其变成复杂的加密密文发送出去。收信方收到密文后，若想解读密文，则需要使用加密用过的密钥及相同算法的逆算法对密文进行解密，才能使其恢复成可读明文。在私有密钥加密算法中，使用的密钥只有一个，发信双方都使用这个密钥对数据进行加密和解密，这就要求解密方事先必须知道加密密钥。私有密钥加密算法的特点是：算法公开、计算量小、加密速度快、加密效率高。不足之处是，交易双方都使用同样钥匙，安全性得不到保证。此外，每对用户每次使用私有密钥加密算法时，都需要使用其他人不知道的唯一钥匙，这会使得发收信双方所拥有的钥匙数量成几何级数增长，密钥管理成为用户的负担。私有密钥加密算法在分布式网络系统上使用较为困难，主要是因为密钥管理困难，使用成本较高。在计算机专网系统中广泛使用的私有密钥加密算法有DES、IDEA和AES。第九章1.Anonymous electronic cash 匿名电子现金Anonymous electronic cash is electronic cash that, like bills and coins, cannot be traced back to the person who spent it.匿名电子现金就像传统的钞票和硬币一样，无法跟踪究竟谁消费了它。2.Credit card 信用卡A credit card has a spending limit based on the users credit history; a user can pay off the entire credit card balance or pay a minimum amount each billing period.信用卡是按照用户的信用限制事先确定一个消费限度，在每次结算期内时，信用卡用户可花光卡上的余额，并支付一个最低费用。信用卡发行银行会对未结清的赊账收取一定利息。3.Electronic cash 电子现金Electronic cash is a general term that describes any value storage and exchange system created by a