（工商管理专业论文）面向大规模定制的通讯电源产品的柔性设计和生产.pdf

a thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of master of business administration the flexible design and production of communication dc power in the face of mass customization candidate : yang an major : business administration supervisor: associate prof. zhao fumin huazhong university of science to cover the demands of customization by using the flexible design of the product family, to accelerate delivery period and improve the quality; to optimize the development model, to add flexible design to the development of standard products, to develop the spare parts with standardization ; to enhance the iii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 planning of product platform, to offer the strong support to the design of the product family; to design the spare parts by the method of taking the distribution region modular design; to strengthen the data management of the product lifecycle; to develop flexible configuration unit of the product in order to improve the operation efficiency of the marketing department; to instruct the flexible production by combining the method of a location number with standard process; the manufacture production selects the method which combines ato with jit to improve efficiency and reduce the inventory; to establish evaluation index system for suppliers, to build a strategic cooperative partnership with suppliers and to implement oem mode into the excellent suppliers. key words: mass customization flexible design product family production management iv 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 目 录 摘摘 要要 .i abstract. ii 1 绪论绪论 1.1 研究的背景 .(1) 1.2 研究目的和意义.(2) 1.3 国内外研究现状.(3) 1.4 研究内容 .(5) 2 大规模定制模式大规模定制模式的概述的概述 2.1 大规模定制模式的研究 .(7) 2.2 大规模定制的产品设计 .(9) 2.3 大规模定制的柔性生产 . (11) 2.4 大规模定制的实践研究 . (12) 3 大规模定制下大规模定制下 e企业面临的问题企业面临的问题 3.1 中国通讯电源市场的概况 . (13) 3.2 e 公司面临的问题 . (16) 3.3 大规模定制的可行性分析 . (23) 4 基于基于 e公司的大规模定制产品的柔性设计和生产公司的大规模定制产品的柔性设计和生产 4.1 e 公司组织架构的变更 . (25) 4.2 e 公司产品的柔性设计 . (26) v 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4.3 e 公司产品的生产管理的优化 . (40) 结束语结束语 . (47) 致致 谢谢 . (48) 参考文献参考文献 . (49) 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论 1.1 研究的背景 进入新世纪以来，随着中国市场经济不断的发展，通信行业大规模的 gsm 和 cdma 网络建设，中国的通信电源市场也进入蓬勃发展的阶段。但现在通讯电源产 品大都处于产品寿命周期的成熟阶段，产品的同质化倾向日趋明显；客户相对集中 且可选择的余地大和讨价还价的能力强；客户的要求趋于多样化。再加上通讯行业 的竞争日趋激烈，其经营的损失必然转嫁到通讯设备的制造企业，而通讯电源企业 首当其冲；为赢得市场份额，通讯电源企业采取降价方式，导致利润的深度下滑。 特别是在中国电信设备市场的三大龙头企业-电信、移动和联通采用全国集中招投 标的方式之后，这种现象也越来越严重。 随着市场从“卖方市场”向“买方市场”的转变，客户的选择范围越来越大，除了 对产品要求物美价廉外还追求个性化的产品，如果企业不能提供客户所需要的产 品，客户就有可能转移到其他的企业。面对这样的市场环境，通讯电源企业的市场 战略必须要改变：企业要实现规模生产，降低成本；完善售后服务；市场响应速度 要加快；需要发挥规模优势，进行产品的互动和整合营销。企业急迫需要有一种新 的生产方式来满足客户对低成本、个性化且高质量的产品的需求。这样的背景下产 生了大规模的定制生产概念。大规模定制以其独特的优势，迅速引起了制造业的广 泛关注，它必将逐步取代大规模生产方式主流地位，成为 21 世纪新的生产模式。 20 世纪 90 年代，在 joseph pine 的专著大规模定制企业竞争的新前沿中提 出了大规模定制的企业管理模式是不同于大规模生产的管理模式，并且还阐述及证 明了大规模定制可以让企业实现规模经济，在此同时还能应对各种各样产品个性化 的要求。自从这本专著发表后，社会上引发了进一步深入且广泛的理论研究和实践 探索。 目前，有很多企业单独运用一些技术，例如产品族的开发、模块化的设计、全 生命周期的设计、jit 与 mrpii 的结合、柔性生产、延迟技术、与企业建立战略合 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 作关系等，这些技术虽然是在大规模定制的理论范围内，但单一的技术还不能成为 一个新的管理模式。因为新的管理模式是需要将这些技术有效的综合起来，并能运 用在一起的企业管理模式。 若从有效实现客户需求的企业流程的角度上研究 e 企业过去的管理模式， 该企 业在过去并未完全的确定大规模定制的管理模式。但近十多年来，该企业以客户为 中心、快速响应市场所运用的管理手段却符合了大规模定制的经营思想。这是值得 深入探讨，为应付严酷的竞争环境以及为产品和管理需要寻找新的突破口。 1.2 研究目的和意义 （1）研究的目的 本论文拟研究的问题包括： （1）国内外通讯电源企业对激烈竞争环境的策略改 变，需要通过先进的理论，才能使企业能够同时获得规模经济与范围经济； （2）大 规模定制如何通过对产品要素中的通用标准部件和非标准部件进行有机分类与组 合，从而使产品兼备大规模生产和定制化生产的双重优势； （3）从企业应对大规模 定制问题分析中发现企业的管理模式需要改变，要打破职能壁垒，以快速响应市场 的需求； （4）以大规模定制的理论分析通讯电源企业在大规模定制的设计和生产面 临的问题； （5）大规模定制制约因素如何解决：信息沟通问题、柔性设计问题、制 造过程问题、供应链与供应商问题。 （2）选题的意义 从国内外目前的情况看，有许多企业已经开始尝试实施大规模定制生产，并取 得了一定的成果。但是，国内的情况稍微差一点，大部分的企业对大规模定制生产 还缺乏深刻认识，虽然一些企业已经对实施大规模定制生产进行了研究，但大多数 研究报告中的结论未涉及企业具体如何柔性设计、如何生产和管理等大规模定制过 程中的实际问题，仍停留在方法和理念上的水平。实施大规模定制的这些企业在组 织架构上不够柔性，从而导致执行力不够，不能适应市场的快速变化，最终的结果 是这些企业实施不够理想。因此，需要研究提高大规模定制企业柔性能力的方法， 以及研究影响大规模定制企业柔性水平的因素，这样才能将大规模定制思想和企业 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 自身的柔性有机融合。只有这样，才能在信息高度发展的今天，通过大规模定制帮 助企业优化组织结构、提高决策能力以及响应速度，从而使企业能降低成本、提升 抵御风险的能力以及市场的竞争力，让企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。 1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外大规模定制的研究现状国外大规模定制的研究现状 1970 年，世界上第一位倡导大规模定制的美国著名学者阿尔文 托夫勒出版了 未来的冲击(future shock)，此书提出以大规模标准化生产的时间和成本来为客 户提供定制需求生产的想法，这个想法一提出就得到了很多企业管理者及研究学者 的关注。 1987 年，斯坦 戴维斯在未来理想(future perfect)一书中提出了大规模定制 的概念，它提出大规模定制的理念是认可大规模（整体）和定制（部分）的矛盾并 存，在原有的大批量生产模式下大规模和定制是不可兼得的，克服了它们只能选择 一个的矛盾，而不是试图让这对矛盾消失。同时，还提出命名为“大规模按顾客要 求定制(mass customization，mc)”，简称大规模定制。这一概念的提出也意味着大 规模定制成为了独立的概念进入现代管理理论34。 michael kay认为大规模定制是一个整体的概念，包括产品的研发，生产以及 发货各个环节和保证其实现的管理组织结构。它是由信息技术驱动生产产品和配送 服务，有效地满足客户特定需求的大规模生产。在 20 世纪七八十年代，大规模定 制可以被看作是以客户为中心、快速的研发、高效多样化的制造，扁平的管理组织 等一系列管理创新的综合体21。 在 1993 年和 1997 年，对大规模定制管理研究做出贡献最大的学者 b 约瑟 夫 派恩二世(b. joseph pine ii)分别独立与 david m. anderson合作出版了两本书， 一 本是大规模定制企业竞争的新前沿；另一本是21 世纪企业竞争前沿 大规模定制模式下的敏捷产品开发。在这两本著作中，派恩主要是从三个方面探 索了大规模定制：一是探讨了大规模定制产品的研发问题；二是探讨了从大规模生 产向大规模定制的转变问题；三是探讨企业实施大规模定制的前沿问题1。 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 mitchell m tseng提出大规模定制所具备的竞争优势，因为它是以类似于大规 模批量生产效率来生产商品和提供服务，在满足客户的个性化需求的同时获得更高 的利润率。中小制造规模的企业可采取提高其制造系统的柔性、通讯技术以及可编 程计算能力的方式，同时结合实施大规模定制来超过竞争对手32。 ronald 提出大规模定制主要是能够有效的完善产品和零部件的使用范围，并 能分析、整理和使用产品与零部件存在的类似处，以加大产品和零部件的复用率。 在生产的早期阶段，可按大规模生产单一产品，然后再按照客户的实际需求，在单 一产品基础上进行设计更改来提供满足客户特定需求的产品，进而将大规模生产和 定制生产的有效的结合。 giovani 对最近几年大规模定制领域的研究现状和结果进行了系统的分析，指 出了大规模定制今后的发展方向。giovani 还系统总结了最近十几年来研究大规模 定制的结果，对影响实施大规模定制的内外部因素进行了详尽的分析，包括完整的 价值链，知识共享平台，适应的市场环境和其给予的转型机遇，先进生产技术基础， 存在个性化的客户需求，以及个性化的产品12。另外，giovani指出未来大规模定 制的研究发展趋势是把目前的业务过程及组织架构迅速的重新组建适合大规模定 制的制造系统，其探索方向主要包含客户个性化需求分析、信息传递、服务业的个 性需求、质量保障体系以及定制产品的可靠性等方面。 1.3.2 国内大规模定制的研究现状国内大规模定制的研究现状 从上世纪 90 年代末开始，国内也进行了有关大规模定制方面的探索。从文献 上可看出，中国学者的研究方向发生了迅速的变化，由最初对大规模定制的思想上 和模式上的研究发展到现在主要对业务流程和技术使用的研究，并且获得了一些研 究成果。如浙江大学的顾新建、祁国宁28构建了面向大规模定制的集成产品和过 程的模型，模型的时间维描述了从客户提交定单到定制产品生产交付给客户的时间 过程，包括设计、生产、装配和发货四个阶段，可采用过程模型的描述。空间维是 指不同产品零部件中的类似处加以归纳处理，提高其生产量。顾新建，祁国宁，许 晓兵，徐福缘14提出一种新的定量分析方法来比较分析大规模生产、定制生产以 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 及大规模定制生产三种生产模式 区别，说明了在大规模定制生产中将定制点的后 移和模块化生产在降低产品成本方面起明显的作用。 上海交大的蔡建国和上海工程技术大学的施海锋、周炳海46，从人员、技术、 策略、支撑系统这四个方向解析了大规模定制生产的关键要点和实施基础，提出了 实现大规模定制生产的架构概念模型。 马士华指出了客户个性化产品大规模生产给生产管理带来的困难，提出了大规 模定制生产条件下整体的生产管理模式25。并且针对个性化大规模生产模式的计 划平准化模型的问题，探讨了混流生产线上产品需求量相差大情况下的产品加工先 后顺序的问题，创新提出了两种解决问题的方法：工件取整法以及工件还原法。 中国科学院软件研究所的韩永生和大连理工大学的刘晓冰，孙伟等提出了以产 品族为基础的系列产品规划的办法36。首先，归纳划分现有的客户群，全面评估 客户群的需求；其次，结合客户群的个性化需求，对现有的产品族进行结构上、功 能上以及原理上的优化设计，同时确认产品的定制范围；最后，在建立产品族成本 模型的基础上，合理的估计产品物料成本。 邵晓峰等创建了以装配时间为分界点和结合互联网技术的大规模定制的供应链模 型，这两种模型分别是基于供应链的驱动模式以及供应链的结构角度来建立的5。 1.4 研究内容 本论文先总结了国内外在大规模定制方面的研究成果，以这些成果为视角分析 了通讯电源企业在大规模定制实践中遇到的新问题，特别是其中的产品开发问题、 产品生产过程问题、组织结构问题，以及价格竞争对通讯产品的影响和产品如何快 速交付的问题。为了解决企业的这些问题，立足于 e 公司的实际情况，探讨企业组 织架构和流程的优化、产品设计的优化，生产管理的优化。从企业解决问题的过程 中可以发现，企业的新管理模式即将确立，将打破现有职能壁垒，快速的响应市场 需求。研究的内容如图 1.1 所示。 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图 1.1 研究的内容 大规模定制的产品设计技术： 产品族及技术平台 模块化、标准化、规范化 工艺过程 配置技术 大规模定制的生产技术： erp jit 延迟技术 codp 大规模定制应用实践研究： 大规模定制的实践条件 大规模定制的实践研究 产品开发的技术问题 产品的交付期问题 产品开发的优化： 产品平台的规划 工艺数据组织的创新 配置器的开发 生产管理优化： 生产工艺的探讨 生产管理的探讨 供应商管理的探讨 大规模定制管理模式 的确立 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 大规模定制模式的概述 在探讨企业的大规模定制实践之前，有必要先对大规模定制模式的概念、产品 的设计、生产的管理，以及目前企业的实践研究作下回顾分析。 2.1 大规模定制模式的研究 （1）大规模定制的概念 大规模定制是一种全新的产品和服务开发、设计、生产、管理模式，它将企业、 供应商、客户、员工和环境集于一体，在信息技术和先进制造技术的支持下，以大 批量生产（mass production）的成本和效率提供满足客户个性化需求的定制产品和 服务。大规模定制的基本思想是：基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性， 利用标准化、 模块化等方法降低产品的内部多样性， 增加客户可感知的外部多样性， 把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产， 以大规模生产的成本和速 度， 为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品6。 （2）大规模定制模式的优势 大规模定制的优势很明显，它不仅保留了大批量生产方式下的低成本和互换性 的优点，还具备了早期定制方式的灵活性和很好满足的客户需求的特点，在这两者 的基础上更加具有新的发展和突破。其具体的优势如表 2.1 所示45： 表 2.1 大规模定制的优势 成本优势 适时供应，适时库存，减少了库存的浪费；模块化产品设计节省了开发费用 竞争优势 满足客户个性化的需求使企业拥有差异化竞争的优势 市场优势 通过定制的产品，企业能够预知客户的偏好，能够更好的研究市场 敏捷优势 能迅速的生产定制产品 双赢优势 通过满足客户个性化的需求，可以提高客户的忠诚度 价格优势 定制产品更好的满足了客户的需要，对客户来说价值更高，具有溢价效应 销售优势 能够充分考虑市场客户的各种需要，从而增加销售量 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 （3）大规模定制模式的分类 大规模定制的分类方法有多种，这里仅从在生产链中定制产生不同位置来分 类。实际上现在的企业或多或少都会根据客户的需要和竞争的压力下，在产品的设 计、制造、装配、销售的某个环节，会根据客户的需要做出改变。事实上这些生产 企业大多数都采取了大规模生产和定制的混合模式，即会根据库存大批量生产通用 化和模块化的零部件，然后根据客户订单的要求形成定制化的最终产品。这个大批 量生产和定制生产的分离点629，即是 codp(customer order discoupling point)。 codp 在企业生产链不同的位置，大规模生产可以分成不同的类型。如图 2.1 所示 （资料来源：mba 智库百科） 图 2.1 codp 在企业生产链中的不同位置 .按订单销售（sale-to-order,简称 sto） 即企业先进行大规模生产成品库存，待接到销售订单后，直接从库存发货给 客户。这其实就是大规模生产，可以在发货对象、发货地点、包装方式、成品组 合方式等方面进行定制。codp 在发货环节或销售环节，见图 2.1。 .按订单装配(assemble-to-order,简称 ato) 即企业先进行大规模生产标准的零部件，待接到销售订单后，再从库存中领 取所需的零部件进行组装，最后给客户发货。这在定制方式中比较常见，它的优 势在于零部件仍是大规模的生产，有其成本优势，定制是发生在装配环节，同时 设计 制造 装配 发货 销售 供 应 商 面向库存的生产（mts） mts mts 按订单销售 按订单装配 按订单制造 按订单设计 客 户 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 能满足客户的定制要求。 因此在通讯行业的企业大多采用这种模式， e 公司也不例 外。codp 在装配环节，见图 2.1。 .按订单制造(make-to-order,简称 mto) 即企业需要在标准产品的基础上做细微的更改才能满足订单要求，这样产品 需要重新制造和装配，才能按照订单的要求发货给客户。这也是定制方式中常见 的方式，设计投入不大，但由于要全新制造，按时交货难度大，给供应链带来很 大压力。codp 在制造环节，见图 2.1。 .按订单设计（engineer-to-order，简称 eto） 即企业没有相似的标准产品，需要按照订单要求重新开始设计，设计变动大， 给后续的生产装配也带来困难。这实际上就是定制设计和定时制造。codp 在设 计环节，见图 2.1。 从图 2.1 明显看出， codp 的位置越向左边移动，制造企业的定制变更也越 来越多，可以借用的标准零部件越来越少，定制生产和装配也逐步增加，供应链 的压力也加大，企业的规模效率和经济效益降低，但是产品却越来越符合客户个 性化的需求。e 企业和大多数企业一样，都采用 ato 和 mto 的混合方式。这样 通过延迟 codp，降低了制造过程的复杂程度，减少供应链的不确定性，以及降 低成品库存，缩短定制时间，这也是延迟策略的思想。 2.2 大规模定制的产品设计 有研究指出,产品设计在产品的成本中起到了关键决定作用， 从而有许多学者广 泛而深入的探索研究了产品设计技术。因此，大规模定制要注重产品设计，才能在 定制的基础上实现最大效益化。 面向大规模定制的设计(design for mass customization,简称 dfmc)是运用并行 操作流程围绕产品族进行设计,以实现最大化满足客户需求为目标。 这种方法的目的 是在产品设计进行整体概念设计的早期阶段,要兼顾范围经济性和批量经济性,其重 点是建立合理的产品族结构,同时完成一组产品的设计,而不只是一个产品1。为了 有效地实现大规模定制,设计时就要立足于客户对产品的个性化需求,设计过程必须 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 从传统的设计制造集成与销售服务部贯穿成一体。 为达到目标,必须要具备以下几点 能力： （1）研究分析客户需求差异的能力：这是产品开发设计之前必备的前提条件， 只有通过精确把握客户需求差异的特点，才能进行有效的市场预测，才可以设计出 满足市场需求的产品。同时，这种分析能力也要求对不同区域和不同范畴差异特点 进行研究，确定该区域、该研究范畴是否可以进行大规模定制的生产，研究结果对 以后大规模定制生产的市场可行性可以起到关键的决策作用。 （2）模块化设计能力：模块化设计是在对产品进行市场预测以及功能分析的 前提条件下划分并设计出具有通用性的一系列功能模块，然后根据客户的多样化需 求，选择组合不同模块，从而生产出不同规格和功能的个性化产品。模块化设计有 效地兼容了产品的标准化与产品的个性化的要求，也符合大规模定制的低成本高质 量的要求。 （3）并行工程：并行工程(concurrent engineering)是对产品及其相关过程（包 括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。它要求产 品开发人员从设计之初就考虑到产品全生命周期（从概念形成到产品报废）内各阶 段的因素（如功能、制造、装配、作业调度、质量、成本、维护与用户需求等等）， 并强调各部门的协同工作，使后续环节中可能出现的问题在设计早期就被发现，并 得到解决，从而使产品在设计阶段便具有良好的可制造性、可装配性、可维护性及 回收再生等方面的特性，最大限度地减少设计反复，缩短设计、生产准备和制造时 间。 （4）产品族的开发设计：大规模定制的产品设计是面对产品族进行开发的， 而不是以往仅对一个产品进行开发设计。它的宗旨是开发一个产品通用平台，在它 基础上迅速的派生出一个系列产品，这样产品的设计和生产过程的具有继承性和通 用性。这有利于降低综合成本，提高生产效率，缩短产品进入市场的时间周期。 （5）质量功能配置(quality function deployment,简称 qfd)：它是一种在设计阶 段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转 移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。为了保证产品能为顾客所接 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及 配置到制造过程的各工序上和生产计划中。 （6）产品配置设计能力：产品配置设计是实现大规模定制环境下按订单装配 产品的核心支撑技术，是实现客户个性化产品快速响应定制设计的重要设计手段。 根据客户需求确定产品结构和物料清单(bom)，配置出相应的定制产品。在大规模 定制模式下，产品品种繁多，如果没有一个有效的方法进行配置，大规模定制将变 为大规模混淆，客户可能因为无法选择而放弃。一般的产品配置过程是先进行产品 族的设计开发，在此基础上设置客户需求的初始化产品的各项参数；依据初始参数 设定的产品各项参数，再进行配置设计；最后以 bom 链表（物料清单，它记录了 所有满足用户需求的配置结果）的形式作为系统输出。 2.3 大规模定制的柔性生产 生产的制造柔性是指系统适应外部环境变化的能力,可以满足新产品生产要求 的能力。柔性制造在柔性开发设计的基础上，可以实现产品的低成本、高质量、快 速生产，来满足客户的需求。其对应的传统“刚性”制造是指实现单一品种的大批量 生产的自动化生产线。企业要获得制造柔性需要具备以下几点的能力15： （1） codp 延迟能力。前文已经介绍了 codp,在满足客户要求的前提下，为 了减少开发投入、提高生产效率、提高生产质量、缩短交货期，需要将 codp 往生 产下游转移。 （2）柔性制造能力。柔性制造系统(fms)是一个自动化的生产制造系统,在最 少人的干预下,能够生产任何范围的产品族,系统的柔性通常受到系统设计时所 考虑的产品族的限制。fms 是一种高柔性的加工系统，能在很短的开发周期内, 生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。 （3）成组技术能力。成组技术是综合性技术，在产品研发到生产的整个过 程都被贯穿运用着。它是充分利用事物间的相似性，按照相似原理集中性的批 量生产相似的零件，然后在零件的批量生产基础上完成按零组件的大批量生产， 可以提高生产效率，达到大规模生产的经济效果。 （4）准时制造(jit)能力。jit（just in time）最初是起源于丰田公司的生产 方式。jit 生产是“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。 jit 用订单驱动式进行生产，与大规模定制生产要求的快速反应相符合。 （5）计算机集成制造（cims）能力。cims(computer integrated manufacturing system)是在信息技术自动化技术与制造的基础上， 通过计算机技术把分散在产品设 计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来，形成适用于多品种、小批 量生产，实现整体效益的集成化和智能化制造系统。通过 cims 能将生产过程有关 的人、技术、经营管理以及信息和物流有机集成并优化运行，实现产品高质量、低 成本、上市快、服务好，进而提高企业的市场竞争力。 （6）与外部企业建立战略合作关系的能力。mc 需要企业集中企业资源发展核 心技术的竞争力,并将一些非核心的业务通过业务外包的方式让其它企业来承担， 如 零部件的生产加工、组装测试以及物流发货等。在许多企业参与满足客户需求的过 程中，mc 企业应充当供应链的核心企业，加强管理及协调供应链各方，使整个供 应链可以对客户需求反应更加迅速。 mc 企业和这些外部企业之间应该是相互协作， 竞争关系是发生与其他 mc 企业的供应链之间。 2.4 大规模定制的实践研究 学术界的有关文献研究了大规模定制的具体实施方法，分析并归纳总结了西方 企业在产品不同生命周期（产品设计、生产、装配、供应及销售服务）实现大规模 定制具体的方法。此外，很多著名的跨国企业也开始对有关方面尝试进行研究，如 dell、hp、motorola、toyota 等，为了提高产品的竞争优势，虽然采用了各种不同 的方式，但它们一律都在实施大规模定制。据相关数据统计，目前大概有 70%的跨 国大企业在按大规模定制方式进行重新规划其生产系统。 在国内， 有些企业如海尔、 北京第一机床厂等企业也开始尝试实施大规模定制生产，都取得了一定的效果。 在实证研究中发现很少看到全面采用大规模定制关键技术的。其中比较著名的 例子是曾有过较多的研究报道的海尔大规模定制市场营销。 另外值得一提的是， dell 在保持现有的网上定制销售模式以外，还在大力发展其他渠道以增大批量生产规 模，最终形成这两种生产方式并存的结果。 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 大规模定制下 e 企业面临的问题 上一章介绍了大规模定制理论上的优势，但企业在具体的实践中不会一帆风 顺。本章阐述了通讯电源企业中的 e 企业在实践中的具体问题，因为只有解决的这 些具体问题，企业才有可能成功的实施大规模定制，提高其竞争力，让企业在激烈 的竞争环境中占有一席之地。 3.1 中国通讯电源市场的概况 3.1.1 通讯电源市场现状通讯电源市场现状 （1）2008-2011 年市场规模现状 根据 ict research 2012 年 2 月统计数据显示，在 2011 年我国通信电源市场需 求总额再度下降，总销售额为 47.23 亿元，相比 2010 年再度下降了 5.9%，降幅已 经趋缓。具体数据如表 3.1 和图 3.1 所示： 表 3.1 20082011 年中国通信电源市场销售额 年份 销售额（亿元） 增长比率 2008 年 44.29 13% 2009 年 58.11 31.2% 2010 年 50.18 -13.6% 2011 年 47.23 -5.9% 数据来源：ict research 2012 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 -20% 0% 20% 40% 0 20 40 60 2008年2009年2010年2011年 销售额（亿元）增长比率 图 3.1 20082011 年中国通信电源市场销售额 （2）2008-2011 年中国通讯电源市场特点 通讯电源市场的最大特点是现在是买方市场，三大运营商移动、电信、联通占 据了绝大部分的买方市场。 加上这几年的全国性的招投标和 09 年的 3g 建设高峰期 已过，市场竞争更加残酷，通讯电源企业的利润进入低谷。另外一方面由于新技术 产生，高效绿色模块的出现给市场更新换代以及 2g 网络的扩充带来了机遇，再加 上各省实际需求不一样，定制市场的规模还是很大，这就给电源企业带来了机遇， 响应快、服务好、交付快、质量好的企业就能很快占据较大的市场分割。 产品特点 使用高频开关技术后的通信电源产品，是已经比较彻底的模块化产品，不同厂 家同质化产品越来越显著；这从电信营运商的集采标书中衡量产品的参数和产品的 价格可以明显看出。2009 年是由于 3g 基站的大规模建设，市场销售额达到巅峰。 2010 年开始电信行业的需求开始减弱，通讯电源厂家开始加强在金融、铁道和制造 等行业的推广，从而降低对电信行业的依赖性。2011 年开始国家加大节能减排的宣 传和推广，在电信行业中通讯电源又是节能的重点，这样高效率的模块开始逐步大 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 规模使用，这给技术创新的通讯电源厂家提供了新的发展机遇。 价格特点 最近几年，由于电信移动联通三大营运商采用全国集采的方式，这充分发挥了 其对通信电源产品价格的控制力，这样加大了各个厂家的激烈竞争，使得通信电源 产品的价格一直走下坡路，平均每年的幅度在 10%左右。在这种环境下，加上产品 的同质化，产品价格的敏感度就很高，成为投标过程中起决定性作用的因素。另外 一方面，受到大环境的影响，原材料原器件价格上涨以及人力成本的提高，也给通 讯电源厂家带来了双重压力，毛利率进一步降低，甚至低于电子设备平均水平。 尽管压力重重，市场需求的多样化以及智能化技术的改装、节能减排的需求等 因素也给予通讯电源厂家带来了机遇。这时价格就不是关键因素，快速响应、技术 能力、交货速度、售后服务等成为客户选择因素的重点。因此，通讯电源厂家一方 面要实现规模生产提高上游采购的议价能力并降低单位生产成本，另一方面要积极 提升效率、发展技术、降低成本，这样才能在新的市场环境下取得一席之地。 3.1.2 e 公司基本概况公司基本概况 e 公司是美国 emerson 下属子公司，emerson 创建于 1890 年，总部设在 美国的密苏里州圣路易斯市， 是一家全球领先的公司， 该公司将技术与工程相结合， 通过网络能源、工业自动化、过程管理、环境优化技术以及工具和家电等业务为工 业、商业以及消费者市场的客户提供创新性的解决方案。公司的业务遍布全球 150 多个国家，在世界各地拥有 60 多个子公司以及 11 万多名员工，名列世界 500 强年 荣获财富全美最受赞赏企业之一，更在电子行业中名列第二。公司 2011 财年 的销售额达 到 242 亿美元。 e 公司是 emerson 所属的业务品牌，从事网络能源这块业务，公司为数据中 心关键基础设施、通信网络、工业和医疗设施提供保护和优化。公司在交直流电源、 精密制冷、可再生能源、基础设施管理、嵌入式计算和电源、电源开关与控制、一 体化机架和机柜以及连接等领域为客户提供全球领先的解决方案以及专业的技术 和灵活的创新。公司在中国设有 30 个分公司及办事处和 31 个用户服务中心。公司 16 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 拥有业界最宽阔、最完整的网络能源产品线，拥有业界领先的网络能源技术、研发、 产品制造及服务平台。公司是全球通信/it 行业网络能源产品、动力一体化整体解 决方案以及一体化服务的主流供应商。 根据 ict research 2012 年 2 月统计数据显示，在 2011 年中国通讯电源市场占 有率上 e 公司、中兴通讯和中达电通依然保持领先地位，三家市场占有率达到 2/3， 这也从侧面反映出通讯电源市场已经步入成熟阶段。 e 公司虽然 2011 年的销售额相 比 2010 年略有下降，主要受制于市场大环境的不景气，但在国内市场份额依然领 先，同比还略微上升。如表 3.2 所示： 表 3.2 2010-2011 年中国通讯电源品牌市场结构对比 品牌 2010 年 2011 年 增长率 销售额（亿元） 市场份额 销售额（亿元） 市场份额 e 公司 13.79 27.5% 13.54 28.7% -1.8% 中兴通讯 9.56 19.1% 9.12 19.3% -4.6% 中达电通 7.48 14.9% 6.59 14.0% -11.9% 动力源 4.19 8.3% 3.64 7.7% -13.2% 其他 15.16 30.2% 14.34 30.4% -3.0% 总计 50.18 100% 47.23 100% -5.9% 数据来源：ict research 2012 3.2 e公司面临的问题 3.2.1 e 公司的组织结构问题公司的组织结构问题 在 2011 年时 e 公司的组织业务流程如图 3.2 所示， 组织是以客户的需求管理为 导向，组织公司的经营活动。这种矩阵式管理结构保证研发、制造、营销、服务均 以客户为中心，全球资源共享，最快捷的响应客户的需求。 17 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图 3.2 e 公司 2011 年时的组织业务流程图 但在实际运转过程中会出现各个职能部门各行其是的情况。因为各部门有自己 的 kpi 指标，它基本都是由每个部门自己拟定，基本上没有那个部门会站在公司角 度整体考虑问题，或者说各个部门指标间有些冲突。例如不同客户的需求有时候会 有重复配置的情况出现，市场部为了加快交货速度希望开发申请正式编码以备下次 使用。但是研发根据开发流程正式编码需要走正式产品的开发流程，这些零散的非 标需求不足以促发产品的立项开发条件。另外制造部门由于非标产品的特定性，不 愿意提前备货。因为如果事先备货万一客户要求出现变化，容易造成呆死料。但是 制造部门对于研发的正式编码却采取备货以提高交货速度，其中原因是两种情况产 生的呆死料考核是有区别的。 公司的执行能力取决于公司各个大部门之间紧密配合与协调合作，由于存在职 能壁垒，从而导致公司的执行力下降。非标产品全流程相对标准配置的流程显得格 外不顺畅、不灵活，导致对客户的需求响应迟钝。大规模定制主要是为了满足客户 的需求，因此公司流程的运作也要把客户的需求放在首要位置，不仅需要信息和资 18 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 源的共享，而且在整个流程中还要将快速响应作为协作过程的共同目标，提高整个 流程执行力以及运作的灵活性，才能在竞争中占据有利地位。 以上说明了 e 公司的组织结构存在本位主义和对客户需求反应迟钝的问题， 但 是在其他企业会存在其他问题，也要引起注意： .束缚员工创造性 传统的企业文化片面追求速度和效率，员工处于机械状态，缺乏主动性和对事 情的思考。因此，在传统企业文化下，企业无法制定真正的 mc 营销规则，因为在 大规模定制中需要员工发挥主观能动性才能确保方案、技术、生产等实施。 .与外部合作效率低下 传统企业组织与外部组织合作效率低下，主要是由以下原因造成的：其一，组 织层次多，管理决策慢，从而导致与外部组织交易费用高，企业从外部合作得到的 效益，往往低于交易费用的支出。其二，传统组织实行集权制，企业各职能部门与 外部合作缺乏主动性和决策性。 3.2.2 e 公司非标交付周期长公司非标交付周期长 在传统的大规模生产方式中，大规模生产是一种推动型的生产模式，因为产品 是先有生产后销售；而在大规模定制模式中，大规模定制是一种需求拉动型的生产 模式，因为企业首先考虑的是客户提出的个性化需求。这样在生产交货方面，大规 模定制模式明显落后于大规模生产。因此，如何快速地响应客户的