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文档简介

部门：分店职位名称美容师/头疗师职位等级编号直接上级店长直接下属（人数）工作地点职位概要描述：健康美丽的宣传者、企业文化的传播者，向客人提供专业的、娴熟的美容服务，完成自身的销售、消耗任务。工 作 职 责1、 销售任务（考核重点：销售任务的完成情况）协助店长拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向店长反馈。做好头疗服务，完成月度拓客任务，配合头疗部销售。2、学习培训（考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身素质和专业技能。 熟练掌握操作技巧和提高销售产品的能力，提高专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识。3、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行及时总结分析，不足的地方要及时改进和调整。做好服务前准备，物品备齐。 服务时，积极主动与客人进行沟通，耐心、专业的回答客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。根据皮肤状况，有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目，诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息。做好老顾客的维护和新顾客的有效跟踪。建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果，以便更好地提供服务。定期回访顾客，顾客生日送礼物或者生日当天提前布置房间创造惊喜，并在重大节日时发送祝福短信或打电话问候顾客。以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。4、团队协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力）在店内建立良好的人际关系，严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合店长的日常管理工作。配合前台完成每天的数据统计服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。5、其他工作（考核重点：工作态度）（1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。（2）保守店内运作机密，严禁外传。（3）完成公司或店内交办的其他工作和任务。 应履行之义务用过硬的专业手法，熟悉的专业知识稳定顾客，为企业创造利润。维护好顾客，保证会员的长期持有率。工作交叉界面店长、前台、美容师月 要 求项目完成时限标准要求（包含内容）1、工资报表每天6点前汇报前台人头数/项目数2、业绩每天6点前汇报前台产品业绩/老带新业绩/卡项业绩/返现业绩3、晚总结每晚汇报到微信群业绩完成情况/预约数/回访数/今天工作内容和明天工作安排4、周总结
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