（劳动经济学专业论文）北京A物流公司员工工作特征实证研究.pdf

首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 3 内 容 提 要 内 容 提 要 在职业心理层面需求越来越重要的今天，员工工作本身以外的感受的重要性 日益凸显，员工在自己的岗位上如果感觉单调与乏味，那么与之相联系的整体满 意度和对于从事这一职务的责任心以及对于一个企业的忠诚度也会大受影响， 而 这些重要的方面都会给工作绩效带来重要的影响， 所以这也就更加体现出工作设 计在企业管理上的重要地位，不仅将影响到员工的自我感受本身，也影响一个企 业的绩效水平，从而关系到企业的长久发展。随着时间的推移，无论是管理学领 域、心理学领域、工效学领域的学者，还是投身于企业管理的实际工作者们，他 们都在为如何提升员工积极的心理状态而探索着道路， 以求能发掘出更科学有效 的工作设计来改善原有岗位设置中出现的不利状况， 来提高企业生产、 管理效率， 同时也为员工的工作幸福感谋求新的道路。而心理学、工效学、人力资源领域的 日益探索和创新，为这一重大问题的解决铺平了道路，摸索出了许多系统、科学 的工作特征理论。在这样的研究历史背景之下，近时期研究者们对于工作特征理 论与模型的探索也从未止步，具体深入到了每一个行业，每一种人群，乃至每一 种岗位，理论研究、实证研究都参与其中；大胆的假设，大量的验证性研究都为 此研究领域提供了极为丰富的内容和结论。 本研究正是在前人科研成果的基础之上， 以北京某物流公司为调查对象对该 企业员工工作特征的现状进行调查分析，并辅以个人变量信息、工作绩效、工作 满意度三方面调查内容，对工作特征各维度的重要性影响作出客观评测，并在充 分了解公司北京及所属行业特点的条件下找出该公司在工作特征方面存在的相 关问题， 通过对这些问题所作的深入探讨， 以期能找到提升工作特征水平的方法， 为员工提升工作满意度，企业提高工作绩效找到切实可行的方法和依据。 关键词关键词：个人变量 工作特征 工作绩效 工作满意度 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 4 abstract psychological aspects of occupational demand for more and more important today, employees other than the work itself highlights the growing importance of the feelings of employees in their posts if they feel monotonous and boring, then associated with overall satisfaction and for engaging in this sense of responsibility and duty of loyalty for a company will be adversely affected, which are important aspects of job performance would give a significant impact, so it will be more design work reflects the important position of the management of enterprises, not only will affect the staffs self-experience itself, but also affect the level of performance of an enterprise, which related to the long-term development of enterprises. as time goes by, whether it is the field of management, psychology, ergonomics in the field of academics, or engaged in business management practitioners who they are for how to upgrade the staff to actively explore the psychological state of the roads to order to be able to explore a more scientific and effective work designed to improve the original post is set in the adverse conditions appear to increase production, management efficiency, but also for the work of staff well-being to seek a new road. the psychology, ergonomics, human resources, the growing field of exploration and innovation, in order to solve this important issue paved the way in working out a lot of systematic and scientific theory of job characteristics. in this study of the historical background, the recent period of job characteristics for researchers to explore theories and models and never stop, specifically in-depth into every industry, every kind of crowd, as well as each of their posts, theoretical research, empirical research are involved; a bold assumption, a large number of confirmatory studies for this area of research provides a very rich content and conclusions. this study is based on scientific research in the predecessors to beijing for the survey of a logistics company employees operating characteristic of the current state of investigation and analysis of information, supplemented by personal variables, job performance, job satisfaction survey in three areas the content of the various dimensions of job characteristics to make an objective evaluation of the importance of the impact, and in full understanding of the company in beijing and under the conditions of the characteristics of their trades to identify characteristics of the companys presence in the work-related issues, through the depth of these problems , with a view to finding ways to enhance the level of job characteristics, key words: personal variables job characteristics performance job satisfaction 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 2 独 创 性 声 明 独 创 性 声 明 本人郑重声明：今所呈交的北京 a 物流公司员工工作特征的 实证研究论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科 研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获 得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材 料。 作者签名 作者签名： 日期：日期： 年年 月月 日日 关于论文使用授权的说明 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、 使用学位论文的有关 规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅 或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、 缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 作者签名： 导师签名： 导师签名： 日期： 日期： 年 年 月 月 日 日 1 1 绪论 1.1 研究背景 1 绪论 1.1 研究背景 随着科学的不断发展，机械自动化生产、流水线作业在企业生产上的推广应 用和科学有效的工作设计方法的广泛使用， 大多数的管理者都倾向于运用以工作 为中心的工作设计方法，在生产效率上大作研究和开发，将工作任务以程序化、 流程化和专业化的方式来分配，流水式作业，并辅以流程化整合管理，这样的方 式不但提高了每一项具体任务中每一步工作的效率， 又可以培养出员工更专业的 工作技能。如今，高效的工作与生产、科学有效的管理依然是企业管理的中心任 务。然而在职业心理层面需求越来越重要的今天，员工工作本身以外的感受的重 要性日益凸显，员工在自己的岗位上如果感觉单调与乏味，那么与之相联系的整 体满意度和对于从事这一职务的责任心以及对于一个企业的忠诚度也会大受影 响，而这些重要的方面都会给工作绩效带来重要的影响，所以这也就更加体现出 工作设计在企业管理上的重要地位，不仅将影响到员工的自我感受本身，也影响 一个企业的绩效水平，从而关系到企业的长久发展。随着时间的推移，无论是管 理学领域、心理学领域、工效学领域的学者，还是投身于企业管理的实际工作者 们，他们都在为如何提升员工积极的心理状态而探索着道路，以求能发掘出更科 学有效的工作设计来改善原有岗位设置中出现的不利状况，来提高企业生产、管 理效率，同时也为员工的工作幸福感谋求新的道路。而心理学、工效学、人力资 源领域的日益探索和创新，为这一重大问题的解决铺平了道路，摸索出了一条系 统、科学的工作特征理论，而理查德哈克曼（richard hackman）和格雷格奥 尔德汉姆（greg oldham） 1两位学者借助于前人研究成果，再结合更为科学的研 究分析，归纳出来最能被普遍应用的工作特征模型，该模型不但归纳了工作者在 心理层面的需求，又能在满足这一需求的基础上分析工作绩效的状况水平。也就 是说此模型兼顾员工与企业两个方面。 当工作特征模型的每一个重要维度都在水 平上有所提升时，员工需求的整体满意度，企业需求的工作绩效都会得到相应的 提高。所以这样的工作特征模型在企业的生产和管理上是具有较高的应用价值 的。既而，研究者们对于工作特征模型的探索，就具体深入到了每一个行业，每 一种人群，乃至每一种岗位，理论研究、实证研究都参与其中；大胆的假设，大 量的验证性研究都为此研究领域提供了极为丰富的内容和结论。 总而言之，对员工工作特征进行研究既具有较强的理论价值和现实意义，而 且在企业、单位岗位再设计也有着极为现实可靠的应用前景。但是，长期以来国 内对工作特征理论的研究还有极大的不足，通过对所有过往文章、文献的翻阅和 1美国1以调查结果为依据，汇集了著名研究人员对团队工作的各种深刻见解 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 2 比对，极少看到针对于工作员工的相关研究。目前的探索主要集中在工作特征如 何划分维度上，较少出现学者们对于企业实践中员工工作特征的实证性研究，但 所有关于我国无论是属于哪一行业的工作人员的工作特征方面的研究文献都总 结了一点：工作者工作特征各维度水平普遍较低，员工工作心理层面的需求急待 提高。为此，本研究将以工作特征模型为重点，对员工工作特征的现状进行调查 分析，找出工作特征方面存在的相关问题，并对这些问题作深入探讨，以期能找 到提升工作特征水平的方法，为员工提升工作满意度，企业提高工作绩效找到切 实可行的方法和依据。 1.2 研究目的 1.2 研究目的 依据上文所述的背景资料，本文以北京市某物流公司员工为研究对象，通过 问卷调查和统计分析，对员工的工作特征进行实证研究，探讨员工工作特征的特 点，找出各部门所有岗位员工在工作特征方面存在的现实问题，并分析探讨产生 问题的所有可能原因，为工作特征水平的进一步提升、工作岗位的重新设计提供 依据，从而提高各部门岗位的工作效率和工作满意度，提高企业在行业中的竞争 力。希望通过本文的研究，达到以下几个目标: (l)对过去所有相关文章、文献进行查阅和总结，对工作特征的涵义和相关理论 做归纳，对工作特征、工作绩效、工作满意度三者之间的相关性研究作探讨。 (2)用最广泛使用的量表对 a 物流公司员工的个人变量、工作特征、工作绩效和 工作满意度分四个维度进行问卷式调查，数据收集结果要求真实可靠，无任何附 加信息干扰。 (3)采用数据统计分析软件对所采集到的数据进行统计处理，对所得出员工工作 特征的现状方面的数据结果进行分析和说明， 归纳出公司员工数据说明背后在工 作特征方面属处的各种水平 (4)对员工工作特征、工作绩效之间，工作特征和工作满意度之间加以相关性分 析，对工作特征和个人变量作单因素方差分析，说明分析结果，并分析问题产生 的可能的原因。 (5)对每一项分析结果作进一步总结，说明有重大影响意义的各个方面。 (6)对工作设计的改进提出建议和意见，提高员工工作满意度和工作绩效，达到 企业发展的长远目标。 1.3 总体研究框架归纳 1.3 总体研究框架归纳 本文总体框架论述归纳成六个部分: 第一部分为引言。主要介绍相关文献的研究背景、理论及模型分析探讨的价值和 运用意义，说明研究目的、方式、内容。 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 3 第二部分为理论研究的概念性综述。 主要是对工作特征及其相关理论进行回顾性 评述，包含了工作特征的定义、相关理论和工作特征的模型和测量工具的运用， 以及工作特征与其它变量关系的研究，通过对过往相关文章、文献的综述，为后 面的实证性分析内容建立理论背景支撑。 第三部分为研究设置说明。主要包含了本问的研究总体结构、调查问卷所涉及的 各维度变量的说明、问卷设计的方法说明、数据分析方法的技术性说明。 第四部分为实证统计与分析部分。包含内容为：运用数据分析软件对所采用的测 量工具即问卷进行信、效度分析、对所收集的数据进行描述性统计分析、相关分 析和单因素方差分析，并对分析结果作简单的相应说明和解释。 第五部分是整个研究的结束和建议部分。 主要阐述调查对象在工作特征方面存在 的问题，以及这些问题的每一个方面可能产生的对于员工个人和企业的影响，提 出公司在工作岗位的再设计上应该采取的对策的建议。 第六部分是对本文研究的总结性说明。具体包括对研究结果进行总结，指出本研 究的不足并希望本篇结果可以为以后的该领域研究提供内容支持。 1.4 研究流程说明 1.4 研究流程说明 本文研究的步骤主要经历了翻阅各种心理学领域、工效学领域 2、人力资源 方向等大量书籍和文献作研究准备并确定研究范围； 进一步作研究构思来考察文 章形成的可行性；初步的数据调查并通过实证分析来评测本研究的可操作性。具 体来说明可分为如下阶段： (1)研究背景的查阅 (2)确定研究范围和方向 (3)相关文献对比总结 (4)研究框架的整体设想 (5)评测量表的研究 (6)被调查公司的背景调查 (7)调查问卷设置、编辑 (8)问卷的发放、收集 (9)问卷的处理和分析 本篇研究主要根据本人的专业兴趣和爱好， 借以在人力资源管理及人事心理 学知识方面的不懈积累和探索，在大量研究相关文献之后确定研究范围，确定研 究方向，不断完善研究内容的架构，根据确定的问题设计研究方法，通过问卷调 查来收集数据，再通过数据处理与分析，最终得出研究结果。 2这门学科是研究人在生产和工作中合理地，适度地劳动的问题 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 4 2 理论研究述评 2.1 工作特征概念 2 理论研究述评 2.1 工作特征概念 工作特征(job characteristics) 3是一项任务或工作所具有的属性。凡是与 工作有关的因素或属性就可以称之为工作特征。如 seashores 和 taber 于 1975 提出的工作性质、工作环境、工资福利、工作安全性、反馈性、工作所要求的技 能、工作中自由度、任务难度的挑战性、任务中经验的获取程度、与人相处的机 会、工作本身取得的内在成就感与荣誉感)等都包含于工作特征的范畴之中。工 作特征的概念起源于几泰勒 taylor 提出的科学管理阶段就是所谓的让任务完成 变得更专业而流程化，让工作内容本身又变得简单而标准化，泰勒 taylor 把这 样的设计作为工作设置的核心原则，主张科学化的工作设计方法，随后科学管理 学派的研究者运用动作与时间研究、工作分析、工作评价等方法，来决定各种工 作所需的各种技术水平，促使工作简单化与标准化，希望通过合理利用时间与人 力资源来改善工作绩效，提高组织生产力。科学管理学派的研究者认为，通过工 作的简化， 可以使管理者降低训练成本、 减少错误与提高生产管理与控制的效果， 进而增加组织的利润。但工作简化的结果，并不能保证带来员工对工作的满意， 有时反而导致员工对工作的不满， 甚至还会出现员工消极怠工和流动率提高的现 象，直接影响企业的日常运作以及管理。直到 1933 年霍桑试验发表之后，人们 才开始以员工的心理和态度为研究主题，将人的因素放入对工作的研究中，对员 工在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究， 其中最具代表性的就 是赫兹伯格（herzberg）在之前的为了让工作内容变得更丰富、让岗位设置更合 理的相关研究中提出的理论，他们的结论是，为了增加员工的对于工作的满意度 可以让工作者体会到其岗位的重要性。在这样的理论背景支持之下，有关于工作 特征方面的相关研究与探索就变成了企业管理、 人力资源管理者积极关注的重要 研究对象。上个世纪四十年代以来，随着心理学的发展，有关工作特征的理论相 继产生，但由于工作特征所包含的范围极为广泛并且不具备系统化理论，直到 1966 年托纳（turner）和劳恩斯（lawrence）提出了必要任务属性理论，才真 正有系统地去研究工作特征。工作特征的发展主要可以分为三个阶段，分别为: (l)科学管理阶段(1881 至 1941):由全流程包工到生产环节的专业化，从工匠式 生产到科学管理的过程，逐步重视生产效率。 (2)行为科学阶段(1941 至 1961):强调工作上的轮换、追求工作扩大化，重视员 工心理反馈。 3由哈佛大学教授理查德 哈克曼 （richard hackman） 和伊利诺依大学教授格雷格 奥尔德汉姆 （greg oldham） 提出 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 5 (3)现代管理阶段(1961 年后):注重岗位任务的丰富化程度，追求工作者工作本 身与现实生活品质两方面的融合，追求更高层次的心理需求。自必要任务属性理 论建立之后的时间里，中国本土、西方各国的学者纷纷对工作特征重新定位，并 不断地以系统、全面的探索作深入性研究，下文就国内研究者们所各自提出的工 作特征维度方面的理论结果进行梳理、整理和归纳，并得出自我总结性评议。 2.2 理论研究背景 2.2 理论研究背景 工作特征自概念产生以来一直是人力资源管理、 人事心理学和工效学研究的 重点研究对象，工作特征的调查分析通常是一个企业做岗位分析、岗位设置的重 要参考依据，同样也是员工工作满意度和工作绩效的重要影响因素。所以从工作 特征的概念、模型、理论相对成熟的时期，它的应用是相当普遍的，也是被认为 最有科学依据的，但是由于工作特征在理论形成的过程中，它所包含的范围很是 广泛，这就会导致不同的学者对工作特征包含的内容有不同的理解，对工作特征 概念的理解不同，依此而产生的工作特征理论就会有所差异。目前国内外学者所 提出的工作特征理论中能够比较系统地阐述工作特征并且具有代表性的主要是： 必要任务属性理论(theory of requisite task attributes)、工作特征理论(job characteristics)和工作特征模型(job characteristics model)。在之前国内 外学者对工作特征的探索研究中，应用较多的就是 hackman 和 oldham 所提出的 工作特征模型。以下就对这些工作特征理论作简要的回顾性论述。 必要任务属性理论(requisite、task attributes) 任务特征性理论产生于 lawrence 在 20 世纪中叶所做的开拓性工作。 此项工 作主要是以实地观察法和访谈方式， 以四百多名员工为调查对象采集了大约四十 多项工作的具体特点， 并评估出不同特点的工作特征对员工工作满意度以及意愿 离职倾向、考勤状况的影响程度。他们的总结性结果为：员工将会偏向于从事那 些相对复杂程度较高而带有一定困难程度的任务和工作， 因为这样的工作能够提 高员工的满意度、降低缺勤率。通常用以下六个工作特征来界定工作复杂性:多 样性、工作方式的自由度、所需承担的责任、所须知识与技能、工作交互性、随 机的交流。 按照其观点， 某项工作在这几个方面得分越高， 其复杂程度就会越高。 他们对工作特征理论的贡献不仅仅局限于确定工作特征的六种必要属性， 根据他 们对工作特征六个必要属性的归纳， 相继于二十世纪七十年代创新出一个重要的 测量性指数： “必要任务属性指数(requisite task attribute index)” ，这一指 数可用于测量任务所具有的特征与任务意愿参与程度之间的相关性指数。随后， 实证研究中发现员工个人所处的工作环境作为中间变量会对任务特征与工作满 意度二者之间的影响起到缓冲的作用。 必要任务属性理论对工作特征理论的发展 有以下三大有用之处: 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 6 1、证明出员工在不同类型的工作反应上有所不同 2、形成了用于评判工作岗位的一套最基本的任务特征模型 3、把注意力集于考察员工个体差异影响员工对工作的反应方式上 hackman 和爱德华劳勒(edward lawler) 4的工作特征理论 hackman 和 lawler 在 turner 和 lawrence 的“必要任务属性理论”的基础 上，提出了工作特征理论。在工作特征理论中他们提出了六个工作特征，分别为 多样性、自主性、任务完整性)、反馈性、涉及他人、友谊机会。并且对这六个 工作特征分别作了定义: 任务要求的多样性:是表明一项工作要求工作者在他们的任务执行过程中 应用不同的操作或者使用不同设备、程序来完成任务的多变化性程度。 任务完成自主性程度:指员工在决定他们工作安排、选择设备和确定程序 和完成任务的方式方法上具有的能自由选择的程度。 任务完整性:是说明员工做一项彻底的和完整的工作并且能清楚地辨别所 作出努力、所得到的结果的程度。 反馈性:指员工得到他们所做工作执行情况、工作结果的影响情况等信息 的反应性程度。 涉及他人:指一项工作关于接受任务的员工在完成工作的过程中和他人沟 通或信息交换的涉及程度。 友谊机会:指一项任务的完成过程中员工在工作中与关联此项任务的他人 能建立某种关系的可能程度。 在以上六个工作特征维度中，多样性、自主性、任务完整性和反馈性四个维度属 于核心维度，而后两个工作特征属于为人际关系维度。当员工感知到一项工作在 多样性、自主性、任务完整性和反馈性四个核心维度上具有高水平时，员工就会 有较高的工作满意度，同时他们也更会提高工作绩效。 hackman 和 oldham 工作特征模型 hackman 和 oldham 工作特征理论对工作特征作了进一步的研究。把工作特 征与个人对工作反应之间的关系进行缩减，并形成了比较系统化的理论，称为工 作特征模型，简称 jcm(job characteristies model)。此工作特征模型中建立 的了五项重要的核心工作特征维度具体包括：技能多样性、任务完整性、任务重 要性、工作自主性、反馈。根据工作特征模型，五个核心任务维度将影响到员工 对于工作所反映出的重要心理水平。具体而言，技能多样性、任务完整性和任务 重要性会使员工感受到自己在工作过程中所体现出的价值;工作自主性会使员工 感受到自己对于工作的把握程度和对于自己应有的工作责任心程度;反馈能使员 4 美国心理学家、行为科学家, 人力资源领域最具影响力人物,期望激励理论提出者 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 7 工了解自己工作的结果和影响程度。 而这些心理层面的水平状况会对员工从事的 岗位工作状态、行为和工作绩效产生很大的交互影响。员工要是能保持这三种状 态的高水平，那他们就一定能呈现出积极的个人工作状态和更理想的工作结果， 理想的内在激励， 高水平的整体工作满意感， 高成长满意感以及高度工作有效性。 1.技能多样性:指一项任务完成过程中要求使用各式各样学识和经验、技巧去完 成不同类型操作、问题解决的某种多样化程度。 2.任务完整性:指一项工作中所要求完成的该项任务在整个任务流程里的完整水 平。 3.任务重要性:指所须完成的该项任务对企业或组织或他人的实际有利性影响或 贡献程度。 4.工作自主性:指一项工作在决定任务内容、确定完成任务所需的流程、选择完 成任务的方式方法上，接受任务者能有多大的自由度、独立性及自主权力。 5.反馈:指员工在完成任务之后，在多大程度上可以清楚直接地了解有关自己该 工作结果和影响的回馈性。 米歇尔佩罗（michael perrow）的双维度工作特征理论 米歇尔佩罗（perrow）提出工作特征可以分为工作可分析性与工作变化性 两大类。 工作可分析性是指员工能依循明确的程式来解决与工作相关联事件的程 度，可表述成任务结构化水平;任务变化性是指一般性之外的例外事件发生的概 率水平。由此看来，最具挑战性的就是低可分析性且高变化性的工作，而最不能 体现自我价值的工作是高任务结构化水平而较小变化性的工作。 佩罗觉得可分析 性维度和工作变化性维度是独立并且也是能直接影响员工工效的因素， 一定也是 最能代表工作特征意义的。 杰克逊（jackson）的知识型工作特征理论 随着生产水平的日益提高，生产力的不断进步，jackson 认为 hackman 和 oldham 的工作特征模型忽略了许多重要的工作变量，jackson 等人在研究后发 现，由于生产各方面现代化的出现，产生了许多新的任务，而这些任务通常是知 识密集型的工作，不同于相对落后的劳动密集型工作，从事知识密集型工作的员 工需要面对发现问题并自己去解决问题的诸多复杂方面， 为了更能毫无遗漏地描 述工作者在操作复杂设备时所表现的工作特征，jackson 将工作特征分为三个部 分:操作控制、认知水平及生产方面的责任，而操作控制分为时间控制、方法控 制；认知水平的需求包括监督需求及问题处理需求。 因为研发人员所从事的工作是智力知识密集型的工作， 而之前的工作特征研 究中恰恰没有这方面的工作变量出现。所以，jackson 的工作特征理论更适合于 从事脑力劳动更多的知识型员工。 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 8 以上五个工作特征模型中，应用最多的是 hackman 和 oldham 的五核心维度 工作特征模型，该模型是对人力资源管理领域中工作再设计、岗位分析进行研究 的重要理论基础，是工作复杂程度方面丰富化的集中体现。 2.3 关于工作特征的测量工具 2.3 关于工作特征的测量工具 在工作特征的测量方面，国内外学术界经常使用的测量工具有“必要任务属 性指标” 、 “工作诊断调查表” 、 “工作特征量表” (1)必要任务属性指标 turner 其内容包括五项重要维度(工作的技能多样性、任务完整性水平、任务重要性 程度、工作自主性、工作结果的反馈)和两个次级辅助性维度(他人反馈性、合作 性)。 (3)工作特征量表(job characteristics lnventory, jci) sim, keller ，未婚员工的工作完整性要低于已婚员工的 工作完整性;在受教育程度方面，专、本科及以上员工的工作自主性要高于其它 学历员工，也就表明学历越高，自主性越大，他们在决定工作方式，任务完成形 式上有相对更大的自由。 个人变量在工作特征各维度上的方差分析表现出的差异性， 可以为工作特征 改进，组织岗位的设置提供依据。 (4)工作特征各维度与工作绩效的相关分析结果 本调查对于该物流公司员工工作特征与工作绩效之间相关分析的结果显示， 工作特征的五个重要维度都与整体工作绩效呈显著正相关关系。但工作完整性、 反馈都与工作绩效之间的相关性并不显著，前面已做探讨，这可能是由于流程化 作业能带来高绩效的原因，而工作完整性、工作结果的反馈性并不是专业化、流 程化岗位设置要求的目标。甚至它们之间反而是互斥的；那么，技能多样性也不 是流程化作业的要求，为什么却表现出与绩效的高度正相关呢，我想，这可能是 由于有着多样性技能的员工本身具备的个人能力所导致的， 这也就使得他们能产 生高的任务绩效和周边绩效；在具有大的工作自主性的工作条件下，通常员工也 能带来高的绩效水平， 大的工作自主性能给他们更多的处理问题的自由度及完成 工作任务的方式，这就导致了与工作绩效的正相关；工作重要性方面，有力的解 释可能是高压之下能产生高绩效吧，另外，能被委以重任的员工则通常更具备出 色的工作能力，所以，工作重要性与工作绩效的高度正相关就不足为奇了。 （5）工作特征各维度与工作满意度的相关分析结果 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 2 7 本调查对于该物流公司员工工作特征与工作满意度之间相关分析的结果显 示，工作特征的五个重要维度都与整体工作满意度呈显著正相关关系。显著性水 平最高的两个维度是任务完整性、工作反馈性，而显著性最小的事技能多样性， 因此在物流公司中，技能多样性对员工的工作满意度只有微弱的影响。这可能与 该公司属处的行业性质有关， 因为极少的拥有多种技能的员工往往要面对更加复 杂的工作，工作负荷和工作压力也会随之增加，因而才会出现技能多样性对员工 激励效果不明显的现象。 而任务完整性和工作反馈性这两个维度在工作满意度方 面表现的好的显著水平， 可能是由于这两个方面最能体现一个员工对于自己工作 的心理把握，这更多的可以体现他们在工作方面的满足和收获感，所以满意度与 任务完整性、工作结果的反馈性呈正相关关系。 而综合来看，该物流公司员工工作特征五个核心维度的整体水平都不高，并 且在有差异的个人变量下，工作特征各维度都有明显或一般明显的差异。工作绩 效与满意度都会受到工作特征方面的较大影响，而绩效是一个公司的生命，满意 度则是全体员工工作状况的表现。所以工作特征如果有存在的问题，势必会对企 业与员工的利益、乃至企业的长远发展产生一定的负面影响。那么下文将对工作 特征中出现的问题所可能带来的后果进行分析和探讨。 5.2 工作特征影响结果分析 5.2 工作特征影响结果分析 工作特征模型包含了员工岗位工作的各种方面，直接影响员工对工作的感 受， 因此工作特征五个核心维度水平太低， 就会使人力资源管理方面的许多问题。 由工作特征模型的维度均值的表现可知，a 物流公司员工工作特征的整体水平不 高，各维度的均值仅保持 3 左右。 (1)工作特征对工作绩效的影响 通过二者的相关性分析可以看出， 工作特征的五个核心维度与员工的整体工 作绩效呈显著正相关关系， 所以在该物流公司员工工作特征对工作绩效有着重要 的影响。尽管依此次调查所得的数据来看，员工工作绩效的两个维度以及整体的 工作绩效都呈现出较高的正相关水平，均值达到 4 左右，但这现象的出现，应该 主要是因为物流行业的高度竞争性，企业为了在竞争中获得优势，在组织结构， 岗位设置上进行更为科学的、 专业的管理， 流程化的工作设计使得绩效大大提高。 产生高工作绩效水平的另一种可能原因是， 本次对工作绩效的调查是采用员工自 测的方式，所以调查所得的工作绩效可能要高于实际水平。 (2)工作特征对工作满意度的影响 以工作特征和工作满意度进行相关分析,结果表明,各工作特征与内在满意度 及一般满意度均成正相关，由此，工作特征会对员工的工作满意度产生积极的影 响。通过对属于物流行业的该公司员工工作满意度的调查，发现工作满意度水平 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 2 8 较低，而员工的工作积极性取决于个体对来自工作本身因素的满意感，所以结论 是：有效的工作设计总是与较高的工作满意度相联系。同时也说明,注重工作特 征,改进工作设计是提高员工工作满意度的一个有效途径.工作设计是管理者用于 确定工作内容的方法以及构建和修改工作的过程,目的在于更好地提高员工的工 作效率与工作生活质量,充分发挥每个人的工作能力,从而实现组织目标。因此该 调查的分析结果中员工的工作满意度不高是一个危险的信号。 工作满意度不仅会 影响到员工对工作的积极性和对组织的忠诚度， 而且还会影响到企业的业绩与未 来的发展。所以科学的工作设计有助于提升员工工作满意度,让组织既有的人力 资源发挥出最大效益,从而有效实现组织目标。 综合以上工作特征在两个方面的重要影响，如果员工的工作特征存在问题， 就势必导致员工在工作的过程中产生各种问题。 而当这些问题得不到及时的解决 时，首先会影响到员工的工作绩效和工作能力的发挥，还会影响到心理需求层面 的工作满意度表现，进而影响到公司或企业的长远发展。 5.3 总体研究结论的分析与建议 5.3 总体研究结论的分析与建议 整篇的总体研究结论可归为两个方面 (1)工作特征的各核心维度会极大地影响员工的工作绩效和工作满意度； (2)对该物流公司员工问卷调查经统计分析显示员工的工作特征整体水平普遍较 低，有非常大的提升空间。 鉴于以上两个重要的结论， 研究建议中最重要的内容就落在了对员工工作特 征进行改进上面，以此来提升员工的工作绩效和工作满意度，使得物流公司能在 竞争中获取优势，为企业的长远发展打下坚实的基础。所以，依据以上所有有关 工作特征方面的评测、相关分析结果等，可以向公司的管理者们提出以下几点建 议，也为行业在工作岗位的设置方面提供有借鉴意义的参考。 (1)提高员工工作丰富化程度 工作丰富化程度具体表现在员工工作条件的方方面面，例如：在决定工作方 法、工作秩序和速度等方面给员工以更大的自主权利；可以赋予员工自行决定接 受或拒绝某项工作任务的权利；鼓励下属参与管理，并为员工之间的信息交换创 造好的条件；多方面培养员工对工作有自我责任感，对公司有归属感；让员工能 了解到自己的工作结果，绩效表现以及对组织或部门所做出的贡献，并以某种精 神或物质的方式进行激烈；在客观工作环境，工作气氛，团队建设等方面让员工 也提出意见。 由于工作丰富化重在改善员工的技能多样性水平， 增强员工任务重要性的感 受，提高工作完整程度三个方面，所以工作丰富化能提高工作特征水平，从而影 响工作绩效水平和工作满意程度。 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 2 9 工作丰富化的优越性有很多方面，它与专业化、流程化的工作设计方法相比 较，能够提供更强的的激励水平，能为员工自身改善满意度水平，从而提高了岗 位从事者的工作效率，还能降低工作者的离职率和缺勤率。使企业内部表现的更 有活力，外在表现出高度的竞争力，和相对强劲的发展势头。它唯一不足的方面 是通常会增加企业的运营成本，为工作环境的改善，为员工个人成长需求企业都 会付出的更多。 (2)工作扩大化. 工作扩大化的范畴包括了两点，即：扩大员工工作的范围，增加工作强度。 工作范围的扩大意指丰富员工的工作内容,使工作本身变得更加多样化。工作扩 大化在一定程度上降低因工作专业化、流程化带来的单调、乏味感, 增强了员工 工作责任感、归属感，可以激励工作者更努力更投入地工作。这一设置往往能够 导致高效率，因为它要求工作者掌握更多的知识和技能，提高工作兴趣。 工作扩大化能够克服专业化程度过强，避免工作多样性不足带来的负面效 应。所以说工作扩大化改善的是技能多样性水平，而技能多样性是工作特征五个 核心维度之一，提高技能多样性水平，也能相应提高工作特征的整体水平。 (3)给与工作者适当授权 从字面意思就可以理解授权就是给予权利，也就是工作自主的权利。通过本 文工作特征各维度与工作绩效、工作满意度的相关性分析可知，在工作自主性维 度方面，其与绩效与满意度均存在显著性差异。而且工作自主性维度的探测水平 在该公司属于较低水平。所以在工作自主性方面有更大的提升空间，管理者必须 予以重视。具体来说，例如在物流行业的实际操作过程中，业务实操员工必然比 其它部门的员工更了解该环节的操作内容和方法， 因此管理者可以授予业务人员 适当的工作自主权，让他们更有效地安排工作程序，选择完成任务的方式，这样 就能更充分发挥员工的自主性和创新能力， 在提高工作自主性水平的同时改善工 作特征水平，进而提高工作绩效和员工自身的工作满意度。 (4) 重视组织沟通 工作中的反馈信息往往来自多个方面：首先是工作群体中同事、上下级员工 对自己任务结果的反馈意见；另一方面是来自于工作本身的反馈，如任务完成的 质量情况、 效率水平、 造成的正面或负面影响等。 工作反馈能让员工了解到结果、 评价、 影响三方面信息， 这些信息又能反作用于员工自身， 起到激励的效果。 例如：获得经验、组织肯定、成就感等。这些都能使员工在心理需求层次得到满 足，从而激发潜能，为组织或企业作更大的贡献。实际工作中沟通是反馈的重要 渠道，也是最直接有效的。 本文研究也发现， 工作特征的核心维度之一工作反馈性与员工的工作绩效和 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 3 0 工作满意度都显著正相关，因此，反馈性对员工的工作绩效和工作满意度有着重 要的影响。必须重视反馈的重要性作用，不断建立组织中的沟通桥梁。 (5) 实行工作轮换 从组织或个人的角度去看待工作轮换有很多方面的优、缺点，但是从本文的 研究结论出发，一个长期处在公司固定岗位中的个人，他们没有更多的机会或者 精力去学习新的知识，培养新的技能，那么技能多样性的培养只有依靠组织内部 的培训去实现，但这又无疑单方面牺牲了更多的时间成本和物质代价，而且即使 能获取到相应的知识，却无法加以运用和熟练。而工作轮换能改变这一状况，它 不但能让工作轮换的参与者获取新的技能， 同时也能让其了解其它岗位的工作程 序和职责，从而促进岗位之间、部门之间的相互理解，也能增加组织的凝聚力。 当然重点还在于，当工作轮换的负面影响得到有效避免或控制时，技能多样性将 提升到新的水平，这将有利于复合型人才的培养，为企业培养和储备人才提供保 证。 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京 a 物流公司员工工作特征的实证研究 3 1 6 结语 6.1 研究结论 6 结语 6.1 研究结论 本文的研究在对工作特征以往文献进行研究的基础上， 运用经反复验证的成 熟工作诊断量表、工作绩效两维度量表和工作整体满意度量表组成的调查问卷， 以北京某物流公司员工为调查研究样本，用问卷调查的方式收集到相关数据，再 对该公司员工工作特征的状况加以客观的分析， 探讨数据分析背后员工工作特征 与工作绩效和工作满意度之间的关系， 并从个人变量差异角度探析在工作特征各 维度上是否存在显著性差异。最后在统计分析的基础上，进一步分析该公司员工 在工作特征方面存在的问题以及工作特征状况将会带来的在工作绩效、 满意度乃 至公司长期发展各方面的后果， 最后在从改进工作特征状况水平方面提出参考性 建议。将所有研究分析内容进行归纳之后得出本文研究的主要结论: (1)由客观的实证分析，可以发现工作特征模型的不同核心维度对我国物流 公司员工的工作产出与表现存在一定的差异性影响， 这为我国物流公司在工作特 征改进方面提供了参考。也为工作特征改进的方式方法提供了依据。 (2)通过定量与定性分析相结合，在统计分