汽车服务工程文档.doc

4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度汽车维修业的概念：汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，是汽车流通领域中的重要组成部分。汽车维修是汽车维护和修理的泛称。汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。发展过程与发展趋势发展过程：改革开放以前归属交通部门，改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局发展趋势：汽车维修业朝着规模化方向发展，汽车维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 ，汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展 ，采用先进的管理手段向管理要效益，发展汽车维修救援 ，二手车市场进入汽车维修企业 汽车维修业的特点： 技术复杂 、市场分散 、资源配置主要通过市场机制调节、隶属关系复杂 维修制度的管理部门维修制度的历史沿革1954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额红皮书一1964年汽车运输企业技术顾案例规定、汽车运用技术规范红皮书二80年代汽车运输和修理企业技术管理制度、汽车修理技术标准 1990年汽车运输业车辆技术管理规定 新维修制度下的维修理念：定期检测、强制维护、视情修理4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围 汽车维修企业的分类 （汽车维修业开业条件）：一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。二类汽车维修企业：从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业。三类汽车维修企业：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户。摩托车修理归入三类汽车维修企业。定期维护 ：例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等。一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为10002000km。其作业的中内容除日常维护作业内容外，以检查、润滑、坚固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为1000015000km。其作业中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护和主要作业内容 走合维护和主要作业内容特殊情况下的维户汽车修理的类别和主要作业内容汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。 汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。 视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理。 4.2 汽车维修企业生产与质量管理全面质量管理基本知识影响产品或服务质量的要素主要有五个方面，即：人、机、料、法、环。 全员管理、全过程管理质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。ISO9000的基本知识与实施方法“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。汽车维修的质量检验 ：进厂检验 、过程检验 、出厂检验 4.3 汽车维修行业管理汽车维修行业管理的目标 ：各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。统一开放、竞争有序的汽车维修市场 建立健全管理体制和市场监督体系。 协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。 汽车维修行业管理的任务 ：贯彻执行国家有关方针政策和法规 。先后出台了公路运输管理暂行条例、汽车维修行业管理暂行办法、汽车维修质量管理办法、汽车维修名词术语、汽车维修合同实施细则、汽车运输业车辆技术管理规定、汽车维修业开业条件、道路运输车辆维护管理规定、道路运输行政处罚规定等法规及标准规范性文件 制定汽车维修行业发展和规划 加强宏观调控促进汽车维修市场的发育和完善 贯彻执行汽车维修技术标准提高维修质量坚持管理做好协调服务工作 （对维修业户进行协调、指导；协调维修企业与用户间的关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业的信息交流工作；协调维修业户与经济综合管理部门的关系。）做好监督检查工作。汽车维修企业的开业条件 ：设备条件 （清洗拆装作业设备，专用设备，试验、检测与诊断设备，通用设备，计量器具） 。设施条件 、人员条件 、质量管理及其他条件。汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序 ：县级以上道路运政管理机构受理立项申请在30日内按审批权限作出审批决定。申请人应提交如下文件：1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；2）合法有效的资信证明或资金担保书；3）申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书；无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府的证明；4）法律、法规和规章及应提交的其他资料。审批筹建立项申请的原则是该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件等。 开业审批程序 ：填写开业申请表，提出开业申请。提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件的复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等有关资料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同。道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定。 核发汽车维修业技术合格证（或经营许可证）及铜制汽车维修企业经营标志牌开业审批程序 ：申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。 领取有关单证。到当地道路运政管理机构领取汽车维修合同、汽车维修技术检验单、汽车维修工时、材料费用明细表、汽车维修竣工出厂合格证等有关单证。 中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 立项申请手续，由中方代表办理；申请人应提交的文件：项目建议书；可行性研究报告；合资、合作双方法人代表签定的意向书；外商的固定国籍和合法身份证明；外商公司的注册证书和有效商业登记证；外商所在国或地区的资信证明（包括合法手段取得的银行贷款），其证明资产必须大于该项目的投资金额，同时与多家企业合营时，其证明资产必须大于各项目的投资总额。中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 道路运政管理机构在受理中外合资、合作汽车维修申请后，应在30日内作出审核决定。省级道路运政管理机构在收到下级道路运政管理机构上报的中外合资、合作汽车维修企业的申报材料，应代表省级交通主管部门进行审核，在30日内作出审核决定。经审核同意的，提出审核意见并以省级交通主管部门的名义拟文上报交通部审批。中外合资、合作汽车维修企业的汽车维修技术合格证（经营许可证）由省级道路运政管理机构核发，接受企业所在地道路运政管理机构的行政管理。核发汽车维修技术合格证时，应审核该企业提供的交通部批准立项的文件、外经贸部或授权机关的批准设立的文件、工商行政管理部门颁发的工商法人执照和税务机关的税务登记证。道路运政管理机构按照国内的法律、法规、规章对中外合资、合作汽车维修企业实施行政管理。歇业申请、审批程序 ：向原批准开业的机构，提前30天提出歇业申请，填写歇业申请表。道路运政管理机构审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定。经批准歇业的，提前10天发布歇业通告。经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即收回各种经营证件和有关单证。 停业程序受理并批准临时停业申请的汽车维修经营者，应当是原批准开业的机构。临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请，经批准临时停业的经营者，应当向其收回经营证件和有关单证。汽车维修经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。 异动变更申请、审批程序 ：异动变更 ：名称变更 、经营权的变更 、经营范围的变更 。异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续。年度审验 原审批机构和工商部门需要年度审核年度审验的主要内容经营资质的评审；经营行为的评审；规费缴纳的情况。 4.4汽车美容与装饰服务汽车美容（Car Beauty）：指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（Car Care），并视其为汽车产业的“第四行业”（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言）。 汽车美容的分类：护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；修复性美容：是车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行的恢复性美容作业，主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。汽车美容的原则 预防与治理相结合的原则、车主护理与专业护理相结合的原则、单项护理与全套护理相结合的原则、局部护理与全车护理相结合的原则 汽车改装与装饰通过添加或更换某些部件，在不改变汽车基本结构和性能的前提下，增加了汽车的功能，提高了汽车的安全、舒适和美观水平，满足了购买者和汽车用户的个性化需求。车窗覆膜 ：功用有改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。隔热降温，减小光线的照射强度。防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害。保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤。单向透视，增强车内的隐蔽性。车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和变色等品种。普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、国产膜）。 加装天窗：有利于汽车内室的通风换气，改善汽车内室的空气状况，提高驾驶和乘坐的舒适性。对于没有天窗的汽车主要是依靠侧窗进行通风换气，此时车外的尘土、噪音、寒气、热浪会让人很不舒服。加装天窗后能较好地克服上述不足，实现有序换气。天窗还为驾车摄影、摄像提供了便利条件。改装电动车门玻璃升降器：司乘人员可以通过操纵组合开关控制所有门窗玻璃的升降，避免了手摇操纵车门玻璃升降的麻烦 。在改装时，要选择良好的操纵组合开关、中央通道面板、门面板及左右后门上的按键开关，安装要得当，不要破坏汽车内室装饰的美观性和协调性，要让司乘人员很方便地实现操纵。 车身的改装与装饰 分类：保护类：为保护车身而进行的改装，如车门立柱等部位的加强、换装保险杠、灯护罩等；实用类：为了弥补轿车载货能力不足而进行的改装，如安装行李架、自行车架、备胎架等；观赏类：为汽车外部更加美观而安装的装饰品，如彩条贴、金边贴、全车金标贴等。 作用：车身上的彩色贴膜，能突出车身轮廓线，还能协调车身色彩，使车身多采艳丽。在进行改装与装饰时，一定要注意不要违反国家有关法规对车辆的外形尺寸、载重量等方面的规定。 座椅改装与装饰 ：功能是提高舒适性、改善透气性 、增强保健性。 坐垫的种类：柔软坐垫，主要由棉、麻、毛及化纤等材料制成。帘式坐垫，主要由竹木、石材或硬塑料制成小块单元体，然后将单元体串接成帘状坐垫。 保健坐垫，该坐坐是根据人们的保健需求制成的高科技产品，当乘员随汽车颠簸振动时可起到自动按摩效果 。 更换真皮座套：只有牛皮可做汽车座椅座套。牛皮中以黄牛皮最好，水牛皮次之。牛皮可进行多层分割（最多可分为八层），最外层的为头层皮，质量最好，汽车座套必须选用头层皮。 换装自动座椅： 也称电动座椅，它是利用电动机来调整座椅的前后高低位置、靠背的倾斜度、头枕的位置及腰椎支撑气垫的形状。现代座椅可以做到八个方向可变：座椅前后调节；靠背倾斜调节；座椅上下调节；头枕上下调节；头枕前后调节；座椅前部调节；侧背支撑调节；腰椎支撑气垫的调节。 车内饰品装饰 吊饰 ：图片类 、徽章类 、花果类 、动物类 。摆饰 ：地球仪、水平仪、报时器、国旗及精美的珍藏品等 。贴饰 ：名车商标、明星照片、公益广告等，提醒或警告语，如“注意安全”、“车内禁止吸烟”等 。 桃木装饰主要用于装饰汽车内室的控制台、方向盘及变速杆等部件。内室改装与装饰 香品装饰 作用：净化车内空气、清除异味、杀灭细菌、保持车内空气卫生 气态、液态和固态 。 喷雾式、泼洒式和自然散发式 车内视听设备的选配、安装或改装作用：减轻驾驶途中疲劳。 获取交通信息。 减少停车等待中的寂寞。 分类：汽车收放机、汽车激光唱机、汽车电视（包括普通显示屏和液晶显示屏）、汽车影碟机（包括VCD和DVD）等。 特殊要求：使用直流电源、强的抗电磁干扰能力、好的抗振性能、外置天线、防尘、耐热、接收灵敏度高、电感式调谐、低阻抗大功率喇叭、能够夜光照明、元器件体积小等。 车载免提式电话的安装 ：与手机连接的免提式电话。上车后将手机放入机座内就可以使用，直接接到汽车点烟器上，无须改装车内结构，声音从高保真扬声器（喇叭）传出。克服了车载电话和手机是两个不同号码的弊端。 声控免提式电话。这种电话依靠声音控制，只需轻声一呼，电话就自动接通。 插卡式车载电话。这是同时具有普通车载电话功能和免提声控功能的高档车载电话。手机所具有的功能应有尽有。汽车防盗装置的选配及安装 机械式汽车防盗装置。主要有转向柱锁；方向盘锁；制动踏板锁；变速杆锁；车轮锁。 电子式汽车防盗系统。微型计算机控制的智能型电子遥控防盗器，可在窃贼接近或进入汽车时，发出蜂鸣、警笛、灯光等声光信号。 网络式汽车防盗系统。利用GPS卫星定位系统对汽车进行监控，可以锁定汽车点火或启动，还可以通过GPS卫星定位系统（或其它网络系统）将报警信息和报警车辆所在位置传送到报警