（计算机应用技术专业论文）短信彩信助理系统的设计与实现.pdf

北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 短信彩信助理系统的设计与实现 摘要 近些年来，短信、彩信、w a pp u s h 等移动增值业务发展十分迅 猛，尤其是短信业务已经成为人们不可或缺的联络方式。但是目前这 些增值业务面向的主要是个人用户，行业应用市场还没有得到很好的 开发。虽然市场上开始出现了集团类业务，但其焦点只集中在短信的 行业应用市场，而没有涉及到彩信和w a pp u s h 的行业应用，并且 提供的业务功能也比较单一。对此，北京邮电大学网络与交换技术国 家重点实验室提出了全新的解决方案，研发了短信彩信助理系统，实 现基于i n t e m e t 的短信、彩信的行业应用。与其它方案相比，短信彩 信助理系统解决方案增加了对彩信、w a pp u s h 业务的支持，是一种 多增值业务的综合支撑平台，并支持多种颇具特色的业务功能，能给 行业集团用户带来更大的便利和收益。 本文围绕着短信彩信助理系统展开。首先对项目的市场背景进行 了介绍，分析了移动增值业务的发展趋势、以及短信、彩信、w a p p u s h 三种业务在行业应用方面的巨大前景。接下来对业务平台的需 求进行详尽的分析，从实际出发为行业用户设计了许多特色业务功 能，并描述了几个主要的业务流程。之后对系统总体方案进行设计， 包括系统的软件分层结构、软件模块结构等。随后对系统的两个主要 模块：w w w 服务模块和业务处理模块进行了详细的设计，其中涉及 到m v c ( m o d e l v i e w c o n t r o l l e r ) 模式、连接池、有限自动机、滑动窗 口等多种流行技术。在本文的最后总结了系统目前进展及下一步的工 作。 由于系统综合了短信、彩信等多种应用，所实现的业务具有较高 的灵活性，并支持w e b 、w a p 等多种接入方式，所以在系统及模块 的设计与实现中运用到几个重要的方法和技术，这在文中都有涉及。 在系统的软件框架里，后台主模块( 业务处理模块) 的对外接口采用 了增加协议映射模块的方式，可以灵活的扩展外部实体而不影响主模 块；系统后台模块间采用f i f o ( f i r s t i nf i r s t - o u t ) 消息通信机制， 前置模块( w w w 服务模块) 与后台主模块之间的连接采用s o c k e t 池管理机制；前置模块支持w e b 、w a p 这两种接入方式，采用m v c 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 短信彩信助理系统的设计与实现 模式，实现视图与控制的分离。系统的性能和流量控制等重要问题也 都在设计中得到了体现。 目前，短信彩信助理系统在江西省的第一期工程建设已经完成， 并顺利进入商用阶段。鉴于短信的行业应用需求紧迫，而彩信、w a j p p u s h 行业应用市场还未成熟，该期工程先实现了短信的应用，实现 了绝大部分特色功能，如短信日记、渠道管理等功能。该系统具备良 好的扩展性，今后可以逐步加入彩信、w 心p u s h 的应用，实现一个 增值业务综合支撑平台。 关键字短信彩信w a pp u s h w w w 服务模块 业务处理模块 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文一短信彩信助理系统的设计与实现 -一 一+ d e s i g na n di l e m e n t a t i o no f s m s m m sa ss i s l l a n ts y s t e m a bs t r a c t n o w a d a y s 。t h ed e v e l o p m e n to fv a l u e - a d d e dm o b i l es e r v i c e ss u c ha ss m s ， 删s w a p p u s hi si nab o o m i n gs t a t ew o r l d w i d e l y e s p e c i a l l ys m s h a sa l r e a d yb e e no n eo ft h em o s tp o p u l a rw a y sf o rc o n t a c t h o w e v e rm o s t o ft h e s em o b i l es e r v i c e sa r es t i l lp r o v i d e dt ot h ep e r s o n a lc l i e n t s ，n o tt o t h ee n t e r p r i s e s t h ee n t e r p r i s e sa p p l i c a t i o n st o d a yi u s tf o c u so nt h es m s i n d u s t r ym a r k e t w i t h v e r ys i m p l ef u n c t i o n s a n dt h e sa n d 脚一p u s hs e r v i c ea r ei g n o r e d a c c o r d i n gt ot h i s ，an e ws o l u t i o ni s p r o p o s e db yn a t i o n a ll a b so fs w i t c h i n g & n e t w o r k so fb e i j i n g u n i v e r s i t yo fp o s t s & t e l e c o m m u n i c a t i o n s t h es o l u t i o ni n t r o d u c e sa n e ws y s t e mn a m e ds m s 删sa s s i s t a n ts y s t e m ( s m a s ) w h i c h i m p l e m e n t ss m s 删se n t e r p r i s ea p p l i c a t i o no ni n t e m e t c o m p a r e dt o o t h e rs o l u t i o n s s m a si sa ni n t e g r a t e ds u p p o r tp l a t f o r mf o rv a l u e a d d e d m o b i l es e r v i c e s w h i c hc a ns u p p o r tm m sa n d ：f 气p p u s ha p p l i c a t i o n s a n dp r o v i d e sm a n yk i n d so fc h a r a c t e r i s t i cf u n c t i o n sf o re n t e r p r i s ec l i e n t s t h ec o n t e n to ft h i st h e s i si sa 1 1a b o u ts m a s f i r s t l y , i ti n t r o d u c e st h e d e v e l o p m e n tt r e n do fv a l u e a d d e dm o b i l es e r v i c e ss u c ha ss m s ，m m s ， 脚一p u s h s e c o n d l y , i td e s c r i b e st h er e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，f u n c t i o n d e s i g na n ds e r v i c ef l o w rt h et h i r dp a r ti st h es y s t e md e s i g n ，i n c l u d i n gt h e s y s t e m1 a y e r sa n ds o r f t w a r es t r u c t u r e a n dt h e ni tp r e s e n t st h et w om a i n m o d u l e si nd e t a i l o n ei sw w w s e r v e r , a n dt h eo t h e ri ss e r v i c e t r a n s a c t i o nu n i t ( s t u ) t h e s et w op a r t sr e f e r st om a n yt e c h n o l o g i e s s u c ha s m v c ( m o d e l v i e w c o n t r o l l e r ) ， c o n n e c t i o np o o l ，f i n i t e a u t o m a t am a c h i n e ，s l i d i n gw i n d o wa n ds oo n f i n a l l y , i ts u m m a r i z e st h e p r o g r e s sa n dt h en e x ts t e po f t h ew o r k i no r d e rt os u p p o r tm m sa n d 谬爿p p u s ha p p l i c a t i o n sa n dp r o v i d e m a n yk i n d so fc h a r a c t e r i s t i cf u n c t i o n sa n dt w oa c c e s sm e t h o d so fw e b a n d ，a pm a n ym e t h o d sa n dt e c h n o l o g i e sa r ei n v o l v e di nt h i ss y s t e m i n t h es o f t w a r e s t r u c t u r e ，p r o t o c o l m a p p i n g m o d u l e sa r eu s e d t o c o m m u n i c a t ew i t ht h ee x t e r n a le n t i t i e s ，s ot h em a i nm o d u l es t ud o e s n t n e e dt of o l l o wt h ec h a n g e so ft h ee x t e r n a li n t e r f a c e s f i f o ( fi r s t i n f i r s t o u t ) m e c h a n i s m i s a p p l i e d t ot h ec o m m u n i c a t i o na m o n gt h e u n d e r l y i n gm o d u l e s ，a n ds o c k e tp o o l m e c h a n i s mi s a p p l i e d t ot h e 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 3 - 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 4 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 第一章引言 1 1 移动增值业务的发展趋势 近年由于电信基础设施的过量投资，以及电信基础服务领域的激烈竞争，国 内外电信产业经历了电信史上最萧条与艰难的时期。经过思索，电信产业内人士 纷纷将电信增值服务视为拯救电信产业的灵药之一，而移动增值服务又是增值服 务的重中之重，近年来其以1 0 0 的年增长率成为电信领域的一大奇迹。众多电 信产业链成员，甚至诸多电信产业外企业纷纷将目光转向了移动增值服务。【i 】 随着产业链的日益完善，移动增值业务获得了长足发展。 目前的移动增值业务主要包括移动通信网络上的各种娱乐与通信服务，如铃 声、图片、游戏、新闻、天气预报、占i - 、屏保和短信，它们都基于各种不同的 技术平台，包括短信、彩信、j a v a 、w a p 以及语音平台等。其中，2 0 0 5 年中国 移动增值业务主要还是短信、彩铃、彩信和w a p 等应用。 1 短信 ，； 一 短信业务占到虽然短信业务近年增长速度放慢，但其增长量仍很大。同时， 短信业务在移动增值业务收入中的比例仍处于绝对优势地位。在中国移动2 0 0 5 年上半年2 2 5 亿元的新业务收入中，一半来自于短信，中国移动用户上半年共发 做短信1 1 3 7 亿条。而中国联通短信使用量达到2 5 3 2 亿条，比上年同期增长 2 0 6 ，其中c d m a 短信业务使用量达到7 1 3 亿条，比上年同期增长了3 2 4 ； g s m 短信业务使用量达到1 8 1 9 亿条，比上年同期增长了1 6 5 。 2 1 短信业务之所以一直保持着增长态势，主要有以下两个方面的促进因素：首 先，移动通信用户数每年以数千万的规模持续增长，而新增用户基本为低端用户 群，这些用户的典型特点就是对服务费用的敏感性。由于语音通信费用与短信费 用之间有几倍的差距，对于这些新增用户来说，短信业务是其常用服务之一。其 次，各类商业活动( 如超级女声活动、企业的移动商务等) 均把短信作为收费注 册、参与的手段，这就大大地促进了短信业务的应用。另外，随着短信手写功能 的成熟，大量娱乐性短信的出现和推广，造就了全新的“短信文化”，也推动了 短信业务的发展。 2 彩信 彩信( 彩e ) 业务自2 0 0 3 年开通以来，虽然受到来自移动运营商和增值服 务商的大力推崇，但其发展速度远达不到当初的预期。彩信( 彩e ) 在2 0 0 4 年 的总价值只有6 亿多元人民币，根本无法同短信相比。目前，中国移动的彩信业 务累计用户数达到1 2 0 0 万户，2 0 0 4 年全年的彩信发送量也已经达到9 亿条，但 无论是用户数还是发送量，同短信业务相比都相差甚远。由于9 5 以上的用户是 通过互联网使用彩信( 彩e ) 业务的，所以互联网增值服务商是彩信( 彩e ) 业 务的主要推动者。2 0 0 5 年第一季度，新浪、网易、搜狐等彩信( 彩e ) 增值服务 商在彩信( 彩e ) 业务收入上均有大幅度下滑。其中，新浪彩信业务的下滑幅度 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 超过5 0 ，而第二季度新浪彩信业务较上季度又下滑了l l ，降至2 0 0 万美元。 彩信( 彩e ) 业务发展没有达到预期结果的原因，主要来自终端、内容、资 费这三个方面。首先是由于资费偏高。与0 1 元条的短信相比，一条2 元条的 彩信显然偏贵。不过，随着移动运营商和增值服务商的多次价格调整，价格已有 所下降，特别是参加各种促销活动时会有更多的优惠( 目前已有0 8 元条的促销 活动) 。价格降低将会促使用户大量地使用这一业务。同时，彩信( 彩e ) 业务 需高档终端的支持，不少低端手机尚不能支持，从而限制了此业务的大范围推广。 不过，随着目前手机价格的大幅降低，以及支持彩信( 彩e ) 功能的手机普及率 越来越高，彩信功能己基本上成为手机的标配，估计2 0 0 5 年彩信终端普及率将 超过5 0 ，这给此业务的发展打下了良好的基础。另外，彩信( 彩e ) 内容尚不 能满足用户的个性化需求，也是目前的主要问题，它需要彩信( 彩e ) 增值服务 商更多的细分市场，以推出更多的服务。 3 w a p 2 0 0 0 年开通的w a p 服务因高昂的通信费、网速太慢及内容匮乏等因素使得 整个市场萎靡不振。2 0 0 3 年底，达到1 0 1 0 万，市场规模2 3 亿元：2 0 0 4 年国内 w a p 用户数大幅增长，超过了2 5 0 0 万户，同比增长了1 4 7 ，实现了8 亿元的 市场规模。2 0 0 5 年上半年w a p 的增长速度更加迅猛，达到了1 2 0 的增长速度。 目前w a p 应用主要有浏览新闻、天气、校友录、i m 聊天、看图片、收发邮件等， 其中，以图铃下载为最多，w a p 业务可以使每位注册用户的月均话费支出提升 1 5 2 0 元不等。虽然w a p 市场的进入门槛不高，但w a p 门户资源有限，s p ( n 务供应商) 缺乏自主营销手段，w a p 市场垄断性较强，空中网等排名靠前的s p 占据了绝大部分的市场份额。新浪、网易、搜狐、t o m 都纷纷有了自己的w a p 专业子网。t o m 上半年w a p 收入比2 0 0 4 年同期增长1 4 4 ，达到1 5 3 0 万美元。 2 0 0 5 年上半年w a p 业务发展迅速的原因有许多。首先，w a p 业务的增长 归功于它是移动运营商2 0 0 5 年的一个主推重点。中国联通和中国移动均在w a p 市场上展开了差异化竞争，其中，中国移动加大了w a p 服务宣传力度，推出了 “m o ”品牌，并围绕新品牌展开强力的宣传推广活动。相比之下，中国联通的 c d m a l x 网络则在技术上具有优势，w a p 服务渗透率较高。而且各地联通还通 过多种套餐方式吸引用户使用w a p 业务。其次，针对多数w a p 网站不仅收网 络使用费，而且还要收内容的浏览和下载费的问题，3 g 、j o y e s 手机玩家俱乐 部、乐讯、w a p 天下、小虎在线、手机泡泡吧等免费w a p 网站涌现出来，带动 了w a p 业务的全面发展。另外，w a p 2 0 版本的推出，使得用户在手机上就可 直接访问网站，从而避免了以前由于专门的w a p 网站数量少、内容不足的核心 问题，也大大提升了手机用户上网的吸引力。【2 j 另外，还有彩铃、i v r 、手机游戏等几大增值业务是目前应用的重点。 总的来说，移动增值业务的发展呈现出了如下几大趋势： 1 行业应用前景广阔 目前，短信业务主体上还是针对个人用户，而针对企业用户的移动数据解决 方案则明显不足。在发达国家，企业客户提供的移动数据收益比例至少是中国的 5 倍。在短信业务增速放慢的背景下，各移动运营商与增值服务商开始加大对企 业用户市场的开拓力度，面向企业客户的增值业务应用已成为移动运营商业务发 展的重点之一。 2 0 0 5 年，移动商务和移动信息化整体解决方案在公安、交通、金融等行业 应用领域的市场拓展步伐会不断加快，并实现了由部分试点到全面启动的突破。 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 其中，“手机银行”、“移动证券”、“警务通”等移动商务服务已开始大范围普及 和推广。同时，各类企事业单位在原有的信息化平台基础上，增加了短信等移动 平台功能，从而使客服等工作又大大地提升了一个层次。尤其是像零售企业、4 s 汽车服务店等的短信营销系统显著地提升了与用户互动的服务水平。另外，如集 团彩铃等面向企业应用的移动增值服务也将得以更大范围的普及。今后移动运营 商与各移动增值服务商将会在继续发掘个人用户市场的同时，加强企业应用的推 广，尤其是短信行业应用。瞄1 2 针对3 g 的大数据流量移动增值应用将逐步兴起 由于中国政府已对外承诺2 0 0 8 年奥运会时提供3 g 技术服务，所以3 g 应用 已成为越来越近的必然选择。由于3 g 业务的亮点不在于移动语音，而是增值应 用，所以2 0 0 5 年下半年，各移动运营商均筹划着3 g 增值业务的发展问题，相 关的准备工作已经进入了关键期。事实上，中国联通在2 0 0 5 年初正式将其增值 业务品牌“联通无限”改为“u n i ”，就是按照3 g 的模式来重新搭建增值业务体 系。 顺应这一趋势，手机电视、手机网游、移动定位、移动搜索等大数据流量的 移动增值应用在下半年将得到快速发展，为今后的3 g 业务发展进行战略性布局。 但毕竟手机电视业务是属于高消费的业务，离普通用户尚有较大距离。另外，如 何消除手机电视业务的行业壁垒，也是一个十分现实的问题。 1 3 移动运营商加大对移动增值业务的控制 在未来移动增值业务发展进程中，有效整合渠道优势、用户优势、支付优势、 电信政府行业资源的整合能力和品牌优势，对于处在风口浪尖的s p 而言至关 重要。随着传统s p 的被动转型，运营商将充当传统s p 的角色，产业价值链将 由目前完全开发走向收敛，而s p 将向c p 过渡，并且更加突出自身的产品特色、 服务质量和品牌形象，而不再一味依赖运营商的宣传渠道和服务渠道。2 0 0 5 - 年 爱半年，各大移动运营商均开始调整其与移动增值服务商之间的合作分成关系以 及收费流程，这在一定程度上影响了移动增值服务商的收益率。 同时，由于市场竞争加剧以及进入门槛的提高，可以预计到2 0 0 5 年下半年 移动增值服务行业将出现新一轮的洗牌，许多缺少资金和创意的移动增值服务商 将被淘汰，另有部分s p 将向c p 转型。而移动运营商则强化自身的移动应用平 台的地位，打造“第五媒体”，从而使得整个移动增值业务市场在整合、创新中 逐步走向成熟。 2 】 1 2 短信的行业应用 短信的行业应用是未来短信发展的主要方向，存在很大拓展空间。目前很多 运营商都在积极推出各种短信行业应用解决方案，期待吸引集团客户的眼球，挖 掘更大的市场，同时运营商也可以加大对短信业务的控制。 3 1 对于用户来说，短信行业应用可以大大提高企业的效率与效益，降低企业管 理成本、获取信息成本等。可以预见商业短信解决方案将会与v p m n 、v p n 、 g p r s 等新业务一样，给行业客户提供更多的价值。短信服务经济、高效、快捷 的特点几乎可以应用到所有行业。 移动办公：可以适用于任何企业，利用手机短信，可以发送会议通知、发薪 通知，通报企业重大决策与变动，可以方便实现c r m 管理。对企业而言，降低 了通信成本，提高了员工和客户的满意度。营销与零售行业：与零售行业适当的 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 短信彩信助理系统的设计与实现 结合，可以使商业企业及时获得下属各分公司、连锁店、代理商的销售、库存情 况，及时向他们等发送商品价格调整通知、缺货通知、促销信息、特价商品信息。 航空运输业：短信与移动支付等业务的结合，可以提供手机预定机票、手机预定 飞机座位、手机查询实时动态航班、查询本人积分里程、及时跟踪航空货运信息， 对竞争激烈的航空运输业而言，为顾客提供个性化服务是提升竞争力的有效手 段，不可或缺。金融证券行业：通过与银行的合作，可以实现下列应用：银行 卡业务一费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等，个人贷款贷款申请 和审核结果通知、付息通知、还款通知等，代收代付一代发工资到帐通知、代缴 费通知、余款不足通知等，电子汇款成功结果通知等。银行传统的电话通知和信 件通知发送范围有限成本也高，而采用移动梦网的模式在节省成本的同时也提高 了顾客的满意度。旅游行业：可以群发会议通知、旅游团集合通知；会员客户查 询票务信息、酒店信息、旅游线路等信息；订票、订酒店、签证结果通知；向所 有会员客户发送俱乐部信息等。保险行业：可以向所有业务经纪发送业务信息， 例如保单审批结果等，业务员可以查询相关信息，如保单通知、到款信息、业务 提成等；可向所有投保客户传送信息，如续保通知、新险种通知、节日问候等。 教育、医疗卫生系统：可以实现学生、家长、教师三方之间的实时沟通，家长可 以随时通过移动梦网查询孩子的在校学习、生活情况，教师也可随时了解学生的 家庭教育情况；可以实现专家门诊短信挂号、短信通知就医、病历查询等应用。 物流与货运企业：利用短信获知货物配送情况、利用短信获知车辆空载情况、利 用短信实现异常情况的定位与报警、利用短信实现铁路货运到达与提货通知、航 空货运到达与提货通知。 以上只列出了几种行业应用，这仅仅是冰山一角而已，远还没勾勒出短信服 务所能涉及的广度和深度。企业通过短信行业服务在降低交易成本和信息成本的 同时，也降低了为客户提供个性化服务的成本，实现了企业效率与效益的提高； 对产品和服务的最终消费者而言，则是生活变得更加方便和舒适，信息更灵通： 对移动运营商而言，则是实现了短信的规模应用，运营商的短信流量也将成百倍 的增加，这既提高了运营商的业务收入，又提升了运营商的企业形象。 1 3 彩信的应用 短信凭借其简单方便、价格便宜的优势，满足了现代人的消费心理与文化， 取得了巨大的成功。然而，短信在取得巨大成功的同时，也暴露出不少问题，表 现在：1 内容容易千篇一律，缺乏感情；2 缺乏趣味性，人情味；3 输入方法比 较繁琐；4 垃圾短信经常骚扰人们的日常生活；5 彳艮难满足不同消费者差异化的 需求。 彩信作为一种更丰富的“短信”，是通信技术高速发展的必然结果。它一方面 继承了短信的诸多优点，同时又能弥补短信的不足。短信的主要功能是“沟通”， 是信息或情感的简单表达，而彩信则不仅有“沟通”的功能，更重要的是“创作”。 如果说短信迎合了现代人对于“简单”、“快速”、“方便”等方面的理性需求；那么， 彩信开创的是现代人潜在的对于“艺术”、“音乐”、“色彩”、“品味”、“个性”等方 面的感性需求。从大的方面讲，人类对于精神财富的追求将逐渐超越对于物质财 富的追求，无论是最早的鸿雁传书，还是现今的电话、互联网、手机、短信、彩 信等通信方式，都显示了这一发展趋势。人们需要更多、更快、更好、更省的精 神沟通与享受。 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 2 0 0 2 年1 0 月，彩信推出时，市场规模仅0 2 9 亿元。2 0 0 3 年进入导入期，全 年发送1 5 亿条。随着彩信手机的迅速普及以及用户对彩信服务的逐步接受，2 0 0 4 年彩信市场规模达到6 7 3 亿元，2 0 0 5 年彩信市场将进一步增长到1 8 亿元的规 模，发送量将达到1 0 亿条。2 0 0 2 年1 0 月彩信推出时，用户数仅1 5 0 万，2 0 0 4 年用户数增加到1 2 0 0 万，2 0 0 5 年市场用户将达到4 5 0 0 万。 彩信市场快速增长，得益于中国移动与相关s p 大力推广，随着彩屏手机大 幅降价，支持彩信带摄像头手机的手机普及率的不断增高，彩信潜在用户群迅速 扩大。运营商为拓展市场、加速彩信升温，采取大规模降价、促销，刺激现有和 潜在的用户更多使用彩信，如中国移动点对点发送彩信价格0 5 元条，降幅5 0 。 同时，彩信互联互通、内容应用范围拓展，技术的发展、网络质量提高，也促进 了彩信的发展。 目前按种类来分析彩信内容主要包括四大类。首先是咨询类，包括新闻、天 气预报、财经。娱乐类，主要包括幽默、影视类的一些服务。应用类，包括彩信、 e m a i l 。铃图是单点的图片和铃声下载。 彩信业务凭借容量大、表现形式强，将逐渐延伸的相关的行业中去，进而发 展出相关的行业应用。与传统行业的结合，彩信业务凭借随时、随地的特性，记 录下图像、声音，进而滋生出相关的冲印、声音保存等新需求以及新服务。并且 将反过来刺激彩信业务的发展和普及。基于彩信平台的附加业务将会有进一步发 展，基于彩信平台上的服务如：彩信相册、彩信邮箱等服务随着彩信大发展而得 到用户的认可，并且得到广泛的应用。 相信在今后更长的时间里，在彩信业务呈爆炸式发展的同时，彩信业务将呈 现出生机勃勃的良好发展势头。在不久的将来，彩信业务将成为移动增值业务最 重要的业务之一，不仅是在个人应用市场上，在行业应用领域里也一定会大有可 1 。4 研究生期间工作 短信彩信助理系统( s m s m m sa s s i s t a n ts y s t e m ) 是北京邮电大学网络与交 换技术国家重点实验室网络的研究项目之一，目标是实现一个短信、彩信、w a p p u s h 的移动增值业务综合支撑平台，特别是支持这三类业务的行业应用。 作者于2 0 0 4 年8 月加入该项目，与项目组的其他成员一起进行该系统的设 计、开发、维护工作。到2 0 0 5 年1 2 月，项目的成果已经在江西省现网上得到了 展现。此间作者的工作贯穿了研发过程中的各个环节： 需求分析阶段： 在项目初期在与江西移动的合作过程中，作者进行了广泛的市场调研和交流 工作，获得了集团客户的第一手需求资料，在业务功能上取得了许多创新，并且 人性化、个性化特点突出。 一系统总体设计阶段： 确定对系统外部接口，了解了实验室中可用的软硬件资源情况，完成了对软 件架构的总体设计。 一模块设计阶段： 对w w w 服务模块进行了总体设计，选择了适当的技术和软件工具，并作 了该模块中类的详细设计； 对业务处理模块进行了总体设计，及部分类的详细设计； 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电 块。 对 由 兀 吉 兀 在 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 2 1 业务定位 第二章系统功能分析 短信彩信助理业务是基于i n t e m e t 的移动增值业务，它提供了一个统一的短 信、彩信交互受理平台，向移动运营商现有的大客户、集团客户、企业客户、行 业客户、及部分个人用户提供个性化的短信、彩信收发的服务，如可以协助集团 用户完成日常管理中公告信息、通知信息的下发及确认、意见、建议的征集，也 可以协助企业客户、行业客户举办答题交互、幸运抽奖、问卷调查、信息查询等 等短信互动活动。 终 端 用 户 、 业务唾、管理 图2 1 业务应用模型图 移动公司通过短信彩信助理系统向企业、集团、行业客户，及部分个人 客户提供统一的业务平台： _ 终端用户可以通过短信方式和w a p 方式与业务平台进行交互，接收平 台下发的业务信息，参加平台上开展的短信互动活动； 移动公司可通过短信彩信助理系统监控当前业务的开展情况，并可进行 一些与业务相关的管理操作。 短信彩信助理业务的主要客户定位是模型图右侧的企业、行业用户，而不是 传统的个人终端用户，它通过向集团、企业用户提供统一的短信互动平台，为集 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 企业、集闭用户 趣黟趣炒 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 团用户和个人终端用户架设了一个便利的交互桥梁。 对于业务的使用者来说，使用短信彩信助理业务可以在很大程度上降低了企 业服务成本、宣传成本等，并且基于短信、彩信方式的群发交互、基于w a pp u s h 的群发方式，都有着语音方式、e m a i l 方式等所不能相比的便利性； 对于移动运营商来说，开展该业务可以稳定集团、企业客户资源，提升服务 的质量，在为集团、企业用户提供个性化业务的同时又可以开辟一块新的数据增 值收益。 移动运营商在进行该业务的推广时可充分利用在现有v p m n 业务中积累的 营销网络和客户资源，广泛推广该业务。根据集团用户的业务目标，集团用户可 以分成两类： 无客户资源的集团用户：几乎所有的集团用户都可以纳入该用户类型中，该 类集团用户使用短信v p n 主要是用于企业自身的日常的管理之中，如通知下发、 会议确认等。 有客户资源的集团用户：该类集团用户使用短信v p n 主要用于自身业务的 宣传、推广或受理，如： 1 ) 餐馆、酒楼用户：可使用该业务向其客户下发打折优惠活动的信息，受 理客户的定餐、定位、送餐请求等； 2 ) 宾馆、酒店用户：可使用该业务其客户下发客房信息、折扣信息，受理 客户的定房请求等； 3 ) 影院、影楼用户：可使用该业务其客户下发最新影片信息、影片上映时 间等信息，受理客户的订票请求等； 4 ) 保险公司用户：可使用该业务其客户下发推荐险种信息、保费续交通知 等，受理客户的投保请求、续费请求等； 5 ) 商场、大超市用户：可使用该业务其客户下发最新上架商品信息、最近 打折活动信息等，受理客户的商品定购请求； 。 6 ) 电台、电视台用户：可使用该业务与用户进行互动交互，实现短信点歌、 短信答题、短信调查等。 2 2 业务功能设计分析 2 2 1 基本业务功能 用户信息管理 短信彩信助理业务的门户网站提供用户自身信息管理的功能，用户可以选择 进行查看或修改： - 查看或修改自己开户时所填写的姓名、地址、所属地市等帐户基本信息； _ 修改帐户密码； _ 查询帐户收、发短信的统计信息。 地址薄管理 每个短信彩信助理系统用户在平台上都有自己的地址簿，地址簿的容量可根 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 据不同用户类型进行设置，对于短信彩信助理系统用户可自行申请扩充，系统管 理员根据该用户填写的信息和使用情况进行审核，并赋予用户地址簿中用户群组 的数量。 用户的地址簿由三部分构成： 个人地址薄：用于保存单个成员地址信息，包括姓名、手机号、电子邮 箱、q q 号等信息；( 如图所示) 群组地址薄：用于保存所设群组的信息，群组地址建立在个人地址的基 础上； 一广播地址薄：用于保存曾向该帐户有过上行短信的手机号码信息，广播 地址薄由系统自动维护，该地址薄仅对企业用户开放。 短信彩信助理系统用户可以对地址簿进行如下操作： 一个人地址维护：对地址簿中的地址信息进行添、删、改的操作； 一用户群组管理：对地址簿中的用户群组进行添、删、改的操作： 地址信息的导入：通过标准的批量文件批量导入地址信息； 一地址信息的导出：将系统中保存的地址信息导出到标准的批量文件中。 消息发送 用户可向单个移动用户或预先定义的移动用户群组发送短消息、彩信或是 w a pp u s h 消息，并可以查询消息的到达状态。系统支持e m s 超长短信的发送。 在发送信息时，可进行如下设定：。 毒：一设置定时发送消息： ， 一是否查询消息到达状态； 4 一是否使用4 位热线接入号，仅申请了热线接入号的企业用户可使用该设 定。 消息查询 用户可以查询已发送的消息、及发送情况： 一查看已发送的消息列表； 如果已发送的消息属于可查询到达状态的消息，还可以查询其到达用户 手机的情况，对于已发送的群组消息，还可以查看到达该群组中每一用 户手机的每一个用户的情况； _ 消息搜索，设置查询条件搜索已发送消息的详细内容。 消息重发 在查询消息的过程中，对于已发送但尚未到达用户的短信，还可以选择进行 重发的处理，包括单条消息的重发、群组消息的重发、及群组消息中对个别成员 的重发。 消息接收 用户可以接收本省网内用户发来的上行消息。 假定短信彩信助理系统的短信或彩信接入号是o x x x x ，则本省的移动用户 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 只要发送短信或彩信到0 ) c x + 用户i d 号，或是0 x x x x + 短接入号，就可以将 消息发给指定的短信彩信助理系统用户。 终端用户发送给短信彩信助理系统用户的上行消息，都由平台进行统一的分 拣放到相应的短信彩信助理系统用户收件箱中。 。企业用户可允许其查询发送消息的终端用户的归属地市信息。 定制提醒 用户可以针对系统的一些事件( 如接收信息提醒、月帐单提醒等) 设置短信、 彩信或w a pp u s h 提醒，从而可在一定程度上实现业务的远程监控和管理。 同时，用户还可以自定义一些个人的提醒，如会议提醒、生日提醒等等。 信誉度管理 短信彩信助理系统通过信誉度管理对用户进行分级别的管理，用户可以在门 户网站上查看自己的信誉度情况，也可以申请提高信誉度，其内容包括： 增加地址簿容量； 增加文件夹的容量； 增加可编辑群组数； 一增加每次、每日的发送消息的上限值，以满足其大量发送消息的需要； 扩大短信发送的范围；默认地，用户仅能给本省用户发送短信。 所有信誉度的变更申请都需要管理员审批后才能生效。 转变用户类型 短信彩信助理系统设置两种用户级别：普通用户和企业用户，二者之间可以 相互转换，即用户可以根据自己的需要灵活选择设置自己的用户类型。 当用户类型转变以后，资费设置和功能设置都会做相应的调整。 帐单查询 用户可根据时间等条件查询帐单。 2 2 2 特色业务功能 批量消息发送 用户可以通过群组地址薄可将同一条信息向某一手机用户群进行发送。而通 过批量发送功能则可向某一手机用户群发送不同的信息。系统向企业用户开放批 量短信文件导入的界面，允许企业用户定义批量的短信发送请求，实现对工资单、 帐单信息等个性化信息群发的支持。 自定义文件夹 每个用户都有收信箱、发信箱、垃圾箱等系统默认的短信文件夹，此外，用 北京邮屯大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 短信彩信助理系统的设计与实现 户还可以拥有自定义文件夹，可以根据自己的需要完成对自定义文件夹的添加、 删除、改名、消息转移等操作。 此功能使得用户能够非常方便的实现消息的分类保存和管理。 消息呼转 。 企业用户可以设置上行消息的呼转，将来自移动终端用户的上行消息转发到 指定的一个或者多个手机上。 在设置了消息呼转以后，终端用户发送给用户的上行消息，系统在对其进行 统一的分拣、放到相应的用户收件箱的同时，会将消息转发到呼转设置的每个手 机上。 离线坐席 一般情况下，企业用户都是通过短信彩信助理系统的门户网站使用各项业务 功能。 系统提供了离线坐席的功能，企业用户只要指定了一管理员手机号码，配合 消息呼转功能，就可以仅使用一部手机终端接收并回复用户的消息客服请求： 终端用户的上行消息被转发到管理员的手机上； - 管理员在收到系统转发的消息后，可以直接进行回复，可保持在门户网 站上给用户回复消息时的一些特性，如查询消息到达状态、使用热线接 一 入号等。 爹 短信、彩信8 0 0 墓 消息的8 0 0 服务提供了类似8 0 0 语音电话中被叫付费的功能。企业用户可以 向终端手机用户提供消息8 0 0 的功能，为向其发送上行消息的终端手机用户支付 消息发送的费用。 群发告警 当企业用户在群发大批量的消息时，如果超过系统设置的阀值( 如超过1 0 0 条) ，系统将会自动给该企业用户的管理员下发一条告警短信，告知用户本次群 发消息的数量。 企业流程控制协助 从企业常用的一些管理、操作流程中抽象出一些典型的流程，允许企业用户 通过短信彩信助理系统定义自己的流程，由系统通过下发短信通知及用户回复短 信的形式协助、监督和促进整个企业流程的执行。 ， 热线接入号管理 对于短信v p n 用户可以申请一个个性的4 位热线接入号，0 x x x x + 热线接 入号可以代替较长0 x x x x + 企业用户i d 号的形式呈现给用户。 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 热线接入号的申请需要管理员审批后才能生效。管理员在审批接入号的同 时，可以为该企业用户指定搜索的优先级，以配合短信1 1 4 功能的使用。 热线接入号可以在申请审批生效前或后取消。 短信1 1 4 终端手机用户可以通过短信查询其所需的企业用户的接入号信息及一些简 介，只需要编辑“1 1 4 # 关键字”发送到短信彩信助理业务系统的接入号0 x x x x 即可，系统会根据用户提供的关键字信息、及系统上注册的热线接入号信息( 包 括企业用户的搜索优先级) ，将搜索到的结果反馈给用户。 广播消息 广播消息仅在广播地址薄的范围内进行，企业用户可以在广播地址薄的范围 内选择进行消息的广播。 定制活动 企业用户可在系统上定义多种短信互动活动，如电视( 电台) 答题、互动答 题等。 定制活动的操作包括： - 题库管理：可通过在线编辑或批量文件的方式向系统提供题目和答案信 息，并进行相应的配置； 一积分管理：定义该活动的积分策略，并可在系统中实时查询用户的积分 情况； 抽奖管理：系统可提供统一的界面在参加活动的用户范围内进行抽奖。 2 2 3 其它特色功能 短信日记功能 系统向用户开放一定的短信存储空间提供短信日记业务，允许用户随时通过 手机上传自己的心情故事、精彩文字、朋友的祝福等等重要短信，并提供便利的 基于短信和w e b 的查看和管理功能。 短信日记业务是主要针对个人手机用户开放，它在一定程度上解决了手机普 遍存在的短信存储容量不足的问题，可以说是b l o g ( w e bb l o g ) 在移动网 络中的扩展和增强。 3 1 5 业务功能 该功能最初是为江西省3 1 5 协会定制的，所以取名为3 1 5 业务功能。它对省 级的、分地市的集团用户管理提供了方便的消息管理功能，以3 1 5 协会为例： _ 省、各地市管理员分别获得一个系统登录帐号，但拥有统一的热线短号： 0 31 5 ： 一 按照终端号码所属地市，系统信息自动将消费者的投诉分发到相应地市 北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 北京邮电大学硕士研究生毕业论文短信彩信助理系统的设计与实现 帐号上； 一各地市的3 1 5 协会可以完成该地市的消费者的短信投诉交流； 一省级用户可以看到对应的地市级用户的所有消息。 渠道管理功能 系统可以给一个集团客户分配多个内部分级的帐号，能够按地区进行分级管 理： 一县( 区) 级管理员进入只能管理本地群组，并只能向本地群组发送、接 收消息； 地市管理员可以查看本地市所有渠道组，并给渠道组发消息，也可以查 看所辖的县( 区) 级管理员收到的渠道消息； 省公司渠道管理员可以查看全省所有渠道组，并给其发送消息。并可以 查看所有地市、县( 区) 级的渠道消息内容。 ( 说明：查看的定义为只能看到其群组名，而不能查看群组中的具体成员) 2 2 4 业务管理功能 短信彩信助理业务系统通过后台的业务管理网站，为管理员提供了丰富的业 务管理功能。该管理网站独立于短信彩信助理业务的门户网站。 毒 等 权限管理 。 业务管理网站采用基于角色的权限管理机制： 可以定义若干个角色，每一角色都有自己的一个权限集。默认的有四种 角色：超级管理员、省级管理员、市级管理员和企业级管理员； 一每一管理员都属于某个角色，可以在其所属角色权限集的范围内，设置 他的管理权限。 常用的一些系统权限管理操作有： 詈角色管理：维护系统的角色信息，添加删除角色，查询删除角色信息； 管理员管理：维护系统的业务管理员，对业务管理员进行添、删、改等 操作。 业务管理 1 、用户信息管理 在业务管理网站中可以设置条件查看企业用户的列表信息