女鞋督导岗位职责课件.ppt

督导职责说明及管理,督导的岗位职责,Dusto大東,内容分享,一、角色定位二、应具备的6项能力三、9项工作职责及巡店流程四、5项权力,督导的角色定位,督导的定义是什么？,监督+指导,团队领导,与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖，“帮助团队成员成功自己就更成功”的意识非常重要。,桥梁与纽带,积极的人把“桥梁与纽带”比作树干，连接这企业的根、树枝、树叶，为企业的发展不断的输送的养料。,团队教练,在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生1+12的团队效益。,激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率”（上班8小时有8小时的工作量，却可能零成效），要的是“效能”（仅需花4小时就能有150-200%以上的产能）,团队教练的功能是什么？,团队的意义是什么？,督导需具备的6项能力,提升沟通能力的努力方向？,一、提高理解别人的能力；二、提高自己的表达能力；,沟通时要注意的方面：,（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；,一、招聘、审核员工能力二、培育人才能力三、创新能力,人员管理能力,财务管理能力,一、单店费用支出预算、二、成本控制三、店铺人员工资核算,商品管理能力,一、商品进出规范二、新品上市跟踪三、库存盘点四、商品促销方案推广,培训教育能力,一、新品上市培训二、新员工入职培训三、促销前活动内容培训及员工激励,具备突发事件应急处理能力,突发事件,案例一,顾客李小姐在某店试鞋，后未购买鞋离店，2小时后，李小姐返回店铺声称自己手机遗留在店铺试鞋凳上未拿，要求店铺返还该手机，店铺员工沟通过后，并未发现该顾客手机，顾不能满足李小姐要求，后李小姐在店铺吵闹，要店铺赔偿手机，店铺沟通无效，后报警解决；,突发事件,案例二,顾客刘小姐在某店看鞋，后被从天而降的鞋盒砸到头，当时，刘小姐并未表现出不适，第二天，刘小姐到店铺，声称自己昨天被鞋盒砸成了脑震荡，要求赔偿，店铺老板出面答应给该顾客200元给予补偿，顾客不同意，要两千元，沟通无效后报警解决；,突发事件,其它突发事件:,1、停电;2、人员意外伤害和突发疾病（顾客、员工）;3、暴力事件（打架斗殴、暴力破坏店内商品、财产）;4、抢劫、偷盗、恐吓（顾客、店铺、员工财务受损）;5、火灾;6、自然灾害;7、化学品泄露;8、政府部门稽查;,突发事件,正确做法,错误应对,报备公司及老板；处理过程中注意态度；及时报警注意人身安全及时反馈结果,害怕、慌乱缺乏安全意识没有任何反馈结果,从源头抓起，杜绝安全隐患,督导9项工作内容,3、区域月例会4、大型活动检查及分时段销售反馈给营运经理5、新开店支持（3天）、追踪及汇报（3个月）,一、区域业绩达成。,1、分店目标设定、追踪、辅导、培训,2、问题店整改A、培训：现场指导、5S管理、台账、销售技巧、商品知识B、品牌形象的维护：店铺外观5S、橱窗管理、陈列道具的使用C、货品陈列指导：畅销品、滞销品的管理，连带组合商品的陈列,二、人力资源规划,1、店铺合理的人员编制建议；2、招聘、培训、观察、沟通、跟进；,心态差、技能差,心态好、技能好,心态差、技能好,心态好、技能差,换人,晋升、授权,多沟通,多观察、多带教,三、问题反馈，上传下达,对下：,1、公司相关通知、要求的发放及传达；2、公司促销内容调整及相关注意事项告知；3、各项指标下达；,对上：,1、店铺问题收集、反馈；2、异常事件或突发事件反馈；3、其它事件反馈；,四、盘点,1、新开店指导盘点2、问题店复盘3、日常巡店抽盘4、盘点异常原因，请区域督导协助店长找出真正原因并改善。,五、店长月会议,1、上月工作总结：业绩达成、促销总结等；2、本月销售计划及工作重点；3、优异个人表扬，突发事件回顾，店铺问题点阐述；4、公司通知或指导方针下达；5、店长意见或者问题反馈收集；,注：由于区域及店铺特性，如店长不能召集在一起开会，可以利用QQ或其它方式召开视频会议，会议召开后请提报会议记录给营运经理备查；,六、客户维护、鼓励开店,1、了解公司发展策略，及市场规划，了解同城多店的好处；2、利用巡店时，了解商圈特性，及品牌布局情况；3、针对客户情况，跟客户做针对性沟通，提出正确的建议；,七、突发事件处理,一、政府行政部门稽查；二、店铺财产安全受到损害；三、店铺员工上下班途中人身安全受到损害；四、客诉处理；,八、促销反馈及跟踪,卖场布置图片,卖场布置图片,各种喊麦,九、各部门沟通横向纵向,督导到店后，工作如何开展？,梳理：督导巡店流程是什么？,首先，要提前拟定本周巡店计划,一看,进店前看：,进店后看：,1、店前卫生、橱窗展台的陈列、店铺外人流走向、是否迎宾等；2、商圈情况：人流走向、竞品陈列、促销、商品结构、人员状态等；,1、员工仪容仪表、精神状态、店铺5S是否达到标准？2、陈列：是否符合公司要求？是否突出新品或畅销品？重点商品是否放在显眼处？第一行销线及第二行销线的商品是否合理？,做顾客,1、了解员工的基础知识是否扎实，商品的FAB；2、了解员工的销售能力及附加推销的能力；,二做,1、查销售数据，了解店铺销量排行前20的明细及陈列的位置；2、查店长交接班会议记录及交接本，了解店长是否起到上传下达的作用；3、查店长工作状态及对员工的管理能力（关注员工是否有违规现象）；4、查店铺硬件设施是否完善无破损（灯具、招牌、货架、电器等）；5、查店铺卫生状态是否符合公司要求，包括货架、商品、收银台、仓库、地面、橱窗玻璃等；6、查店铺员工对电脑系统的掌握程度；,二做,三查,1、询问员工最近一周的畅滞品明细、卖点是否清楚；2、询问员工对商品的库存情况是否了解；,四询问,1、巡店时，在单一店铺最少要蹲店2小时；2、结合店铺问题做出针对性的带教及指导；3、督导的辅导沟通对象为店长；,五辅导,六督促,1、利用月会对上月店铺出现的问题进行汇总沟通；2、整后后无明显提升效果的店铺，督导应及时蹲店12天，发现问题及时调整；,说明：1、工作过程中，如果你对店铺的违规现象熟视无睹，那这些违规现象将成为店铺的工作习惯；2、细节决定成败,互动环节：道具：纸、笔内容：凭印象在纸上划出你随身拾的物件，手机、钥匙、钱包都可以；要求：不能对照着画；,督导5项权力,产品议价权1、有细微质量问题的鞋子督导可以给予会员折扣进行特价处理；（根据分公司实际情况拟定；）,员工管理权1、员工晋级、罚款、警告、调动、批评