六西格玛基础知识课件.ppt

,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,1,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,通过六西格玛基础知识的学习，我们期待与您一起获得：,学习目标,了解六西格玛DMAIC模式掌握六西格玛整合解决问题的方法工具触发六西格玛方法论六西格玛推进探索,2,Z1：在第一、二、三象限内各画一个正方形,Z2：将小正方形与坐标轴围城的部分打阴影,T1：将第一象限中非阴影部分的面积用一条直线分为面积相等、形状相同的两个部分。（10秒）,T2：将第二象限中非阴影部分的面积用两条直线分为面积相等、形状相同的三个部分。（30秒）,T3：将第三象限中非阴影部分的面积分为面积相等、形状相同的四个部分。（2分钟）,T4：将第四象限中非阴影部分的面积分为面积相等、形状相同的五个部分。（5分钟）,思想转变一,3,“我可以，你不行”,花很长时间办一件事省略一些事情不经吩咐就做某一件事强烈坚持观点忽略了规则,别人,慢,懒惰,越权,顽固不化,不负责任,事件,自己,仔细,效率,主动性,坚持原则,创新,思想转变二,4,1、什么是6,课程回顾,5,sigma是希腊字母,是一个用来表示标准差的统计单位.它衡量数据的分散程度；Sigma水平是业绩水平的一个普适性衡量指标.它是衡量我们所提供的产品或服务满足客户要求能力的指标.流程的sigma水平越高,产品或服务满足客户要求的百分比就越高,缺陷也越少.,课程回顾,6,2、6思想渊源,PDCA;TQC；零缺陷（Z.D）和不良质量成本损失（COPQ）；水平对比法（BENCHMARKING）,3、6基本方法,六西格玛方法论主要分为定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，通常分为10个步骤，如图所示：,定义阶段,测量阶段,分析阶段,改进阶段,控制阶段,聚焦关键问题,确定CTQY,制定项目计划,测量系统分析,过程能力分析,查找潜在关键因素,确定关键因素,产生改进方案,验证改进结果,固化改进结果,课程回顾,7,课程回顾,8,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,9,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,10,定义阶段目的通过对客户需求、对产品质量以及流程表现等方面进行分析，找出影响客户感知和流程绩效的关键问题，并确定为六西格玛项目；确定项目的关键质量特性；确定项目的测量过程的输出；确定改进的基线和目标；确定项目的范围；组建改进团队，并制定项目实施计划；确定项目的资源投入预算和收益预算。,1、什么是质量,11,一组固有特性满足要求的程度。,产品质量、经营质量、工作质量。,12,2、什么是VOC,VOC(VoiceOfCustomer):客户需求，客户的声音,你的客户有哪些？他们对你的要求是什么？,13,3、什么是CTQ和Y,CTQ(CriticalToQuality):关键质量特性其反映产品、服务满足客户需求的能力和水平，建立客户与内部联系,14,15,4、所有的业务都是过程（process）,16,4、所有的业务都是过程（process）,过程结果存在偏差，偏差造成顾客不满,旅行时等待行李的时间,银行的等候时间,上班路上的时间,17,4、所有的业务都是过程（process）,站在顾客的立场上减少偏差,18,DumbManagersAlwaysIgnoreCustomers愚蠢的经理人总是忽略客户,质量管理八项原则,19,质量管理八项原则,1以顾客为中心,2领导作用,3全员参与,4过程方法,5系统管理,6持续改进,7以事实为决策依据,8互利的供方关系,20,了解客户需求重要么？,21,思考题：认识我们自己的业务,22,六西格玛项目的基本条件当前绩效或预期或需要的绩效之间存在显著差距；不能清楚解释问题产生的原因；解决办法无法预先决定，最优方案也不是显而易见。,23,24,SIPOC,供应商SUPPLIER,客户CUSTOMER,输入INPUT,过程PROCESS,输出OUTPUT,25,Jack是一个普通的上班族，所在公司要求要按时上下班，如果由着性子睡懒觉肯定会被公司炒鱿鱼。知识“渊博”的Jack，在公司说起工资少、论资排辈、决策迟缓等这些经营上的欠缺之处，他是滔滔不绝。但有一件不光彩的事情，那就是Jack是公司的迟到大王。最近公司推进六西格玛管理，作为一名准绿带，Jack决定运用六西格玛思维解决自己的多年的坏毛病。于是他找到了同样常迟到的张三、李四、王五成立改善小组。,26,27,头脑风暴,张三：能不能弹性上班啊，想什么时候就什么时候来，只要工作做完就行。Jack：好像只有公司董事可以吧。李四：买辆车或打车吧，不用挤公交车了，而且快。Jack：油价马上要10块了，成本太大啊。王五：搬到公司附近怎么样。Jack：公司在市中心，那里房价1万多呢。张三：现在我们六点起床，提前到五点起床，早点走。Jack：长久的话会睡眠不足的，影响工作。李四：干脆辞职算了，去上班时间比较自由的公司，哈哈Jack：那你敢回家给你老婆说么，哈哈哈。.Jack：同志们，我们9月份要彻底消除迟到。,28,头脑风暴(Brainstorming)20世纪50年代开始流行它是在较短时间内发掘出大量观点或可能性的一种方法它一般只产生方案，而不进行决策为什么要头脑风暴呢？它是集体工作，而不是个人的工具它是穷举性产生大量观点的方法三个臭皮匠，顶个诸葛亮使大家共同参与，集体智慧解决问题,29,头脑风暴(Brainstorming)对于一个给定的议题或专题，头脑风暴法对产生富有创新精神的想法是很有用的。这一工具鼓励每一个团队成员参与团队会议并提出想法。成功的头脑风暴会议应遵循那些规则呢？不允许作评价。不可以评价想法，不管它们看上去非常好，还是很愚蠢、不合理。不允许作评价对产生有穿新的见解是极重要的应该鼓励不寻常的想法。想法可以使非常规的、富有想象力的、甚至是令人震惊的案例：高压线积雪的消除,30,头脑风暴(Brainstorming)强调数量。头脑风暴法的目标是在短期内（通常是20到45分钟）产生尽可能多的新想法，风暴会议的策划者应防止出现分析性的和批评性的见解，因为它们会抑制思想的自由发挥学员可以“搭乘”其他团队成员的想法提出自己的看法。一个创新性的想法常常会触发其他人的思想，鼓励学员对团队同事的想法进行展开或修改，或合作产生新的想法,列出所有想法,31,头脑风暴（练习）如果你在丛林中，手头没有笔和纸，有人给你一个10位数的瑞士银行密码让你记住直到第二天去完成取款，你应该怎么做？,32,小结,定义阶段,聚焦关键问题,项目来源,Jack：不想上班经常迟到,确定CTQ和Y,项目目标,Jack：不迟到，年迟到1-2次,制定项目计划,行动方案,Jack：9月份解决迟到问题,2019/12/13,33,可编辑,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,34,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,35,回忆一下：测量阶段分为那三个步骤？,测量系统分析、过程能力分析、寻找潜在关键因素,36,测量阶段目的：确定目前Y的数据来源是否准确可靠（测量系统分析）；确定目前Y能满足客户需求或技术要求的程度（过程能力分析）；寻找潜在要因（目前结果Y不满足要求，可能的原因是什么）；,37,38,案例1210121397121523161219121618均值多少？中位数是？众数是？,均值（12+10+12+13+9+7+12+15+23+16+12+19+12+16+18）/15=13.73中位数是7910121212121213151616181923众数是12,39,40,公司时钟,Jack上班计时手表,测量系统是可接受的即可认定测量出的数据是可靠的,41,42,43,六西格玛的重要思考方式就是捕捉“过程”!,44,45,迟到的原因是什么？,46,迟到的原因是什么1、起床时间不固定；2、起床后做事情拖沓；3、出门时间不固定；4、交通方式选择；一天公交车出故障，Jack又迟到了；他意识到：问题不是出在出门时间，而是上班时间的偏差造成了迟到。如下雨下雪天、堵车等公交车都会晚点。造成迟到的原因不是上班时间的平均值，而是差异，所以解决迟到的重要之处就是稳定上班时间。,47,小结,测量阶段,测量系统分析,数据可靠性,Jack：计时,过程能力分析,能否满足要求,Jack：过程能力低,查找潜在关键因素,可能的原因,Jack：时间管理、上班时间缩短并稳定,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,48,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,49,分析阶段目的：通过数据的分析确定测量阶段输出结果潜在要因对Y的影响程度确定最终的关键影响因素。,50,确定关键因素？,Jack将“上班时间缩短和稳定”作为六西格玛方法的时间对象，因为上班时间占了“早上上班”的过程的60%1、步行到公交车站；5分钟，基本没有差异；可控2、乘坐公交车到A站；10分钟，拥堵时可能30分钟；不可控3、在车站A换乘；“有座”和“早点到”的前提下换乘，需要等待5分钟等待131路公交车；此可看作必要时间4、乘坐公交车到公司；60分钟，拥堵时可能80分钟；不可控5、徒步到公司，5分钟过程中，堵车、事故等特殊事件，即过程差异，可能发生很大变化,51,小结,分析阶段,确定主要原因,主要原因,Jack：降低上班过程差异,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,52,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,53,回忆一下：改进阶段分为那几个步骤？,产生改进方案、验证改进结果,54,改进阶段目的改进阶段提出一种解决方案，并确认该方案是否达到或超过项目改进的目标。确认关键因素提出解决方案实验和实施解决方案验证改进结果,产生改进方案,验证改进结果,55,现在我们大致了解了Jack的上班过程和时间，但这只是他“现在使用的路线”,发现新线路后，须与现在的线路进行比较。不能仅仅凭借感觉、经验或者胆量做出判断，六西格玛最终是用事实和数据推进理论的发放,56,Jack研究最近的车站和上班线路，并选择了三条候选线路，通过公交时刻表计算出了三条路线的时间。按照这三条线路走一次，结果发现B车站具备优越性,57,58,小结,改进阶段,产生改进方案,方案,Jack：不同路线,验证改进结果,实施,Jack：确认路线B,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,59,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,60,控制阶段目的：控制阶段确保对过程的改进结果能够维持下去；控制阶段还提供一种信息共享的方式，帮助加速在其它地区进行类似的改进。控制阶段是