广州白云机场接送指南(最终版).doc

_广州白云机场接送流程指南第一部分 团体接送一、去程操作流程序号流程内容主要事项备注1到学校接乘客联系司机，提前20分钟到达学校门口等待接乘客；协助乘客把行李整齐地放置行李箱并检查；车发动前必须确认人数及必要的证件是否带上；必须提早2-2.5小时到达广州白云机场，就是航班预计起飞时间前2-2.5小时。例如：航班预计起飞时间为12点整，那么到达广州白云机场的时间应该为9点30分10点。（具体可根据实际情况和客户需求调动时间）大巴车迟到，马上联系计调协调其它车辆接送；大巴出发后乘客发现忘带证件的，可到达广州白云机场后，带其到三层西到达口1号门内警务处，（办理时间05:30-22:00）进行开身份证明单。2出发到广州白云机场告诉司机是到广州白云机场的南出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客；在车上介绍自己，并留下联系电话；大概讲解当天行程；说明下车地点的大概情况，讲解如何换领登机牌及行李托运的流程，说明哪些用品可以随身携带上飞机。乘客提完行李务必再上车查漏一次；工作人员必须熟悉哪些物品可以拿上飞机、哪些物品必须托运、哪些物品禁止带上飞机。附件1：大巴到达机场停靠示意图3到达到广州白云机场到达广州白云机场的南出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客；待乘客把行李全部带下车后，工作人员务必再上车查漏并清点人数；人齐后带领团队进入机场三楼乘坐扶手电梯到一楼Q岛办理登机牌及行李托运（具体线路看附件1）；到达Q岛后，让乘客手握自己的身份证或身份证明等候办理登机牌，需要办理行李托运的乘客可在办理登机牌的同时办理行李托运；工作人员应第一位办理登机牌及行李托运，办理时应向柜台人员告知其领队身份（建议工作人员携带20寸以下的行李箱随身带上飞机，不进行托运）；所有乘客办理完登机牌及行李托运，务必安排乘客在Q岛外等候行李安检，5-10分钟后工作人员可咨询柜台人员是否所有行李通过安检。若无问题可带领乘客到3楼A/B区进行安检；注：值机柜台在飞机起飞时前45分钟停止办理登机牌在等待通过行李安检的时，工作人员尽量要求乘客在Q岛外等待，不要在1楼购物就餐，待通过3楼安检后在自行购物就餐；Q岛的航空公司柜台安排（柜台开放办理时间05:00-21:00） 1-3号柜台为深航、东航、国航等其它航空公司 7-9号柜台为南航机场办理登机注意事项：枪支、军用或警用器械，爆炸物品，管制刀具、与及日常生活中最常见的打火机。一律不可带上飞机；可带上飞机，但是要选择托运的物品有：超过一百毫升的液态（包括饮用水，化妆品、罐头等）、艺术类水果刀具等；电池板，一切电器都要随身携带。附件2：团体到Q岛示意图3.1个体自行到机场集中若个体是乘坐机场大巴到广州白云机场的，下大巴后进入机场乘坐电梯到机场一层，在Q岛外等候团体到来换领登机牌；若个体是乘坐地铁到广州白云机场的，在机场南站下地铁，出地铁站后乘坐电梯机场一层，在Q岛外等候团体到来换领登机牌；若个体是接送车、出租车到广州白云机场的，在出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客，然后进入机场乘坐电梯到一层，在Q岛外等候团体到来换领登机牌；若个体是自驾车到广州白云机场的，让其把车停在P2停车场，然后从停车场走进入广州白云机场后，进入机场一层，在Q岛外等候团体到来换领登机牌。独自前往机场的乘客，务必等待大部队到达机场后统一办理登机牌及行李托运；大部队比独自前往机场的乘客早到，尽量等待人齐统一办理登机牌，若时间紧急，可先安排大部队先安排办理登机牌，避免个体影响团体。附件3：乘坐地铁到机场示意图附件4：机场停车场示意图3.2临时身份证明【临时身份证明办理手续及注意事项】地点：三层西到达口1号门内警务处，电话办理时间05:30-22:00）出示订票证明（如果没有，到值机岛找到航空公司值班柜台，请求出示证明）提供1寸照片1张（如果没有准备，售票厅内可以立拍立取，35元次）填写乘坐中国民航飞机临时身份证明单如果没有准备照片，售票厅内可以立拍立取，35元次；身份临时证明当天有效；必须本人办理，不得为他人办理；持有驾驶证、户口本、居住证、社会保障卡的，可以直接到人工窗口取票，不需要办理临时身份证明。附件5：乘坐中国民航飞机临时身份证明4安检通过安检，务必手持登机牌及身份证；把还有电池的手机、电脑、充电宝（带充电宝乘飞机不得超两个，超过160Wh不得上机）、移动wifi等电子产品单独从包里取出单独安检；严禁携带瓶装水、饮料等通过安检，只能在通过安检前喝完或丢弃，自带的水杯可以通过安检，前提是水杯内不能有水并单独通过安检；乘客曾经有做过手术，身体内含有金属板的，要让乘客自行跟安检人员汇报。附件6：旅客安检法规见后第二部分附件65候机等待通过安检后，寻找登机口，指引乘客前往登机口按时间集中；通过安检后，需要购物就餐的乘客自行前往，叮嘱提前30分钟回到登机口集中；工作人员在候机期间，务必再次落实目的地接车司机，及告知起飞时间及降落时间；工作人员应走在最后，确保所有乘客都登机后，再自行登机。广州白云机场停止进入登机口时间：起飞前15分钟停止进入登机口。6飞机上的行程上飞机后，要求乘客按指定位置入座，再次清点人数；工作人员务必提醒乘客把手机关机，不能处于飞行模式。民航法规定，所有手机都不可以处于飞行模式，飞行模式的手机还是在处于信号搜索状态，也会影响航空安全。7到目的地离达到目的地后，工作人员必须联系好接车司机，了解大巴的车牌号码及停车位置；告知司机接车后的目的地及预计到达停车场的时间，并追踪大巴的实时位置和到位时间；带领乘客到指定的行李盘等候领取托运行李；所有乘客领取行李后，工作人员清点人数，无误后带领乘客到停车场乘坐大巴；找到大巴后，协助乘客把行李放在车上及告知司机下一站目的地。联系不上大巴司机，马上联系计调帮忙协调；目的地停车场不明确，请马上致电大巴司机指引正确行走线路；（可以的话，让大巴司机在车站后的指定位置等待，然后再带领团体到大巴车）具体还可以浏览第二部分附件7 机场出发指南 二、回程操作流程回程操作大概流程与去程操作大致相同，有以下几点必须注意：1、 前期准备的时候，尽量网上查找目的地机场的站内分布图，或在去程出机场的时候多观察目的地的大致分布，及时了解目的地的值机柜台、托运、办理身份证明的地方等；2、 多与目的地接车司机沟通，了解机场到酒店的时长、回程时的下车点及值机柜台、行李托运安检的具体线路；3、 回程前一晚，告知司机团体要提早2-2.5小时到达机场，了解行车时间；跟司机确认接车时间并让其提早15分钟到指定地点接乘客到机场；4、 在到达机场候机时，工作人员必须提前联系好接车司机，了解大巴的车牌号码；告知接车司机起飞时间及预计到达的时间，好让司机司机安排时间到机场等候；5、 广州白云机场的大巴停靠等待的停车场只有北P4停车场，到达广州白云机场后，务必告知司机A/B区出来，让司机清楚在停车场那个位置等候；具体还可以浏览第二部分附件8 机场到达指南 第二部分 附件附件1：大巴到达机场停靠示意图附件2：团体到Q岛示意图附件3：乘坐地铁到机场示意图附件4：机场停车场示意图附件5：乘坐中国民航飞机临时身份证明附件6：旅客安检法规旅客安检法规一、乘机证件的相关规定按照中华人民共和国公安部、民航局有关规定，乘机有效证件分为四大类：居民身份证件、军人类证件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件。 一、居民身份证 国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证。 二、军人类证件 中国人民解放军军官证、装警警官证、士兵证、军队文职干部证、军官退休证、离休荣誉证、军队职工证、学员证。 三、护照类证件 护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证。 四、其它可以乘机的有效证件及证明 1、本届全国人大代表证、全国政协委员证。 2、出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证明。 3、年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县、团级含以上单位）出具的临时身份证明。 4、省、部级（含副职）以上要客，如无居民身份证，凭省、部级（含）以上单位出具的临时身份证明信。 5、解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员和职工，可凭所在部队团以上单位出具的临时身份证明；退伍、转业军人在退伍、转业六个月内可凭退伍证、转业证乘机。 6、对持中华人民共和国外交护照、公务护照、因公普通护照和因私普通护照的，在有效期内可以放行。 7、十八岁以下未办理居民身份证的，可凭当地公安机关出具的临时身份证明乘机。十六岁以下未成年人，可凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。 8、旅客遗失居民身份证，凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明乘机。在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明乘机。 9、乘机临时身份证明应贴有本人近期像片，写明本人姓名、性别、年龄、工作单位（住址）、有效日期，并在像片下方加盖骑缝章。 10、旅客在申办居民身份证期间，可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领居民身份证回执放行。 11、境外人员在中国旅行期间遗失护照证件的，凭公安机关出入境管理部部门出具的遗失证明（须贴有本人照片、注明有效期）放行。 12、对持民航公安机关出具的乘坐民航飞机临时身份证明的，在有效期内予以放行。二、禁止随身携带或托运的物品中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止乘机旅客随身携带或托运以下物品：1、枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品。2、爆炸物品，如弹药、爆破器材、烟火制品（如烟花、爆竹、礼花等）等及其仿制品。3、管制刀具（匕首、三棱刀、弹簧刀、跳刀及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等）。4、易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等。5、腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等。6、毒害品，如氰化物、剧毒农药等。7、放射性物品，如放射性同位素等。8、其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。三、禁止随身携带但可托运的物品中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机，禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：1、菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀。2、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具。3、文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟。4、带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖，棒球棍等体育用品。5、斧、凿、锤、锥、扳手等工具。6、其他可以用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器。7、超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品。四、携带液态物品乘机的有关规定（一）国内航班液态物品限制携带规定中国民用航空局规定：1、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。2、旅客可携带少量旅行自用的化妆品（不含洗发液、淋浴液），每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。3、来自境外需在中国境内转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。4、有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带航程中必需的液态药品，须出示医院或医生的证明，经安全检查确认无疑后，方可携带。5、旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。（二）国际及地区航班、飞美航班液态物品限制携带规定中国民用航空局规定：1、乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升（ml）。2、盛放液态物品的容器，应置于最大容器不超过1升（L）、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋应完全封好。每名旅客每次只允许携带一个透明塑料袋，超出部分应办理托运。盛装液态物品的塑料袋应在安检点单独接受安全检查。3、在候机楼免税店或机上所购物品，应保留购物凭证，以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。国外，境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的，从其规定。4、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量随身携带。5、旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。特别说明：根据美国运输安全局规定：1、所有飞美航班旅客在免税店购买的液态物品（容器容积在100ml以下的化妆品除外），一律不得随身携带上飞机，但可办理托运。2、飞美航班旅客随身携带的在免税店购买的化妆品，其容器容积必须在100ml以下，且应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。五、酒类物品的规定中国民用航空局规定，旅客不得随身携带酒类。如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输规定。六、打火机、火柴的有关规定 中国民用航空局规定，禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机，也不可以放在托运行李中托运。七、携带锂电池乘坐民航班机的规定为确保锂电池的安全运输，避免发生不安全事件，民航局对旅客携带锂电池乘机，须按如下执行：1、不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。2、旅客为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手表，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为手提行李携