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崇民发201015号关于在全区民政系统开展优质服务月和人本服务周活动的实施方案各街道民政办公室，局各科（室、处），南通市东华塔陵园管理处：根据市民政局关于在全市民政系统开展优质服务月和人本服务活动周的通知（通民发201038号），结合当前区级机关正在深入开展的“百千万连心行动”，经局党组研究，决定在全区民政系统广泛开展优质服务月和人本服务周活动。为了确保本次活动的实际效果，特制订如下实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本，围绕“心连心”这一主题，通过开展六个“连心”活动，积极为人民群众做好事、办实事、解难事，切实转变工作作风，密切干群关系，不断提升服务对象的满意度和社会认可度，展示民政部门亲民为民的良好形象。二、时间安排整个活动从3月16日开始至4月15日结束，其中4月1日至4月7日为人本服务周阶段。本次活动分为三个步骤进行：第一阶段：动员准备阶段（3月16日3月20日）1、动员发动。一是专题研究。3月16日，局党组召开会议，按照市局的总体部署和要求，成立领导小组，研究制定活动实施方案；二是动员部署。3月18日，局领导小组召开动员大会，由局主要负责同志亲自进行动员部署，局机关全体干部及街道民政助理参加。会后，各街道都要拿出切实可行的活动实施方案。2、宣传造势。为了营造本次优质服务月的良好宣传氛围，活动期间，局机关、婚姻登记处、东华塔陵园管理处将在显著位置悬挂横幅。各街道、社区也要在城市主干道、小区入口等显著位置悬挂3-4条横幅，并在3月20日前悬挂到位（宣传口号见附件1）。第二阶段：具体实施阶段（3月21日4月10日）在优质服务月期间，将组织开展六个“连心”系列活动：1、开展一次连心访。从3月21日至3月31日，区、街道、社区三级整体联动，全面开展民政干部下访活动。各级要按照政策落实无缺位、事业服务无诉求、民政对象无上访的“三无”要求，全面了解民政政策在基层的落实情况。此次下访活动要与“百千万连心行动”有机结合，采取集中下访和分散上门的方式，真心实意为群众做好事、办实事、解难事，确保活动实效。3月21日至3月30日为分散上门时间。局机关工作人员要根据正在开展的“百千万连心行动”的安排，主动深入各自的10户结对联系群众家中，切实做好结对活动。3月31日为集中下访时间。局机关由领导班子成员带队，分成3个小组到各街道（分组表见附件3），主动下访重点民政对象。每组需下访4户对象，兼顾困难对象、优抚对象、残疾人、重点信访户四种类型，具体入户名单由各组联络员负责与有关街道民政助理对接后确定。每个街道下访4户、社区下访2户，并做好下访记录（下访情况登记表见附件4）。2、送上一张连心卡。在优质服务月期间，局机关将统一印制“连心”名片，发放给联系对象以及下访户，便于他们联系和反应情况，进一步深化连心行动的实际效果。3、赠阅一本连心册。区局将把近三年我区出台的事关民政对象切身利益的各项政策法规汇编成册，于3月25日前发放到各街道，由各社区在4月1日前发放到民政对象手中。4、搭建一座连心桥。4月1日-7日，塔陵园管理处和婚姻登记处要通过“迎进来”和“走出去”两大专项活动，进一步优化窗口服务，搭建与服务对象之间的连心桥，拉近与服务对象之间的距离，将人本服务周活动不断引向深入。“迎进来”，是指塔陵园管理处要在主动服务好祭扫群众的同时，通过开展“弘扬清明文化，倡导殡葬新风”主题宣传活动，进一步加强公众的清明文化意识。期间，局机关全体工作人员将统一前往东华塔陵园管理处，为前来祭扫的群众提供人本、文明的志愿服务。“走出去”，是指婚姻登记处全体工作人员要按照“便民、利民”的原则，走出窗口，走进街道、社区，面对面宣传婚姻登记、收养登记法规、婚姻状况证明的出具流程及法律法规等。5、发放一次连心款。4月8日，局机关将在虹桥街道，为该街道的困难群众发放大病医疗救助款，进一步彰显党和政府一心为民的爱民情怀。6、提供一批连心岗。我局将与区人力资源和社会保障局联手，于4月10日举办退役士兵就业专场招聘会，为我区退伍军人提供就业岗位，搭建就业平台。第三阶段：检查总结阶段（4月11日-4月15日）区局将组织人员，适时对各街道优质服务月系列活动的开展情况进行检查，检查结果将作为年终评先评优的重要参考依据。此外，整个优质服务月结束后，各街道、东华塔陵园管理处及婚姻登记处，都要认真做好活动的总结工作，并于4月15日前，将本单位活动的开展情况，以书面的形式报区民政局办公室，并附活动图片2张。三、几点要求1、加强领导。为了确保活动的实效，区局决定成立崇川区民政局优质服务月暨人本服务周活动领导小组。组长：陈玉坤；副组长：杨洪琴；成员：黄镇、尹伟、杨龙干、陈秋华。领导小组下设办公室，由杨洪琴同志兼任办公室主任，具体负责该项活动的组织开展。各街道也要成立以分管领导为组长的领导机构，着力转变工作作风，切实为民政对象提供优质服务。在整个活动月期间，各街道分管领导要靠前指挥，精心组织，明确专人，落实责任，确保实效。2、广泛宣传。各街道、各单位要充分利用广播、电视等新闻媒体，大力宣传民政为民的各项政策，集中宣传活动月期间涌现出的先进典型，力求实现活动影响的最大化。3、加强调研。各街道要以本次集中开展优质服务月活动为契机，加强对民政工作中存在的热点、难点问题的调研，通过主动问计于民，主动问需于民，主动问政于民，不断提高民政对象的满意度。附件：1、优质服务月和人本服务周活动宣传标语； 2、崇川区民政局优质服务月和人本服务周活动日程安排表；3、机关下访活动分组安排表；4、崇川区民政系统干部下访情况登记表。 二一年三月十五日主题词：民政 活动月 方案抄 送：南通市民政局，区委办公室、区人大常委会办公室、区政府办公室、区政协办公室，唐吉玲副书记、陈中锋部长，顾晓明副区长。崇川区民政局办公室 2010年3月15日印发（共印25份）附件1：优质服务月和人本服务周活动宣传标语（供参考）1、深入开展民政优质服务月活动2、人本服务周，满意在民政3、以人为本，民政为民4、服务群众最亲最实，落实工作最快最佳5、优质、人本、高效、便捷6、争创最佳服务单位，争当最佳服务标兵7、民政连着你我他，人本服务暖万家8、为政府分忧，为群众解难9、服务民生，传递关爱10、您的满意，我的追求11、您有所求，我有所助；您有所盼，我有所帮12、践行承诺，优质服务7附件2：崇川区民政局优质服务月和人本服务周活动日程安排表日期活动内容活动地点参加对象责任人3月21日-30日开展连心访：分散上门结对联系户家中局机关全体人员陈秋华3月31日开展连心访：集中下访重点下访对象家中局机关全体人员黄 镇4月1日-7日搭建连心桥：迎进来，服务东华塔陵园管理处局机关全体工作人员塔陵园管理处全体人员杨龙干4月3日-4日搭建连心桥：走出去，宣传相关街道、社区婚姻登记处全体人员杨洪琴4月8日发放连心款虹桥街道社会救济科全体人员杨洪琴4月10日提供连心岗安置科全体人员尹 伟4月11日-15日局领导带队检查各街道局领导班子成员相关科室负责人杨洪琴附加3：机关下访活动分组安排表第一组第二组第三组带 队领 导陈玉坤杨洪琴黄 镇成 员尹 伟杨龙干吕晓春陈秋华朱荣苏周 洁刘晓霞李 康耿 瑆联络员吕晓荣 访街 道钟秀街道城东街道学田街道狼山街街道观音山街道文峰街道任港街道和平桥街道虹桥街道新城