（思想政治教育专业论文）基于知识管理的企业执行文化研究.pdf

哙尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 在这样风云变舞斡经济背豢下，企业文化是在企鼗串开展思想政治教育 戆重要载体，是影响知识管理或知识共享成效翁重大因素；两在企盐塑造企 业文化，发展壮大过程中，除了正确的发展战略，良好的资金、技术及品牌 等因素静，更重要鲍是要具有实施这一战略的金鼗执行文化。 在倡导以人为本的和谐社会、多赢经济的今天，本文从知识管理酶基础 嵩发，着重研究现代企业的挟霉亍文化的现状秘建设，把愚想政治教育工作真 正落到实处。首先，概述了本课题熬基本理论知识，包括知识管理的历史渊 源、知识管理的杰涵、知识管理的功能，企业文化的理论，企业执褥文化的 虑涵、企业执行文化的功能、企业执行文化与知识管理的关系；其次，列举 了有关企业执行文化的国内外包括成功与失败的三个典型案例；第三，就案 例进彳亍企业执行文化的深入分车斤，涉及到影响企业执行文化的要素、企业执 行文化的积极发展、企业执行文化存在的问题、企业执行文化现状的诊断； 第四，依据实例的深入分析，提出基于知识管理的企业执循文化的构建，并 具体到构建的原则、构建内容、构建的途径与方法以及企业执行文化构建与 思想政治教育工作的关系等问题。 关键词：知识管理；企业文化；企业执行文化 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ee v e r - c h a n g i n ge c o n o m i cb a c k g r o u n d ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h e i m p o r t a n tc a l 畦e r s o fc a r r y i n go u tt h e i d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a l e d u c a t i o ni n c o r p o r a t e ，i st h ei m p o r t a n te l e m e n to fi m p a c t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n do f k n o w l e d g es h a r i n g ；i t i s i m p o r t a n t t h a tt h e r e a r e r i g h td e v e l o p m e n t s t r a t e g y ，e n o u g hc a p i t a l ，t e c h n o l o g ya n dg o o db r a n da n do t h e rf a c t e r sd u r i n g s h a p i n gc o r p o r a t ec u l t u r ea n dd e v e l o p m e n t i ne n t e r p r i s e s ，b u ti ti sm o r ei m p o r t a n t t h a tt h e r ea r ec o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r eo fc a r r y i n go u tt h ea i m t o d a y ，i no r d e rt op r o m o t ep e o p l e - - c e n t e r e ds o c i a lh a r m o n y ，e c o n o m i c w i n - w i n ，t h ep a p e rf o c u s e so nt h es t a t u sq u oa n dc o n s t r u c t i o no fe x e c u t i v ec u l t u r e i nm o d e me n t e r p r i s et ot r u e l yi m p l e m e n tt h ei d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a le d u c a t i o n w o r kf r o mt h ef o u n d a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 。f i r s to fa l l ，p r o v i d e sa l l o v e r v i e wo ft h et h e o r e t i c a lk n o w l e d g eo ft h eb a s i ci s s u e s ，i n c l u d i n gt h eh i s t o r yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，m e a n i n go fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，f o u n d a t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h e o r y o f e n t e r p r i s ec u l t u r e , m e a n i n go fc o r p o r a t e e x e c u t i v ec u l t u r e ，f o u n d a t i o no fc o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r e ，r e l a t i o no fb o t h c o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t s e c o n d l y ，l i s t st h e t h r e et y p i c a lc a s e s ，a th o m ea n da b r o a d ，o fc o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r eo fs u c c e s s a n df a i l u r e t h i r d l y ，d e e p l ya n a l y s e st h ec o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r ea c c o r d i n gt o t h ec a s e s ，i n v o l v e st h ee l e m e n t so fi m p a c t i n gt h ec o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r e ， t h ep o s i t i v ed e v e l o p m e n t ，e x i s t i n gi s s u e s ，a n dt h ed i a g n o s i so ft h e s t a t u sq u oo f c o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r e ；f o u r t h , b a s e do ne x a m p l e so fi n d e p t ha n a l y s i s ， d i s c u s s e st h ec o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ee x e c u t i v ec u l t u r eb a s e do nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t , l i s t st h ep r i n c i p l e s ，c o n t e n t s ，w a y s a n dm e a n sa sw e l la st h e r e l a t i o n s h i po fb o t he n t e r p r i s ee x e c u t i v ec u l t u r ea n di d e o l o g i c a l a n dp o l i t i c a l e d u c a t i o nw o r ka n ds oo n 哈尔滨工程大学硕士学位论文 k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o r p o r a t ee x e c u t i v e c u l t u r e 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者。签字，：乏幽 日期删吕年6 月名日 啥尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 课题来源 ，本课题来源于林匡建教授的黑龙江省社会科学基金项目重塑企业文化 提升黑龙江省老工业基地企业核心竞争力，项目编号( 0 5 8 0 0 1 5 ) 。 1 。2 研究背景及写作目的 。2 。 研究背景 1 9 世纪9 0 年代前后，知识经济在中国开始发育、成长，而1 9 9 8 年则成 为中国学术领域昀“知识经济年弦。进入1 9 9 9 年，关予知识经济的研究和实 践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础 企业知识管理等闯题，企韭界也在积极探索如何进行知识管理以面对知 识经济时代的挑战和大好机遇。以囡家自然科学基金管理科学部将“企业知 识管理闯题研究 作为2 0 0 0 年鼓赫研究领域为标志，嚣内学术爨关于知识管 理的研究掀起一个高潮，并波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的高 潮。实践证臻，企业文化是影响知识管理或知识共享成效麓重大因素，两在 企业塑造企业文化发展壮大过程中，除了正确的发展战略，良好的资金、技 术及瑟牌等因素外，更重要的是要具有实施这一战略的企业挟行文化。 企业执行文化到底有多重要? 正如美国知名企业家包熙迪( l a r r y b o s s i d y ) 与著名鼷闻夏蓝( r a m c h a r m ) 合写的执行力一书中所指出的那 样：为什么满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同样是做p c ，惟有戴尔独 占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄屠零售业榜首，而造成这些不同的原因， 则是各企业的企业执行文化的差异，那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业 无疑都是具有很强执行力的。像通用电气、i b m ，微软、戴尔等就是如此，他 们的成功皆与其杰如的执行能力有着直接的关系。l l l 有资料显示，5 0 年前的世晃1 0 0 强企业中的4 0 已经不在现在的前1 0 0 强之中；成功企业的发展有3 0 归功于企业的策划，而7 0 员i j 来舀子企业的文 哈尔滨工程大学硕学位论文 化。如何才能保持企业的灵活性，培养企业在动态竞争中的快速学习、快速 应变的能力，增强企业的执行力，| 以适应当今纷繁复杂的竞争环境，成为每 个企业必须回答的战略性问题。 特别是随着经济的全球化、信息化，在以鸯领知识员工为主的企业，企 业面临的环境因素越来越多，变化越来越快且难以预测。这种环境客观上要 求企业采取动态、有机的组织结构、管理模式，即知识管理；两知识管理的 发展又为企业尝试新的组织结构提供了技术和管理方法的保障。但是组织毕 竟是由个体的人来组成的，怎样整合组织中每个人的露标，使之最大限度与 组织部门的目标相接近? 这是企业文化的作用；怎样通过个人圉标的整合提 高组织的执行力，以至提高整个企业的竞争力? 这是摆在各个企业面前的闯 题，也对企业的发展具有重要的意义。 1 。2 2 写作目的 科学技术的发展、经济一体化、白领阶层的迅猛增长已从根本上改变企 业的运行攥则，大智大慧的企监家们纷纷及时的搭建起知识管理的平台，这 些对我国的企业来说是一次大的契机，而企业文化建设是抓住这一契机的最 佳切入点。但是一般来说，在企业的文他管理中，企业的灵魂是文化，企业 文化的灵魂是执行；企业文化是软性的，企业管理应该是硬性的，建立文化 管理煎摸式，重点应体现企业文化的执行力。 但在实际的管理过程中，我们不难发现近年来，国内各企业广泛开展了 企业文化建设，经过一段时闻的实践，从产生的实际效果看，文化建设在各 企业经营管理中所发挥的作用同所希望的出入很大。分析其原因，主要在于 企业文化与经营管理脱节，浮在空中没有落地，存在两条腿走路、各行其道 的现象，严重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。面对这种状况，本文在 知识管理的平台上从人文管理的视野对中国企业家的实践智慧进行提升，阐 述如何提高企监文化执行力，让优秀的企业文化真正为企业的经营管理服务， 为企业的发展壮大服务。因为企业的执行文化并非仅仅是一种完成或没有完 成的意识，它更多的是一套具体的行为和技巧。无论是对大公司还是小公霹， 哈尔滨工穰大学硕士学蹙论文 倡导执行文化拥有自己的竞争优势，是成功的关键所在。 事实上，执行并不是一门嵩深的学问，它嚣常直接。对予企逝领导者来 说，学会执行将帮助本企进选择一个更为强有力的战略。如果企业无法确保 秦邑的缀织有足够的执行熊力，也根本无法制定毒一份行得通嚣计划。在 个具有执行文化酌企业里，领导们所制定的实际上是幅具有指导意义的地 豳两不是僵硬韵路线，这就使得公司麓够在遘到不期丽遇的情况时徽搬及辩 的反应，领导者们所制定的战略也将更加具毒可实践性。本文掰阐述的在现 代鲶赧识经济管理氛豳幸，痘当如何去执行，遴孬贯铹到实际鹩企监运营姿 中，是推动企业建立并提升种执行文化，它将缝够为金韭带来实际的收益。 3 国内外研究动态 1 3 。1 国内研究动态 国内专家学者最近几年在西方学者研究的基础上也对企业执行文化进行 了相关的研究。其中由周永亮博士主持编写的本土化执行力模式以大量 的实践案例为基磷提出执行力的本化的模式以塑造企业的执行文化，应该 是真正适用于中国企业提升管理和执行能力的极好工具，解决中国企业执行 力问题的优秀本化教材，是实践的结晶。 本书是国富执行力课题的创意结晶，主持人、主笔周永亮是国内知名战 略与管理专家国富经济研究院执行院长，嚣富刨薪管理咨询公司董事长。周 博士不仅具有长期企业管理咨询经验，而且是中国率先研究执行文化闯题的 先驱者，有中国执行文讫研究第一入的声誉；他静客户包括中函电信、中匿 移动、中国电力、德隆集团。华立集团、广东联通、广东电信、东安集团、 咯高科、草原兴发、河j 纛三魔奶监等1 5 0 多家企业驭及其链组织。本书孛依 稀可以看到发达国家的文化模式与中国传统文化实践经验的有机结合，当然， 氇青在此基础上戆剖新和改岚；深入研究，非常发人深省，在关键决策时刻 会发挥临门一脚的功用，下面阐述本书的要点。 本书是模袭佬结橡，共有十个模块，但露戬分势两个大静部分。 3 嗡尔滨工程大学颁学位论文 第部分为执行文化为什么是企业成长的关键，包括第一模块，其中阚 述挠行豹概念及重要鞋，以爱懿衡让企业与众不霜，快速戒长。 第二部分是本书的主体，讲述构建与提升执行文化静具体实践环节与要 素，包括第二至第十模块。其孛重点讲述7 执行熬核心要素、健康黧执行心 态、执行工兵、执行焦色、执行流程、科学的执行原理、辨认执行误医、执 行斡译估、褥建执行力缝织等。戮 。在挝姆夏兰，拉里包熙迪著执行如何完成任务的学j 曩- j 之后 我霪赞学者也发袭了众多的有关论著和论文。懿陆炳霖著豹有效执行的捞 个关键，江苏农业科学院戴小红的小议基于卓越执行力为基础的企业文 纯梅建，黄风爨的用企业文化建设促进执行力的提离等。 1 。3 2 国外研究动态 关于执行力闯遂蕊研究是源予美鏊舞名企韭家包熙逵姗b o s s i d y ) 和 哈佛商学院著名大学教授、资深顾问夏蓝( r a mc h a r a n ) 会著的执行一书 在美重麴闻世，一从此有关执行麓话题便雩| 起了监秀熬普遍重援。 本书大概是对执行文化详细解说的第一本书，本书作者之一的包熙迪擞 身于霍尼韦絮公司，摆有扎实麓创造监营运管理经验，在本书中根据能丰富 的管理经验，提出建立组织执行力的要捌，清楚地列举高阶经理入该如何贯 鬻执行文他，顼顼都有舆体魏说明，在重要理念上也带入实例，深入削橱， 完整地将高阶经理人的焦色与工佟做了最傣的诠释。夏兰则蒋为包括从新兴 公司到财富5 0 0 强在雨豹许多公司的c 鼬和高级执行宫提供过咨询服务， 这些公司包括通用电气、福特汽车、杜邦公司、e d s 、环球电影工作室等。 下弱阐述本秣的要点。 本书共分三部分，第一部分包括第一章和第二章，主要解释执行的学闯、 重要性及其如何将各企业区分开来。第二部分包括第三章到第五章，主要说 明执行的过程、执行的一些基本要素，同时对一些最重要闯题展开讨论：领 导者的个人特质、文化的社会条件以及领导者最重要的工作。 第三部分包括第六章到第九章，这一部分主要提出一些其体的指导，对 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 人员、战略和运营三个核心流程展开讨论。具体来说，本书阐述了是什么使 这三个流程变德更有效，以及每个流程的实践是如何与其他两个流程联系并 整合到一起的。 关于执行文化的问题还有许多的专家和学者也紧随其后，各自发表了自 己的观点和看法。如保罗托马斯所著的执行力、执行力i i 、执 行力人员流程、执行力战略流程、执行力运营流程， 拉博斯兰迪所著的执行等。 1 4 本课题与企业思想政治工作的关系 思想政治工作是经济工作和其健一切工作的生命线。高度重视思想政治 工作，是我们党的优良传统和政治优势。在改革开放和发展社会主义市场经 济的过程中，紧密结合新的历史条件，充分发挥企业思想政治工作的政治优 势，具有重要的现实意义。 1 。4 企业思想政治工作的新特饪 ( i ) 教育对象的复杂性 现代企业员工的年龄结构不一、文化层次不一、思维方式不一、工作职 责不一。随着改革开发的不断深入，健们的思想更加活跃，观念不断更新， 个人行为自主化、独立化、个性化的特征墨益萌显，对精神文化的需求嚣益 增长。这些遭切需要思想政治工作在形式、方法、机制等方面，在继承和发 扬优良传统的基础上进行创新和改进，增强针对性、实效性和主动性。 ( 2 ) 工作环境的开放性 现代社会是信息社会，嬲络的作用令人与入之间的沟逶无极限。思想作风、 部f j 行业交叉感染大，由此带来思想政治工作面临许多课题，如在社会生活 方式和社会组织形式、就业途径和就业方式多样性的环境中，如何做好员工 的思想工作，稳定员工队伍；在经济全球化的环境中，特别是我国改革开发 的步伐加快以展，如何引导管理者、员工对钋来文化取其精华去其糟粕等等 问题，都是我们在现时的工作环境下急需解决的问题。 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 ( 3 ) 教育内容的全面性 思想政治工作不仅需要帮助广大员工树立正确的世界观、人生观，解决主 要的问题崇尚职业道德、社会公德、家庭美德，解决行为美德的问题，还要 根据社会和人的全面发展的需要，不断进行教育内容上的充实和拓展，如增 强竞争意识、忧患意识，自觉克服和抵制一些消极因素的影响。 ( 4 ) 实施手段的现代化 随着全球高科技的迅猛发展，生产、生活条件的日益改善，迫切需要我 们学习、掌握主动权。要适应形势不断探索适合在现代企业中进行思想政治 工作的新方法、新模式。企业思想政治工作在努力改进和加强面对教育的同 时，要重点发挥现代传播工具的作用，努力创造良好的舆论氛围，运用多种 信息传播手段和途径开展工作，当前要特别重视运用互联网络进行思想政治 工作。 1 4 2 当前企业思想政治教育工作中存在的问题 ( 1 ) 工作机制欠活力，工作难以落实到实处 在当前企业求生存、求发展成为第一要务的情况下，思想政治工作有时 显得苍白无力。思想政治工作是做人的工作的，而不是一个物体、一部机器， 人是活生生的，人的思想是千变万化的，做好人的思想工作本身就是一件难 度很高的工作，人是资源，也是创造效益的基础和前提，搞好经济工作就必 须以入为本开展工作，重在执行。 ( 2 ) 工作重点欠突出，执行策略不利 管理层是这一工 乍的首要对象和重点之一。在人们的思维定式中，思想 政治工作往往只徽群众的工作，误认为是自上而下的顺向流程，而忽视了管 理层这一层面。普通员工对管理层豹帮助，管理者之闻的互相教育，缺乏生 动活泼的场面，也缺乏实实在在的效采。工作措施上，没有真正坚持“两手 抓，两手都要硬的方针，缺乏工作责任制，更缺乏过硬的检查、考核、奖 惩等激灏机制，使思想政治教育工作说与做两张溲。 3 1 ( 3 ) 主题教育欠力度，只重物质不重激励 s 哈尔滨工程大学硕士学位论文 理想信念教育是思想政治工作的主线、主题。在人们的思想观念逐渐向 物质倾斜的情况下，对领导员工的理想信念教育，理不直、气不壮，致使部 分管理人员、员工不同程度地存在三种不良倾向：一是政治信念淡化；二是 道德观念淡化：三是奉献精神淡化。 ( 4 ) 教育载体欠健全，没有将执行文化内化 随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，原有的教育载体逐渐失 去了主渠道作用，虽然电视等大众传媒的作用日益突出，但就企业个体和社 会整体而言，教育载体仍感残缺，远远不能满足思想政治工作的需要，没有 将培育的执行文化内化于心。企业员工怎样度过“a 4 , 时之外，亦是思想 政治工作应该管起来的“空间”。 1 4 3 创建有效载体推进企业思想政治工作 以企业文化建设为重要载体，着力提高企业的执行文化建设全面推进企 业思想政治工作，把思想政治教育熔铸于企业执行文化建设之中，确立“崇 德尚贤，和谐共赢 的企业核心理念，创新具有特色的活动载体。 企业文化包括企业的精神文化、制度文化、物质文化、行为文化四个层面， 与企业思想政治工作密切相关。以企业文化为载体找到了企业生产与员工思 想政治教育的结合点，保持了对员工的经常性教育，为培育企业学习型员工， 创建学习型企业提供了新思路，对开拓员工眼界，扩大知识面，增强法制意 识，提高自身素质起到了“潜移默化 的作用。当前，我们在思想政治工作 中要不断强化员工的忧患意识、竞争意识、创新意识、效益意识、信誉意识， 营造一种具有中国特色的企业文化。为此，首先我们要立足于内部，在日常 的思想政治工作中不断地融入以上五种意识并使之根植于每一位员工的心灵 深处；其次要创建有效载体，较好地对内及时宣传企业的竞争力，对外利用 广告等形式介绍企业的生产经营成果，在社会上树立良好的企业形象和服务 信誉，推进企业思想政治工作。 总之，企业在发震中会遇到许多困难，需要在一定物质条件下大大发挥 精神力量的作用，需要依靠思想政治工作去调动领导和员工的积极性和增强 ， 凝聚力。企业执行文化创新地开展了企业的党建工作，充分体现党组织在经 济发展中的作用和价值。这既是企韭自身发展的追切要求，也是提高党的社 会影响力和凝聚力、推进企业思想政治工作的重要途径。 5 本文的写作思路与剖瓤之处 2 l 世纪的知识管理时代，企业执行文化是企业有效实现战略图标、实现 可持续发展的原动力已经是众多企业家的共识，但怎样将企业执行文化的作 用发挥好却是包括中国在内的世界各国企业所面临的共同问题。本文正是从 这一背景出发，详细论述了基予知识管理的企业执行文化的研究。 首先，本文对企业执行文化的相关问题进行概述，诸如研究背景及写作 謦的，国内辨研究动态及与思想政治教育的关系等。其次，对有关基础知识 进行论述，如知识管理概述，企业执行文化概述，知识管理与企业执行文化 的关系等。第三，就本课题的研究列举三个典型翁案例。第匿，就案例中体 现出的普遍现象进行分析，查找出与之相关的因素并就存在的问题诊断出具 体的原因。第五，在以上准备工作的基础上提出本谋题的研究和创新。本文 的总体脉络也可总结为：本课题存在的历史常态、现在的发展( 优势和问题) 及对未来的展望。 本文的创新之处：第一，将企业执行文化与知识管理结合起来；第二， 将企业文化理论具体到执行的层面面培育企业的执行文化，使企业文化真正 为企业发展、提升业绩服务；第三，进一步将企业思想政治教育工作与企业 的文化管理紧密结合，使在企业中的思想政治教育工作借以企业文化的载体 在知识经济的背景下有效进行；第四，以实例为理论研究对象，具有更强的 针对性和实用性。 8 跨尔滨工程大学硕士学链论文 第2 章知识管理与企业执行文化概述 2 1知识管理概述 2 。 。知识管理的内涵 ( 1 ) 知识的涵义 由于知识的复杂性和开放性，对知识做出一个较为嗡确的定义是困难的。 事实上，关于知识的属性的争论从古到今、从中到外一直都没有真正停止过， 从不圊的焦度分析有不同的意义，歪懿著名的哲学家罗素所说：“知识是一个 意义模糊的概念。本文只从知识经济的角度对知识的涵义进行考察。 1 9 9 8 年3 男中国国家科技领导小组办公室在关予知识经济予国家知识 基础设施的研究报告中，对知识经济中的知识做出如下定义：经过人的思 维整理过的信意、数据、形象意象、价僮标准以及社会的其他符号纯产物， 不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常生活 和提出解决方法的知识。 ( 2 ) 管理的涵义 许多入根据自邑的研究对管理进行了定义，从各个不同的焦度描绘了管 理的面貌。从经济的角度我们认为：管理是社会组织中，为了实现预期的目 标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含以下五个理点：管理的髫的 是为了实现预期目标；管理的本质是协调，就是使个人的努力与集体的预期 爨标相一致；协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人；协调的方法 是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 ( 3 ) 知识管理的内涵 从经济的角度综合知识的内涵、管理的内涵以及知识管理的历史，关于 知识管理的内涵，笔者认为以下的说法较为全面、合理，即：知识管理是指 企业通过有效整合和利用企业及员工的显性知识和隐性知识等全都知识资 源，实现知识共享、放达整体知识功能，从而创造新的价值和增强竞争优势 的管理实践活动。知识管理预期在任何时候所有在籍人员都能够做出最优的 9 一 哈尔滨工程大学硕士学位论文 决策或实现晟佳的实践。 同传统的管理方式比较，知识管理具有一些显著的特征。 第一，知识管理是基于对知识具有价值、知识能够创造价值的认识而产 生的其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。 因此，知识管理需要与企业的战略相结合，从传统管理重视有形资源的管理 过渡到重视知识资源的管理，并以此构建企业的核心竞争力。 第二，对于企业而言，知识管理是将知识视为企业最重要的战略资源， 把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，而非仅仅是传统 管理中经营要素上规模的扩张。知识管理是科技进步在社会经济中的作用日 益增大，从而使生产方式产生重大改变，价值观念发生根本变革，使传统的 管理职能受到冲击。 第三，知识管理代表了理解和探索知识在管理工作中的作用的新发展， 这种理解和探索的方式更加有机、全面，因此人的要素显得尤为突出。知识 管理就是要发现正确的人，并将他们聚集在一个可以共享的空f 刮内，来处理 管理工作，同时去掉那些根本不重要的活动来对工作进行设计。 但是自治权是许多知识工作者的一项重要权利，传统管理对工作自上而 下的再设计、企业业务重组在这里并不适合，不会取得理想的效果。知识管 理更强调人员对突发事件的快速响应能力、对原有知识资源的创新能力、对 日常生产效率的不断提高能力、对现有员工和新员工的技能素质的不断提高。 _ ，霉 ，l = 砷嘲| 醣日： 图2 1 知识管理与相关因素的关系 啥尔滨工程大学硕士学位论文 2 。1 。2 知识管理的功能 系统地利用信息和专家技能，能够不断提高企业的创新能力、响应能力、 生产效率和技能素质，事实上工作的过程也就是知识运用和知识产生的双重 过程。但知识并不是很容易就能获得的，如在日常工作区域以外，找到一个 了解某个特定主题的专家需要花费很多时间。企业需要能够集中整个团队的 智力和经验，在任何时候提供给所有的人，让所有的入都能使用这些最好的 知识，企业就可以让所有的人都能出色的完成他们的任务。在企业进行知识 管理的过程中，文化具有十分重要和深刻的影响；同时知识管理在企业内部 的执行，也会形成新的文化。两者通过互相作用和影响，达到互相改造和促 进的作用。 具体知识管理具有以下的一些功能。 ( 1 ) 改变企业和员工对知识的认识 企业推行知识管理，必须确立知识管理战略，并使其在企业内部深入人 心。知识管理战略首先建立在对关于知识懿一系列认识的基础之上，其中包 括对知识资源极端重要性的认识，对本企业基于战略目标的知识资源优势和 薄弱环节的认识等。这些认识都会对员工的价值观、思维方式窝行为准则等 企业的文化要素产生潜移默化的影响。 ( 2 ) 强佬“以入为本 的理念 知识管理是围绕企业的知识资源所展开的一系列活动及其过程。在这一 系列活动和过程中，入的要素始终处于根本的主导缝位。放知识获取、知识 整合、知识应用到知识创新的知识管理的全过程，没有任何一个环节可以脱 离人的主导作用焉独立运转。因而，在推行知识管理的过程中，入被看作是 最重要、最宝贵、最关键的知识资源，知识管理再一次充分体现并强化了企 业中“以人为本 的理念，也将深刻影响到企渡文化的许多方面。 ( 3 ) 营造更加和谐的企业文化 成功的知识管理有助于在企业内郝形成更加和谐的人际关系。知识的交 叉性使员工必须围绕企业的知识目标和协地联系起来，个体知识必须借助群 l l 哈尔滨i 。程大学硕士学位论文 体或组织中他人的知识进行整合才能实现其价值；知识共享与交流和学习型 组织的建立，也促进了人际关系的和谐与融合，营造出信任、合作和互相尊 重的文化氛围。这种和谐的人际关系不仅存在于企业的各个部门内部，也存 在于企业内部的不同部门之间。 图22 知识文档模块总体结构 2 2 企业执行文化概述 221 企业文化概述 ( 1 ) 企业文化的相关理论 企业文化一一现代企业的精神支柱 在企业文化的研究中，首先创立企业文化理论体系的堪称是企业文 啥尔滨_ 工程大学硕士学位论文 化一一现代企业的精神支柱的作者狄尔和肯尼迪。 第一，强文化和弱文化。对文化重要性的理解是狄两和肯趸遮分析企娩 文化的出发点。他们认为，每个企业都有一种文化，不同的是在有些企业中 文优表现得支离破碎，员工在不同的企业文化左右下聚集成不同的派别，各 有不同的动机和目的，这就是一种弱文化；相反在另一些企业中，企业文化 有很强的内凝力，每一员工都清楚企业的墨标，并且愿意为这些溪标两努力， 这便是一种强文化。 ，第二，企业文化的五要素。在企业文化一一现代企业的精神支柱这 本书中，作者创造性地构建了企业文化的框架，即企业文化是由企业环境、 价值观、英雄人物、习俗和仪式以及文化网络五个基本要素构成，并且它们 具有各自不同的作用。 企业环境：作者认为每个企业都丽对自己的现实环境，这一环境往往决 定着企业的性质、经营方向、经营特色、和市场行为等。价值观：作者在这 里所说的价值观并非是个人评判是非曲折的准则，而是一个组织的基本概念 和信仰，是企业文化的基石和核心。英雄人物：企业里的英雄人物就像企业 的价值观一样必不可少，他们是企业中现存的或者曾经存在的“典型 ，是企 业价值观的化身，从而能够凝聚和感召人们的激情。习惯和仪式；每一个公 司都有一些自己的习俗和仪式，这是在企业日常活动中反复出现、人人知晓 面又没有臻文规定的东西，可以说他们是企业文化的外在表现，麓增强企业 的内聚力。文化网络：文化网络是企业中最基本的沟通方式，它能有效地传 递企业的价值观和英雄意识，与企业组织的正式信息传播渠道相比，是一静 隐藏的非正式的沟通渠道，具有一些自己的特征，如艺术加工性，歧异性， 翻头性等。 第三，企业文化的类型。狄尔和肯尼迪说企业文化的类型取决于市场的 鼹静因素：一是企业及其雇员 i 作续效的反馈速度，二是企业活动的风险程 度。因此企业文化可分为四种类型：硬汉文化，赌注文化，努力工作及尽情 享乐文化，过程文化。 啥尔滨工程大学硕士学健论文 第四，象征性经理人与企业文化建设。所谓的象征性经理人就是新型的 管理者，绝能主要着眼于文化管理，郎拖佛的职责是在子设计企业的文化并 引导员工参与塑造企业文化，通过全员的自觉努力来达到企业目标，并建立 起企韭的强势文纯。 z 理论 z 理论一一美匿企监界怎样迎接霉本的挑战是美星加利福尼亚大学 的日裔美籍管理学教授威廉大内在1 9 8 1 年出版的著作。大内自1 9 7 3 年开 始对日本和美国的企业进行了深入的比较研究，他指出美国长期以来忽视对 企业的管理研究，现在必须向日本人学习。学习的关键是每一个企业都有一 种充满信任感、微妙性和亲密感的人际关系，即把企业员工作为复杂的“社 会人”来认识。该书详尽分析了美国盛行的a 型组织和日本赖以成功的j 型 组织的各自特点，创造性地提出了z 型组织的篱理模式。 第一，z 理论的核心。威廉大内认为z 理论的核心是信任和微妙性， 它们与生产率密切相关，可以部分地代替命令和监督，而又能提离生产率和 发展工作中的支持关系，具有信任和徽妙性的部门更加灵活机动。这正是一 种与社会文化密切相关的组织文化、企业文化。 大内认为z 型组织与a 型组织、j 型组织比较如表2 1 所示。 a 型j 型z 型 雇佣期短期雇佣终生雇佣长期雇佣 评价和晋升迅速的评价和升级缓慢的评价和升级长期考核、逐步升级 职业发展个人按专业化发展不完全按专业发展按个人条件结合 控制方式明确而正规的控制内在而含蓄的控制二者的结合 决策方式个人决策自上丽下集体决策集体研究、个人决策 责任制个人负责制集体责任制集体责任制 表2 。1a 型、j 型、z 型主要特，征对比 1 4 第二，大转变。z 理论认为美国可以通过建立z 型组织或者z 型文化、 制定甓确丽又被普遍接受的企业宗旨，增加入们之闻的信任和微妙牲来实现 从a 型到z 型的转变。 威廉大内认为企业宗黾是企业文化的中要组成部分，是企业价值观和 信念的体现。同时，制定明确的企业宗旨必须注意：与企业的基本目标和目 的相结合；选择用以达到县标的基本手段；企业同其社会和经济环境的关系。 企业宗旨不能凭空制定，必须通过分析、检验，具有实际意义可执行。 嚣本企业管理艺术 日本企业管理艺术是美国哈佛大学工商管理学院和斯坦福大学商学 院著名教授帕斯卡尔和阿索斯的力作。在该书中作者认为任何企业的成功都 必须紧紧抓住七个变量，郎结构、战略、制度、人员、作风、技巧、共有价 值观。其中前三个是硬性要素，后四个是软行要素，但它们是紧密相连而不 可孤立看待的。两 这一理论一经提出就受到著名的麦肯锡管理咨询公司的高度重视并被完 善和推广，箍成为著名的麦肯锡7 s 管理。其框架图表示如图2 。3 。 图2 3 麦肯锡7 s 框架图 第五项修炼 第五项修炼是美国麻省理工学院的系统动力学研究资深教授彼得强 吉的研究结晶。在该书中作者创造性地提出的学习型组织引起了管理界的轰 哈尔滨工程大学硕士学位论文 动，而他本人也因此被美国商业周刊推崇为当代最杰出的新管理大师之 一。该书有以下一些内容： 第一，学习型组织。圣吉指出自2 0 世纪9 0 年代以来，相对于传统权威 控制企业，最成功的是那些具有学习型组织的企业。圣吉认为当今世界复杂 多变，企业不能再像过去那样只靠领导者一夫当关、运筹稚幄来指挥全局； 真正出色的企业应该是能够设法使各阶层员工全心投入、并有能力不断学习 的组织。 第二，五项修炼。五项修炼包括超越蠢我、改善心智、建立共同愿景、 团体学习、系统思考。 超越自我：组织中的每一成员要不断丽深入地弄清蠡身的最高愿望，把 握自己内心深处最想实现的东西并且为实现这个最高愿望组织中的每位成员 都要全心投入，终生学习从而超越自我。改善心智模式：改善心智模式要做 到：发掘自己的心智模式了解它会对赢己的行为产生怎样的影响；严格审视 宣己的心智模式，抛弃其中不合时宣的成分；培育一种有学习效果的本领和 交谈畿力，以便有效地表达自己的想法；学会用一颗开放的心灵容纳别人的 想法。建立共同愿景：共同愿景就是企业组织中共网的理想和价值观。通常 共同愿景总是以一位卓越的领导为核心的，但有时组织中一个共同的危机较 易激发其形成一个共同的目标。团体学习：圣吉非常强调团体或组织学习的 重要性。他认为当团体或组织真正在学习的时候，不仅团体整体能产生出色 的效果，两且成员个体的成长也较其他学习更为迅速。系统思考：圣吉认为 企业管理正如人类的其他活动一样也是一个系统，系统中的每一元素都是互 相联系彼此影响，离开整体都是无法理解的。因此每个成员应首先养成对系 统整体进行思考的习惯进而掌握这一系统所拥有的适用工具以认清整个系统 变化的形态。 ( 2 ) 企业文化的涵义及内容 文化一词是从拉丁语c u l t u r e 转化而来的，牛津现代大词典的解 释是：人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修 1 6 养；或说人类社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等。当然，从整体 上来看，有很多方谣静界定，但我们认为文化是一系列习俗、瓶范和准则魄 总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。当然，对文化词的探讨还 在不断深化，并盘此演绎懋一系列的关于文化的瓣学。 勿庸鬣疑，文化总是与入有关，有入群的地方就有文化。那么，企业组织 作为近代以来最其代表性酶群体，定有企业文化。什么是企延文化? 豳蠢 外的学者们各有岗己的看法，但从根本上来说，他们对企业文化内涵的理解 是一致懿。 狄尔和肯尼遭认为，企业文化溢企韭环境、价毽观、习俗礼仪、文化网 络和英雄人物等要素组成；藏廉犬内说一个企韭翁文化毒箕传统和风气构 成，同辩包括该企监静侨篷观，郎确定企韭溪动以及行动模式豹价值观。镌 舞卡尔和阿索赣指出企业管理不仅是一门学科，还赢是一种文化，霹企业的 包括鸯己价值观、信馋帮语言的蒋定文纯。 我溪的许多学者对企业文化的定义和内涵也有舞基的理解，如同心圜学 说。笔者议隽，企监文纯是欲事经济活动的缀织形成的与企渡物质系统、行 为系统、制度系统密切相关的企业意识形态。它可分为广义和狭义两种：广 义企韭文化是指企业物质文化、行为文纯、制度文纯以及精神文纯戆总和； 狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。 到嚣翦为止，人们一般谈荛企业文化疲包括殴下器个层面；精神文化、 制度文化、行为文化、物质文化。 2 。2 。2 企违执行文化的内涵与功麓 ( 王) 企韭执行文纯的逡涵 关于企业文化管理的理论，在核心竞争力、学习型缝织之慝，执霉亍是人 们最关注的管理话题之一。其实，执行只是缀简单筋一个古老的管理学概念， 对其要求最严耩的怒军队丽不是企进。但是，自从美誉知名企业家包熙遭 ( l a r r yb o s s i d y ) 与著名蹶阀夏蓝( r a mc h a r a n ) 合写的执行书在美厘 1 7 问世后，有关执行的话题便引起了业界的普遍重视。在我国海尔集团首席执 行官张瑞敏也曾说过，一个企业的领导要有将一件事从头抓到底的韧性，这 句话在某种程度上反映了执行对于中国企业的重要性。 所谓执行，就是将想到的付诸实旋。其实也就是抓贯彻，就是如何落实 好企业的战略、企业的制度、上级的指示，其原则是：锁定目标、专注重点、 强调结果。执行是左右企业成败的重要力量，也是企业区隔平庸与卓越的重 要标记，它来自于一个企业的企业文化。 无数的管理学者帮实践者始终在争论管理实践和理论孰前孰后，企业实 际的工作经验告诉我们企业管理理论几乎不可能脱离企监实践两存在。优秀 管理理论在学术意义上的成功，并不等于企业实际应用的成功。一个具备普 遍意义的理论未必有标准的体现方式与应用模式。更何况行业干差万别，即 使是目一行业的企业之间，实际状况也不尽檩同。即使很成熟的理论模板在 具体适用的时候，也会面对无数薪的情况与干扰因素。这一切都需要开创性 的执行。执行的结果就是在企业内都建立一种执行文化，这种执行文化是以 企业的动态互动的组织模式为基础，这种组织模式体现出来的价值观就是企 业文化的核心。继而，就像执行的作者拉里和拉姆所说文化是企业的软 件部分，这种执行文化进一步促进企业管理的有效执行，= 者最后交融在一 起导致一个企业新的执行文化的诞生。其运营机制可用图2 4 表示。 那么，究竟什么是企业的执行文化? 企业的执行文化，就是企业把“执 行 作为最高准则和终级目标的企业文化。所有有利于执行的因素都予以充 分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除，以一种强大的监督措 施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中去，并从骨 子里改变自己的行为。最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、 监督有力、团结、紧张、严肃、活泼的企业文化。 1 8 坠签速王壅盔茎亟堂焦垒塞： ：，：一， 图2 4 企业执行文化机制 ( 2 ) 企业执行文化的内容 企业执行文化的内容可以从企业员工的个人执行文化的内容与狭义的企 业执行文化的内容两个层次来理解。 企业员工个人执行文化 企业员工个人执行文化整体上表现为“执行并完成任务 的能力，对于 企业不同的人要完成不同的任务而需要不同的具体能力，但他们普遍其有以 下九个特点：自动自发；注重细节；为人诚信，敢于负责；善于分析判断， 应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队 精神，入际关系良好；强烈的求胜欲望。在这九点里面，最重要的三点是自 动自发，注重细节以及为人诚信。 专家认为个人执行文化严格来说应包含战略分解、时闻规划、标准设定、 岗位行动、过程控制与结果评传，是一种合成力，这实际上是六种职业执行 ( 徽事) 技能，丽且对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全 一致，见表2 。2 。 1 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 层级战略标准时间岗位过程结果 要求分解设定规划行动控制评估 高层 -00 _- 管理 中层 0_0- 管理 基层 _4- 管理， 普通 -、| 员工 表2 2 执行文化内容分解表 由表2 2 可以直观地看到用人不是全部用最好的人，而应该有互补的才 能；越是高层所需要的技能越全面，因此企业高层的执行技能比一般中层的 执行技能和普通员工的执行技能更重要。然而，中国企业领导