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四川中医药高等专科学校教案本首页专业班级 08级医药营销 学科名称 公共关系学 授课教师 林 芝 教师职称 助 教 使用教材公共关系学基础 二01 0 年 春 季学期（ 2010 年 3 月至 2010 年 7 月）单元教学设计 第 一 单元（章） 名称(章目): 公共关系学概述 总学时: 50 一、前提诊断： 知识点：1. ；2. ；3. 。 技能点：1. ；2. ；3. 。 态 度： 、 、 。 主要教学方式与方法： 讲解、 提问 、作业 、考核 。二、单元目标:1. ；2. ；3. ；4. 。说明:每一个教学单元需要有此教学单元设计表单元课时分配 顺序课题或主要内容学时教学模式评价方式主要资源1公共关系学概述1概念获得模式课堂提问、课余作业教材、案例2公共关系的历史发展1自学辅导式课堂提问、课余作业教材、案例3公共关系的主体与客体4概念获得模式课堂提问、课余作业教材、案例4公共关系传播6传递接受式课堂提问、课余作业教材、案例5公共关系工作程序8探究式教学课堂提问、课余作业教材、案例6公共关系从业人员的基本素质与能力6传递接受式课堂提问、课余作业教材、案例7CIS战略与公共关系2传递接受式课堂提问、课余作业教材、案例8公共关系礼仪10传递接受式课堂提问、课余作业教材、案例9公共关系专题活动2范例教学模式课堂提问、课余作业教材、案例10危机公关4范例教学模式课堂提问、课余作业教材、案例注：主要由教研组讨论确定，不同专业、不同教学层次的学生可以有差异。说明:每一个教学单元需要有此学时安排表 四川中医药高等专科学校教案 NO：1专业： 医药营销 课程： 公共关系学基础 章节：第1、2章 第 1、2 节班 级08级医药营销专业授课日期2010年 3 月 3 日课题：公共关系概述及其历史发展教学模式： 理论课（或实验课） 学 时： 2学时 学习目标知识：1、明确公共关系在 管理职能方面、传播沟通方面、社会关系方面的概念以及公共关系的通俗定义；3、 明确公共关系6个基本特征，熟悉公共关系的三大构成要素；3、掌握公共关系对社会组织、个人、社会的作用，了解其研究对象和研究方法；4、了解公共关系的萌芽及成熟过程；5、掌握公共关系产生的经济条件、社会基础、思想条件、技术条件。教学重点：公共关系在 管理职能方面、传播沟通方面、社会关系方面的概念以及公共关系的通俗定义；公共关系对社会组织、个人、社会的作用。教学难点：公共关系对社会组织、个人、社会的作用。教学资源： 教材、大纲、参考资料、病例（事例）。 课后记： 通过学习公共关系的基本含义、主要特征、构成要素以及作用、研究对象与研究方法的有关知识，为后续章节的学习奠定基础。教师: 教研组长签名: 年 月 日 板 书 设 计第一章 公共关系学概述第一节 什么是公共关系一、 公共关系的定义1、管理职能方面的定义：公共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的调整和控制行为。2、传播沟通方面的定义：共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的传播沟通行为。3、社会关系方面的定义：公共关系是一种特殊的社会关系，即组织与公众的关系。4、公共关系的通俗定义：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过运用传播手段，与公众进行双向交流，以达到相互了解、信任与支持的合作关系的科学和艺术二、公共关系6个基本特征；以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针三、公共关系的三大构成要素：社会组织、公众、传播第二节 公共关系的作用与研究方法一、公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用 2、公共关系对个人的作用 3、公共关系对社会的作用 二、公共关系的研究对象，公共关系学的研究方法 1、公共关系的研究对象：公共关系理论、实务、发展史 2、公共关系学的研究方法：马克思主义唯物辩证法、系统分析法、社会调查法、案例分析法第二章 公共关系的历史发展第一节 公共关系的历史渊源 第三节 公共关系的传播与发展1、 公共关系的萌芽 1、公共关系在西方的传播1、 公共关系成熟的过程 2、公共关系在中国的传播与发第二节 公共关系产生的基本条件 1、 公共关系产生的经济条件2、 公共关系产生的社会基础3、 公共关系产生的思想条件4、 掌握公共关系产生的技术条件四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计第一章 公共关系学概述一、公共关系的诞生 1903年公共关系正式诞生，1923年成为一门学科。二、 公共关系的定义1、管理职能方面的定义：公共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的调整和控制行为。2、传播沟通方面的定义：共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的传播沟通行为。3、社会关系方面的定义：公共关系是一种特殊的社会关系，即组织与公众的关系。4、公共关系的通俗定义：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过运用传播手段，与公众进行双向交流，以达到相互了解、信任与支持的合作关系的科学和艺术。 PS:对于公共关系通俗定义的理解A、公共关系活动的根本母的是塑造组织良好的形象。B、公共关系是一种公众关系，其主体是社会组织，客体是公众，手段是沟通。C、公共关系的本质是双向的交流与沟通，只有通过双向的交流与沟通，公众才能接受社会组织发出的信息，社会组织才能接受到公众的反馈意见，达到良性循环。D、公共关系既是一种状态也是一种活动E、公共关系既是一门科学又是一门艺术三、公共关系6个基本特征1、以公众为对象：公众设社会组织开展公关活动的对象，是社会组织好坏的最终评价者，公众的舆论和评价关系到组织的生死存亡。2、以美誉为目标：树立良好形象，提高美誉度是公关活动的根本目的。3、以沟通为手段：在组织发展的每个阶段都需要与公众进行有效地沟通。4、以利益为纽带：组织和公众关系是平等的，双方都具有自己的利益要求，只有在互惠互利的情况下，这种关系才能稳定健康发展。5、以真诚为信条：唯有真诚才能赢得合作，才能最终树立良好形象。6、以长远为方针：组织开展公共关系活动追求的是长远的社会效益。四、公共关系的三大构成要素：1、社会组织公共关系的主体 社会组织作为公共关系的主体，它是整个公关活动的发起者、组织者、控制者、实施者和得益者。2、公众公共关系的客体 公众是指与主体社会组织的运行发生一定关系的个人或者群体的总和，是公共关系工作对象的总称 课堂互动：1、你心目中的公共关系是怎样的？2、请列举一些社会生活中你认为是公共关系的做法。3、依据公共关系的基本特征，说一说你说经历的公共关系活动，哪些值得你赞赏？哪些你特别厌恶？四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计3、传播公共关系的媒介公共关系作为一种社会关系，正是通过传播来传递信息、协调公众行为和塑造良好的组织形象。没有传播就无法再社会组织和公众之间建立联系。五、公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用A、塑造形象B、信息收集C、咨询建议D、沟通协调 2、公共关系对个人的作用A、公共关系能使人的观念更新B、公共关系能够促使个人的知识更新C、良好的公共关系有助于个人能力的提高 3、公共关系对社会的作用A、公共关系活动可以促进社会环境的优化 a社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境 b、社会环境优化主要通过沟通社会信息、协调社会行为和净化社会风气来实现六、公共关系的研究对象，公共关系学的研究方法 1、公共关系的研究对象：A、公共关系理论B、公共关系实务C、公共关系发展史 2、公共关系学的研究方法：马克思主义唯物辩证法系统分析法社会调查法案例分析法情景模拟法学科比较法4、举例说明公共关系使人观念更新的体现？案例分析：百服宁“850有奖征答”活动的立足点在哪里？四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计第二章 公共关系的历史发展第一节 公共关系的历史渊源一、公共关系的萌芽1、中国古代公共关系的萌芽2、 国外公共关系的萌芽二、 公共关系成熟的过程1、现代公共关系的产生2、现代公共关系的成熟第二节 公共关系产生的基本条件一、公共关系产生的经济条件1、公共关系适应了商品经济的分工协作，社会化大生产的需要2、公共关系是物质生产供过于求，市场重心从卖方转向买方过度的产物3、证券民主化运动推动了公共关系的深化发展4、民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略二、公共关系产生的社会基础1、民众社会地位提高2、民主制度的建立提高了民主的参与意识3、言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱也是公共关系运行的重要保证。三、公共关系产生的思想条件四、公共关系产生的技术条件第三节 公共关系的传播与发展一、公共关系在西方的传播1、公共关系在美国的传播与发展2、公共关系在欧洲的传播与发展二、公共关系在中国的传播与发展 1、中国公共关系的勃起与发展2、中国未来公共关系的展望 案例：商周时期商代的盘庚迁都；春秋战国时期“百家争鸣”都是早期的公共关系活动。复习思考题或作业:1.公共关系的定义、特征、构成要素是什么？2.公共关系有哪些作用？3. 公共关系在中国的发展经历了哪几个阶段？四川中医药高等专科学校教案 NO：2专业： 医药营销专业 课程： 公共关系 章节：第 3 章 第 1 节班 级08级医药营销专业授课日期2010年 3 月 10 日课题：公共关系的主体教学模式： 理论课（或实验课） 学 时： 2学时 学习目标知识：1、明确公共关系的主体是社会组织；2、掌握社会组织的定义，归纳社会组织的几方面的特点；3、了解社会组织所面临的两大环境（外部、内部环境），掌握内外部环境的内容和特征；4、掌握社会组织目标于公共关系目标的概念和关系，归纳社会组织形象的内容和特点。5、了解公共关系的组织机构教学重点：公共关系的主体是社会组织；社会组织的几方面的特点；社会组织形象的内容和特点。教学难点： 社会组织的几方面的特点 。教学资源： 教材、大纲、参考资料、案例。 课后记： 学生通过学习社会组织的基本知识，能对处于不同发展时期或不同公共关系环境下的社会组织进行正确的判断，在此基础上确立公共关系的目标、策略和方法。教师: 林芝 教研组长签名: 年 月 日 板 书 设 计第三章 公共关系的主体与客体第一节 公共关系的主体一、公共关系的主体是社会组织；1、社会组织的定义：在公共关系中真正起主导作用的各个具体组织或者部门。二、社会组织的几方面的特点；1、组织的整体性2、组织的目的性3、组织的适应性4、组织的多样性三、社会组织所面临的两大环境1、外部环境 A、环境的内容B、环境的特征2、内部环境 A、环境的内容B、环境的特征四、社会组织目标与公共关系目标的概念和关系，五、社会组织形象的内容和特点 1、内容：产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象 2、特点：主客观两重性、多维性、相对性、相对稳定性六、公共关系的组织机构 1、社会组织中专门的公共关系部的地位和作用，2、公共关系部的一般模式、规模和分工； 3、公共关系公司产生的历史条件，掌握公共关系公司的类型； 4、公共关系社团的特征和类型。四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计第三章 公共关系的主体与客体第一节 公共关系的主体一、公共关系的主体是社会组织；1、社会组织的定义：在公共关系中真正起主导作用的各个具体组织或者部门。二、社会组织的几方面的特点；1、组织的整体性：社会组织的尘缘和部门都是社会组织的组成部分。2、组织的目的性：社会组织的成员和部门都是在共同目标基础上结合起来的社会组织的总目标是社会组织公共关系目标的最终归宿。3、组织的适应性：社会组织的成员之间、部门之间、成员和部门之间、成员部门和整体之间，社会组织与外部环境之间必须相互适应，才能“内求团结外求发展”。4、组织的多样性：社会组织是整个社会大系统中的小系统，它是因为社会分工的需要而建立起来的，所以组织本身自然存在多样性的特点。三、社会组织的分类1、互益性组织：组织内部成员之间互获利益为目标的社会组织（政党组织、工会组织、职业团体、宗教团体）2、盈利性组织：以盈利为目的，追求利益最大化的组织（工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构）3、服务性组织：以服务对象的利益为目标（学校、医院、社会福利机构社会公用事业机构）4、公益性组织：指为整个社会和一般公众服务的组织，它以国家和社会的整体利益为目标（政府、军队、消防部队、治安机关）四、社会组织所面临的两大环境的内容1、宏观环境（1）、环境的内容B、社会政治环境C、社会经济环境D、社会文化环境E、社会技术环境F、法律环境G、国际环境2、微观环境（1）、环境的内容 A、自然物质环境B、关系环境C、意识环境课堂互动：1、我们所在的学校也是一个社会组织，请问它的目标是什么？四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计3、环境的特征A、环境的不确定性：指社会组织的决策者对于环境信息感知的不确定性。体现在：缺乏关于影响本组织决策的环境信息；无法确定环境因素在什么程度下影响本组织决策部门的成功或者失败；缺乏关于一项错误政策或者行动的代价信息。 B、环境的可变性：一个社会组织的环境始终处在不断地变化当中如果环境的变化速度快，而且变化的情况难以预测，那么立即会引起环境的不确定性这一问题。C、环境的复杂性：指有关环境因素的多少和他们的差异程度，如果环境的构成因素较多，差异性程度比较高，这样的环境就较为复杂，反之则反。五、社会组织目标与公共关系目标的概念和关系 1、社会组织的目标：就是指社会组织在满足环境需求下建立的社会组。织的总体目标2、公共关系目标：具体来说就是树立组织的良好形象。 3、二者的关系：六、社会组织形象的内容和特点。1、社会组织的形象：就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2、内容：A、产品形象：产品的质量、功能、外形、名称、商标、和包装给公众的整体印像。B、人员形象：组织的领导人或者员工的素质、行为举止、精神风貌和服饰等给公众的整体印象。C、建筑物形象：建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰、色彩、周围绿化。内部装潢给公众的整体印象D、自我期望形象：社会组织期望留给公众的形象。E、虚社会形象：社会组织想象的已留给公众的形象。F、实际社会形象：社会组织实际留给公众的形象G、公共关系形象：社会组织通过长期的、有计划的公关活动留给公众的整体印象。3、特点：（1）、主客观两重性：A、主观体现：社会形象作为社会组织在公众心目中的形象，必然受到公众自身价值观、思维方式、行为方式、道德标准、审美取向及性格差异等主观要素的影响。B、客观反面的体现：公众心目中对社会组织的形象并不是凭空出现的，而是社会组织自身行为及形象在公众心灵上的反映。2、请列举例说明你认为产品形象好的社会组织，人员形象良好的社会组织。3、仔细回忆一下你身边的银行，哪个的形象最让你印象深刻并且喜欢，原因是什么？四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计（2）、多维性：社会组织自身具有多维性，因此它会向社会发出各种各样的信息，每个信息都能反映社会组织某一方面的形象。（3）、相对性：一个社会组织的形象如何，都是在与同类组织的比较中产生的，社会组织的形象只能是相对的，不可能已成不变。（4）、相对稳定性：社会组织的形象由于受多种因素的影响，处在一个动态变化的过程，具有一定的相对性。但是形象一旦建立，就具有一定的稳定性。七、公共关系的组织机构 1、社会组织中专门的公共关系部的地位和作用 （1）、参谋部的作用 （2）、搜集信息情报的作用 （3）、社会交际部的作用2、公共关系部的一般模式、规模和分工； 3、公共关系公司产生的历史条件 4、公共关系公司的特征和类型 4、公共关系社团的特征和类型 复习思考题或作业:1.社会组织的含义及特点？2.社会组织形象的内容及特点？3. 社会组织目标与公共关系目标的关系？四川中医药高等专科学校教案 NO：3专业： 医药营销专业 课程：公共关系学基础 章节：第 3 章 第 2 节班 级08级大专医药营销专业授课日期2010年 3 月 12 日课题：公共关系的客体教学模式： 理论课（或实验课） 学 时： 2学时 学习目标知识：1、明确公共关系的客体是社会公众；2、掌握公众的定义；3、公众的分类；4、掌握公众的六大特征 ；5、掌握处理与公众关系的四大原则 教学重点：公众的定义 ，公众的六大特征，处理与公众关系的四大原则。教学难点： 处理与公众关系的四大原则 。教学资源： 教材、大纲、参考资料、案例。 课后记： 通过学习公共关系的公众的定义 ，公众的六大特征，处理与公众关系的四大原则等有关知识的学习，为后续章节的学习奠定基础。教师: 教研组长签名: 年 月 日 板 书 设 计第二节 公共关系的客体一、 明确公共关系的客体是社会公众，掌握公众的定义； 二、 概括公众的分类 1、 按照公众与组织的归属关系划分内部、外部公众 2、 按照公众对组织的重要程度划分首要次要边缘公众3、按照公众与组织关系的稳定程度划分临时周期稳定公众 4、按照公众对组织的认同程度划分顺意逆意独立公众 5、按照组织对公众的亲疏程度划分受欢迎不受欢迎被追求公众三、 归纳掌握公众的六大特征 四、 归纳掌握处理与公众关系的四大原则四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计第二节 公共关系的客体一、公共关系的客体是社会公众，公众的定义； 公众是公共关系的最基本的要素之一，是公共关系的客体。在公共关系中，一般把公众理解为面临共同的问题而与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或者组织的总和。二、公众的分类 1、 按照公众与组织的归属关系划分内部：指社会组织内部的所有成员外部公众：社会组织运行过程中除内部成员以外、与社会组织发生某种关系的那部分公众。2、 按照公众对组织的重要程度划分首要公众：是对组织的生存、发展和成败有着极其重要影响力的公众。是组织花费很大人力物力财力来维持和改善的公众。次要公众：是对组织的生存发展有影响但不起决定性作用的公众。虽然这类公众对组织的生存发展有影响但不起决定性作用，但他们也从各方面制约着组织边缘公众：是指与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众。对这类公众组织投入的精力和物力都较少。3、按照公众与组织关系的稳定程度划分 （1）临时公众 指因某一临时因素、偶发事件或者特别活动二形成的公众对象，包括流散性和聚散性公众两类。如：飞机晚点滞留在机场的旅客。 （2）周期公众 指按照一定规律和周期出现的公众对象。如：节假日出行的旅客、招生时期的考生和家长。 （3）稳定公众 指具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如：老主顾、社区居民等。公共关系工作首先要抓住稳定公众，目的是她们产生良好的印象，努力维持一种密切合作的关系状态。4、按照公众对组织的认同程度划分（1）顺意公众 指意见和态度与组织保持一致的公众，这类公众与组织的关系良好，能够相互理解和支持，维持性公共关系活动（2）逆意公众 指对组织的政策与行为持否定意见或者反对态度的公众，数量少，但产生消极作用的可能性大矫正性公共关系活动。（3）独立公众 指对组织的政策与行为持中间态度或者态度不明朗。数量大，多数都有自己独立的需要进攻性公共关系活动。四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计 5、按照组织对公众的亲疏程度划分 （1）受欢迎公众 指组织期望与其发展关系而对方也有相应要求，并主动对组织表示关心的公众。（股东、赞助者） （2）不受欢迎公众 指违背组织的利益和愿望，并对组织构成某种潜在或者现实威胁的公众。（强拉赞助者、专门追踪报道负面新闻的记者） （3）被追求公众 是指行为与组织相吻合，但对组织本身并不感兴趣，缺乏交往意愿的公众。（意向不明朗的投资者、未与组织有所联系的社会名流和新闻单位。）三、公众的六大特征 1、广泛性 任何人只要在某些问题而与社会组织发生相互联系，并且产生相互影响、作用，就成为这一社会组织的公众。公众不具有排他性。 2、群体性 公众是由组织结成的群体，是与公共关系主体并与特定角色出现的 3、同质性 人们遇到相同的问题才成为了组织的共同公众，这类问题对公众的利益产生共同的影响。公众对这类问题的处理有着类似的看法。4、可变性 对于社会组织而言，公众的构成、数量、态度、行为、和作用都是处在变化当中的，公众随着问题的产生而形成，随着问题的解决而字眼消失。 5、多维性 公众的形成不是单一的，可以是个人、也可以是社会团体或者社会组织。即使同一类公众，她们对解决问题的要求也可能不同，就导致了公众的形成和层次呈现出多维性。 6、可导性 公众的态度、动机和行为受到个体和环境两方面因素的影响，所以公共关系的主体经常借助于对环境因素的改变来达到逐渐影响态度和行为的目的。四、处理与公众关系的四大原则1、真实性原则 （1）公共关系作为进行传播管理和信息管理的特殊职能，处 理公共关系务必坚持真实性原则。 （2）公共关系也离不开艺术和技巧，但艺术和技巧决不能超过有关的事实。四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计 （3）事实本身具有客观性和真实性，没有客观事实就没有与之相关的信息，那么以传播和沟通信息为手段的公共关系就是去了开展工作的基础。 （4）全面掌握真实的公众信息，在根本上决定着公共关系的存在是否合乎实际，也决定这公共关系的成败。2、公开性原则 在公共关系活动中必须真实、全面、公正、公平、公开地传播有关信息；不隐瞒、蒙骗公众，根不能对部分公众公布信息；对于事实的报道既不能夸大，也不能缩小；好坏与否都应该让公众了解整个事件或者事物的真相最起码的职业道德。3、长期性原则 一次出色的大规模公共关系活动可以产生巨大的社会影响，也可以迅速提高组织的知名度，并且在一定程度上还可以改变公众的态度。公共关系归根结底是与人打交道，持之以恒的公共关系努力能为组织广结良缘，营造一个和谐的环境。4、科学性原则 （1）公共关系作为调节组织和公众之间关系的特殊职能，具有自身的运行规律和操作原则，因此坚持科学性原则非常必要。 （2）任何组织都必须在遵循组织和公众自身的运行规律和操作原则的基础上惊醒公共关系活动， （3）只有坚持这样的原则才能为组织创造一个和谐发展的环境，进而产生巨大的调节作用和公关效应。思考：在处理公众关系时，坚持公开性原则的必要性，举例说明？复习思考题或作业:1. 社会组织的含义及特点是什么？2. 社会组织的环境的特征？3. 公众的定义与分类, 公众的特征?四川中医药高等专科学校教案 NO：4专业： 08级大专医药营销专业 课程：公共关系学概述 章节：第4 章 第 1 节班 级08级大专医药营销专业授课日期2010年 3月 17 日课题：公共关系传播概述教学模式： 理论课（或实验课） 学 时： 2学时 学习目标知识：1、公共关系传播的概念；2、公共关系传播的功能；3、几种主要传播过程模式；4、公共关系传播过程的构成要素；5、时空环境对公共关系传播的影响。教学重点：公共关系传播的概念 ；公共关系传播的功能；公共关系传播过程的构成要素。教学难点：公共关系传播过程的构成要素 。教学资源： 教材、大纲、参考资料、案例。 课后记： 通过对公共关系传播的概念，公共关系传播的功能，公共关系传播过程的构成要素，时空环境对公共关系传播的影响等县官知识的学习，让同学对公共关系有了更深的理解，为后续张洁的学习奠定基础。教师: 林芝 教研组长签名: 年 月 日 板 书 设 计四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计一、公共关系传播的概念 1、新闻学字典将传播定义为：一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见的过程。信息是传播的内容。 2、传播是一种信息交流。热部门通过某种有意义的符号传达信息、沟通情感、调节行为、协调活动，就叫做传播。 （1）理解： A、从广义上讲，人们的行为无论自觉与否，都在表达某种意义，都可以看做传播。 B、运用语言是传播，运用动作姿态也是传播。 C、传播无时不在、无处不在 （2）传播的基本涵义 在公共关系中，传播就是指社会组织利用各种媒介和方式，有计划的与公众进行双向信息交流与沟通的过程。 其基本涵义如下： A、 传播是组织与公众的双向信息沟通，信息可以共享和反馈，公共关系传播就是利用这种双向的交流与沟通，组织将信息喜欢给公众，公众信息又被反馈给组织，以增进了解，扩大共识。 B、传播是有计划的影响公众的过程。公共关系传播是有目的有计划的信息交流，通过传播方法和手段争取公众的理解和支持。 C、传播的基本环节是表达和理解，双向的转播沟通必须首先表达清楚，这是对组织的要求；其次，信息必须有效、正确理解，这是对公众的要求。表达与理解的一致就是传播的有效性。 二、公共关系传播的功能 （一）向社会公众提供组织的信息 向公众提供及时、准确和有说服力的组织最新信息，解释组织的政策、目标和行为，满足公众了解诶组织运营情况的愿望，打消其疑虑，同时使公众感到组织的真诚，最终赢得公众对组织的理解和支持。 （二）使公众形成对组织有利的态度 公共关系的根本目的是树立组织良好的形象。利用传播媒介和技术在信息共享的基础上，消除不利影响，促进公众对组织的理解和好感。（无知、漠视、偏见、敌意转变为了解、感兴趣和爱戴） （三）引起公共关系所预期的行为 通过传播让公众深入认识组织、认同组织，采取理解和支持的行动。 三、几种主要的传播过程模式 传播模式是指采用简化而具体的图解来对复杂的传播过程进行描述、解释、分析，以求揭示传播要素之间的相互关系。（一）传播过程的直线模式 哈罗德.拉斯韦尔（传播学奠基者）在1948年首次提出了构成传播过程的五种要素“5W”：课堂互动：在我们同学们的心目中传播是怎样一个概念？思考：举例说明公共关系传播的功能如何体现？四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计 传播者信息通过什么渠道受传者传播效果 拉斯韦尔的传播过程模式 不完整性： 单向直线性 考虑到了受传者的反映（效果），却没有提供反馈 渠道，没有揭示人类社会信息传播的双向性和互动性 。美国数学家香农和韦弗1949年发表的传播数学理论所提出的传播模式： 信源发射器信道接收器信宿 信号 反馈 噪音 香农-韦弗数学模式 创新之处： 导入了噪音的概念，表明了传播不是在封闭的真空中进行的，传播过程内外的各种障碍因素会形成对信息的干扰。 （二）传播过程的循环和互动模式 威尔伯.施拉姆1954在奥斯古德的观点基础上提出了”循环模式” 信息 编码者 译码者 释码者 释码者 译码者 编码者 信息 与直线模式的区别：（1）没有传播者和受传者之分，传播双方都是传播行为的主体，通过信息的接受处于你来我往相互作用之中。（2）反馈对传播过程构成一种自我调节和控制，使整个传播过程处于良性循环状态。（3）该模式能体现人际转播面对面的特点，却不能适用于大众传播的过程 （三）公共关系传播过程模式公共关系传播是社会组织选择媒介把信息传递给相关公众，公众结合搜信息后通过媒介反馈，社会组织结合搜反馈，调整策略的过程。四、公共关系传播过程的构成要素（一）传播者（1）公共关系的传播者是组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。（2）在协调公共关系、改善周围环境和树立自身形象、提高信誉以及沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公共关系传播者居于主动地位，起着控制着与组织者的作用。（3）其任务是将外部信息传给组织内部公众，将有关组织的信息向外发布。（4）其一些特性对传播效果影响很大 四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计（二）传播内容公共关系传播内容是指传播者发出的有伏案组织的所有信息。大体上分为两类：一类：告知性内容向公众介绍有关组织的情况,在信息的传播过程中，告知性内容往往以动态消息或者专题报道的形式出现。 另一类：劝导性内容 即号召公众响应某项决定，呼吁公众参与某项社会公益活动，或者劝说人们购买某种商品。多以商业广告形式出现，传播内容的吸引力、说服力、趣味性和可信性、公众的缘由观念和态度的一致性等均会影响传播效果。 （三）传播渠道 即信息流通的载体，也称媒介或工具，公共关系传播媒介多样化：报纸、杂志、广播、电视、电影、磁带、唱片、网络等均属于信息传播的媒介。（四）受众 即受传者，又称信宿，指那些与组织有着某种利益关系的特定公众，是组织意欲影响的重点对象。受众的心理特征、心理倾向、心理定势同样对传播效果有影响。组织要把握好受众的心态，加以有效利用。（五）传播效果 指公众对信息传播的反映，也是公共关系人员对传播随想的影响程度。 （六）时空环境 时间对传播的影响主要体现在以下几个方面：1、在特定时间内噪音的强弱 2、在特定时间内目标受众的情绪、精力状况的好坏。（例子：安利讲解过程中注意时间不对不要讲、场合不对不要讲的原则）受众在情绪和精力都处于低潮时，对一切都不敢兴趣，反之则反。3、信息沟通时间的长短、提前、推迟和十月不仅影响信息传递数量，还可能影响传播的质量，因为这些时间特性的变化将影响传播双方的感受。空间环境对传播的影响体现在：谈判地点的主客性、传播环境的舒适程度及技术条件、作为排列等都会影响信息交流。 课堂互动：思考一下平时在听课时那些因素会影响我们听课的效果？复习思考题或作业:1. 公共关系传播的概念是什么？2.公共关系传播的功能是什么？3. 时空环境对公共关系传播的影响主要体现在那些方面?四川中医药高等专科学校教案 NO：5专业： 08级大专医药营销专业 课程：公共关系学概述 章节：第4 章 第 2 节班 级08级大专医药营销专业授课日期2010年 3 月 24 日课题：公共关系传播基本方式教学模式： 理论课 学 时： 2学时 学习目标知识：1、自身传播的概念；2、人际传播的概念及特点；3、公众传播的概念与特点；4、组织传播的概念与特点；5、大众传播的概念与特点。教学重点：人际传播的概念及特点；组织传播的概念与特点；大众传播的概念与特点。教学难点：大众传播的概念与特点。教学资源： 教材、大纲、参考资料、案例。 课后记： 通过对人际传播的概念及特点；组织传播的概念与特点；大众传播的概念与特点等知识点的学习，让同学们对传播有一定的了解，为后续章节的学习奠定基础。教师: 林芝 教研组长签名: 年 月 日 板 书 设 计四川中医药高等专科学校教案主要教学内容教学设计第二节 公共关系传播的基本方式 一、自身传播 自身传播又称自我传播，是个人自身内心的思维活动，其表现形式是个人的自言自语、自我反省、自我发泄、自我陶醉、沉思默想等。个体的自身传播是其他一且传播的的基础。 自言自语通过无意识或者有意识的话语让他人了解自己的情况，如通过手机假聊天、 自我反省学术界的一位学者被其研究生发现他的著作里面有一整个章节都是对国外书籍的翻译，完全无自身的任何创作，后来该学被剥夺其因著作而获得的一切奖励和头衔，从此后该学着每年都会有一篇自己通过研究调查而发表的文章，自我反省相当透彻，得到了人们的从新认识。 自我发泄： 每个人都有方式去调节心情，发泄心中的不快： 有的人选择听音乐， 有的人选择逛街吃东西， 也有的人选择发呆， 还有人喜欢写写东西，抒发情感 。自我陶醉： 沉醉于某种事物或境界里，以求得内心的安慰。指盲目地自我欣赏 。案例： 典型的自我陶醉型的芙蓉姐姐。 以及其经典语录， 我那妖媚性感的外形和冰清玉洁的气质（以前同学评价我的原话）让我无论走到哪里都会被众人的目光无情地揪出来。我总是很焦点。我那张耐看的脸，配上那副火爆得让男人流鼻血的身材。” 她本应很快乐，她完全可以依仗自己出众的外表活得很潇洒。但她一直在拒绝，她宁愿活在八年前那次高考的愧疚中，活在七年前那场车祸的困扰下，用坚定的信念和不屈的斗志将自己层层包裹。她作茧自缚，因为她要化蝶，那是她对自己的承诺，也是她给自己八年来顽强的拼搏和不息的追求的一个交待 。 这是一所工科院校，自然是女生少得可怜。我刚来报到的第一天，就以我出众的外表和气质，轰动了这所只有两三千学生的小学校。整日被校内外大堆的男生进行情感上的攻击，我实在是受不了了。 我风尘仆仆但坚定无比地走在这条路上，泪水和汗水在阳光下折射出绝美的彩虹。我的眼睛里闪动着希望的光芒，飘飘长发舞动着尘世间最美的景致。就这样，我大步向前，虽然我不知道前方到底