（社会学专业论文）社会信任视角下的网络动员研究——以“源川志愿者”为例.pdf

硕上论文 社会信任视角下的网络动员研究 摘要 互联网的兴起对人类生活的各个方面都产生了重大的影响，网络动员正是互联网对 人类生活影响的一个产物，它是一种新兴的社会动员方式，与传统社会动员方式相比， 有着独特的优势和魅力。 本文以5 1 2 汶川大地震中出现的网络动员案例“源川志愿者”为个案进行研究， 以访谈法和观察法为研究方法，对“源川志愿者 从成立初期直到现在的运作进行了研 究。本文在对“源川志愿者”的组织结构和运作机制进行分析的基础上，总结了网络动 员的策略，即转化策略、“禅让”策略、二次动员和威慑策略。本文重点描述了网络动 员中的信任建构过程，以信任产生机制为理论框架，提出了影响信任建构的因素，并将 网络动员中信任建构过程分为信息接收、互动释疑和参与活动三个阶段。本文还进一步 探讨了社会信任在网络动员组织化过程中的功能，并分析了网络动员的功能，提出了提 高社会信任度的相关措施。 本文对网络动员这一新兴的现象描述和分析，目的在于丰富该领域的研究内容，并 促进对网络动员这一现象的关注和监管。 关键词：网络动员，动员策略，信任建构 a b s t r a c t 硕士论文 a b s t r a c t t h es p r i n gu po ft h ei n t e m e th a sh a das i g n i f i c a n ti m p a c to na l la s p e c t so fh u m a nl i f e n e t w o r km o b i l i z a t i o n ，t h ep r o d u c tu n d e rt h ei n t e m e ti n f l u e n c et oh u m a nl i f e ，i san e wk i n do f s o c i a lm o b i l i z a t i o nm o d e c o m p a r e dw i t ht h et r a d i t i o n a lo n e ，i th a su n i q u ea d v a n t a g e sa n d c h a r m s t h i sp a p e rs e a t e dt h e ”y u a nc h u a nv o l u n t e e r s ”n e t w o r km o b i l i z a t i o nc a s ea p p e a r e di n 5 12w e n c h u a ne a r t h q u a k ea sas p e c i a lc a s et os t u d y ，u s i n gi n t e r v i e wa n do b s e r v a t i o na s r e s e a r c hm e t h o d st os t u d yt h e ”y u a nc h u a nv o l u n t e e r s ”f r o mi t sb e g i n n i n gu n t i ln o w b a s e d o nt h ea n a l y s i sa b o u tt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n do p e r a t i o nm e c h a n i s mo ft h e ”y u a n c h u a nv o l u n t e e r s ”g r o u p ，t h i sp a p e rp r e s e n t e df o u rs t r a t e g i e so fn e t w o r ks t r a t e g y ：c o n v e r s i o n s t r a t e g y ，”d e m i s e ”s t r a t e g y ，s e c o n dm o b i l i z a t i o na n dd e t e r r e n c es t r a t e g i e s e m p h a t i c a l l y ，t h i s a r t i c l es t u d i e dt h et r u s tb u i l d i n go fn e t w o r km o b i l i z a t i o n b a s e do nt h es p e c i a lc a s es t u d y ， u s i n gt r u s tg e n e r a t i o nm e c h a n i s ma st h e o r e t i c a lf r a m e w o r k ，t h i sp a r tp r e s e n t e df a c t o r sw h i c h c a na f f e c tt r u s tb u i l d i n ga n dd i v i d e dt h et r u s tb u i l d i n gi nn e t w o r km o b i l i z a t i o ni n t ot h r e e s t a g e s ：i n f o r m a t i o nr e c e i v i n g ，c l e a r i n gu pd o u b t si n t e r a c t i v e l y ，a n dp a r t i c i p a t i o n t h i sp a p e r a l s od i s c u s s e df u n c t i o no ft h es o c i a lt r u s ti nt h eo r g a n i z a t i o np r o c e s so fi n t e m e tm o b i l i z a t i o n ， a n da n a l y z e dt h ef u n c t i o no ft h ei n t e r n e tm o b i l i z a t i o n i nt h ee n d ，t h i sp a p e rd i s c u s s e da b o u t t h em o n i t o rm e a s u r e s t h ep u r p o s e so fd e s c r i b i n ga n da n a l y z i n gt h ee m e r g i n gp h e n o m e n o no fn e t w o r k m o b i l i z a t i o ni st or i c ht h er e s e a r c hc o n t e n to ft h i sf i e l da n dp r o m o t em u l t i t u d et oa t t e n t i o n a n ds u p e r v i s et h en e t w o r km o b i l i z a t i o np h e n o m e n o n k e y w o r d ：n e t w o r km o b i l i z a t i o n ，m o b i l i z a t i o ns t r a t e g y ，t r u s tb u i l d i n g h 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学 位论文中，除7 ) j h 以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布 过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的 材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明 确的说明。 研究生签名： v 忙月夕日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上 网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权 其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文， 按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：二牲驴厂a 年7 日 硕士论文社会信任视角下的阿络动员研究 1 导论 1 1 研究背景 2 0 0 8 年5 月1 2 日1 4 时2 8 分，四川汶川县发生8 级大地震，其破坏之严重、人员 伤亡之多、救灾难度之大均为历史罕见。此次特大地震灾害无疑是一次巨灾。灾害发生 后，国家政府迅速做出反应，第一时间进行抗震救灾工作。此次救灾过程中，媒体、政 府、民间组织、军队等各部门各单位的迅速反应和积极措施都举世瞩目。我国的社会动 员能力发挥了其巨大的作用，全国上下对灾区的关注与救援力度都是空前绝后的，救灾 物资与力量都及时投入到灾区。网络，作为现代信息传播手段的一种，其迅捷性、无界 限的特征使得它在信息传播方面有着独特的魅力。地震发生后，信息首先从网络开始传 播开来。而在抗震救灾的过程中，人们利用网络这个现代工具来进行号召和动员，将人 力、物力等资源进行整合并积极投入到救灾中。网络动员在此次救灾当中发挥了巨大的 作用，成为了社会动员的一种新形式，更是对传统社会动员方式和国家行政动员的一种 有效补充。 地震发生后，新浪、腾讯、网易等大型门户网站和官方网站都开辟了地震专题部分， 第一时间公布有关地震灾区和抗震救灾过程的最新消息，使全国都能迅速了解到灾区的 真实情况。同时，这些网站也提供了合法的捐款渠道，筹集资金援助灾区。这是比较官 方的网络动员方式，主要以官网和大的门户网站为依托。但是在此次救援过程中，网络 动员中的民间力量也发挥了很大的作用。网络动员除了指向捐款和物资外，还包括了舆 论动员和志愿行动动员。“源川志愿者”正是在这种背景下应运而生，它是网民自发动 员组织起来的，以入川志愿服务行动为主要形式和目的。该组织在自发动员前往灾区进 行志愿服务行动结束后转为上海本土服务组织，目前主要从事悦苗园义工助残活动。因 此，本研究以该组织为个案。 事实上，近几年时间里，网络动员这一新兴现象已经引起了相关学者的关注。章友 德和周松青以2 0 0 6 年发生于重庆的一起网络救助“小雪玲救助案”为个案进行了网络 资源动员的相关研究。他们在研究中提出网络动员在初期始终面临着信任质疑和说服问 题。根据章友德等的研究，信任问题始终是网络动员中需要解决的重要环节，否则便 无法成功进行动员。关于社会信任以及我国存在的信任问题，诸多学者也已经有了许多 论述，如祖克尔提出了信任产生的三种机制，韦伯、福山等学者都提出我国是一个信任 度低的社会，张莉还对网络人际信任及网络信任产生机制进行了专门的研究。但是纵观 目前有关网络动员和社会信任的研究，还很少有学者将二者结合起来进行相关研究的。 基于这样的现实和理论研究背景，本文尝试将社会信任理论与网络动员研究进行结 。章友德，周松青网络动员的结构和模式以“小雪玲救助案”为例政工研究动态，2 0 0 8 ( 8 ) ：9 l 导论硕士论文 合，以汶川大地震中出现的典型网络动员案例源川志愿者为个案进行研究分 析，尝试在理论层面和现实层面为网络动员研究领域作出一定的贡献。 1 2 研究意义 本文以“源川志愿者 为案例，以社会信任理论为分析框架，尝试对网络动员的相 关内涵、特征、类型等予以分析，重点描述和解释网络动员中所运用的策略，以及网络 动员客体信任建构的过程，并进一步探讨了网络动员所折射出来的问题以及相应的监管 措施。因此本研究在理论和现实层面上都具有一定的意义。 首先，本文尝试将社会信任与网络动员相结合，一方面以社会信任的相关理论为 研究框架，探讨网络动员中的信任建构过程；另一方面，对网络动员过程中信任的建构 与释疑的分析与研究可以丰富有关社会信任领域特别是网络信任的研究内容，因此本研 究在理论层面上具有较大的意义。 自互联网络兴起以来，在我国得到了快速的发展。网络作为信息传播手段的一种， 其虚拟性与扩展性极大地拓宽了人类的视野与沟通范围，由网络所建构的虚拟空间为现 实社会成员提供了一个“超现实 的活动场域。网络动员正是以互联网为平台随着社会 的快速发展而出现的产物。我国传统的社会动员模式是以国家行政力量为主体、自上而 下地发动社会成员参与。这种动员模式更接近于一些学者所说的“政治动员”或“行政 动员”，具有很大的强制性。这种动员模式随着社会的进步、公民意识的觉醒，已经丧 失了其原本所具有的强大号召力。与此同时，网络在中国的快速兴起，给人们参与社会 事务和国家事务、发表自己的观点与看法提供了一个更具平等性、更快速有效的平台。 在此次大地震中，网络更是彰显了其独特的魅力。人们利用网络来号召和动员人力、资 源积极投入到抗震救灾之中。网络动员成为了传统社会动员的一个有效补充。目前，针 对网络动员的研究还比较少，已有的研究主要偏重于网络募捐、网络政治动员、网络求 助等比较狭义层面。本研究以社会信任为理论导向，对网络动员这种新兴现象进行研究， 剖析它的内在机制，以丰富关于网络动员的研究内容。 其次，本研究在分析网络动员的可行性及缺点的基础上，尝试提出一种实践模式， 以控制与管理网络动员，使得网络动员真正发挥出它的现实力量。因此，本研究的结论 可以为分析和监管网络动员提供一定的借鉴和参考。 作为传统的社会动员模式的补充，网络动员有其独特的优势，是传统的动员模式所 不能相比的。网络动员成本低、准入门槛低，网络的普及性与便捷性使得网络动员所需 成本、资源相当低廉。而传统的社会动员模式需要动员主体在社会上具有一定的影响力 和公信力，因此对身份有着较大的限制，并且动员的成本非常高。随着互联网的普及， 网络突破了时空场域的限制，其便捷性和扩展性使得受众范围广，这也就使网络动员的 影响力得到很大提升。 2 硕士论文社会信任视角下的网络动员研究 但是，由于网络本身所具有的虚拟性、匿名性特征，使得网络动员总是遭受信任质 疑，这也是为什么很少有网络动员能够真正获得成功的原因。在此次汶川大地震中，让 所有人关注的除了灾情本身，还有网络动员所展现的魅力。本研究以此为切入点，探讨 网络动员的可行性，根据信任的建构过程，提出如何更加合理的对网络动员进行管理和 组织。这也是本研究的现实出发点。 本选题就是从社会信任的角度出发，以“源川志愿者组织 为个案进行研究，探讨 在网络动员过程中信任是如何建构的，分析网络动员的类型、特征及优缺点，网络动员 的策略和方法，并以信任的建构过程为基础提出如何控制与管理网络动员行为，以更好 的发挥网络动员在现实生活中的力量。 1 3 文献回顾 1 3 1 关于网络动员的相关研究 从上个世纪九十年代开始，中国的互联网发展经历了巨大的变化，网络在中国人的 经济、政治、社会等领域逐渐产生了重大的影响。关于网络的研究也开始受到了政治学、 经济学以及社会学的学者的关注。而在中国互联网的发展历程中，2 0 0 3 年被称为“网 络舆论年，在这一年，中国的网民看到了自己通过网络舆论改变事件进程的力量。此 后，网络舆论开始发挥其独特的作用。网络动员应运而生。5 1 2 汶川大地震中，网络 动员彰显了其巨大的力量。然而，到目前为止，对网络动员的研究还比较少。国外学者 如麦卡锡和扎尔德等人则更加关注社会动员。由于网络动员是近几年刚刚兴起的一种现 象，国内学者对网络动员的研究多是定性方面的描述与解释。因此，本文的文献回顾主 要是国内学者关于网络动员的研究，从概念界定以及特征描述等方面展开叙述。 ( 一) 网络动员的概念界定 已有的关于网络动员的研究基本上延续对社会动员概念的相关界定，来对网络动员 的内涵做出叙述和界定。学者们普遍认为网络动员就是社会动员的一种形式，不同的是 网络动员以网络为工具和载体。因此，对网络动员的概念界定并没有产生很大的分歧。 其中，章友德和周松青的定义较为简单，他们认为“网络动员是以网络为媒介，发布和 传播信息，对网络参与者施加影响，以达到预期的目标”的一种过程。 丁慧民、韦沐、杨丽则根据动员的定义推导出网络动员的含义，他们认为网络动员 是“以网络作为工具而进行的社会动员，是依靠网络、手机等现代科技手段，互相沟通、 串联，在无组织、无领袖的状态下，集体开展的特定群体活动，并采取实际行动的组织 过程” ，这个定义较之章友德等人的定义更为丰富具体，并且也指出了网络动员与传 统社会动员模式的区别，那就是无组织、无领袖。 章友德，周松青网络动员的结构和模式以“小雪玲救助案”为例政丁研究动态，2 0 0 8 ( 8 ) ：9 。丁惠民，韦沐，杨丽网络动员及其对高校政治稳定的冲击与挑战j 匕京青年政治学院学报，2 0 0 6 1 5 ( 2 ) ：2 8 3 l 导论 硕士论文 此外，还有学者也对网络政治动员、网络舆论动员等概念做出了界定。这些定义尽 管有所区别，但是从根本上来说都大同小异，都将网络视为动员的一个工具和载体。笔 者认为，关于网络动员的定义已经比较详尽，也非常清晰明确，因此本文也延续已有的 网络动员的概念。 ( 二) 网络动员特征 国内学者在对网络动员进行研究的基础上概括总结出了网络动员的特征，以此作为 与传统社会动员模式的区别，更加明确了网络动员的内涵与外延。笔者通过对文献资料 的研究发现，已有的研究对网络动员特征的分析主要是从两个层次入手：网络动员本身 以及网络特性延伸而来。 丁惠民等人的研究从网络动员本身的性质出发总结了四个典型特征，即成本的低廉 性、主体的隐蔽性、过程的互动性和能力的超强性。卢山则在分析网络特性的基础上 延伸出了网络动员的特性，包括网络动员准入门槛低，主体具有匿名性、多样性和复杂 性，网络动员受众广、辐射范围大、影响力强，网络动员结构的“弱组织化”倾向固。 无论是从网络动员本身还是从网络特性出发的关于网络动员特征的分析都包括网 络动员主体、网络动员所需资源等基本要素方面。本研究将在这些研究的基础上，结合 “源川志愿者组织 案例的分析，尝试对网络动员的特征进行比较全面的总结和分析。 ( 三) 网络动员类型 国内学者有关网络动员的研究并没有将网络动员的类型做出明确的说明，但从学者 们各自研究的侧重点的不同，发现学者们关于网络动员的研究主要有一下类别，包括网 络政治动员、网络资源动员、网络舆论动员等。如章友德、周松青的研究就偏重于网络 资源动员和民间救助；陈得印、冯敬鸿则将焦点集中在网络政治动员上；此外，还有学 者对汶川大地震中网络舆论动员也做了相关研究。由此可见，网络动员的类型在无形中 已经被一些学者所区分，当然也有学者将其中的一种动员类型等同于网络动员。本文将 在这些学者已有的研究基础上对网络动员类型做一个全面的总结。 ( 四) 网络动员策略 目前有关网络动员的研究都还停留在定性描述的阶段，关于网络动员的内在机制、 介入策略等论述的还比较少。章友德、周松青在对“小雪玲救助案”进行研究时对网络 动员的介入策略做了较为简单的论述。 章友德和周松青对网络动员策略下了定义，他们认为网络动员策略就是指网络动员 实施者根据网络的特点，采取针对性的方法、手段，使动员效果最优化的过程 。他们 对2 0 0 6 年发生于重庆的“小雪玲救助案 进行了详细的分析，并从中总结出了动员主 体如何达到动员目的的策略以及方法。从他们的分析中，不难看出，网络动员中所采取 函丁惠民，韦沐，杨丽网络动员及其对高校政治稳定的冲击与挑战| 匕京青年政治学院学报，2 0 0 6 1 5 ( 2 ) ：2 9 3 0 。卢山基于灾时嘲络动员导引下的群体行为研究中国社会学网h t t p ：w w w s o c i o l o g y c a s s c 1 1 2 0 0 8 章友德，周青松资源动员与网络中的民间救助社会，2 0 0 7 2 7 ：7 6 4 硕士论文社会信任视角下的网络动员研究 的策略实质上就是获取他人信任的过程，也即是为动员主体自身正名的一个过程。但他 们的叙述以分析案例的网络帖子为主，没有对网络动员策略进行提炼，本文将在对案例 的研究分析的基础上，总结出具有概括性的网络策略。 1 3 2 已有研究的不足之处 笔者认为，已有的关于网络动员的研究还存在一些不足之处。 第一，缺乏理论导向和支撑。目前关于网络动员的研究以定性研究为主，但却缺乏 理论支撑。仅章友德和周松青等人将资源动员理论用来分析网络动员和民间救助。因此， 本研究着眼于网络动员，将社会信任的相关理论作为理论框架，试图得出一些新的研究 结论。 第二，尽管多数学者都意识到网络动员中信任是一个问题，但是较少有人进行研究。 大多数对网络动员现象进行研究的学者都意识到网络动员面临信任危机，这也是许多网 络动员案例无法成功的原因。但是很少有学者对网络动员中的信任问题进行专门的研究 和分析。本研究将尝试分析网络动员中信任如何建构等问题，丰富已有的研究内容。 第三，对网络动员的类别没有进行明确的区分。学者们没有对网络动员内涵外延做 出明确的区分，这样容易对网络动员产生混淆，如有的学者就将网络资源动员或网络舆 论动员等同于网络动员。笔者认为，必须对网络动员的内涵和外延做出明确界定，并进 行类别划分。 综上所述，关于网络动员的研究还存在较大的研究空间，能够从中得出新颖的结论。 本文就是从社会信任的视角出发，以汶川大地震中出现的网络动员案例“源川志愿者组 织 为个案，尝试对网络动员中的信任建构和策略运行进行比较详尽的分析，并结合网 络动员的优缺点，分析网络动员组织化和实体化的可行性。 2 研究框架硕士论文 2 研究框架 2 1 分析逻辑 2 1 1 分析单位 本研究以“源川志愿者”为基本分析单位。源川志愿者是在5 1 2 汶川大地震中出 现的网络动员组织之一，号召网友参与入川志愿者服务行动。本文以“源川志愿者”这 个群组整体为基本分析单位，包括对群组成员的访谈、对群组文本资料的研究和解读。 2 1 2 理论视角 本文以社会信任及其相关理论为研究视角和理论导向，主要运用有关信任产生机制 的相关理论。下面首先对社会信任和信任产生机制的相关研究内容作一个简单的梳理。 ( 一) 社会信任 从齐美尔的货币哲学丌始，经济学家、心理学家、社会学家、甚至哲学家们都 对信任给予了高度的关注，进行了大量的研究。德国社会学家卢曼在信任：一个社会 复杂性的简化机制一书中将信任定义为简化社会复杂性的机制。吉登斯则将信任定义 为对其他人的连续性的相信以及对客观世界的相信 。美国学者福山则从文化的角度来 对信任进行定义，他认为信任与群体的行为规范有关，依赖于人们共同遵守的规则和群 体成员的素质 。 韦伯对信任进行了分类，他将信任分为特殊信任与普遍信任。根据韦伯的分类，有 学者也将信任分为了个人信任与社会信任。一般来说，社会信任与韦伯所说的普遍信任 含义相同。社会信任就是指全体社会成员间存在着的对待社会性活动或机构运作所持有 的一整套普遍而近似的态度 。在本文中，信任即指社会信任，而非针对特殊个人的信 任关系。 ( 二) 信任产生机制 祖克尔对信任产生的机制进行了较为详细的描述，也对后来的研究产生了重大的影 响。她认为信任产生的机制有三种：基于过程的、基于特征的和基于制度的。基于过 程产生的信任是指根据对他人过去的行为的判断和了解来决定是否给予信任；基于特征 产生的信任是指根据他人与自己在某些特征如家庭背景、价值观等方面的相似性来决定 是否给予信任；基于制度面产生的信任是指对社会规章制度或规范的信任。此后，又有 很多学者对信任产生机制进行了研究分析，但大多与祖克尔的比较相似。 郑也夫认为信任的产生与历史、习俗等有密切的关联。他认为信任首先产生于熟悉， 国郑也夫信任论北京：中国广播电视出版社，2 0 0 1 1 8 。弗朗西斯福山信任：社会美德与创造经济繁荣海口：海南出版社，2 0 0 1 3 0 白春阳社会信任的基本形式解析河南社会科学，2 0 0 6 1 4 ( 1 ) ：4 国罗家德，叶勇助中国人的信任游戏北京：社会科学文献出版社，2 0 0 7 4 6 6 硕士论文 社会信任视角下的网络动员研究 在此基础上人们建立起“人格信任”，随着社会生活从熟悉走向陌生，人类逐渐建立起 “系统信任。他认为熟悉的特征和历史的记录是信任最原始的基础。另外，他还从生 物进化的角度分析了空间、领地和边界等对信任产生的影响。 张莉在对网络人际交往中的信任进行研究时提出了网络人际信任的产生机制。她认 为网络人际信任的产生机制有三个：预设性信任、由交往信息产生信任、交往中的主观 判断。在她看来，预设性信任是网络人际交往的前提，是指交往双方事先认为他人是值 得信任的。而由交往信息产生信任则是从理性选择理论出发，是指获得有关对方的充分 信息。最后交往中的主观判断则是决定信任是否产生的关键性环节。圆 本文认为网络动员中的信任产生的基础包括以下一些方面：信息基础，主要是指对 网络动员所涉及的焦点事件相关信息的了解；特征基础，即根据对他人所表现出来的特 征来决定是否给予信任；互动基础，本文认为网络动员中的信任并非是单向性地产生， 而是在动员主客体不断地互动的过程中而产生的，因此，双方的互动也是网络动员中信 任产生的基础，并且笔者认为基于互动而产生的信任是最稳定的、也是比较持久的。 2 1 3 分析思路信任理论与网络动员整合的趋向 互联网自问世以来，就在不断地改变人类的生活。网络不仅为人类拓展视野、获取 信息提供了一个最为广大和方便的平台，同时也成为人类交往的一种新工具。在互联网 日益发展的背景之下，网络动员逐渐兴起，成为社会动员的一种新形式。然而，网络的 虚拟性、匿名性等特征使得网络动员这种方式也存在很大的问题，其中最根本的就是无 论是什么形式和内容的网络动员，都不可避免地遭遇信任问题。因此，网络动员的过程 实质上就是解决信任问题的过程，也是网络动员客体本身进行信任建构的过程。从网络 求助到网络动员，本身就已经有了很大的发展，从中也能发现网络动员开始走向组织化。 那么网络动员究竟是如何解决信任问题重塑信任机制的? 它又是否能够走向组织化和 实体化? 网络动员存在哪些问题，如何对其进行监督管理? 本文尝试对这些问题进行回 答，并从以下几个层次进行分析。 首先，网络动员过程中信任是如何建构的? 信任建构的过程受到哪些因素的影响， 这些因素又是如何发生作用的? 网络动员通常都是围绕一个焦点事件而进行。如“源川 志愿者组织”就是以5 1 2 汶川大地震为背景，他们的目的非常明确，就是要入川进行 志愿服务。因此，焦点事件本身的性质对信任建构产生最直接的作用。同时，动员主体 和被动员者本身的一些特征也会对信任建构过程产生影响。 其次，网络动员也有它的策略和方法。动员策略和方法是获取被动员者信任的主要 过程，实际上也就是信任建构的过程。不同的是动员策略和方法是动员主体主动实施的， 而信任建构则更多的是被动员者被动接受并形成内在机制的一个过程。 。郑也夫信任论北京：中国广播电视出版社，2 0 0 1 1 2 2 2 2 2 岱张莉网络人际交往中的信任产生机制重庆图情研究，2 0 0 6 ( 2 ) ：2 9 7 2 研究框架硕士论文 第三，有的网络动员一完成最初的目标之后成员便解散，甚至根本就没有形成一个 比较固定的组织化的群体。而“源川志愿者”可以说是网络动员案例中既成功又典型的 案例，它实质上已经开始走向组织化和实体化。那么网络动员是否能够发展成为民间组 织走向实体化呢? 对这类组织又如何进行管理和监督? 这也是本文试图解决的一个问 题。 2 1 - 4 研究框架 基于以上的分析，本文的研究框架如图一所示。在本文的研究框架中，网络动员包 括两个主要的过程：动员主体实施动员策略的过程以及动员客体信任建构的过程。这两 个过程并不是相互割裂开来的，而是在动员主体和动员客体之间不断的互动过程中逐渐 形成的。在网络动员初期，焦点事件对动员主体和动员客体都将产生较大的影响。对于 动员主体来说，焦点事件的影响力和迫切性将影响他是否采取动员；对于动员客体来说， 焦点事件的规模大小和真实性将影响他对动员的信任。 根据本文的研究框架，本文对网络动员的研究将遵循两条路径进行。第一，对动员 主体和动员策略的研究，重点是网络动员过程中所采取的动员策略。网络动员策略的运 用实质上是为了获取动员客体的信任，帮助其完成自身的信任建构过程，最终有利于网 络动员目标的实现。在这个研究框架中，动员策略是一个动态的词语，而非静态的。它 随着动员过程的进行不断产生变化，并且策略实施者也可能会发生变化。第二，对动员 客体和信任建构过程的研究，重点是动员客体的信任建构过程及其影响因素的分析。这 是从网络动员客体角度来进行分析的。 此外，本文还将尝试分析网络动员的现实问题，并根据本文所选取的案例分析网络 动员走向组织化和实体化的可能性，并探讨社会信任在网络动员组织化过程中的功能。 同时笔者也尝试提出一些对网络动员进行有效监管的措施。 8 硕士论文 社会信任视角下的网络动员研究 2 2 本文研究方法 图2 1 ：网络动员研究框架 就目前而言，针对网络动员和社会信任的研究都很难用定量的研究方法进行。尤其 网络动员还是一个新兴现象。因此，本文也是采取定性的研究方法，对网络动员的研究 处于描述和解释的层面上。 文献研究法：研究前期重点采用的方法是文献法，通过广泛收集和查阅相关专著、 论文、报刊杂志以及网络资源等相关资料，进行筛选、整理和分析。通过文献的学习， 旨在确定了本研究的理论视角，同时梳理出较新颖的研究方向。本研究涉及的主要文献 资料包括两大类，一是已有的关于网络动员的研究文献资料；二是“源川志愿者”的相 关文字资料，主要是来自于该组织的论坛、博客所刊载的一些文字资料。 个案研究方法：本文以5 1 2 汶川大地震后出现的网络动员现象为研究对象，并将 其中涌现出来的一个典型案例“源川志愿者作为个案进行研究。笔者于汶川大地震后 开始关注网络动员现象，致力于收集相关的资料。2 0 0 9 年6 月笔者丌始将“源川志愿 者 确定为本研究的案例，并通过网络与其组织者和成员取得联系，长期对该群组在网 络平台上的相关活动和对话进行观察，并对部分成员进行访谈。本研究的主要方法就是 个案研究法，以一个典型案例为切入点，对该案例进行长期的观察和研究，进行深入和 细致的分析，尝试从中得到一般性的结论。 访谈法：访谈法是质性研究常用的一种研究方法，就是通过与调查对象进行访谈和 谈话来收集相关资料并从中了解访谈对象心理和行为的一种方法。本研究中采用半开放 式访谈方法，在研究设计的基础上制定访谈提纲。根据自己的提纲设计对受访者提出问 题，同时鼓励受访者提出自己看法和见解，并根据访谈进行的实际情况及时对访谈内容 进行调整。访谈对象来源于“源川志愿者 群组，主要挑选发起人、群组成员来进行。 9 2 研究框架 硕士论文 由于该组织并不存在实体，他们都是通过网络进行动员和组织活动，且由于研究者与他 们存在地域阻隔，因此无法实现面对面的访谈。所有的访谈都是在q q 对话中实现，访 谈内容涉及群组的发展情况、活动组织、成员组成、面临困境等各方面的基本情况，具 体访谈内容详见附录。 2 3 文中个案的选择 本研究选择个案遵循两个原则：案例的典型性与研究的可行性。在5 1 2 汶川大地 震以前，网络中就已经出现了一些动员的案例，如“陈易卖身救母”、“小雪玲救助案” 等，但是影响范围并不大，也还没能够引起社会的关注。在5 1 2 大地震发生后，网络 动员发挥出的巨大潜力使得社会大众对这一新兴的动员形式有了关注与思考。网络动员 表现形式多样，但是真正获得成功的却很少。基于这个原因，本研究所选取的“源川志 愿者 案例具有典型性的特征。该组织是在2 0 0 8 年5 月由网络动员而产生，并在他们 当时的动员活动结束后，一直坚持义工活动，有组织化和实体化的趋势，这种典型的案 例非常值得进行研究。此外，与其它一些短暂性的以资源动员为目的导向的网络动员案 例相比，该组织有固定的成员，有准入的门槛和监督机制，除了有关文本资料以外，研 究者也能对该组织的参与者和组织者进行对话和访谈，可以进一步深入细致的进行研 究，这使得本研究具有可行性。 l o 硕士论文社会信任视角下的网络动员研究 3 “源川志愿者刀的组织结构及运作机制 3 1 “源川志愿者刀发展概述 2 0 0 8 年5 月1 2 日四川省汶川县发生8 o 级大地震，给当地人们的生活和经济发展 造成了巨大的损害，举国为之悲痛。许多民间力量在地震发生后都以自己的方式支援灾 区，网络中更是涌现出了许多动员热潮。2 0 0 8 年5 月1 5 日，上海网友c a n d y 申请了一 个q q 群取名为“入川志愿者”，旨在动员一些志愿者进入四川进行志愿服务行动，并给 灾区带去急需的物资。该网友同时在天涯社区、博客空间发帖进行动员，召集上海网友 加入志愿行动。神的恩赐、糖果、拉风晓光等1 4 名网友迅速加入到该群中。同时，网 友也成立了论坛，并开通了博客。5 月1 6 日，已经加入“入川志愿者 群的网友们在 现实社会中聚会，商讨入川相关事宜。5 月1 8 日，该群组的第一批1 4 名志愿者从上海 出发前往四川安县沸水。2 0 0 8 年5 月2 2 日，博客上发布公告，宣布“入川志愿者”更 名为“源川志愿者”。该名称一直沿用至今。此后，该群组又先后组织了两次入川志愿 者行动，包括2 0 0 8 年5 月2 8 日源川志愿者9 名志愿者到什坊市前底镇双流村以及2 0 0 8 年6 月的入川志愿行动。第三次入川志愿者行动结束后，该群组的志愿服务活动转变为 上海义工助残活动，主要在上海市内进行。该群组最初成员1 4 名，现在该群组成员已 经达到1 5 0 名。 目前，源川志愿者组织主要从事上海市的残疾人义工服务活动，特别是针对上海市 悦苗园残疾儿童的服务活动。在针对网友“喝普洱的猫”进行访谈时，他告诉笔者，目 前源川志愿者组织在上海每周会进行一次常规的义工服务活动，每年还会举行2 次大型 的活动和1 次纳凉晚会活动，主要是组织残疾儿童在上海参观一些机构或者外出活动。 3 2 “源川志愿者”的组织结构 “源川志愿者”群组在刚成立时，就形成了比较简单的组织结构，并且组织机构随 着该群组的发展阶段也有所变化。笔者通过对该群博客和论坛罩呈现的文本资料以及对 该群组部分成员的访谈发现，该群组的组织架构的变化按照群组发展脉络可分为两个阶 段：入川志愿服务活动阶段、同城志愿服务活动阶段。 3 2 1 入川志愿服务活动阶段 在入川志愿服务活动阶段，还处于群组形成初期。但该群组当时的管理者和初加入 成员对群组的一些管理还是做出了比较细致的计划。为了保证当时的入川志愿者服务活 动的成功进行，群组管理者开始在网上招募“后勤义工”，这一批后勤义工实际上就构 3 “源川志愿者”的组织结构及运作机制硕士论文 成了群组在该阶段的组织结构。后勤义工的种类包括以下几个： 群组管理：主要是负责“源川志愿者 q q 群组日常管理和维护。群组管理人员要 负责监督和劝阻恶意加入、散发广告、挑衅吵架的人。群组管理人员不只一个，按在线 时间进行轮班。这一项一直沿用至今。目前该群组的管理人员也是按在线时间进行轮班， 主要职责并未发生很大变化。 信息组：负责来自网络、社会和灾区当地需求信息的收集、及时反馈、分类整理工 作。在每次入川志愿行动进行之前，该群组的信息组成员会事先收集目的地的相关信息， 主要是灾区当时当地的具体情况，灾区居民的迫切需要是什么。2 0 0 8 年6 月源川志愿 者进行第三次入川志愿行动之前，负责信息收集的网友在博客上公布了目的地的相关信 息。 运输组：负责免费运载捐赠物资或相关人员。加入该群组的网友在计划好入川志愿 行动的时间后，就开始筹集资金并采买物资，这就需要有人负责将物资和人员运往机场。 因此，群组里有成员专门负责运输。 电话组：接听电话并做详细记录，按需要联系相关人员，协助组织工作。在安排好 入川计划之前，参与入川行动的网友们并不会见面，通常都是在网上进行联络或者电话 联系。通常在采买物资之前才会聚集在一个网友家里商讨相关事宜。在前期，主要是网 友“神的恩赐”和“糖果”负责联络工作。 财务组：分类管理捐款捐物，并及时公布在群组博客，按每次支援任务进行有效分 配。负责财务的人员一直都是比较固定的，在博客空间和论坛上物资的明细清单、捐赠 人员及金额、物资使用情况等都会以表格形式予以明确说明。如下表所示圆： 表3 1 ：第二批已捐款和物资明细( 5 月1 8 日一2 4 日) 日期捐赠项目捐赠人经手人 5 月1 8 日捐款1 7 0 元( 银行汇款)赵向伟神的恩赐 5 月1 8 日捐6 0 个q 币容隐 心若冰蓝2 7 号 5 月1 9 日捐款1 0 0 0 元( 银行汇款)紫都置业夏倩 转给恩赐 5 月1 9 日捐5 0 个q 币立强 5 月2 0 日捐款5 0 0 元( 现金)兰雪神的恩赐 消炎药抗生素合共3 3 小盒( 价 5 月2 0 日 浮沉神的恩赐 值未知) 5 月2 0 日捐款5 0 0 元( 银行汇款) 0 6 b 神的恩赐 。资料来源于源川志愿者博客：h t t p ：b l o g s i n a c o m c n s b l o g _ 5 2 5 7 b 8 2 3 0 1 0 0 9 j 3 9 h t m l 资料来源于源川志愿者博客：h t t p ：b l o g s i n a e o m c n s b l o g5 2 5 7 b 8 2 3 0 1 0 0 9 h x s h t m l 1 2 硕七论文社会信任视角下的网络动员研究 5 月2 0 日捐款1 5 0 元( 银行汇款)赵向伟神的恩赐 5 月2 0 日绷带2 箱 拉风晓光 兰雪 5 月2 1 日捐款5 0 0 元( 银行汇款)完美主义神的恩赐 5 月2 1 日捐款5 0 0 元( 银行现金汇款) d 0 t a 神的恩赐 消炎药合共5 0 小盒( 价值5 0 1 6 5 月2 2 日南传苏梅陀( 梅先生)神的恩赐 元) 5 月2 4 日捐款2 0 0 元( 现金)如果( 周晓)神的恩赐 5 月2 4 日 捐款1 0 0 元( 现金)夏天的圣诞节( 黄燕)神的恩赐 合计3 6 2 0 元 机动组：处理一切突发事件和维持秩序。机动组人员事实上相当于后来同城活动 阶段的“领队 角色。主要是在活动期间负责起到带领、联系和协调的作用。 出发协助组：支援任务落实后，协助群组和将要出发的前线人员准备一切事务。在 入川阶段，网友“拉风晓光”发挥了重要作用，在后方及时协助群组和前线志愿者。 在入川志愿服务活动阶段，网友c a n d y 作为最初的动员者，担任了群组管理的角色， 成功组织了第一次的入川服务活动后便开始淡出。网友神的恩赐则担负了财务工作，发 挥了很大的作用。网友拉风晓光在此阶段主要负责后勤工作，他丌始逐渐取代c a n d y 的 地位，随着群组的发展发挥了越来越重要的作用。 3 2 2 同城志愿服务活动阶段 2 0 0 8 年6 月第三次入川志愿行动结束后，源川志愿者虽然保留该名称，但该群组 的服务活动只在上海进行，主要是义工助残服务活动的开展。转入同城志愿服务活动阶 段后，源川志愿者群组的组织架构有所变化。根据笔者对该群组目前的管理者之一的网 友“喝普洱的猫”的访谈，该群组目前的组织结构大致可以按照以下几个框架进行分析。 群主：由网友“拉风晓光 担任群主这个角色。群主是源川志愿者q q 群的负责人 和领导人，负责群组的管理工作。在该群组的发起人c a n d y 以及初期的组织领导人“神 的恩赐 逐渐淡出之后，网友拉风晓光实际上成为了该群组的组织领导者。根据笔者对 该群组的长时间的观察，发现网友拉风晓光在群组中受到很高的评价，成员都比较尊敬 他，也十分认同他的管理。网友“喝普洱的猫”就表示非常佩服群主的志愿服务精神。 由此可见，群主这个角色的产生实际上是以本人在群组中的威望和信誉为基础的。 群组管理人员：由于该群组都是在q q 上进行联系，群主不可能随时都在线。因此 群组管理人员有3 个，笔者的访谈对象“喝普洱的猫”就是其中之一。几个管理人员按 照自己通常的上线时间进行轮流值班。他们的职责就是协助群主做好群组的管理工作， 1 3 3 “源川志愿者”的组织结构及运作机制硕士论文 维持群内的良好秩序和人员的管理。在人员管理上，群组规定经常不参加服务活动、在 群内也不积极发言的成员将由管理人员提出警示，若无改善则进行劝退、清理，即将该 成员“踢”出q q 群。 财务：负责财务工作的还是固定的网友担任，定期公布群组活动经费等财务情况， 力求做到公开透明。网友拉风晓光在访谈中提到，群组负责财务管理的网友会在博客和 群空间公开每一笔账目和开支，尽可能地做到及时、公开和透明，以获取网友们的信任。 领队：领队并不由固定的网友担任，而是在每次志愿服务活动之前临时确定一名网 友担任，通常由比较有经验老成员轮流担任。领队一职主要负责当次活动的协调、联络 和组织工作，以确保当次活动的顺利进行。 志愿者：目前群组成员共有1 5 0 名，但并非每次活动所有人都参与。根据访谈，该 群组的成员大部分都是已经参加工作的人士，平常都要工作，义工活动时间都是在周末。 志愿者参与服务活动的时间可能会与自己的事情有所冲突，因此每次义工服务活动的志 愿者人数在1 0 - 2 0 人左右。在活动前两天左右由群主或管理人员在q q 群上进行公告， 然后群组成员采取志愿报名的方式参与活动。 3 3 “源川志愿者 的运作机制 自2 0 0 8 年5 月源川志愿者成立至今，该群组已经逐渐形成了自身的运作机制。因 此，虽然管理人员和志愿者都产生过变化，尤其是志愿者流动比率很大，但该群组还是 能够得以顺利运行下去。 3 3 1 运作平台 以下是一段笔者针对网友“喝普洱的猫”的一段访谈记录： 笔者：你们群组平常的联络、管理等都是在网上进行的吗? 喝普洱的猫：大部分是的。群组的常规活动老成员都知道，除了一些新加入的新成 员需要进行带领。但每次活动都有领队，会公布联系方式进行联络。 笔者：那你们会不会有固定场所举行一些会议呢? 喝普洱的猫：没有固定场所的。活动的计划、动员等都是在q q 群上进行的。 从这一段访谈可以看出，源川志愿者的运作平台以网络为主。根据群主拉风晓光提 供给笔者的资料，源川志愿者成员之间的互动、日常管理组织等都在源川志愿者q q 群 上进行，q q 这个网络载体还在群组的运作过程中承担了一个重要的职责，就是成员间 的情感维系功能。在群里，成员之间的聊天、互动都能够起到凝聚成员感情的作用，增 强成员对群组的认同和归属感，从而有利于群组的运作、组织和管理。而有关群组的一 些文本资料，例如财务表格、