房地产销售区神秘顾客调查表.doc

神秘顾客调查表神秘顾客调查表调查时间: 调查人：分值（总100分）备注序号巡查范围巡查内容巡查标准评分1保洁人员40分大厅 10分区域清洁大厅干净整洁,目视无灰尘。（满分6分）2物品摆放按规定位置放置，摆放整齐有序。（满分2）3保洁人员服务礼仪仪表整洁、对待客户亲切热情。（满分2）4公共区域10分区域清洁 干净整洁,目视无垃圾。（满分5）5保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。 （满分2）6保洁人员精神精神饱满。（满分1）7保洁人员服务礼仪对待客户主动、亲切、热情。（满分2）8样板区域10分区域清洁干净整洁,目视无垃圾。（满分4）9物品摆放按规定位置放置，摆放整齐有序。（满分1）10保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。 （满分3）11保洁人员精神精神饱满。（满分1）12保洁人员服务礼仪对待客户主动、热情，鞠躬问好。（满分1）13办公区域10分区域清洁干净整洁，目视无污迹。（满分6）14保洁人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。 （满分2）15保洁人员服务礼仪对待客户主动、亲切、热情。（满分1）16保洁人员精神精神饱满。（满分1）17保安人员40分巡逻保安20分服务用语遇到客户和领导路过，在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼（“请问，老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时，手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向，身体微向客户倾斜。（满分8）18保安人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；行进间动作符合军事标准。（满分10）19精神面貌精神饱满。（满分2）20定岗保安20分服务用语遇到客户和领导路过，在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼（“请问，老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时，手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向，身体微向客户倾斜。（满分6）21保安人员仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；行进间动作符合军事标准。（满分6）22精神面貌精神饱满。（满分2）23车辆指挥客户开车进入车场时，及时按正规交通手势指引车辆正确停放。在车辆停放好后，主动走到车门边向车内客户敬礼，后一手打开车门，一手护顶。客户下车同时向客户微笑问候“您好，老师欢迎光临，请带好随身物品”，并向客户指引售楼处方向。（满分6）24会所人员20分会所吧员10分人员精神精神饱满。（满分1）25服务礼仪对待客户主动、亲切、热情、耐心。（满分4）26仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。（满分5）27门童 10分人员精神精神饱满。（满分2）28仪表仪态按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。 （满分3）29服务礼仪客户到来时，至销售大厅门前3米时，单手握门把手，向内打开门，客户到销售大厅门前时，门童应15度鞠躬，并微笑问候“你好，欢迎光临”，客户全部进入销售大厅后，轻轻将门关上，恢复原立岗姿势；客户要离开时，客户距销售大厅门2米时，单手握门把，向外将门打开，客户行至门童岗位前时，门童应点头并微笑告别“你好，谢谢光临”，客户完全走出大门后，门童将门轻轻关上，恢复原立岗姿势。（满分5）得分说明： 1、评分细项描述：以“0”分为起点，