客户满意度调查问卷+写字楼用户.doc

2013年客户满意度调查问卷_写字楼用户（总体）- B00 XX物业2013年写字楼用户满意度调查问卷I1. 写字楼名称1XX中心I7. 被访者（公司）类别1业主（自己购买，自己使用）2租户XX物业2013年12月被访者(由访问员填写)：_ 被访者手机： _ 被访者办公电话： _ 访问员姓名：_ 访问日期： _年_ 月_日访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。过滤问卷访问员说辞：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我叫_，是宝能物业深圳总部的访问员，我们为了解您对于XX物业的产品和服务的满意程度及要求，从而能够更好地改进工作，特组织2013年物业客户满意度的调查。S1a. 我们的访问需要大约10分钟左右，您现在愿意接受我们的访问吗？1愿意继续2不愿意感谢并终止访问3愿意，但现在没有时间谢谢，询问合适时间，再预约访问S1b. 能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分访问员读出：到约定的时间，我们在来拜访您。打扰您了，谢谢！S2. 请问您负责与物业中心的日常沟通吗？1是2否检查S2，如果S2回答为2，请被访者推荐合适的被访者主体问卷第一部分 总体评价（针对所有业主或租户）C1.请您对楼体及硬件设施的说法做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）评价维度C1满意程度1楼体建筑外立面54321892入口大堂装修54321893（楼层）整体布局54321894硬件设备品质符合写字楼的档次5432189配套C2.请问您对配套设施做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）评价维度C2满意程度1停车设施54321892商务配套设施5432189C2a. 除了刚刚谈的一些，您觉得还有哪些配套设施需要增加或完善？答案： 工程质量C3. 过去一年内，贵公司是否遇到房屋质量问题？1是继续2否跳至C69不知道/不了解C6C3a. 请问是什么质量问题？答案： 维修服务C4. 过去一年内，贵公司是否因为质量问题向物业报修过？1是继续2否跳至C69拒答/不知道C6C5. 您对物业的维修工作总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般非常不满意不知道拒答5432189C5a. （仅针对C5的回答为2或1的被访者提问）您觉得维修方面，哪些地方需要改善和提高？答案：_装修管理C6. 请问您了解XX中心的装修管理情况吗？1是，了解继续2否，不了解跳至C9C7.您对XX中心在装修管理方面的满意度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189（访问员注意：如果C7的回答为2或1，提问C8题；否则跳至C9）C8. （仅针对C7的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高？答案：_编码内容1人员态度不好2方案审批不及时3处理问题的效率不够4遇到问题，解释不专业、不清楚5突发事件处理不当6其他物业服务（针对与物业日常接触的被访者）C9.综合考虑XX中心物业的日常管理和人员表现，您对物业服务总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189C9a. （仅针对C9的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高？ 答案一_C10.以下是关于物业服务的具体表现，请您做出评价。5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）维度C10满意程度1安全管理54321892周边绿化养护54321893公共空间清洁卫生54321894上下班高峰期的人流和电梯管理54321895停车管理54321897电梯、照明、空调、消防等设施的日常维护54321898紧急事件（停电、停水）的通知和应变54321899物业人员服务主动、热情5432189C11. 您对物业服务还有其他什么建议吗？答案：_投诉处理C12. 过去一年内贵公司有没有向物业投诉过？ 1投诉过继续2没有跳至D19记不清/不知道/拒答跳至D1C13. 请问是向哪个部门进行的投诉？（多选题）（需要跟物业同事确认）投诉渠道是否1物业前台122物业公司投诉热线123直接向物业服务人员投诉124其他，请注明： C14. 您对物业在投诉处理上的表现评价如何。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。非常满意