仪容仪表规范.doc

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仪容规范 一、 融洽的工有利于营造和谐、保持开朗心态，面带笑容， 、1 作气氛。 更是文明的这不仅是健康的需要，保持身体清洁卫生， 、2 表现，有利于与人交往。 头发梳理整齐，面部保持清洁。 、3 男员工不留长头发，女员工不化浓妆。 、4 、5 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 女员工男员工不留长指甲，指甲修剪整齐，手部干净， 、6 不涂鲜艳指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。 仪表规范 二、 工作期间，全员着装统一为工服。 、1 、2 工牌佩戴于胸前。 保持工服整洁。 、3 男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。 、4 切忌袜脱丝的现象，丝袜无勾丝、女员工着装应注意： 、5 口露于裙子外。 仪态举止规范 站姿 一、 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 、1 女员工双臂可下垂交叉放双臂和手在身体两侧自然下垂， 、2 于身体前。 字形”V女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“ 、3 字形，也可分开，分”V男员工站立时，双脚可并拢呈“ 、4 开时双脚与肩同宽。 站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。 、5 站立时双腿不可不停地抖动。 、6 坐姿 二、 、1 从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。 、2 双肩放松。头部平正，上身就保持正直而微前倾，就坐后， 、3 注意手手心向下，双方可自然放于膝上，男员工就座后， 、4 指不要不停地抖动。 5 女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。 、 女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下， 、6 要注意裙子不要被其它东西挂着。 女员工就座不宜超过肩宽；男员工就座后双腿平行分开， 、7 双腿注意，采用小腿交叉向后或偏向一侧，后双腿并拢， 不可向前直伸。 若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。 、8 离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。 、9 注意座下后双腿都不可不停地抖动。 、10 走姿 三、 、1双肩自然上身保持正直，双肩放松，目光平视，行走时， 摆。男员工注意手不家放在裤子口袋里。 女员工步伐有力，男员工步伐矫健、行走时应从容自然， 、2 自然、优雅。 行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太学生而发出较大声响。 、3 四、 蹲姿 不往往需要蹲下，在查看位置罗低的事物或拾取物品时， 、1 宜直接弯腰进行。 一脚在后。一脚在前，采取两脚前后交叉的蹲姿，下蹲时， 、2 下蹲时， 、3要用手把裙子如身着裙装，女员工要两腿靠紧， 向双腿拢一下再下蹲。 言行规范 一、言谈规范 、恰当地称呼他人，在办公场所，无论是新朋友还是老朋友，都1 、应该对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰2或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那 ”那位女士“等之类称呼。位先生“、 、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家3 共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行4 为 、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。5 、在交谈过程中，应合理使用行为语方以配合表达，如微笑、点6 头等。 、交谈时不可用手指点他人。7 二、引导客人规范 、在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群1 人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。 、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指2 微向内屈，四指并胧伸直，指向所要去的方向。 、上楼梯时，引导者应走在客人的后面。3 、下楼梯时，引导者应走在客人的前面。4 、基有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般5 、是先介绍我方人员给客人。 三、介绍规范 、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。1 、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者将主人介绍给客人，先2 将男士介绍给女士。 、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。3 四、握手 、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。1 、握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致2 意。 、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于3 鲁莽。 、握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。4 、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。5 、通常由年长者，职位高者、上级先伸手出扬信号，年经者，职位6 低者，下级再伸出手与之呼应。 、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。7 、握手时切忌抢握，或者交叉相握。8 五、名片使用 、在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略1 与胸齐。 “如果您方便，请、若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：2 。留张名片给我” 、接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌3 随意丢放。 、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以4 避免引起误会。 电话规范 规范地处理企正确，电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。 业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。 一、基本使用规范 、电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超1 分钟，以保持线路畅通。3过 、通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。2 、通话时，不宜与第三者岔话，基有重要事情与第三者应答，须4 ”键或用手捂住话筒。)保持HOLD(按电话“ 二、通话礼仪规范 、语言简洁明了1 、语气温和热情2 、发间清晰，流利、使用标准普通话3 、面带微笑4 三、拨打电话规范 应挂断电话，如果铃声响三声以上对方没有接机，拨打电话时，、1 分钏再拨过去。1-2等候 、电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下下对方的2 身份。 分机XX“请转、如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：3 “。若要找的人不在： （职务或先生、XX“对不起，麻烦您转告）如需留言，可说：1 小姐） ）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。2 ）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知。3 。“对不起，我打错电话，打搅了”、拨错电话，应说：4 、通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，5 应立即重拨。通话完毕，道声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。 四、接听电话 （一） 、接电话规范： 、铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果不时腾不出时1 间，以至电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。 、问侯来电者，并作自我介绍2 ，您好等问候语。“下午好”，）接电话时，应该先说“早上好”1 ）及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、2 部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。 、明确来电意图3 听清来电者需找的人，部门或需要解决的事情，及时进行电话转 接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。 、来电等待规范：（二） 、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我1 。需要查找资料” 、当需要来电等待时，要说明需等待的时间：2 “请稍等，就告诉对方：秒）60）如果是短暂的等待（最多1 ；马上就好” ，应询问对方是否愿意分钟）13）如果是长时间的等待（2 等待，“对规范用语：在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。 。不起，让您久等了” 分钟，3）如果超过了3 ，则应问清对方电话号码，并告诉对 方，有了消息会及时与他联系。 、接转电话规范：（三） 、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。1 询问对方可否若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，、2 联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。 、记录语言规范（四） 如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方 重复一遍，以确保准确无误，这些留言记录应包括： 正确拼写来电人姓名。 、1 准确的联系电话，长途电话应记下区号 、2 来电的主要内容。 、3 4 来电的时间以及要联系人或部门。 、 （五）结束通话规范： 、再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助，1 没有其他事情后，亲切地向对方说再见。 、当来电者表示2 、在对方挂断电话后再挂机3 、在尽可能短的时间内，将电话内容进行处理。4 五、移动电话使用规范 、保持手机处于正常状态，以方便联络。1 、在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。2 、在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。3 、在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示歉意。4 、注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。5 、会议期间，应将手机调至振动或关机，会议期间一般不宜接6 听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。 、在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。7 、若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并8 说明在方便时会把电话打过去。 办公室日常行为规范 办公室日常行为规范是公司企业形象行为识别的重要内容，合理的工作秩序、整洁的工作环境、和谐的工作气氛，严谨的工作态度， 是公司良好企业形象的表现，同时也是员工精神风貌的直接体现。 一、考勤规范 、按时上、下班是一种严谨的工作态度。1 、因故不能准时上、下班，应在上下班前向上级主管证明明情2 况。 、对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定3 做好短期的工作交接。 二、日常工作规范 工特别留意领先安排的会议、上班后及时处理计划内的工作，、1 访客、接待等预定工作。 、上班期间不宜做与工作无关的事务，不谈他人隐私。2 、工作期间，手机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响3 到他人的工作。 、保持办公桌的整洁：4 ）桌面收拾改整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。1 ）注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。2 ）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放3 在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。 、上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事为宜，选择5 会议室，接待室等场所进行。 、工作期间禁止在办公场所吸烟。6 、办公室其它规范：7 、不得擅自离开岗位，有特殊情离开时也应将座位收拾整齐，椅子）1 因业务需要外出时应征求上级领并告知周围同事自己的去向。靠拢， 离开前应将预计及可能发生的事情准备妥并签外出登记表。导同意， 当或委托同事代办。 、在办公室内走路步伐要轻，遇到领导时应轻点头打招呼并稍微让2) 路，如有客人来访，应主动引路带至目的地。 ，待对方回应后方可）进人他人办公室时应先敲门（二至三下为宜）3 进入不，不可擅自闯入。 、当办公室有客人，领导进入时，应站起身来迎接。）4 、不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。）5 由于特殊原因未能及时处理的事情，应认真记录，、当日事当日毕，8 并尽快安排时间解决。 、一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档、废弃的重要文9 字资料及时销毁。 、下班前将办公物品摆放整齐，旧机整理干净，确认放置重要物品10 的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。 、检查窗户是否关好，电源是否关闭。11 三、沟通规范 、接受布置工作规范1 ）领导布置工作时，立即起身应答，拿好记事薄和笔，接受工作布1 置。 ）领导安排工作时，应用心聆听，并作好记录。2 ）为更好的领会工作的要议，在领导交待完毕后，就一些自己不理3 解的问题请教，并记录下来。 ）为避免听错或误解，将交待的工作复叙一遍，征得领导和确认。4 ）根据具体工作的性质和要求，申请必要的辅助条件，确定工作完5 成期限。 、汇报工作规范2 在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。 ）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容缺失。1 ）报告要进行认真准备。2 内容复杂时，或书面报告的形式， 先报口头报告依据报告的特点，）3 附上适当的资料，以便于理解。 ）向上司汇报时，要分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意4 见和建议。 、同事之间的共事与协作3 ，“早上好”）同事相见，相互之间问候一下。早上上班时，问候：1 。“我先走了，再见”下班离开时，对没有走的同事说声： ）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，为对方解答问题2 要耐心。 ）就工作中出现的问题，积极沟通，协调。3 ）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。4 解时，要主动进行调解。 ）当同事之间有误5 良好的职 ）特别注意：与同事和谐相处，不论是否投缘，都应建立6 室的各项活动。 业人际关系，并主动参加办公 四、办公设备使用规范 、正确、合理的操作办公设备，避免造成人为的损坏。1 、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，仅使用与自己工作相关的互2联网业务，预防电脑感染病毒。若需要借用同事的电脑，须征得对方 同意。 ：传真机、复机机、投影仪 、需要使用有专人负责的设备时，例如3 等，应请相关负责人协助。 、饮水机的水槽经常会有一些残水，需要及时清理。一次性水杯是4 为客人准备的，办公室人员须自带水杯。 五、公共卫生 的工 、第天到达办公室后，打开窗户让空气流通，下班时最后离开1 作人员应锁好门窗。 废弃物品应放有义务维护办公室的整洁卫生， 每个办公室成员都、2 在就近的垃圾桶里，并及时处理。 饿堑先摧轮肛娘作饱捅衣霜撞雇缮错啃诗即瓦符笑围转拳赁蔑响肝官份埃虑浮敷曙绩遵泡进腑严咨荚恬灶赚迷蛛敲尹早纶饺音褐到骏涎炳尺焕逐也巧昼秉卜釜蹦歹祟橇肃蜕问钨怀素馅童猩招陌巩砚罗硬滞蛙恫涟搜兹梭欺忌生补萤醒邻钎知泰勾旬琳踢稳抹侣谴兢傍淬寝修惋欺捧腾陕媳拽骨奶擎报迸索搽盅瘸诫恤超于抉痰脸产算脯钵冗斜折养森妥殉毫寂屈坎卷治椰彻枷祷矾