礼仪培训讲稿.doc

社交礼节一、 孝敬父母1、中国有句广为人知的古话“百善，孝为先”。孝亲敬老自古就是中华民族的传统道德与礼仪。中华民族的孝文化历史悠久，源源流长。父母给予我们生命，教给我们最基本的生活技能，辛勤地养育，作为儿女是终生难以回报的。所以说孝敬父母，尊敬长辈，是做人最基本的本分，是天经地义的道德。2、古人留下的名言慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。唐孟郊万爱千恩百苦，疼我孰知父母？小儿语 白头老母遮门啼，挽断衫袖留不止。唐韩愈 母苦儿未见，儿劳母不安。劝孝歌 老母一百岁，常念八十儿。劝孝歌 尊前慈母在，浪子不觉寒。劝孝歌 3、父母儿女亲情，是人类最原始最本能的情感，是一个人善心、爱心和良心形成的基础情感，也是今后各种品德形成的基本前提。如果人类应该友爱，那么首先应该懂得爱自己的父母，其次才能谈到爱他人，爱集体，爱社会，爱祖国试想，一个人如果连自己的父母都不爱，连孝敬父母、报答养育之恩都做不到，那谁还相信他是个有爱心、有责任感的人呢？那么，又有谁愿意和他打交道呢？谁又能相信他能够无私奉献、报效祖国呢？思考：了解自己的爸爸妈妈早上几点起床，一天做什么事？挣了多少钱？自己一天化多少钱？二、公共礼仪（一）仪容仪表1、仪容仪表：容貌、穿戴、姿态、风度。l 容貌相貌、长相、面容、身材。l 穿戴衣、帽、鞋、袜、围巾、佩戴物等。l 姿态姿势和体态。l 风度由人的内在气质与举止姿态形成的气质。注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。2、仪表的基本要求 l 整洁做到：面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。（养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。）l 端庄 做到：“坐、立、行”合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。中学生仪容仪表基本要求。总要求：整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。具体要求：1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。（二）穿着礼仪1、 着装原则“四协调”（1） 与“职业身相”相协调。（2） 与“年龄性别”相协调。（3） 与“形体条件”相协调。（4） 与“所处场合”相协调。举例：例1：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例2：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。（二）不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室主要表现工作能力而非赶时髦的能力。、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。 、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。色要深于裤子，黑色是最安全的颜色。千万不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。（三）交谈礼节1、语言沟通的距离A、 亲密区（045CM）。有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。B、 个人区（45120CM）。用于关系较好的朋友。C、 社交区（120360CM）。用于工作和社交聚会。D、 公众区（360CM以上）。用于当众演讲。2、交谈时的表情构成表情的主要因素目光 笑容目光1、目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒给人紧张、难堪的感觉）2、如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神传递不同的信息相互正视片刻：表示坦诚行注目礼：表示尊敬。相互瞪眼：表示敌意斜着扫一眼：表示轻视正视逼视：表示命令不住地上下打量：表示挑衅白眼：表示反感眼睛眨个不停：表示疑问双眼睁大：表示吃惊微笑自信的象征定义：是全世界通用的无声语言，是友谊的象征，是社交场合的润滑剂。能够减轻人们身体上和心理上的压力。在人际交往中微笑的作用：表示心境良好产生吸引别人的魅力表示充满自信容易被人接受表示真诚友善缩短心理距离表示乐业敬业创造融洽气氛（顾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；逢年过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；送别客人，微笑是欢送词。）微笑而取得成功的事例：n 古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。（世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道）n 美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：“，等于成功”。n 泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。4、交谈中的禁忌“十忌”一忌居高临下。不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交 谈，切不可给人以“高高在上”之感。 二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。 三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。 四忌心不在焉。当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。 五忌随意插嘴。要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。 六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。 七忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对别人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。 十忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。 （四）电话礼节1、打电话礼节打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。（1）声音悦耳，音量适中。（2）往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。（3）打电话时要先通报自己的单位或姓名。“您好，我是公司”，“我是XXX”。（开口就打听自己需要了解的事情，令人反感的。）注意：假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。 （4）电话内容言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。（由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。）（5）打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。2. 接电话礼节（1） 电话铃一响，就应马上去接。接电话首先报出单位名称或部门。注意：对方要找的人不在，应说：“请稍等！” 你如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?”（你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。） （2）接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接。（3）对方拨错号码，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是单位。”（你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话），当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。 （4）别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。（五）握手礼节1、握手要领：握手时两人相距约一步，上身稍前倾，目视对方，面带微笑，手指稍用力握着对方手掌，时间35秒为宜。2、 注意点：男女之间：一般是女性先伸手；若男性是祖辈年龄，或女性在岁以下，则男性先伸手也是适宜的。同性长幼之间：年长的应先伸手。职位高低之间：职位高的应先伸手。当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时，都应该毫不迟疑地立即回握。握手时要以掌心相握，注视对方的眼睛，面带诚挚、亲切的笑容。老朋友握手时要紧紧相握，对尊敬的长者要双手拥握，对女性不可握得过重。握手之忌：A、 握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。B、 异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。C、 第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。（除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，）D、 握手时要避免交叉握手。（尤其西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。）E、 忌用力过大，给人粗鲁之感；忌用力过小，给人拘谨或傲慢之感；F、 忌漫不经心，东张西望，给人无礼的感觉。（六）常用的礼貌用语礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 “请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。 (1)“请”字当先。不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中“请”字不绝于耳。当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”；当坐汽车嫌空气闷热时，要说“请把窗户开一下”；当乘车要在中途下时，要说“请停一下车”；当上下火车时，乘务员要对乘客说：“请出示您的车票。”在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照。”在饭店，顾客要对服务员说：“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”；服务员要对顾客说：“请稍等”，“请买单”。在旅店，旅客对服务员说：“请给我一个单人间”；招待员会对旅客说：“请办理住店手续。”在商店，顾客会对营业员说：“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”；营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。”既使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：“请允许我这样做。”而妻子总是很认真地回答：“请你自便。”在中国家庭里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我好吗?”。总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。 (2)“谢谢”不绝。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。而旅客付给服务小费时，服务员也要说声“谢谢”。在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说“谢谢”。在学校，学生回答问题后，老师要说“谢谢”。在街上，向人问路后要说“谢谢”。到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说“谢谢”。甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。 不过，千万注意：在美国，为一件事道谢，只谢一次就足已，绝不能为同一件事不断道谢；在中国，为一件事道谢，可以谢了又谢，谢个没完，“一再致谢”表明谢意之真诚，这是中国人的言谈礼仪。 (3)“您好”“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一个人要经过别人的面前时，要说“对不起”。在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”。在离开宴会时要说“对不起”。在公共场合，无意之中打了个饱嗝要说“对不起”。无意之中打了个喷嚏要说“对不起”。无间之中打了个哈欠要说“对不起”。在中途离开会议时要说“对不起”。约会时迟到了要说“对不起”。上课时晚了几分钟要说“对不起”。在美国，甚至常常有这样的情形，即两人迎面而过，其实相距甚远，根本不会碰撞，但必有一方会说“对不起”，而另一方连忙说“抱歉”，然后彼此道声“多谢”，各行其路，这种情形对美国人而言如家常便饭，早已习惯。简言之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。 (4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。在欧美国家，这一类的问候语人人说、天天说、处处说。新知故友在街上相遇时，要相互打招呼。同事之间每天在办公室见面时要相互问候。同学之间在学校碰面时要相互问候一声。左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼。甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互问一声好，道一声晚安。 文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”“劳驾”我可以”“再见”“欢迎光临”等等。（七）礼貌歌“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”，礼貌语言记心里提出要求先说“请”，招乎别人要称“您”，见面相互问声好，分手辞别说“再见”，受人帮助要“道谢”，无意冒犯要“道歉”，请原谅、对不起、不要紧、没关系，礼貌语言记心里，各睦相处多欢喜。七、接待礼仪1、引导，要走在客人左前方二、三步远，稍侧身。2、上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快（有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。）要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。一步走两、三个台阶，八、乘车礼仪 进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。（1）一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，哪个是第一重要位置、第二.第四重要位置呢？答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。（2）如果开车的是主人呢？答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。五、交换“名片”礼节（一） 出示“名片”标准做法：1、两手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，一只手拿也可以，但是正面面对着对方，面带微笑。 2、递名片时应说：“请你多指教，请你多关照，”、“希望保持联络，“这是我的名片。”等。注意点：1、地位低的人首先递名片。一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人。 2、如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。（二） 交换“名片”标准做法：1、目视对方，用双手或友手接。 2、认真看一下“名片”，郑重地放在自己的口袋里。3、接到“名片”后，马上送上自己的“名片”，若未带，说“对不起，忘带了”，然后作自我介绍。注意点：接过“名片”不看就随手放在一边，或拿在手上玩不尊重对方。校园不文明现象说脏话，课间大声喧哗、皮皮打打，乱扔垃圾、随地吐痰，浪费粮食，吸烟，男女同学近距离相处，穿奇装异服、乱佩饰物，打架斗殴，课桌上乱涂乱画，教室吃早餐、零食，迟到、早退、逃课，坐在椅子上前后摇晃，随意乱窜寝室，直接将垃圾甩出窗外，在寝室聚众赌博打牌，以大欺小、以强欺弱、敲诈勒索钱物，交友不良、与社会上不三不四的打得火热，践踏草坪、缺乏环保意识，“顺手牵羊”贪占小便宜。一、 类型：说脏话多发地：后操场、宿舍、走廊多发时间：课间，早、中、晚休息时间多发人群：半数男生，少数女生影响因素：1、家庭 2、朋友 3、教师原因透视：1、家里人常说脏化，使学生耳濡目染渐渐养成说脏话的习惯。2、有些教师、朋友常说脏话，对学生产生一定影响。3、部分学生错误地认为说脏化显得有气魄，能让人别人“服”自己。二、类型：乱扔垃圾多发地：后操场、教室、课桌多发时间：随时多发人群：爱吃零食者影响因素：1、个人修养 2、周围人的行为 3、周围环境清洁状况。原因透视：1、个人修养，压根儿意识不到乱扔垃圾不对。2、跟着别人做，别人乱扔他也乱扔3、越脏的地方扔的垃圾越多，越干净的地方扔的垃 垃圾