武汉火车站暑期社会实践报告(梅倩玲).doc

武汉火车站暑期社会实践报告 武汉市洪山区武汉火车站志愿者服务活动（武汉科技大学艺术与设计学院工业设计1601班 梅倩玲）【摘要】2017年暑假，偶然看到了武汉火车站有一个“情满旅途”的志愿者招募活动，心之所动，于是加入了这个充满友爱的大家庭。在武昌火车站已经工作了一个星期了，在这一个星期的工作经历中我收获了很多，也感悟了很多。每天看到的不仅是那些赶火车的旅客，还有那些一直服务于武汉火车站的工作人员。身为志愿者，为乘客们排忧解难、缓解站区压力就是我们的重任。【关键字】武汉火车站 志愿服务 社会实践 文明建设在武汉火车站志愿者服务活动中，明确强调要坚持为旅客提供温馨指引与贴心服务作为自己的首要任务，提升武汉火车站的文明，而2017年暑假期间，火车站客流量将出现高峰，志愿者们的任务重大。我们要做的有：为旅客提供咨询引导，帮助他们排忧解难，缓解站区压力；维持售票处秩序；帮助老弱病残；维护站区环境卫生，为乘客提供舒适优雅的出行环境；帮助乘客提行李，提醒乘客及时上车，给乘客带来许多便利；帮助乘客互联网售票、取票，让他们能及时赶上车次。与此同时，正时武汉文明城市复检期间，志愿者们需要共同维护着这个荣誉称号。一、武汉火车站简介2006年9月28日，武汉火车站在武汉市洪山区杨春湖畔开建，2009年12月26日正式投入运行。定位华中陆港，与北京、上海、广州并列全国四大高速铁路客运中心。目前武汉站直达全国30多座大型城市（其中包含直辖市和省会城市达22个），2014年6月18日，武汉站开通武汉到湖北黄冈市和黄石市的城际铁路，铁路车次和客流量继续增加。2015年全年旅客发送量近4000万人次，日均客流量超12万人次，特别是去年国庆期间单日客流量突破19万人次，打破建站以来的记录。武汉站已成为目前全国高铁线路辐射最广、直达城市最多的高铁站，并已经成为我市一张靓丽的城市名片。武汉火车站地区被和谐路、白云路、团结大道和黄鹤路四条主干道包围。区域内主要有火车站主站房、东广场和西广场，东广场面积为15.33万平方米，有综合管理楼、武铁武汉公寓楼、公汽停车场、步行广场、杨春湖长途客运换乘中心（含一个社会停车场）；西广场为绿化休闲广场，面积约为19.2万平方米。武汉站有东、西两个进站口及东南西北四个出口。有东西2个广场，东广场设置公汽及长途车站,西广场为景观休闲区。长途客运站设于东广场南侧，公交枢纽站设于东广场北侧。武汉站营业时间：东进口开门时间：5：00、关门时间：23：00；西进口开门时间：5：00、关门时间：21：00；2号售票处开门时间：5：00、关门时间：24：00；夜间候车处（3号售票处）开门时间：21：30、关门时间：8：00。站区内设置有3个社会停车场)和出租车停车场。站区现已有9条线路的公交车进入广场运营分别是：525终点站群力村，540终点站武昌火车站，551终点站太平洋公交停车场，643、513终点站光谷广场，725、610终点站汉口火车站，297终点站汉口北大道家具CBD，634终点站后湖大道新荣村客运站。武汉站地铁交通4号钱已全面运行，地铁4号线开班、收班时间与其他站一样。北出口设立高铁巴士，直达汉口站12元、天河机场37元，运行时间为早9点至晚23点。站区内有超市、快餐和酒店，可以为旅客提供服务。在东广场设有旅客旅游咨询服务中心，可以为旅客提供旅游服务、交通咨询、手机充电、换零钞、针线包、简单医药等免费服务，同时还提供长途售票、高铁大巴售票等。站区西广场为休闲娱乐广场，可以成为市民和旅客的休闲广场。2、 志愿服务内容1、为旅客提供咨询服务，包括交通换乘方式，站内指引等。2、主动为有需要的旅客提供帮助。3、劝阻吸烟等不文明行为，配备垃圾夹清理点位周边废弃物，保持地面洁净。4、帮助乘客进行互联网取票买票，让他们能及时赶上火车。三、志愿者服务经历怀着积极又激动的心情，我们参加了暑期社会实践活动武汉火车站志愿者服务活动，想用自己年轻蓬勃的心做一些对社会有意义的事，在大学的第一个暑假留下属于我们整个小队的完满回忆。为他人提供帮助，让他们在炎炎夏日感受到丝丝凉意， 也让清爽的风拂过我们每个人的脸庞!7月3号，我们早早起床，看到大家微笑的脸庞就知道每个人都好期待这一刻的到来，我们齐装上阵，游走在火车站每一个角落。开始我们做的不是很好，我激动已久的心也受到了小小的打击，以为我们会在火车站白白耗两天而毫无所获，随着我们活动的进行才知道一开始我并没有这次活动的意义和价值，慢慢的我发现我的个方面的帮助都可以换来他人的谢谢，而我收获的就是夏日里最灿烂的笑脸!接下来我们接车，送站，维持候车室秩序，看管行李过机检查，帮助旅客找站台和候车室等等。我发现就是这些小小帮助就能让火车站这个小小的社会集体变得好温暖，好清爽。听到叔叔阿姨，爷爷奶奶，各方兄弟姐妹看到我们义务服务红色标志，有响亮的读出武汉科技大学的名字，我的内心就汹涌着一种集体责任感和为校争光的荣誉感，那样我们就真的不觉得站着有多辛苦了!我们集体小分队顶着烈日穿街走巷在一起了饭，然后又找了个凉快的地方休息了一会，在大家的脸上我看到了一身的疲惫，但我明白我们每个人心里都有一种说不出的欣慰。4号休息一晚的我们为你又开始了一天的工作，我知道每个人心里都有一股力量，为旅客义不容辞地送去帮助，为他驱除夏日的烦躁，记住每一个得到帮助人的笑脸!下午我正在候车室休息，一个年轻的小伙子突然凑过来让我看了他已经写好的信息 帮我看一下包，我去下洗手间 。看了以后我高兴的点点头说： 好的，你去吧，放心好了! 他也笑着去了!等他回来我们才知道原来他是聋哑人正在为工作的事在长春和武汉来回奔波，自导以后我们心里由衷的佩服。接着他又拿出他的毕业证书，原来他毕业于长春大学特殊教育学院地板艺术设计系。他很亲切也很开朗，让我们无法在他脸上看到丝毫对生的厌烦，他很酷还骂了这点鬼天气! 这让我们每个人都惊讶，一个聋哑人都在为自己的理想不懈的奋斗，我们正常人又有什么理由浪费自己的青春呢!加油，祝你一路顺风，事业有成!随后我们离开了，我记得他那灿烂的笑容，他的笑容给了我对生活的执着，对梦想不断追逐的勇气! 在接下来的工作经历中，我遇到了几件趣事。那几天的人流量并不是很多。大家也算的上很清闲，我也有空在二楼的候车室与旅客进行交流。其中碰到了两位十分可爱的农民伯伯。他们拿着一大堆行李和包袱，在二楼的候车厅踟蹰半晌，我忙上前寻问他们的车次和时间。当我看到他们的时间是午夜0；15时，我彻底震惊了，现在是早上9点多离午夜还有十多个小时，他们早早的来到候车室候车。看到他们沧桑的面孔，我感到有些辛酸。这就是很多中国大众的代表，在火车站工作的这几天大多数都是和这两位农民伯伯一样的劳动人民，拎着沉重的蛇皮袋，带着锅碗瓢盆等一系列家當，奔跑在火车站的电梯上。我不禁有些颤动。他问了我到他们那个地方要多久才能到，我帮他们询问了一下工作人员，很可惜他们也不知道，我很抱歉得跟他们说了一声对不起，要他们座在候车区靠里的位置以免下午人流较多的时候挤着他们了，时间一分一秒的流逝着，转眼到了我们中午收班的时间，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那两位农民伯伯，我马上又撤回去提醒他们一下，他们正在吃着自己带着的干粮。我让他们多听喇叭，不要错过搭上火车的时间他们对我感激万分,还让出一个位置让我休息,这一小的举动让我感动了好一阵子.他们好淳朴啊！这是我工作这么多天,第一次受到农民工群体的理解和相信.原来上岗的时候,经常是我们主动帮住他们,他们会十分排斥我们的帮忙,总认为我们是骗他们的钱财。我们尝试着一次次的解释,由原来的不理解到最后的完全的信任。我觉得这是我们团队辛勤努力的结果。我很开心，有人称我们是免费的导游到有事就找志愿者，这真的是一项很大的进步。还有一次我遇到几位特有意思的大婶，她们十分害怕坐手扶电梯，堵在电梯口又十分想尝试一下坐电梯的感受。我觉得她们十分需要克服一下自己的恐惧，我直接拉着她的手往电梯直冲上去，她惊恐的大叫起来，紧紧地拽着我的手，我鼓励她说这没什么，闭闭一眼就可以做到，她依然很害怕，换了一双平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她数一，二，三慢慢扶着电梯的把手上电梯。她慢慢的没有那么的恐惧，我感到很开心我给予一个陌生人很大的安全感。她学会了如何上电梯。我真替她开心。这就是我在火车站所遇到的趣事。在这里，经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李，手中还要提着大个麻袋。我知道，这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的，他们的行李更是多得无法想象。我们会主动上前询问：请问需要帮忙吗?他们有的人起初会怀疑我们：你们帮忙需不需要钱的?当我们指着志愿者证，告诉他们我们是志愿者，不需要报酬，我们是义务帮助需要帮助的人! 通过这样询问，他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。 有一些中老年旅客，他们没有亲属陪同，有亲属陪同的，也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们，把他们都一一带进车站，陪伴着他们候车，直到送他们上了火车。他们在进站过程中，情绪变化也挺大。从一开始的不知所措，到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。又会在候车室里焦急得询问：怎么车还不开啊?我也经历过等待回家的不安，明白他们的心。 当要开往目的地的火车开进来时，很多人都一拥而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序，他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车，心里踏实多了。有一次，一位老奶奶还对我说：志愿者，我会记住你的!听到这句话，心里暖暖的。每当送完旅客上车后，我们又回到进站口，接着帮助需要帮助的人，可能是由于我们穿的显眼，很多旅客都会对我们微笑。我