智慧社区服务平台功能及合作方案建议.doc

智慧社区服务平台功能及合作方案建议1、智慧社区服务平台核心价值：以社区居民需求为出发点设计系统架构，充分应用移动互联技术，搭建融合媒体/社交/服务要素的社区服务平台，构建人与人交融、人与房互动、社情民意畅通、邻里和谐的智慧社区。平台能满足社区内居民之间的沟通、活动等社交服务需求，还可以高效聚合物业服务、社区活动、生活服务、金融服务等社区居民的各类服务需求，融合基于硬件子系统的停车、门禁、报警等传统服务内容，构建线上线下信息服务充分交融的新的社区生态，在给社区居民良好居住体验的同时带来巨大的商业价值。2013年以来，万科/金地/保利/绿地/龙湖/万达等各大品牌地产商都重点开展了基于互联网技术的社区服务平台项目建设，在大幅提升地产项目品牌营销价值的同时，也成为地产商向综合服务提供商转型、实现“互联网+”的重要举措，各大地产商在平台建设上的投入规模、资源、推广运营力度都很大。2、智慧社区服务平台功能概览：2.1.邻里社交服务：邻里圈（核心是以解决问题的社交邻里沟通为主，分为社区分享、邻里帮忙、跳蚤市场、失物招领、我来推荐、安全告警等六大板块）社区活动（由物业或者业主发起小区各种线下，线上互动。报名活动，活动分享、活动后评价等）兴趣社群（按照业主的兴趣或者物业组织各种兴趣群体进行信息交流和线下活动组织管理。如：羽毛球协会，爱狗群组，广场舞群组等）社区地图（该功能包含小区、社区周边信息导览。让业主及访客快速熟悉小区服务及周边环境，能够通过地图获取相应商家服务信息）社区黄页（业主加入好友（加关注邻居）目录，并有加入社区周边配套黄页信息（以社区公众号）形式存在）社区通（提供一个社区居民、物业、商家、政府参与的即时沟通信息工具）2.2.社区物业服务：物业通知（物业客服人员可以通过后台发送文字及图文通知到手机客户端告知小区业主相关问题，如停水停电等信息。功能包括信息查看、信息发布、信息审核、信息删除、信息修改）物业报修（业主通过手机端APP能够对室内室外设施维修报修，功能包括：文字描述和图片描述上传。物业客服在接到请求之后会在后台系统中看到服务记录，并根据服务记录内容生成服务工单后指派相应的维修人员进行任务处理。服务完成后业主可以通过后评估功能对其进行后评估）访客管理（该功能主要对小区内出入访客进行移动化管理。主要内容是由业主在手机上生成来访信息并生成来访二维码发送给访客。访客通过二维码凭证扫码进入小区。临时访客也可以由小区保安生成二维码数据发送以后通行）应急管理（该功能主要用于小区内应急突发事件处理。业主或者物业管理人员发送紧急应急消息给所有业主，通过手机APP、短信、邮件等多种方式推送告知给业主保证消息的快速准确到达，以让业主和物业能够快速应急处理应对突发事件和灾害）物业缴费（业主可以查询物业费情况，并可以通过支付宝或者其他网上支付方式支付相关费用）停车缴费（业主可以直接查看停车费的情况，并可以直接支付停车费）2.3.社区商业服务：社区平台提供商家登记、注册、并筛选具有良好信誉、品质保障的社区周边商家长期入住社区平台，提供针对社区内餐饮、娱乐、健身、教育、家政等综合消费服务一体的线上、线下互动。平台能够为社区商家提供构建电商店铺的功能，具备开店、商品、支付、结算的全功能。建立线上预约、消费，完善社区物流体系，完善平台消费评价体系，创建针对社区内移动互联网商圈服务。2.4.政府公共服务接入：社区平台提供电子政务服务内容展示窗口，后续可以对接上级电子政务平台，实现智慧城市电子政务连接社区一体化融合，如户籍、计生、医社保、教育、出入境等电子政务服务窗口，此外提供政务和社区直接沟通交流窗口，实现政务宣传精准化、定向化，社区居民需求直接受理接收，打造高效率、便捷、贴心的政务服务。2.5.社区硬件服务接入：系统提供开放接口，能够支撑后期将社区的硬件服务系统分阶段接入，为社区居民提供各类服务统一的整合入口，增加社区居民生活便利性。平台支撑接入的社区智能硬件系统服务包括社区监控、周界警戒、基础设施监控、水电表查抄、电子巡更系统等各类外部服务系统功能。3、智慧社区视通凯益合作模式凯益作为视通在智慧社区领域的技术开发战略合作方，凯益向视通提供研发的“移动社区服务平台”可运行版本V1.0（版本涵盖功能参见上一章节功能概览的内容描述，包括后台管理系统、安卓客户端系统、苹果客户端系统三部分）和系统源代码使用权（可以在视通所有自主项目中无限制使用系统源代码）。视通向凯益支付平台可运行版本及系统源代码使用授权费用40万元。凯益社区服务平台软件系统研发周期6个月，投入设计3/研发4/测试1/UI1共9人，累计研发人力资源投入超过40人/月（模块研发工作量参见附表内容），阶段版本在武汉本地进行了试点应用。本次向视通开放所有源代码，视通分摊一部分凯益的前期研发成本。凯益希望通过合作能让产品借助视通市场资源得到更多推广应用，产生更大经济效益（万科万达金地保利绿地等全国众多知名地产商都大力推动基于移动互联网技术的社区服务软件平台的建设，作为企业转型综合服务商的重要抓手，平台建设投入全部都超过了百万元，后期运营投入更大），凯益可以将前期思考沉淀的产品商业模式设计和运营方案成果提供给视通。为保证平台在推广过程中适应各类社区的实际需求更好的满足市场需要，平台必定需要逐步扩展功能做定制性开发和版本迭代升级。凯益同意为视通提供后期持续的平台功能完善提升的二次开发技术服务（例如与视通现有硬件平台系统功能的接入接口开发服务）。后续二次开发工作由双方签订合作框架协议，约定二次开发单价（研发开发人/天单价），甲方发布阶段需求任务，双方商定阶段任务工作量，每季度末按照框架协议单价及阶段任务工作量核算当季度技术服务费用，甲方向乙方结算支付本季度费用。原则上项目实施交付工作由视通人员完成，凯益提供远程技术支持。如果的确需要凯益提供现场实施服务，根据实际工作量情况核算相关费用，凯益可以提供试点项目的现场服务。功能名称模块功能说明（安卓/苹果/后台）开发工作量评估(人/月)1邻里圈核心是以解决问题的社交邻里沟通为主，分为社区分享、邻里帮忙、跳蚤市场、失物招领、我来推荐、安全告警等六大板块42社区活动由物业或者业主发起小区各种线下，线上互动。报名活动，活动分享、活动后评价等33兴趣社群按照业主的兴趣或者物业组织各种兴趣群体进行信息交流和线下活动组织管理。如：羽毛球协会，爱狗群组，广场舞群组等34社区通提供一个社区居民、物业、商家、政府参与的即时沟通信息工具55社区地图该功能包含小区、社区周边信息导览。让业主及访客快速熟悉小区服务及周边环境，能够通过地图获取相应商家服务信息36社区黄页业主加关注邻居，并有加入社区周边配套黄页信息（以社区公众号）形式存在27物业通知物业客服人员可以通过后台发送文字及图文通知到手机客户端告知小区业主相关问题，如停水停电等信息。18物业报修业主通过手机端APP能够对室内室外设施维修报修29访客管理该功能主要对小区内出入访客进行基于二维码的移动闭环管理210应急管理该功能主要用于小区内应急突发事件处理211物业缴费业主可以查询物业费情况，并可以通