恒大御景开盘物业服务方案.doc

.恒大御景苑开盘物业服务方案 恒大御景苑将在 年 月 日盛大开盘，为了能够确保开盘当天配合销售的物业服务工作，展现金碧物业的精品服务品质，恒大御景苑物业服务中心根据现场营销活动方案制定本物业服务方案。1、 现场总协调：二、安保工作总协调：王 八 总人数：60人（一）外场部分 负责人：XXX1、车场组 组长：XXX小组总人数：10人职责：负责将所有车辆指引到停车场，维持停车场秩序。岗位人数职责备注白马中心路7指引车辆入场停放如车场人员不足从内场抽调，待大批客户车辆停妥调回。备用停车场3天安数码城客户车辆指引2、 签到区 组长：XXX 人数7人岗位人数职责备注签到区3人秩序维护抽奖去1人秩序维护新客户接待区2人秩序维护嘉宾停车区1人车辆指引3、 舞台区 组长：XXX 小组总人数10职责：负责舞台区所有事项的统筹协调及安排岗位人数职责备注中签确认区2维护门口秩序负责舞台区秩序维护舞台区8舞台区秩序维护4、 导航牌保护区 组长：XXX 小组总人数2职责：负责舞台区所有事项的统筹协调及安排岗位人数职责备注界处2维护导航牌（二） 内场部分 负责人：XXX 20人职责：相关区域的秩序维护。岗位人数负责人职责备注蛇形通道岗5XXX维护通道秩序选房销控区岗2维持秩序思考区2维持秩序复核区通道岗1XX维持通道秩序打单区4维持秩序应急通道2维持秩序,指引客户客户离场销售通道4XXX秩序维护，客户指引（三）应急组 负责人：XXX 10人 人员安排：内场5人、外场各5人职责：负责各类突发事件的处理着装要求：白色衬衣、深色裤 （四）活动当天岗位要求1、 开盘当天所有人员需着公司统一的制式服装（夏装），着白手套2、 各小组责任人手机需保持畅通；对讲机佩戴耳机3、 所有当天执勤人员需服从各组负责人同意调配（五）开盘当天所需物资1、 白手套100双2、 一次性雨衣200套3、 接待伞150把4、 警戒带5卷，雪糕筒50个5、 急救药箱1个6、 对讲机25部7、 相关消防器材：灭火器20个三、客服工作总协调： XXX 总人数：21人职责：负责现场接待工作组织；协调清洁外包单位现场工作。（1） 、外场负责人 XXX 外场客服人员设置8人区域岗位人数职责物资新客户接待区接待员1人区域客户接待与指引、卫生监管协调饮水机1台、一次性纸杯、垃圾桶、盒抽等流动洗手间门僮1人监管清洁，及时补充洗手间用品卷纸、大垃圾桶、备用水2桶选房等候区入口及以内接待员6人接待客户、指引客户就坐、区域卫生监管。现场巡回提供茶水与纸巾服务饮水机1台、一次性纸杯、盒抽、垃圾桶等（二）、内场负责人 XX内场客服人员设置4人区域岗位人数职责物资思考区、销控区接待员1人现场巡回提供茶水与纸巾服务、区域卫生监管协调饮水机1台、一次性纸杯、盒抽、垃圾桶、玻璃水杯、茶叶/饮料粉打单签字区、复核区接待员1人吧台接待员1人负责吧台和第二应急区卫生监管及茶水、纸巾服务烧水壶、纸巾、一次性纸杯等卫生间接待员1人监管卫生及相关纸品及时补充空气清新剂、卷纸、擦手纸、2桶备用水（3） 保洁工作总协调： XXX 总人数：20人（4） 职责：负责现场清洁工作区域岗位人数职责备注活动现场主管1人统筹现场保洁工作；顶岗新客户接待区、嘉宾停车区、客户礼品区保洁员1人负责区域卫生清洁与循环保洁；垃圾定时清理抽奖箱、签到区、拱门保洁员1人选房等候区、舞台区保洁员5人销售大厅保洁员2人卫生间保洁员2人男、女各1人样板房销售通道保洁员2人流动洗手间保洁员2人保洁员2人垃圾清运保洁员2人四、行政后勤工作组 3人组长：XX；组员：XXX、XXX1、 负责临时文印工作组织协调；2、 负责饭堂早餐（所有人必须在7:30前用完餐）、中餐（两点左右用餐）、晚餐供餐统筹协调工作；3、 负责岗位就餐、饮水（每个保安备用水一瓶）物资准备与岗位送餐工作；4、 负责开盘现场拍照摄像工作；5、 负责开盘通讯录制作工作。五、 工程维修部 负责人： 设置工程技工1名1、 保障广场解筹区电源；2、 确保销售中心水、电、网络畅通；3、 电梯运行安全稳定；4、 跟进备用电源；5、 开盘舞台搭设期间用电安全管理与水电接驳。六、 其他注意事项1、 全体参与开盘人员10月6日早上7：00到岗；2、 10月6日早上7：30分前车场空置车位数报营销部；3、 客户车辆优先停放地下停车场，协调各部门安排工作人员将车辆停放地下停车场。七、恒大御景苑开盘活动物业服务中心通讯录部门负责区域姓名职位电话对讲编号总协调活动现场 秩序维护部总负责人 王 八副经理 7外场负责人 副经理 7车场组 中队长 7签到区 中队长 7舞台区 副经理 7内场负责人 副经理 7内场负责人 中队长 7应急组 中队长 7客服部负责人 副经理 6内场区 客服领班 6外