中海物业清洁绿化管理手册.doc

中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/B02版本：D清洁绿化管理手册编制：社区环境管理部 日期：2006年3月 28 日审核：日期： 批准：日期： 文件受控章声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部WI/B02-目录 ZHPM 目 录 D/0 1/2 序号 编号 标题1 WI/B02001 社区环境管理部助理员职责2 WI/B02002 社区环境管理部助理员职责3 WI/B02003 清洁绿化主管职责4 WI/B02004 合格分包方评选程序5 WI/B02005 项目分包方的招投标程序6 WI/B02006 对服务质量的监控7 WI/B02007 对清洁分包方的奖惩制度8 WI/B02008 合同评审和续约程序9 WI/B02009 对分包方员工的基本要求10 WI/B02010 与分包方的沟通11 WI/B02011 分包方服务过程的监督12 WI/B02012 清洁应急计划13 WI/B02013 绿化班长和绿化工职责14 WI/B02014 水分管理15 WI/B02015 土肥管理16 WI/B02016 植物修剪17 WI/B02017 病虫害判断18 WI/B02018 常用农药介绍19 WI/B02019 杂草防治20 WI/B02020 剪草机操作流程21 WI/B02021 农药施用方法22 WI/B02022 绿化工作应急措施23 WI/B02023 室内、阳台、屋顶花园绿化的养护24 WI/B02024 局部绿地改造25 WI/B02025 绿地改造和使用管理规定WI/B02-目录 ZHPM 目 录 D/0 2/2 序号 编号 标题26 WI/B02026 绿化工程移交验收程序及标准27 WI/B02027 绿化用品管理规定28 WI/B02028 分包服务不合格项的处理流程图29 WI/B02029 绿地管理不合格项的处理流程图30 MR001B02 清洁绿化周检表 32 MR002B02 项目分包方初审记录33 MR003B02 项目分包方的复审记录34 MR004B02 项目分包方申请表35 MR005B02 开标记录表36 MR006B02 定标分析表37 MR007B02 中标/落标通知书38 MR008B02 垃圾清运服务质量记录表39 MR009B02 服务评价表40 MR010B02 书面警告41 MR011B02 清洁服务人员签到表42 MR012B02 绿化工程问题整改通知单43 MR013B02 绿化工程验收单44 MR014B02 绿化器械、化肥和农药使用登记表45 MR015B02 绿化用品入库登记表46 MR016B02 管理处清洁绿化检查月报表47 MR018B02 消杀检查记录表48 MR019B02 化粪池工程数据统计表 WI/B02-001 ZHPM 社区环境管理部助理员职责 D/0 1/1 1.0 负责对公司所辖管理处的清洁质量进行监督、检查和指导。2.0 配合顾问管理部、商务部对顾问项目、投标项目进行考察和提出有关清洁的建议以及编制投标方案。3.0 负责制定和及时修改本部门的一体化手册的相关内容。4.0 负责编制选聘分包方的程序，预选清洁、消杀、装修垃圾清运、白蚁防治、化粪池清理及管道疏通分包方，制定对分包方的质量监督、检查、控制及考评机制，并做好分包合同的签订、评审和续约工作。5.0 组织相关人员对新入伙小区的清洁、消杀、装修垃圾清运分包方进行挑选并对清洁、绿化人员进行定编。6.0 完成部门经理和公司领导交办的各项任务。WI/B02-002 ZHPM 社区环境管理部助理员职责 D/0 1/1 1.0 负责对公司所辖管理处的清洁绿化质量进行监督、检查和指导。2.0 负责对公司的清洁绿化主管进行培训并指导管理处的基础绿化培训。3.0 负责对所管项目的绿化改造提改造方案和对管理处提交的改造方案进行审核。4.0 负责对公司小区绿化工程的交接进行验收。5.0 协助处理清洁、消杀、装修垃圾清运、白蚁防治、化粪池清掏的相关工作。6.0 负责制定和及时修改本部门的一体化手册的相关内容。7.0 配合顾问管理部、商务部对顾问项目、投标项目进行考察和提出有关绿化的建议以及编制投标方案。8.0 完成部门经理和公司领导交办的各项任务。WI/B02-003 ZHPM 清洁绿化主管职责 D/0 1/1 1.0 计划的制定、审核和督导：负责审核清洁、消杀分包方制订的月清洁工作计划和日常工作流程以及制定或审核（绿化外包的管理处）绿化月工作计划并监督计划及流程的执行。2.0 培训的组织及督导：绿化自管的管理处清洁绿化主管负责组织绿化工培训，绿化外包的管理处的清洁绿化主管负责督导培训的落实；清洁绿化主管负责审核清洁分包方的月培训计划并对培训进行督导并保持一定频次地抽查，且每月不少于1次对分包方员工进行必要的、相关的培训。4.0 沟通协调：清洁绿化主管负责与分包方现场负责人和绿化班长/绿化工保持良好的沟通，及时处理出现的问题和纠纷，对无法处理的应及时向管理处领导汇报。5.0 过程监督和安全检查：抽查监督操作，严把工作纪律；对清洁高空操作、农药的管理和使用、绿篱机的使用、清洁器械的安全操作（用电安全）等安全管理和安全操作进行严格监管。6.0 做好日常检查（日检、周检），在此基础上把每月在清洁、绿化自检情况和整改情况及评分（清洁）上报给社区环境管理部。7.0 处理业主/住户关于清洁、消杀、绿化和装修垃圾清运服务的投诉。8.0 负责监督辖区内的绿化改造及验收工作；协助公司完成绿化工程的验收移交工作。9.0 负责做好清洁、绿化方面的应急方案、应急措施。10.0 完成公司交办的其他工作。WI/B02-004 ZHPM 合格分包方评选程序 D/0 1/1 1.0 目的：为公司各项分包工作的顺利进行做好准备。2.0 负责部门：社区环境管理部3.0 评选范围：清洁服务、消杀服务、装修垃圾清运服务、白蚁防治服务、化粪池清理及管道疏通服务。4.0 合格分包方的基本标准：手续齐备、社会信誉好、公司管理制度健全、具备相关服务资质、重视环保和员工健康、服务质量达到我司标准。5.0 评选程序：5.1通过市场调查和了解，选取社会信誉好、服务质量佳、重视环保和员工健康的公司作为初选分包方。5.2 对初选分包方进行考察，考察范围包括合法性、公司实力、公司制度、品质管理、服务现场等。合法性考察含营业执照、税务登记证等，公司实力考察含相关服务资质、服务项目数量及社会影响力、人员综合素质等，公司制度考察主要考察公司需具备的基本管理制度是否健全，服务现场考察主要为考察分包方服务的项目服务质量、相关服务评价。5.3 公司社区环境管理部指定一个项目让初选分包方分别就服务报价、人员架构、服务标准、服务方式等方面提出综合管理方案。5.4公司社区环境管理部通过实地考察和提交的方案进行综合评估，选综合实力佳者作为合格分包方。5.5公司社区环境管理部填写分包方初次评审记录交公司主管领导审批。审批同意后，社区环境管理部将此分包方确定为公司合格分包方，并填写合格分包方名单。6.0 社区环境管理部负责每年对合格分包方进行一次复审，对不合格的分包方不予续约或淘汰。 相关文件和记录： 分包方初次评审记录 合格分包方名单 项目分包方的复审记录WI/B02-005 ZHPM 项目分包方的招投标程序 D/0 1/2 1.0 目的：通过招投标程序公平、公开、公正选择合适分包方。2.0 公司新入伙或需要提供清洁、消杀和装修垃圾清运等服务分包的小区（大厦）提前一个月填写项目分包申请表，向公司社区环境管理部进行申请。3.0 公司社区环境管理部对申请的管理处进行现场考察，结合考察结果在项目分包申请表填写意见后交主管领导审批。4.0 公司主管领导根据管理处的实际情况和社区环境管理部的意见进行审批，同时在项目分包申请表填写意见。5.0 公司社区环境管理部在领导审批同意后，在公司合格分包方名单中根据项目的特点和实际情况选择三至四家相对合适的分包方作为投标方，报公司主管领导审批，必要时在公司领导同意后邀请社会上一至两家口碑好、实力强的分包方参加投标。6.0 公司主管领导审批通过后，社区环境管理部负责拟定招标文件，并在招标文件中明确现场考察和答疑时间。7.0 公司社区环境部在拟定完招标文件后，立即通知参加投标的分包方公司在招标文件中指定的日期和时间到公司领取招标文件。8.0 各分包方的代表按招标文件要求编制招标文件。9.0 公司社区环境管理部按招标文件内容开展相关工作。10.0 社区环境管理部在接收分包方的标书后，组织评标小组进行评标，经过认真、严格评审后，得出项目分包的最后中标单位。评标小组由公司主管领导、部门经理和部门分管人员组成。11.0 公司主管领导对上报的标底经过认真、严格评审后，得出项目分包的最后标底。12.0 公司社区环境管理部认真填写中标通知书和落标通知书，并立即将中标通知书和落标通知书传真给相应的各分包方。13.0 公司社区环境管理部参照公司规范合同文本及招标文件内容与分包方签定本项目的合同。14.0 社区环境部主管领导对招投标过程中出现的问题应随时纠正，如发现有作弊行为出现，立即淘汰作弊的公司，并追究相关人员的责任。WI/B02-005 ZHPM 项目分包方的招投标程序 D/0 2/2 15.0 社区环境管理部应对参加投标的公司进行认真考察，在同等条件下优先考虑和选择符合下列条件的分包方。15.1所服务的项目在公司楼检分数靠前。15.2在公司考核中综合平均分靠前。15.3重视环境保护和员工身体健康16.0 社区环境管理部应根据实际情况对招投标的相关文件和表格进行及时更新。相关文件和记录 合格分包方名单 招标书 项目分包申请表 开标记录表 定标分析表 中标通知书 落标通知书WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 1/6 1.0 目的：通过对清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、白蚁防治、化粪池清理及管道疏通分包方的服务质量进行监督与控制，确保分包方的服务达到我司的标准。2.0 社区环境管理部、质量管理部负责制定清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、白蚁防治以及化粪池清理及管道疏通分包方的质量监督、控制程序及服务标准。3.0 社区环境管理部、质量管理部和管理处依据标准负责对分包方的服务质量进行监督与控制。4.0 清洁服务 4.1 管理处日检 4.1.1负责人：清洁绿化主管。 4.1.2 检查范围及标准：依据合同规定分包方所服务的区域，标准详见公司清洁绿化楼检标准。 4.1.3 检查方式：分巡检和重点检查两种。巡检是至少1次/天的例行整体检查，即根据物业类型的特点对广场、大堂、楼层、水景、走廊、绿化等公共区域和特定服务区域的检查；重点检查是对发现问题多、投诉多的区域的专项检查，同时不定期抽查清洁工实际到岗情况，每周不少于2次。 4.1.4 问题的处理方法： 局部轻微问题：口头告知清洁领班,同时填写日检记录并做好跟踪检查和消项记录，做到及时发现及时处理。 严重问题：若出现业主投诉增加或服务质量明显下滑，对我司声誉和形象造成明显不良影响的问题。除发出不符合通知单交分包方代表签字，并上报公司社区环境管理部，查实后将给予书面警告一次，要求分包方及时组织人力解决。（详见对清洁分包方的奖惩制度） 4.1.5检查时注意分包方有无关注健康环保，处理问题的及时性和有效性。4.2 管理处周检4.2.1 负责人及检查范围：与日检相同。4.2.2 检查方式：以抽检为主，抽检范围根据物业的实际情况而定。WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 2/6 4.2.3 问题的处理方法：WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 3/6 轻微问题、严重问题的处理方法与日检相同。 发现的问题记录在清洁绿化周检表中，同时每月5号前将上月的周检分数汇总上报社区环境管理部。4.2.4清洁绿化主管须通过不定期检查的方式监督清洁分包方人员培训工作并记录于清洁绿化周检表中，检查频次不少于2次/月。4.3职能部门的检查 4.3.1负责部门：社区环境管理部、质量管理部。 4.3.2 检查内容（社区环境管理部）：对周检和楼检发现的主要问题进行针对检查和问题整改跟踪；安全管理、安全操作类：清洁用品的标识及其管理规程、取用流程、清洁器械的用电安全；清洁重点、难点区域服务质量抽查；管理处日常检查制度、清洁人员的考勤检查和培训督导等相关制度的落实。 4.3.3 社区环境管理部的检查每半年覆盖全委项目1次，检查时将发现的问题及时和管理处清洁主管沟通并记录于社区环境管理部检查表中，同时对问题提出相关整改建议，一般问题由管理处主管负责消项，重要问题由社区环境部负责复查消项；服务质量检查按公司楼检标准执行，注重对健康环保和职业安全以及分包方的员工培训进行检查。 4.3.4 社区环境管理部以检查通报的形式对清洁服务质量和制度的落实进行分析总结；社区环境管理部和质量管理部联合每半年对公司所辖的全委项目进行清洁评分，对综合评分高的公司给予表彰，综合评分差的公司给予通报批评。（详见对清洁分包方的奖惩制度）5.0 消杀、垃圾清运、白蚁防治、管道及化粪池清理疏通服务 5.1 负责人：以管理处指定人员现场监管为主，对重大、无法协调解决的问题及时向管理处负责人和社区环境管理部汇报；社区环境管理部负责协调解决分包方服务中产生的重点问题并对重点工程进行现场察看，对无法协商解决的及时向主管领导汇报。 5.2 除“四害”服务：5.2.1 检查分包方每月除“四害”次数和服务范围是否达到我司或合同的规定要求，如有特殊情况，应详细说明。5.2.2检查分包方员工是否持有作业上岗证，并在管理处留存相关资料复印件。5.2.3检查分包方作业中是否使用低毒高效药物，并严格按照药品说明配置使用。5.2.4检查分包方是否使用国家禁止使用的药品，用完后的药品包装、容器是否集中妥善处理。5.2.5检查分包方对业主的投诉和我司反映的问题是否及时派员解决。WI/B02-007 ZHPM 对清洁分包方的奖惩制度 D/0 1/3 5.2.6对违反以上检查项的应及时制止并与分包方沟通解决，对累次重犯和严重违反的由管理处给分包方发出不符合通知单并按合同条款进行处理。5.2.7在消杀分包方每进行一次服务后，管理处须认真填写消杀服务质量记录表。5.2.8在合同到期前由管理处填写项目分包方的复审记录并报送社区环境管理部。 5.3 垃圾清运服务：5.3.1 检查分包方生活垃圾是否做到日产日清以及清运垃圾后是否对现场进行及时清理，填写垃圾清运服务质量记录表。5.3.2检查垃圾清运过程是否影响业主的正常工作、生活。5.3.3检查垃圾是否做到分类回收处理。5.3.4检查装修垃圾和沙石、水泥是否摆放整齐，有无强买强卖行为。5.3.5检查装修垃圾清运人员有无办理进入小区的相关证件。5.3.6核查对业主投诉和我司反映的问题分包方是否及时解决。5.3.7巡查分包方员工在小区内是否遵守我司相关的规章制度和合同约定。5.3.8对违反以上检查项的行为及时指出和制止并及时与分包方沟通解决；对累次重犯或造成不良影响的由管理处给分包方发出不符合通知单处理，对情节恶劣的按合同相关条款处理。WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 4/6 5.3.9对以车计算费用的装修垃圾清运，管理处须派专人现场监督并做好车次统计。5.3.10在装修垃圾清运合同到期前由管理处做好服务评价表并报送社区环境管理部。5.3.11检查时关注分包方是否做好职业健康和环保的相关措施，发现问题的及时督促整改。 5.4 白蚁防治服务：5.4.1 检查分包方在发现蚁害后有无及时采取投药等有效措施，使用的药品是否符合合同的约定，有无按合同规定定期复查并做好白蚁防治检查记录。 5.4.2 核查操作人员有无持证上岗。 5.4.3 对违反以上检查项的及时指出和制止并与分包方沟通解决，对累教不改的分包方发出不符合通知单处理，情节严重的按合同规定进行处理。 5.4.4 监督分包方对业主投诉和管理处反映的问题分包方是否及时处理。 5.4.5在白蚁防治合同到期前由管理处做好服务评价表并报送社区环境管理部。 5.4.6检查时注意分包方是否做好职业健康和环保的措施，发现问题的及时督促整改。5.5 化粪池清理及管道疏通服务： 5.5.1 现场检查分包方在是否把池中的固体垃圾清理干净（工程仅为抽粪的除外）。 5.5.2 现场检查分包方是否按合同要求对雨水井、污水井和相关管道进行疏通。 5.5.3 检查分包方是否把清理出来的垃圾、污物当天运走。 5.5.4核查在合同服务期间分包方是否及时派人处理合同约定范围内的保修事宜。5.5.5 对违反和未做到以上检查项的及时指出并与分包方协调解决，对屡教不改给分包方发出不符合通知单处理，对情节严重的按合同条款进行处理。WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 5/6 5.5.6在管道及化粪池清理疏通合同到期前由管理处做好服务评价表并报送社区环境管理部。5.5.7在进行化粪池清理疏通工程时需派专人协调监督并按化粪池工程数据统计表的要求，对工程耗时、工程量等数据进行统计并在工程完工后报送社区环境管理部。6.0 绿化工作6.1绿化工作监管是“以管理处监管为主，结合职能部门督察”的模式。负责检查的职能部门是社区环境管理部和质量管理部。6.2管理处职责 绿化自管的管理处负责对绿化工作、绿化质量和绿化工的日常监管。工作包括制定月工作计划、监督计划执行、绿化工的督导、绿化质量的检查、绿化用品的管理和采购。 绿化外包的管理处做好对绿化质量的监管和审查分包方的计划以及监督分包方计划的执行，并保持与分包方良好的沟通。 绿化质量检查分日检和周检。日检每天巡查不少于两次，做到及时发现问题及时解决；周检旨在通过局部抽查、精细检查的方式来发现不足从而提高细节的质量，每周一次；做好日检记录和周检记录。 管理处每月将绿化管养中发现的主要问题及整改情况填入清洁绿化月报表中并于每月5号前交到公司社区环境管理部。对不达标绿地的处理方法：责任为公司员工的，除赔偿损失之外，视严重程度，轻者给予批评教育，严重的按公司的相应制度进行处理，同时组织人员进行整改以尽快使绿地达到公司标准；由不可抗力因素造成的，须及时组织人员按实际情况进行整改。对农药等危险品的采购、保管由专人严格监管，注意使用安全切实按照农药安全使用规定进行操作，发现问题及时整改。6.3社区环境部的职责按公司楼检标准，通过部门检查和抽查的方式对管理处的绿化进行检查并给予必要的指导；同时检查农药、剪草机、绿篱机等危险品、器械的安全管理和安全操作。发现问题的处理：与清洁监管部分的方法相同。6.4质量管理部的职责：通过楼检对绿化质量进行检查和跟踪，从而对绿化质量进行监控。6.5社区环境管理部和质量管理部负责对监管制度和检查标准及时进行修改和WI/B02-006 ZHPM 对服务质量的监控 D/0 6/6 更新。6.6公司主管领导随时检查管理处的绿化质量和监督社区环境管理部、质量管理部的监管工作。相关文件:清洁绿化主管日检记录、清洁绿化周检记录、垃圾清运服务质量记录表、消杀服务质量记录表、服务评价表、清洁绿化楼检标准、清洁服务合同、化粪池清理及管道疏通承包合同、白蚁灭治承包合同、装修垃圾清运合同、除“四害”服务合同书、不符合通知单、绿地不合格项处理流程图、清洁绿化月报表WI/B02-007 ZHPM 对清洁分包方的奖惩制度 D/0 1/2 1.0目的：为了体现公平、公正、公开的原则，通过对分包方的考核，促使分包方不断提高自身的清洁服务质量，进而整体提升我司的清洁服务质量。2.0 考核的依据：项目评分、项目年平均分、综合评分、综合年平均分及书面警告。2.1项目评分：管理处的周检平均分、质量管理部的楼检分、社区环境管理部的季检分，按照3：3：4的比例得出每个项目清洁评分。评分标准统一为公司质量管理部下发的清洁楼检评分标准。2.2项目年平均分：年终针对每个项目对每半年的项目评分进行平均，计算出该项目的年平均分。2.3 综合评分：根据分包方在我司的所有服务项目评分算出分包方综合评分。2.4 综合年平均分：根据分包方每半年综合评分平均后计算出该分包方的综合年平均分。2.5 书面警告：2.5.1在日常服务过程中，分包方若出现清洁服务质量明显下滑或业主投诉增加，由社区环境部、质量管理部及管理处清洁主管组成联合检查组，并由清洁分包方公司领导陪同，现场检查评分，然后以检查组的名义给予书面警告。2.5.2对每次项目评分排名倒数五名之内的项目由社区环境部直接给予相关清洁分包方书面警告。2.5.3对于每次综合评分排名倒数第一的分包方由社区环境部直接给予书面警告。3.0每半年、年底社区环境管理部对分别分包方的项目评分、项目年平均分、综合评分、综合年平均分进行排名，并把考核和评价结果以书面的形式向公司主管领导汇报，对成绩好的分包方进行奖励，对成绩差的分包方进行处罚。同时在半年和年底的分包方工作会议上对分包方的分数以书面的形式进行公布。4.0处罚的范围、方式和标准如下： 4.1项目评分。4.1.1分包方服务的单个项目评分排在倒数五名之内，将给予书面警告一次，WI/B02-007 ZHPM 对清洁分包方的奖惩制度 D/0 2/2 并给予相应的经济处罚。4.1.2分包方单个服务项目年平均分在85分以下，将依据双方签订的深圳市中海物业管理有限公司清洁服务合同书中的第六条第二款第二项之规定，我方拿出直接招投标，而原服务的分包方不允许参与投标。4.1.3分包方综合评分排名倒数第一的，由社区环境部给予书面警告一次，并给予相应的经济处罚。4.1.4分包方综合年平均分排名倒数第一的，不得参加下一年度我司新接项目的投标。4.2书面警告。4.2.1分包方在接到书面警告后，需在一周内拿出书面的详细整改措施，并依据双方签订的深圳市中海物业管理有限公司清洁服务合同书中的第一条第四款对其进行处罚，一个月后复查仍未达标，则依据合同第六条第二款第一项对其进行处罚。4.2.2若分包方半年内在单个项目的书面警告达到三次，我方将依据合同第六条第二款第一项的规定直接与分包方解除该项目的合同。5.0奖励的范围、方式和标准如下： 5.1分包方服务的项目评分、项目年平均分排在前五名之内，在定期工作会议上进行表扬。5.2 综合评分排在第一的分包方，在定期工作会议上进行表扬。并在我司的新项目的招投标中，在同等条件下对其优先选择或推荐给公司顾问项目。5.3若分包方在一年内没有一次书面警告，且综合年平均分排名第一，我方将在第二年我司所有项目的招投标中，在同等条件下对其优先选择或推荐给公司顾问项目。6.0入伙三个月内的项目不参加评分排名。但作为分包方的试用期，发生重大质量问题或投诉，将按书面警告的程序进行处理，直至解除合同。7.0公司主管领导对社区环境管理部的考评工作进行监督和检查。8.0公司社区环境管理部对相应文件和规定进行修改和更新。 相关文件和记录 书面警告WI/B02-008 ZHPM 合同评审和续约程序 D/0 1/1 1.0 目的：客观、公正地评价分包方在合同期内的工作，规范和完善续约程序。2.0 分包方合同到期前一个月，公司社区环境管理部开始进行分包方的合同评审及续约工作。3.0 社区环境管理部对分包方现状进行了解和调查： 3.1 分包方的资质和营业执照是否过期、有效； 3.2 分包方的社会声誉是否良好； 3.3 分包方的服务人员素质是否良好和稳定； 3.4 分包方的整体服务质量是否下降或有下降的趋势； 3.5 分包方的经营状况是否恶化。4.0 社区环境管理部对该分包方在管理处一年工作的检查分数进行整理，将管理处的周检分数，质量管理部和社区环境管理部的季检分数按3：3：4比例进行计算，最后得出分包方的综合考评分数。5.0 管理处如实填写项目分包方的复审记录。6.0 社区环境部根据调查情况、分包方的检查分数及管理处的意见，在项目分包方的复审记录上填写意见：7.0 如对该项目的分包方调查结果符合我司要求，同时综合考评分数比较靠前，且管理处对其一年的工作表示满意，我司将继续同其签约。 7.1 如对该项目的分包方调查结果不符合我司要求或该项目的综合考评分数列在所有小区综合考评分数的倒数五位之内，我司将不再与其续约。 7.2 如管理处对其一年的工作不满意，社区环境管理部将进行调查，且将调查结果汇报领导，如属实我司将不再与其续约。 7.3 对于不续约的项目，我司将邀请声誉好、有实力的清洁公司进行招投标处理，而原在该项目服务的清洁公司不再允许参加投标。8.0 公司分管领导根据社区环境管理部的意见，最后在项目分包方的复审记录上签署意见。相关文件和记录项目分包方的复审记录WI/B02-009 ZHPM 对分包方员工的基本要求 D/0 1/1 1.0 目的：规范分包方员工的要求，更好的监督和检查分包方的服务，促使分包方持续保持服务形象和服务质量。2.0 社区环境管理部负责制定我司对清洁、除“四害”、白蚁防治、垃圾清运、化粪池清理等分包方员工的纪律要求并及时修改和更新，管理处负责日常的监督和检查。3.0 分包方员工工作时一律穿工作服或指定服装并配戴其公司统一的工作证（牌），无影响我司服务形象、服务质量和声誉的行为。4.0 分包方员工工作时需保持良好的精神面貌和员工形象，严格遵守小区（大厦）的规章制度。5.0 分包方员工对业主/住户或访客以礼相待，要有良好的文明礼貌和服务意识。6.0 清洁员工在工作时间内，未经管理处同意禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。7.0 分包方员工不准损坏小区公共设备、设施，否则照价赔偿。8.0 不允许向小区内的业主/住户收受或索取任何形式的礼物。9.0 上班时间内未经允许禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场负责人须征得管理处同意，对请假一天或一天以上的，分包方需及时派人顶岗并告知管理处。10.0 对管理处提出的合理要求和任务，应积极和及时完成。11.0 分包方应及时向管理处提供在小区服务员工的相关资料如照片、身份证复印件等存档。12.0管理处对分包方的员工纪律随时进行检查，对发现的相关问题按合同的相关条款处理。WI/B02-010 ZHPM 与分包方的沟通 D/0 1/1 1.0 目的：通过与分包方持续、有效的沟通，不断改进服务质量，提高服务水平。2.0管理处与分包方的沟通方式及沟通内容 2.1 沟通以与分包方的代表现场沟通为主，内容以分包方工作中出现问题的解决和我司对分包方工作的要求以及布置工作任务为主。 2.2 对无法解决或分包方无法给以满意答复的，由管理处负责人或清洁绿化主管与分包方的公司领导联系，通过电话、面谈等形式予以协商解决，并及时反馈社区环境管理部。 2.3 管理处负责人或清洁绿化主管定期与相关分包方就工作的事宜进行沟通。 2.4 对短期合作的分包方，清洁绿化主管需经常到现场察看分包方的工作情况和工作质量，并做到随时与分包方代表保持联系，确保及时发现问题及时解决问题，对无法解决的问题及时向管理处负责人汇报。3.0社区环境管理部与分包方的沟通方式及沟通内容 3.1 沟通以面谈、电话联系为主，内容以项目合作、工作沟通为主。 3.2 对长期合作的分包方应定期以电话的形式与分包方的高层保持联系，以熟悉两司近期的公司动态；对短期合作的分包方在对方服务期内应保持跟踪，对大型和重点项目需进行现场察看，以及时了解分包方的服务状况和质量。 3.3 每半年召开一次清洁分包方会议。 3.4 对管理处反应的分包方存在问题，查实后及时与分包方主管领导沟通，并要求尽快拿出解决方案。WI/B02-011 ZHPM 分包方服务过程的监督 D/0 1/1 1.0目的：监督服务效果、保护业主（住户）和员工的健康和安全，维护环境不受污染，有效保持ISO14001和OHSAS18000体系的有效运行。2.0 社区环境部负责制定日常清洁服务、消杀的监督程序。3.0 管理处负责对分包方的日常清洁服务、消杀的现场监督。4.0 日常清洁服务过程的监督4.1 下雨天或清洗地面后应根据情况要求分包方及时放置“小心路滑”的标识牌，防止业主（住户）和员工摔倒受伤。4.2 清洁员工在日常高位保洁中，管理处应要求分包方至少要派一名清洁人员协助打扫高位的员工，防止清洁员工摔倒受伤。4.3 管理处要求分包方对长期在阴暗、潮湿的环境工作的员工和其他岗位的员工进行轮换工作，防止员工身体由于工作环境受到伤害。4.4 管理处要求清洁人员在提供日常清洁服务时，尽量节约水电等资源的消耗。4.5清洁员工在使用有腐蚀性的清洗剂时，管理处应要求分包方为员工提供相关的防护用品，并严格按照使用规定和操作流程执行。4.6管理处要求分包方对工地现场设备制作卡片，并制定相关的操作流程和安全注意事项。4.7各清洁公司对工地的清洁用剂应指定专人负责，对分装的清洁用剂包装进行明确的标识，标识应规范、清晰。5.0 对消杀分包方的监督5.1消杀分包方必须要有国家颁发的营业执照、资质证书、消杀许可证、消杀人员上岗证。5.2消杀时间应选择在小区人较少的时段进行，避免产生噪音、空气污染。5.3管理处应要求分包方员工在进行消杀工作时带上口罩、手套等防护物品，并严格按照相关规定和操作程序执行。5.4消杀分包方必须使用环保型或国家规定的药品和机械，管理处应对其使用的药品和机械情况进行随时检查。5.5消杀分包方应提前三天通知所服务的管理处，管理处应在消杀前根据实际情况做好通知业主的工作，防止小区业主（住户）的小孩或宠物误服消杀药品而造成伤害。WI/B02-012 ZHPM 清洁应急计划 D/0 1/2 1.0 目的: 通过制定清洁应急计划，防止和减少事故的发生；对发生的意外情况进行有效地处理，为业主（住户）创造一个安全、清洁、温馨的生活和工作环境。2.0 社区环境管理部负责制定清洁的应急计划。3.0 管理处负责对分包方的员工进行培训及对分包方的应急工作进行指导和监督。4.0 日常的清洁卫生保养措施4.1 下雨或潮湿天气，大厅或大堂的光滑地面如有水迹会影响业主（住户）、员工及来访客人的行走安全，应采取清洁应急措施：4.1.1 在高档物业的大堂入口处铺上地垫，减少进入人员的鞋或伞上的雨水带入大堂；4.1.2 在大堂出入口明显处放置指“小心滑到”等指示牌，提醒业主（住户）注意行走安全；4.1.3 分包方要定人、定点、定时对大堂内及门口的水迹及时拖抹干净，减少意外事故的发生，并保持地面的随时清洁。4.2 管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和调配人力, 发现问题要及时认真处理。5.0 台风暴雨的应急措施5.1 值班的管理人员要加大巡查力度，加强与各部的联系和沟通，做好协调及配合工作。 5.2 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多巡查,及时排除隐患。5.3 加强对污水管道和化粪池的检查工作,暴风雨前要对较满的化粪池做好清除工作。5.4 仓库备好应急所需手电筒、雨衣、沙井钩、水桶、地拖、水鞋、指示牌等物品。6.0 突发火灾的应急措施6.1 清洁人员