小米质量管理PPT课件.ppt

小米科技有限责任公司,CONTENTS,公司介绍,质量管理理念,质量管理案例,3,总结与展望,4,目录,1,2,公司介绍,PART1,公司简介,小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。,核心业务,小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。,公司文化,小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。,生产模式与营销模式,1.轻资产生产模式开创出“订单式”电子商务模式，通过“按需定制”，小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。2.饥饿营销小米的成功开创了后手机时代手机营销的“小米模式”，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都是限量销售。,质量管理理念,PART2,理念一：小米成功七字诀,理念二：用户参与开发改进,小米用户沟通文化过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通。,互联网开发模式为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛与用户互动，系统每周更新,理念三：扁平化管理,合伙人,部门主管,工程师,理念四：服务与创新,服务理念,服务设计,服务质量评价,服务过程监控,服务诊断,服务补救,再设计,再设计,质量管理案例,PART3,案例一：MIUI系统开发过程,MIUI是小米公司深度定制的一款Android手机操作系统，MIUI针对原生Android系统超过100项改进，2010年6月1日正式发布，用户覆盖23个国家，极受手机发烧友追捧。,案例一：MIUI系统开发过程,团队互动每周更新网上投票,案例一：MIUI系统开发过程,10万人开发团队模型,客户体验报告,案例一：MIUI系统开发过程,朱兰J.M.Juran（美国质量专家、TQM的倡导者）质量螺旋曲线,案例二：小米空气净化器质量门,小米空气净化器由小米生态链智米科技生产制造，高性能智能空气净化器。,案例二：小米空气净化器质量门,2016年1月14日，上海市质量技术监督局在其官网上发布了“2015年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果”，报告显示，经抽查检验发现，共有4批次不合格产品。其中小米空气净化器质量问题严重。,案例二：小米空气净化器质量门,小米缺乏核心科技,质量检测有漏洞,希望企业勇于领责,其它,39%,35%,21%,5%,1月17日，上海交通大学电气工程教授吴吉祥对21世纪经济报道表示：“小米出现的问题是因其没有核心研发团队导致，无法很好地解决技术层面的问题。”,网友观点：,专家观点：,总结与展望,PART4,优势与劣势,优势1.保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡2.对用户体验非常注重劣势国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。,机会与风险,机会小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。风险小米手机主要针对发烧友，